ארכיון כתבות 2020

סל המוצרים הבסיסי שגובש על ידי משרד הכלכלה והתעשייה והלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, עמד בחודש נובמבר 2020 על 951 ₪ ירידה של כ-19 ₪ בהשוואה לממוצע בחודש דצמבר 2018, בו עמד הסל על 970 ₪

עו"ד הדס יעקבסון ארידור מקדישה את פינת הצרכנות השבועית לנושא הקורונה: מה ניתן לעשות עם כרטיסי הטיסה שלא ניתן לממשם וגם: מה לעשות עם זיכויים שהפכו לפגי תוקף בזמן שהחנות היתה סגורה?

החברה פעלה בשנות שונים כגון: 'דיל המאה', 'פרימיום סייל' ו'ליין ישיר'. ניצלה מוגבלות של צרכנים וסיפקה מוצרים בתשלום שלא על פי בקשה מפורשת, תוך כדי הפרות בוטות של חוק הגנת הצרכן

עו"ד אביטל פריזמנט-בוטון מהמועצה לצרכנות התראיינה ברדיו גלי ישראל וסיפרה על התלונות הרבות בנושא תעריפי השיחות לחו"ל ו'אייס תקשורת'. "אנחנו מצפים ממשרד התקשורת להתערב בנושאים אלו כדי למנוע המשך הפגיעה בצרכנים"

מנתוני המועצה לצרכנות יותר ויותר צרכנים לוקחים הלוואות מגורמים בלתי מפוקחים ורוכשים מאתרים מפוקפקים, הכל על מנת לחסוך. בהתאם גדלה כמות התלונות על נפילה בפח כגון אי קבלת סחורה, אי מתן שירות וכדומה

חברת 'אל-על' טרם השיבה למרבית הצרכנים את הכספים בגין טיסות שבוטלו, על אף שכבר עבר מזמן המועד להשבת הכספים. עו"ד הדס יעקובסון-ארידור: "הפתרון שהצרכנים יהיו זכאים לפיצוי בגין אי השבת הכספים במועד"

עו"ד הדס יעקובסון ארידור: "ייתכן שהמוצרים טובים ליום-יום, אבל נגד קורונה הם לא מסייעים בשום צורה ולכן מדובר בהטעייה לכאורה"

בדיון בוועדה לפניות הציבור בכסנת סיפרה עו"ד אביטל פריזמנט בוטון מהמועצה לצרכנות כי בשנת 2019 התקבלו במועצה 319 תלונות שנושאן חיוב מופרז בגין שיחות לחו"ל

נציגי המועצה לצרכנות שהשתתפו בדיון הביעו את שביעות רצונם מאישור הצעת החוק. יו"ר ועדת הכלכלה: "הזוגות הצעירים לא יהיו חברת האשראי של המדינה"

בעקבות תלונות רבות שהתקבלו במועצה לצרכנות כנגד אתרי הסחר הישראלים בתחום הביגוד, נערך מבחן: אילו רשתות סיפקו את הסחורה במועד ואת מי ניתן היה להשיג בשירות הלקוחות?

בכוונת הממשלה כל המדינות בעולם מוגדרת כ"אדומות" והשבים מחו"ל צריכים להיכנס לבידוד. להלן עמדת המועצה לצרכנות מה יקרה אם נתב"ג ייסגר

שנת 2020 אמנם תיזכר בעיקר, בגלל הקורונה, כשנה עם תלונות מאוד מקוממות ועצובות, אבל גם השנה התקבלו אצלנו תלונות שהעלו אצלנו חיוך. לפניכם מצעד התלונות וגם המלצות המועצה לצרכנות כיצד להישמר ומה חשוב לבדוק?

עפ"י הפרסום בחדשות 13, לא פחות מ-53 מיליון שקלים כפיצוי ישלמו יצרני תה טיבטי. עו"ד הדס יעקובסון ארידור מהמועצה לצרכנות: "החברה ניצלה באמת באופן ציני את הרצון של כולנו להוריד במשקל ופשוט הטעתה באופן בוטה, תוך שהיא מבטיחה הרזיה וללא שום שינוי תזונתי"

באתר ארקיע פורסם מבצע על טיסה ב1$ ברכישת לינה במלון בדובאי. המועצה לצרכנות בדקה אם אכן יש כאן חיסכון משמעותי בעלות הטיסה או אם מחיר החבילה מגלם בתוכו את מחיר כטיסה והמיסים הנלווים?

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמועצה לצרכנות התראיינה לתוכנית פאולה וליאון בקשת 12 בעקבות מקרה מזעזע שגרם לכוויות קשות של צרכן לאחר שבקבוק מים חמים התפוצץ על גופו

בתום דיון סוער אישרה ועדת הכלכלה לקריאה ראשונה: החזר כספי לזוגות שהאירוע שלהם בוטל בתקופת הקורונה. יו"ר ועדת הכלכלה: "הזוגות הצעירים הם לא חברת האשראי של המדינה ובעלי האולמות"

המועצה לצרכנות הגישה תובענה ייצוגית נגד יצרנית נתבי D-Link (ראוטרים) בטענה להסדר כובל ארוך שנים. גובה הנזק הכלכלי שנגרם לצרכנים מוערך ב-19.2 מיליון ₪

מתלונות רבות שהגיעו לידי המועצה לצרכנות, חברת 'איוונטים' מציעה לצרכנים וואצ'ר בלבד ל-18 חודשים בגין ההופעה שבוטלה, אבל לא החזר כספי. המועצה לצרכנות: "החברה עושה דין לעצמה. היא מחוייבת להחזיר לצרכנים את כספם בתום 12 חודשים"

במועצה לצרכנות הצטברו תלונות רבות כנגד חברת "ספיזי", המציעה קורס לימוד אנגלית בתוך 42 יום, עם הבטחה להחזר כספי למי שלא יהיה מרוצה, אבל לא עומדים בהסכם. המועצה לצרכנות: "ממכלול הנסיבות עולה כי בית העסק פועל באופן שמעלה חשש לכאורה להטעיה צרכנית"

המועצה לצרכנות בדקה את מחירי שבעת המוצרים הפופולריים ביותר לחג. במחירי הנרות נמצא פער של מעל ל-170 אחוז בין הרשת הזולה ליקרה ביותר. פערים אדירים גם במחירי הסופגניות, השמן והקמח

המועצה לצרכנות ערכה בדיקה של 43 מוצרים. קרוב למחצית מהסל ישנם פערי מחירים של יותר מ-50% בין הרשתות. בשישה מוצרים נרשם פער של 100% ויותר

עו"ד הדס יעקובסון ארידור מהמח' המשפטית במועצה לצרכנות התראיינה בתוכנית 'יצאת צדיק' בקשת 12 וסיפרה על התלונות הרבות שמגיעות למועצה כנגד בעלי עסקים בגין ניצול לקוחות, גביית יתר, עבודה לא מקצועית ועוד וכיצד המועצה לצרכנות מטפלת בתלונות אלו

אל המועצה לצרכנות הגיעו עשרות פניות של צרכנים כנגד חברות למדרסים בנושאים של אי התאמה, מחירים מופרזים ועוד. המועצה פנתה אל משרד הבריאות בדרישת להסדרת הענף כמו שקיים בחו"ל

עו"ד הדס יעקובסון ארידור עושה סדר בכל מה שקשור לזיכויים ושוברי מתנה בתקופת הקורנה: האם ניתן לממש שוברים של עסקים שנסגרו ולא ייפתחו שוב? מה ניתן לעשות אם תוקף הזיכוי עבר וגם: מה לעשות במקרה שהזמנו מלון, אבל לא ניתן לממש את החופשה?

חגיגית מבצעים מחלחלים לנו אך בפועל חלק מהחברות ייקרו את המוצרים שלהם דווקא בטיימינג הזה. האזינו לשיחה של איציק מצרפי עם עו"ד הדס יעקובסון ארידור, יועצת משפטית מהמועצה הישראלית לצרכנות על החברות שניצלו את הכיס של הישראלים

עפ"י תחקיר באתר 'מאקו': בשבועות האחרונים מסתמנת עליה במקרי עוקץ אשראי בטלפון. נוכלים מתקשרים ללקוחות ומציגים את עצמם כקציני ביטחון בבנק הבודקים פעילות חריגה ומבקשים את פרטי האשראי. המועצה לצרכנות: "מומלץ שלא למסור את פרטי אשראי לגורם לא מוכר בטלפון אם לא אתם לא יזמתם את השיחה"

מתלונות שהגיעו לידי המועצה לצרכנות עולה תופעה חדשה מדאיגה: חנויות סחר באפליקציית האיסטגרם שדרכה ניתן לרכוש מוצרים שונים, אבל הצרכנים לא מקבלים את הסחורה. צפו בתחקיר ששודר בתוכנית חסכון קשת 12 בשיתוף המועצה לצרכנות

עו"ד הדס יעקבסון-ארידור התייחסה לסוגיה הבעייתית לגבי טיסות שהתקיימו, אבל הצרכנים נאלצו שלא לטוס בהנחיית המדינה. "לא ייתכן שהצרכנים יצרכו לשאת את זה על גבם. אני מצפה מאוד שבסופו של דבר יגיעו למתווה שיספק פיצוי לכולם"

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמחלקה המשפטית במועצה לצרכנות הרצתה ביום עיון מיוחד שארגן התאגדות המרכזים הקהילתיים בישראל בנושא: לוקחים אחריות על הכסף שלנו

בדיון בועדת העבודה והרווחה בכנסת בנושא תשלום למעונות המפוקחים בזמן סגר אמרה נציגת המועצה לצרכנות: "משרד העבודה לא אוכף את ההנחיות שהוא עצמו פרסם ומאז הסגר הראשון קיבלנו למעלה מ-100 תלונות על גנים שלא מילאו אחר ההנחיות. ההורים הם לא חברת ביטוח ולא צריכים לממן עסקים שנמצאים במשבר"

מבדיקה רנדומלית של מבצעים שפורסמו בימים האחרונים הסתבר שהמוצרים כבר הוצגו בעבר באותם אתרים במחירי 'מבצע'. לעמדת המועצה לצרכנות, יש צורך בהסדרה דחופה של המבצעים כדי למנוע מצב שבו מוצג מחיר בהנחה, כאשר בפועל הצרכן משלם את המחיר המלא מבלי שהוא מודע לכך

בין תבניות המכתבים שניתן להוריד: דרישה לפיצוי מבית העסק בגין איחור או אי הגעת טכנאי, פניה לחברת האשראי - הפסקת תשלומים עתידיים בשל כשל תמורה על שירות שלא ניתן, בקשה להחזר כספי בגין ביטול מופע בשל הקורונה ועוד

בעקבות תלונות רבות שהגיעו למועצה לצרכנות בנושאי ביטול או הקפאת מנוי לחדרי כושר שנסגרו זמנית בעקבות הנחיות הממשלה - מצורפים בזאת מכתבים רלוונטיים שניתן למלא ולשלוח וכן מכתב לחברת אשראי בדרישה להפסקת התשלומים

משלוחים שע"פ הפרסום באתר אמורים להגיע תוך 3-5 ימים, מתעכבים הרבה מעבר לזה ולצרכנים אין מענה בשירות הלקוחות. עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמועצה לצרכנות: "מן הראוי שהחברות יעדכנו את מועדי המשלוחים המפורסמים באתרים שלהם וימנעו מהפניה למוקדי שירות שאינם פעילים"

התובענה כנגד שתי החברות הללו, המפיצות הרשמיות של מוצרי חברת אפל בישראל, הוגשה בטענה כי הפרו את החובה לספק חלקי חילוף למכשירי IPAD ו-IPOD במשך שנתיים ממועד הרכישה, ולא גילו לצרכנים כי לא ניתן לרכוש חלקי חילוף

החברה משווקת את תוכנות "אטנמיינד" לשיפור הזיכרון לקשישים, ו"אטנגו" לטיפול בהפרעות קשב בילדים ומבוגרים. במועצה לצרכנות התקבלו תלונות רבות כנגד החברה

צרכנים שמזמינים בגדים מאתרי הסחר הישראלים מדווחים על איחורים משמעותיים באספקה או אי אספקה כלל. למועצה הגיעו כ-500 פניות בנושא מאז תחילת משבר הקורונה

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינת הצרכנות השבועית בתוכנית 'פותחים יום' רשת 13, עונה על שאלות בנוגע לרכישת פריטים כגון כפפות, גרביים וצעיפים וגם: מה לעשות במקרה של טעויות בחשבון החשמל

קניתם פריטים בחנות לפני הסגר - האם אפשר להתחרט? המועצה לצרכנות עם שאלות ותשובות וטיפים הכרחיים בנוגע לעסקאות רגילות בחנות

הרשות להגנת הצרכן מודיעה על כוונתה להטיל קנס גבוה במיוחד: 3.2 מיליון שקל על 100 הפרות של חוק הגנת הצרכן. במועצה לצרכנות התקבלו מעל ל-800 תלונות חמורות נגד החברה

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור התארחה בתוכנית הכל כלול ברשת 13 ודיברה על אחריות סוכנויות הנסיעות במשבר הקורונה: "סוכנויות הנסיעות הן לא רק צינור להעברת כספים יש להן מחויבות כלפי הלקוחות. כאשר סוכנות נסיעות מקבלת לידיה את הכספים מחברת התעופה - היא חייבת להעביר אותם מיידית לצרכן במלואם"

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינת הצרכנות השבועית בתוכנית 'פותחים יום' רשת 13, מקדישה את הפינה לחנויות הרחוב שנפתחות: מה ההבדל בין עסקה בחנות לעסקת מכר מרחוק ומה עושים אם החנות נסגרה בהנחיית הממשלה ועברו הימים המאפשרים לנו לבטל את העסקה או להחליף את המוצר?

בעקבות ריבוי התלונות וההפרות שהתקבלו כנגד חברת "אייס תקשורת" פנתה המועצה לצרכנות אל משרד התקשורת שיתערב, זאת בנוסף לסיוע הפרטני לצרכנים במימוש זכויותיכם נגד החברה

מתלונות רבות שהגיעו לידי המועצה לצרכנות - צרכנים שנסעו על כביש 6 - קיבלו לפתע כפל קנס על 'כביש 6 חוצה צפון' בלי שידעו כלל שעברו לכביש בבעלות אחרת. המועצה לצרכנות: "יש ליידע את הצרכנים באמצעות שילוט או אמצעים טכנולוגיים אחרים"

בשל נגיף הקרונה, אירועים ומופעים רבים בוטלו או נדחו והצרכנים שביקשו לקבל את כספם בחזרה נתקלו בחומה בצורה. עו"ד אביטל פריזמנט-בוטון מהמועצה לצרכנות עושה סדר באילו תנאים רשאים הצרכנים לדרוש את כספם בחזרה?

צרכן שרכש נעל באתר סחר במחיר של עשרה שקלים - קיבל הודעה שמדובר בטעות והחברה ביטלה לו את העסקה. עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מסבירה מה קובע החוק והנחיות כיצד על הצרכים לפעול

בעקבות תביעה ייצוגית שהגישה המועצה לצרכנות כנגד 5 חברות תעופה עקב גביית אגרה מהצרכנים הטסים מבריטניה שלא לצורך, הושג הסדר לפיו ישיבו החברות את מלוא האגרה לצרכנים בסכום כולל של למעלה מחצי מיליון ש"ח

מנתוני המועצה לצרכנות עולה כי בשנת 2020 חלה התקבלו 19,896 תלונות של צרכנים לעומת 8,347 בתקופה המקבילה בשנת 2019. על מה צרכנים מתלוננים ומה חשוב לדעת בעת ביטול עסקת מכר מרחוק?

בעקבות תלונות רבות על אי קבלת בקבוקי פקדון, המועצה לצרכנות ניסחה עבור הצרכנים מכתב התראה לבתי עסק. במקרה של אי מתן מענה, מצורף גם נוסח כתב תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של עד 1,800 ₪ עבור כל סירוב

בשל הקורונה והסגר, צרכנים אינם יכלו לממש את יחידת הנופש, אולם לא קיבלו על כך החזר כספי. המועצה לצרכנות: התשובה השלילית מהווה הפרה של ההסכם, וגם הפרה מפורשת של תקנות הסגר

שיאניות התלונות: אייס והום סנטר. עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות: "הצרכנים רשאים לבטל את העסקה בשל הפרת חוזה. לא ייתכן שצרכן ימשיך להיות שבוי של החברות שמצד אחד מחזיקות את כספו ומצד שני לא מספקות לו את המוצר שהזמין"

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינת הצרכנות השבועית בתוכנית 'פותחים יום' רשת 13, על רשתות השיווק שמסרבות לקבל בקבוקי פקדון עקב הקורונה וגם: מצעד התלונות המצחיקות ביותר שהתקבלו במועצה לצרכנות

במועצה לצרכנות ממשיכות להתקבל תלונות רבות של צרכנים שטרם קיבלו את כספם על טיסות שבוטלו לפני זמן רב. יו"ר הועדה הודיע כי בכוונתו לתקן את החוק ולקצר משמעותית את זמן ההמתנה של הנוסעים להחזר כספי עבור טיסה שבוטלה

על פי ההצעה, הנועדה להגן על הצרכנים מפני שיחות שיווק מטרידות, לא ניתן יהיה להתקשר למי שאינו רשום במאגר. המועצה מבקשת להכניס מספר תיקונים שנועדו להגן בעיקר על האזרחים הותיקים

התלונות נוגעות הן עבור חברות התעופה והן עבור סוכני הנסיעות שדרכם נרכשו הכרטיסים. לאור המצב, המועצה לצרכנות הקימה מערך סיוע לצרכנים וכל מי שמעוניין להגיש תביעה נגד חברת התעופה יכול להוריד כתב תביעה לדוגמה והנחיות כדי לתבוע הן החזר כספי, והן פיצוי לדוגמה

בעקבות סגירת הקניונים וחנויות רבות ומעבר לרכישות באינטרנט, על פי נתוני המועצה לצרכנות חלה עליה של 80% בתלונות בתחום זה לעומת התקופה המקבילה אשתקד. כמו כן נרשמה עליה מדאיגה במספר התלונות מעסקאות שבוצעו באינטרנט בקרב בני 65 ומעלה

אל המועצה לצרכנות מגיעות מידי שנה עשרות תלונות כנגד חברות מערכות לסינון המים. מהתלונות עולות שורה ארוכה של הפרות של החוק, עוולות צרכניות חמורות וניצול אוכלוסיית הקשישים. תחקיר חדשות 12 בשיתוף המועצה לצרכנות חושף את שיטות הפעולה

במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות על כך שרשתות השיווק מסרבות לקבל בקבוקים ומיכלי משקה בגלל תקופת הקורונה: "בתי עסק שמסרבים לכך עוברים על החוק" (וואלה עסקים)

מרוץ הנשים Life Run הפך ממרוץ רגיל למרוץ אונליין סביב הבית. לקוחות שנרשמו ורוצות לבטל את השתתפותן נדרשות לשלם 49 שקל עבור ערכת המרוץ. המועצה לצרכנות: "לצרכניות עומדת להם הזכות לקבל החזר כספי, אם בשל אי גילוי נאות במועד ההרשמה ואם בשל הפרה"

עו"ד מיכאל אדלר, תובע מטעם המועצה לצרכנות, סיפר על התביעה הייצוגית בראיון בתוכנית איפה כסף ב- 103FM והתייחס גם לסוכני הנסיעות שדרכם נרכשו כרטיסי הטיסה

מומחי המועצה לצרכנות עם טיפים לצרכנים איך ניתן לחסוך בהוצאות החשמל, המים והגז כשכולם נמצאים בבית? על מה חשוב לשים לב ואיך מתנהלים בתוך המגבלות?

הרשות להגנת הצרכן מפרסמת הנחיות חדשות על מנת לקבוע מהם הפרטים המהותיים אשר יש להביא לידיעת הצרכן בפרסום מוצר? פרטים אשר מזהים את המוצר ומבדילים אותו ממוצרים אחרים דומים

בית הדין לעבודה אישר את הצטרפות המועצה כידיד בית משפט לתובענה הייצוגית נגד קופות גמל ופנסיה המצרפות ל"ביטוח שארים" עמיתים רווקים או שאין להם שארים

המועצה לצרכנות מזהירה את הציבור מפני ניסיון לפישינג על ידי אתר FUNCHIK.CO.IL – פאן שיק - כדי להוציא מהצרכנים את פרטי האשראי שלהם ואת הקוד הסודי, במטרה להוציא כספים במרמה

המועצה לצרכנות ניסחה עבורכם הצרכנים כתב תביעה לדוגמה לבית המשפט לתביעות קטנות אותו תוכלו להגיש במקרה שלא קיבלתם החזר כספי מחברת התעופה במועד הקבוע בחוק

על רקע הסגר השני, והעלייה במספר הפניות למוקדי השירות של חברות התקשורת, הרשות להגנת הצרכןהודיעה כי לא תאכוף את ההוראה המחייבת חברות תקשורת לחזור לצרכן בתוך 3 שעות ממועד השארת ההודעה, בתנאי שהעוסק חזר לצרכן בתוך 5 שעות ממועד השארת ההודעה

מתלונות שהתקבלו במועצה לצרכנות עולה חשש לעוקץ בשיטת הטלמרקטינג במטרה להשיג פרטי אשראי של צרכנים ולחייב אותם עבור שירות שאין להם בו כל צורך, או להוציא את כספם במרמה מבלי לתת כל תמורה

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינת הצרכנות השבועית בתוכנית 'פותחים יום' רשת 13, עם צרור עצות בנוגע לתווי קניה וגם מה לעשות אם הזמנתם בושם וגיליתם שהוא פגום

על פי הפרסום בחדשות 13, אל אל תתחיל להחזיר כספים, או לחילופין שוברי זיכוי בתוספת 25%, החל מחודש אוקטובר. במועצה לצרכנות ממשיכות לזרום תלונות רבות של צרכנים הממתינים להשבת כספם

במידה וגיליתם שחברת 'פנגו' מחייבת אתכם על שירותים שונים ללא ידיעתכם והסכמתכם, כגון שירותי סימפל / שירותי רכב / שירותי דרך - מצורף בזאת מכתב להורדה ושליחה לבית העסק בדרישה להחזר כספי

לעמדת המועצה לצרכנות, מתן הקלות כמוצע בשימוע עלול לפגוע בציבור פגיעה קשה. לבעלי רישיונות היה זמן רב כדי להיערך לפתרונות טכנולוגיים למתן שירות במוקד טלפוני, גם מרחוק

עו"ד אמיתי כדר מהמועצה לצרכנות התראיין לתוכנית 'יהיה בסדר' בגל"צ בעקבות תלונות רבוות בנוגע לשירותים בתשלום שמעניקה החברה, מעבר לחניה בכחול-לבן, שהצרכנים לא מודעים אליהם ומחוייבים עליהם לאורך תקופה ארוכה

המועצה לצרכנות ערכה בדיקה מקיפה של סל המכיל 50 מוצרים. על פי הבדיקה, הרשת הזולה ביותר - רמי לוי. הבשורה המשמחת: הממוצע של כלל הרשתות והסניפים זול בארבעה אחוזים לעומת הממוצע בשנה שעברה

בתביעה הייצוגית שהוגשה נגד החברה, הוצע הסדר פשרה לפיו חברי הקבוצה שנפגעו יקבלו פיצוי בסך של 200 ₪. המועצה לצרכנות הוכיחה כי הפיצוי המוצע לציבור לא מהווה פיצוי משום שכל מי שנרשם כחבר מועדון קיבל את ההטבה

במה שונות ההנחיות של הסגר השני לעומת הסגר הראשון מההיבט הצרכני ומה ניתן לעשות כשכל פעילות המסחר מושבתת? המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת מדריך מקיף לשימוש הצרכנים

במכתב עמדה ששלחה המועצה לצרכנות ליו"ר ועדת הכלכלה נכתב: "יש להימנע ממהלך שעשוי להביא להעלאת יוקר המחיה על רקע הכשלים ביישום החוק ולכן לדחות את המועד לבחינת הרחבת תחולת החוק במספר חודשים, לאחר התאוששות המשק מהמשבר"

מפניה שהגיעה למועצה לצרכנות ולתקשורת, רשת 'שופרסל' הציעה לצרכנית פיצוי של 80 ש"ח בלבד על איחור של מעל לשעתיים באספקה. המועצה לצרכנות: "על פי הוראות הדין כל איחור של מעל שעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה מזכה בפיצוי של 300 שקל ללא הוכחת נזק"

חברת הבניה, שהיתה אמורה למסור את מפתחות הדירות כבר בחודש מרץ, לא שילמה פיצוי לרוכשי הדירות והצרכנים פנו לסיוע למועצה לצרכנות. בעקבות פניית המועצה קיבלו הצרכנים את הפיצוי הנדרש בסכום כולל של כ-4 וחצי מיליון ש"ח

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינת הצרכנות השבועית בתוכנית 'פותחים יום' רשת 13, מסבירה מה לעשות במקרה בו קיימת אי התאמה במחיר ומה הם זכויותינו במקרה של פקק תנועה בכביש אגרה?

בית המשפט המחוזי אישר תובענה ייצוגית שהגישה המועצה הישראלית לצרכנות נגד המפיצות הרשמיות של מוצרי חברת אפל בישראל בטענה כי הפרו את החובה לספק חלקי חילוף למכשירי IPAD ו-IPOD במשך שנתיים ממועד הרכישה, ולא גילו לצרכנים כי לא ניתן לרכוש חלקי חילוף

אל המועצה לצרכנות הגיעו תלונות רבות כנגד משקווי תוכנת 'אטנגו'. תחקיר חדשות 12 בשיתוף המועצה לצרכנות חושף את ההבטחות ללא כיסוי ואת התעלמות חברה מפניות הצרכנים בדרישה לביטול העסקה

בית הדין הארצי לעבודה אימץ את עמדת המועצה הישראלית לצרכנות בערעור שהוגש במסגרת תובענה ייצוגית והורה לקופת חולים כללית להמשיך בהשבת כספים לניצולי שואה ויורשיהם. עד כה השיבה כללית סכום של מעל ל-17 מיליון ש"ח

הילד רשום לגן בפיקוח משרד העבודה והרווחה? מהן זכויותיי בתקופת ההשבתה שהתקיימה בחודשים מרץ – מאי 2020? עמדת המועצה והנחיות להורים

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינת הצרכנות השבועית בתוכנית 'פותחים יום' ברשת 13, מסבירה מה לעשות במידה וביצעתם בדיקת קורונה לפני הטיסה, אבל התשובה לא הגיעה ומה קורה אם המלון שהזמנתם מבטל לכם את החופשה?

כמו במחירי המלונות, מבדיקה אקראית שערכנו בסל מוצרים בין ת"א לדובאי - ברוב המוצרים דובאי זולה יותר. מנכ"ל המועצה לצרכנות: הופתענו לגלות שדווקא בפירות שהתברכה בהם ארצינו, ואולי אף נמכרים שם, המחיר שצרכן משלם שם, נמוך ממחירם בישראל"

לעמדת המועצה לצרכנות, הממשלה והבנקים דוחקים משפחות וזוגות צעירים אל עבר חוסר יכולת החזר משכנתאות. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "על הפיקוח על הבנקים לשמור לא רק על הבנקים, אלא על הצרכנים הלווים, ולקבוע קריטריונים (צ'ק ליסט) שיאפשרו לזהות לווים בעייתיים שעלולים להגיע למצב גרוע יותר בשל דחיית פירעון הלוואות ומשכנתאות"

בתלונה שהגיעה למועצה לצרכנות הלינה צרכנית על מלון של של רשת פתאל שהיה סגור על אף שביצעה הזמנה דרך אתר בוקינג. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "במקרה כזה שהצרכן נפל בין הכיסאות, היינו מצפים מרשת גדולה כמו 'פתאל' לקחת אחריות ולפצות את הצרכן. גם לבוקינג יש אחריות"

המועצה לצרכנות מסכמת חצי שנת פעילות עמוסה בצל משבר הקורונה: בין החודשים ינואר-יוני 2020 התקבלו במועצה כ-18 אלף פניות והוענק ייעוץ משפטי ליותר מ-7,000 צרכנים. כמות השיחות במענה הטלפוני הוכפלה

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינתה השבועית בתוכנית 'פותחים יום' רשת 13, מסבירה מה ניתן לעשות במקרה של אי התאמה בין המחיר המוצג למחיר בקופה ומדברת על המכתבים להורדה באתר המועצה לצרכנות לשימוש הצרכנים

מנכ"ל המועצה לצרכנות פנה במכתב בו טען: "בימים אלה של משבר, כשאטרקציות רבות מושבתות, ישראלים רבים נוטים לבלות בחוף הים בבילוי שנחשב פעם לעממי וזול לכל המשפחה, אך כיום יכול להגיע גם להוצאה של מאות שקלים"

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינת הצרכנות השבועית בתוכנית 'פותחים יום' ברשת 13, מתארת את הקשיים של צרכנים בביטול המנוי וגם: מה אומר החוק בנושא ביטול עסקת רוכלות לרכישת שואב אבק

מתלונות רבות שהגיעו למועצה לצרכנות עולה כי חברות התיירות טרם השיבו את הכסף לצרכנים עבור טיולים שבוטלו. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הממשלה צריכה לפצות את החברות בתנאי שהן מחזירות את כל הכסף, עד הגרוש האחרון, לצרכנים"

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה פתחה בחקירה כנגד החברה, המוכרת גם בשם 'רוהקר אחזקות'. צרכנים שנפגעו מהחברה מוזמנים להוריד את המכתב המצורף ולשלוח אותו לחברת האשראי בקשה לביטול החיוב בשל כשל תמורה, אם לא עבור 30 יום, ובמקביל להגיש תלונה אצל הרשות לסחר הוגן

עפ"י כתב התביעה, צרכנים גילו לפתע כי הם מחוייבים עבור שירות TV NEXT המאפשר צפייה בתכני הטלוויזיה, באמצעות הטלפון הנייד או המחשב, תמורת תשלום חודשי. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "המועצה לצרכנות רואה תופעה זו בחומרה. הוט מנצלת לרעה את ההרשאה כדי לחייב את הלקוחות ללא הסכמתם וללא ידיעתם, בסכומים מהותיים"

לכבוד ט"ו באב, המועצה לצרכנות מפרסמת טיפים ומדריך קצר על תחום אתרי היכרויות ושידוכים

מנכ"ל המועצה לצרכנות: ":חברות השכרת רכב מתעלמות מחובותיהן ולא מפצות צד שלישי שנפגע מרכב שכור". המועצה לצרכנות הגישה בקשה להצטרף כידיד בית משפט בהליך על מנת לייצג את הצרכנים בסוגיה חשובה זו

עוד פחות מחודש לפתיחת שנת הלימודים, שלא ברור אם ואיך תיפתח, אך הורים רבים כבר מתחילים בקניות לבית הספר. בדקנו איפה ניתן למצוא סל חזרה ללימודים זול? מנכ"ל המועצה לצרכנות קורא להורים להימנע מריצה אחר מבצעים נקודתיים אלא להסתכל על תמונת הסל הכוללת

עפ"י בדיקת תכנית חסכון בחדשות 12, ברמי לוי ובשופרסל תאלנו להחזיר כ-7,000 ש"ח ריבית עבור הלוואה של 30 אלף ש"ח. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "סופרמרקט הוא לא המקום המתאים ללקיחת הלוואה"

מדוע מחיר האבוקדו כל כך יקרים השנה ובאיזו רשת אפשר בכל זאת למצוא אבוקדו במחיר סביר? מנכ"ל המועצה לצרכנות: "לא כל מה שיקר הוא טוב. יש מספיק ירקות ופירות נהדרים שזו העונה שלהם וכך ניתן לחסוך הרבה כסף"

מבדיקה שערכה המועצה בתשעה חופים ברחבי הארץ עולה תמונה לפיה בילוי בחוף הים עלול להיות יקר מאוד עבור משפחה שלמה, מחניה דרך שירותים בחוף ועד מחירי המזון והמשקאות. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "קורא למועצות האיזוריות לבנות סל מוצרים בסיסי מפוקח"

בדיקת 57 תלונות שהתקבלו בנושא במועצה לצרכנות העלתה כי הנזק שנגרם לזוגות עומד על כ- 1.3 מיליון ש"ח. מנכ"ל המועצה לצרכנות: " אין זה סביר להעמיס את הנטל רק על הזוגות הצעירים, ולהטיל עליהם קנסות בגובה עשרות אלפי ש"ח"

מכון הכושר נסגר? הקורס הופסק? המועצה לצרכנות הכינה עבורכם מכתב לחברת האשראי בבקשה להפסקת התשלומים העתידיים לבית עסק שהפסיק דרך קבע לספק שירותים

מנכ"ל המועצה לצרכנות: "מסיכה הפכה להיות מוצר צריכה בסיסי. לפני משבר הקורונה מחירי מסיכה עלה 23 אג'. היום מוצאים מוצא אותה במאות אחוזים יותר. זה ניצול ציני של המצב"

בהתאם לפרסומים בתקשורת, חברת 'ענבר תיירות' הגישה בקשה להקפאת הליכים בבית המשפט. להלן עמדת המלקה המשפטית ופירוט דרכי הפעולה המומלצות לצרכנים שהזמינו חבילות נופש באמצעות החברה

עו"ד הדס יעקובסון ארידור, בפינתה השבועית בתוכנית פותחים יום, רשת 13, מסבירה מה חשוב לבדוק ולוודא לפני שמזמינים כרטיסי טיסה וגם עונה על השאלה: האם ניתן לקבל החזר כספי על טיפול לייזר בנחירות שלא צלח

את המכתבים ניתן להוריד, למלא ולשלוח לבית העסק במגוון תחומים התיירות, התרבות והאירועים, גני הילדים ועוד. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "ככלי נוסף לסיוע לצרכנים חיברנו עבורם תבנית ניסוח על מנת להקל על הצרכנים בבואם לממש את זכויותיו"

בעקבות התפרצות נגיף הקורונה והנחיות משרד הבריאות על איסור התקהלות, זכאים הצרכנים שברשותם כרטיסים למופעים לקבלת זיכוי ל-12 חודשים למימוש עתידי. מצורף מכתב להודעה ושליחה לבית העסק

בעקבות התפרצות נגיף הקורונה וסגירת השמיים, ביום 14.7.2020 נכנסה לתוקף הוראת שעה לתיקון חוק שירותי תעופה המאריכה את המועד להשבת כספי הצרכנים במקרה של ביטול טיסה בתקופת המשבר. להלן שאלות ותשובות על התיקון לחוק

מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתב לשרה רגב בו התריע כי קיימת אי ודאות גדולה בקרב הציבור בנוגע לזכותם לממש את כרטיס הטיסה לחו"ל והאם חלים עליהם תנאים המגבילים את כניסתם למדינת היעד. על כן יש לחייב את חברות התעופה ליידע את הצרכנים על כך

למועצה לצרכנות הגיעו עשרות תלונות של סטודנטים שלא יכולים להשתתף באירוע הפאנג'ויה בתאריך החדש ונאלצים לשלם 200 שקל "קנס". לעמדת המועצה לצרכנות, שינוי מועד הינו שינוי מהותי של תנאי החוזה ובמקרה שהצרכן לא מסכים לקבל את השירות במועד החדש שיוצע לו, יש להחזיר לו את מלוא כספו"

במועצה לצרכנות התקבלו תלונות נגד גני ילדים פרטיים בהם נטען שלחוזי ההתקשרות התווספו "סעיפי קורונה" הקובעים שבמקרה של השבתת הגן עקב הנחיות משרד הבריאות, ההורים יידרשו להמשיך לשלם את התשלומים כסדרם. להלן עמדת המועצה לצרכנות בנושא

התביעה כנגד החברה המשווקת מטהרי מים, הוגשה בגין סירוב ביטול עסקה והטעיה על כך שניתן להשתמש במכשיר בשבת

מבדיקת המועצה לצרכנות עולה כי מתחילת השנה התקבלו 478 תלונות על רשתות השיווק, מתוכן 342 תלונות על קניות און ליין. מובילה את הרשימה: רשת שופרסל

עפ"י התיקון לחוק, חברות התעופה יצטרכו להחזיר לצרכן את כספו תוך 90 יום. כמו כן, החברות קיבלו ארכה נוספת של 30 יום מרגע החלת החוק. רק אם הצרכן יהיה מעוניין בכך - הוא יוכל לקבל ואוצ'ר למימוש עתידי

מנכ"ל המועצה לצרכנות: "העברת הדיוור לדיוור דיגיטלי עלולה להיות הרסנית לציבור שחסרה לו אוריינות דיגיטלית - במיוחד כשמדובר בציבור מוחלש כאזרחים ותיקים"

המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מעדכנת את ציבור הצרכנים בנוגע לתובעה הייצוגית שהוגשה בנושא כנגד איקיוטק ע"י המועצה לצרכנות

מבדיקה שערכה תוכנית חסכון בקשת 12 עולה כי מחיריהן של המסיכות עלתה עם הביקוש. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "אם בטרום המשבר ראינו אותן במדפים במספר אגורות בודדות, הרי שמחירן הלך ועלה ככל שהעמיק משבר הקורונה" צפו בכתבה

התובענה הוגשה עקב כך שחברות הביטוח חברות הביטוח לא מיידעות את העמיתים המצטרפים לקרן פנסיה כי הם מצורפים כברירת מחדל למסלול של ביטוח שארים, אף אם אין להם שארים. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "מצופה מחברות הביטוח לפעול בהגינות

לעמדת המועצה לצרכנות מדובר על השפעה בלתי הוגנת על הצרכן וניצול מצוקתו הכלכלית. החלטות כבדות משקל כגון לקיחת הלוואה שנעשות בהיסח דעת - יכולות להיות הרות אסון

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינתה השבועית בתוכנית 'פותחים יום' ברשת 13, מדברת על רישום לקייטנות הפרטיות, באילו מקרים ניתן לבטל ועל החשיבות בעשיית ביטוח לילדים

אמנון מרגלית מהמועצה לצרכנות, בהצאה על התקנות החדשות וההנחיות של הרגולטור בעקבות משבר הקורונה וכיצד הן משפיעות עלינו הצרכנים?

המועצה לצרכנות ערכה בדיקה עבור תשעה סוגי דגים הנמכרים ברשתות השיווק ומצאה פערי מחירים גדולים שמגיעים עד למאות אחוזים. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "בתקופה של משבר כלכלי, כאשר כולנו נאלצים לצמצם הוצאות, אני קורא לציבור הצרכנים בישראל לבדוק היטב ולהשוות מחירים"

לעמדת המועצה לצרכנות, במקרה של בקשה לפשיטת רגל, כינוס נכסים או פירוק, על חברת האשראי להחזיר ללקוח רק את הכספים שעדיין לא הועברו לבית העסק. במקרה של כשל תמורה שלא במסגרת פשיטת רגל, על חברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים

המועצה לצרכנות תמשיך לוודא כי ההפסדים של חברות התעופה לא יושתו על הצרכנים, שכרגע נושאים על כתפיהם את תוצאות ביטולי טיסות ואינם מקבלים את ההחזרים המגיעים להם על פי החוק

רשתות השיווק אמנם יוצאות במבצעים כדי למשוך לקוחות ולהקל על הכיס של הצרכן בתקופה זו, אבל בבדיקת סל כולל דווקא נרשמו עליות של עשרות אחוזים במחיר ביוני לעומת חודש מרץ

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינתה השבועית בתוכנית 'פותחים יום' ברשת 13, עם טיפים לצרכנים על עוולות צרכניות של חברות האיטרנט ומה לעשות אם חוייבתם שלא בצדק באפליקציית חניה על חניה שלא הזמנתם

במועצה לצרכנות התקבלו מאות תלונות חמורות כנגד החברה המשווקת שירותי גישה לאינטרנט על פי רישיון משרד התקשורת. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "המועצה פועלת כדי למצות את הדין נגד החברה כדי שהצרכנים יפוצו ושלא יפגעו צרכנים נוספים"

בשבועות הקרובים יפורסם קמפיין חסות בערוצי הטלויזיה בנושאי ביטולי טיסות ואיחורי טכנאי. מטרת הקמפיין: העלאת המודעות הצרכנית לנושאים אלו. צפו בקמפיינים שישודרו בערוצי הטלויזיה

בראיון לתוכנית דמוקרטTV אמר מנכ"ל המועצה לצרכנות: "סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן המדבר על איסור הטעיה רלוונטי גם לפרסום מצג שווא ברשתות החברתיות, הן ע"י החברה והן ע"י הגולשים עצמם"

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינתה השבועית בתוכנית 'פותחים יום' ברשת 13, מדברת על התלונות שמתקבלות במועצה לצרכנות בנושאי משלוחי הקניות מרשתות השיווק, שהפכו לדבר מבוקש מאוד בתקופת הקורונה. מה ניתן לעשות במקרה של מוצרים שלא התקבלו או מוצרים שכלל לא הזמנו?

מהבדיקה עולה כי בשלושה חודשים בלבד נרשמה עלייה ממוצעת של 4.8 אחוזים כשחלק מהמוצרים זינקו בעשרות אחוזים. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "לא יעלה על הדעת להיתקל במחירים מופקעים כאלו, על אף שהקורונה עוד לא מאחורינו"

מנכ"ל המועצה, עופר מרום, התייחס לתלונות הרבות כנגד חברת shoesonline: "חבל שבית העסק אינו פועל בצורה ראויה, והצרכנים נזקקים להתערבותה של המועצה על מנת לעמוד על זכויותיהם"

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינתה השבועית בתוכנית 'פותחים יום' ברשת 13, מסבירה מה קובע החוק בעסקאות ריהוט? מה ההבדל בין עסקה בחנות לעסקת מכר מרחוק? מה נחשבת להזמנה מיוחדת ומה ניתן לעשות במקרה של חרטה?

מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הצעת החוק אינה מאוזנת, שכן עיכוב השבת הכספים לנוסעים ל–90 ימים, במקום 21 ימים - גורם לנזק כבד לציבור, כאשר המדינה היא זו שאמורה לפעול כדי שחברות התעופה לא יקרסו בשל המצב"

במאמר מיוחד לרגל שבוע המודעות למניעת סרטן העור כותב עופר מרום, מנכ"ל המועצה: "הגיע הזמן שמשרד הבריאות יחד עם המשרדים הרלוונטיים, משרדי האוצר והכלכלה, יכריזו על מוצרי הגנה מהשמש כעל מוצר רפואי, ובמקביל – יפעלו כדי לפקח על מחירם"

מנכ"ל המועצה לצרכנות: "לאוכלוסיית הקשישים יש קושי בתפעול טלפון חכם תוך כדי נסיעה". יו"ר ועדת הכלכלה קרא להקפיא את פעילות אפליקציות התשלום בתח"צ עד להסדרת סוגיית הפרטיות ופיתוח אפליקציה ציבורית

מפניות רבות שהגיעו לידי המועצה לצרכנות עולה כי צרכנים אשר רכשו כרטיסים למופעים נתקלים בקשיים לקבלת החזר כספי על מופע שבוטל. עבור צרכנים אלו, המועצה לצרכנות הכינה מכתב להורדה ושליחתו לבית העסק

עופר מרום, מנכ"ל המועצה לצרכנות, התארח בתוכנית 'פאולה וליאון' בקשת 12, בנושא החתונות שנדחו או בוטלו. כיצד על הצרכנים לפעול ומה ניתן לצפות מבעלי העסק במקרה זה?

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינתה השבועית בתוכנית 'פותחים יום' ברשת 13, מדברת על הצרכנים שגילו פתאום שחשבון הגז שלהם התייקר ללא כל סיבה נראית לעין. מה חשוב לבדוק ומה ניתן לעשות מול חברות הגז?

מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות הציג את דאגתו מכך שחברות תעופה, בדגש על חברת אל על, אינן מחזירות לצרכנים את כספיהם בגין טיסות שבוטלו, וחלקן אפילו לא מעניקות שירות בסיסי של מענה ללקוחות

הבקשה הוגשה בשיתוף האגודה לתרבות הדיור בטענה שהחברות התקשרו ביניהן בשורה של הסדרים כובלים לצורך מניעת התחרות ביניהן על לקוחות קיימים - תוך תיאום מחירים וחלוקת שוק ביניהן

בסרטון שמופץ ברשתות החברתיות נראית לקוחה שותלת במכוון שערה במנה על להחזירה. המועצה לצרכנות: "כאשר צרכן פוגע במכוון במנה בשביל לנסות להימנע מתשלום, הוא פוגע בכל הצרכנים שיבואו אחריו"

מנכ"ל המועצה לצרכנות: "התודעה הצרכנית של אזרחי ישראל נמצאת במגמת עליה מתמדת. אנו פועלים באופן יומיומי לשיפור השירות לצרכנים ולהנגשת תהליך התלונה במקום בו נפגעו זכויותיהם"

מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתב אל שר התיירות ושר הבריאות בו דרש לפעול בהקדם על מנת להסדיר את תחום האירוח הכפרי שהוזנח במהלך השנים

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור בפינתה השבועית בתוכנית 'פותחים יום' ברשת 13, מדברת על בתי עסקים שגובים מהצרכנים 'מס קורונה' - תשלום שהוא מעבר להסכם או לתשלום עבור השירות של הצרכן מול בית העסק. האם הדבר חוקי?

חברות הגז מאיימות: ננתק מי שמסרב לביקור טכנאי בגלל הקורונה. המועצה לצרכנות בתגובה: "יש להתחשב במצבם הרגיש של הקשישים, וכשאין חשש לתקלה - ניתן להמשיך לספק את הגז ולא לנתק"

מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתב לשרה רגב בו כתב: "המועצה לצרכנות מצפה למתן הנחיות ברורות בהקדם האפשרי למען שמירה על אינטרס ציבור הצרכנים בישראל, שאינו אמור לממן את חברות התעופה בתקופה קשה זו"

המועצה לצרכנות ערכה בדיקה מדגמית של 17 מוצרים המיוצרים בישראל והשוותה את מחיריהם מול אלו המיובאים. התוצאה: הסל הישראלי זול יותר ומה חושב על כך הציבור? סקר מיוחד בנושא

בין החברות: "לוטונט", "לוטוקארד" ו"לוטודיל". מנכ"ל המועצה לצרכנות: "החברות מטעות בהבטחתן למנויים סיכויי זכייה גבוהים, תוך שהן גובות עמלות של כ-70% מדמי המינוי"

בשקלול המחיר ל-250 גר', ניתן למצוא גבינות במשקל במעדניה זולות יותר כמעט בכל סוגי הגבינות. הפער הגדול ביותר נמצא בגבינה בולגרית 5% מעודנת

על פי פרסומים בתקשרת, רשת 'וול סטריט' הגישה בקשה כי לקוחות החברה לא יוכלו לפעול לביטול עסקאות. להלן הנחיית המועצה לצרכנות ומכתבים להורדה לשליחה לבית הספר ולחברת האשראי

במכתב ששלח מנכ"ל המועצה לצרכנות ולעדת המחירים המשותפת למשרד האוצר ומשרד החקלאות כתב: "כל החלטה אחרת שתתקבל עשויה לגרום נזק מצטבר עצום לציבור הצרכנים"

הרשת נגדה הוגשו הכי הרבה תלונות: אייס קנה ובנה ace - אוטודיפו אחריה: מחסני חשמל, הום סנטר ושופרסל. התלונות הינן על איחורים באספקה, מוצרים פגומים, חוסר מענה בשירות הטלפוני ועוד

באילו מקרים ניתן לבטל אירוע? מה לעשות עם שמלת הכלה שהזמנו? האם ניתן להיכנס למו"מ עם בעל האולם בנוגע למספר האורחים ומה לגבי כל נותני השירותים? המועצה לצרכנות מנסה לעשות סדר עם פתיחת עונת החתונות בעידן הקורונה

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינתה השבועית בתוכנית 'פותחים יום' ברשת 13, מסבירה מה קובע החוק במקרה של מוצרי חשמל פגומים? באילו מקרים זכותינו לדרוש מוצר חדש במקום לשלוח אותו לתיקון?

בחלק מהרשתות נרשמו עליות מחירים של עשרות אחוזים. גם בשמים ומוצרי קוסמטיקה התייקרו בהיעדר דיוטי פרי. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "לא יעלה על הדעת כי מכלול המשבר הכלכלי יועמס דווקא על כתפי הצרכנים"

רגע לפני החזרה לשגרה, כשחלק ניכר מהציבור הישראלי עדין נמצא בבית, המועצה הישראלית לצרכנות הכינה לכם רשימת משימות שחייבים להספיק – ויכולות לחסוך לכם אלפי שקלים

עו"ד הדס יעקובסון-ארידור, בפינתה השבועית בתוכנית 'פותחים יום' ברשת 13, מדברת על משבר הקורונה ועל הצרכנים שנאלצו לבטל או לדחות את האירוע אולם לא קיבלו את כספם בחזרה. צפו בהנחיות ובטיפים לצרכנים

אמנם בהנחיית משרד הכלכלה ניתן לרכוש ברשתות השיווק בשר טחון מיובא וטרי ב-32-29 שקל לק"ג ולהציב שלט בולט לצידו, אולם מבדיקת המועצה לצרכנות עולה כי לא בכל הסניפים ברשתות ניתן למצוא בשר כזה

המועצה לצרכנות בדקה סל המכיל 68 מוצרים. מחיר הסל הממוצע עמד על 941 שקל. הרשתות הזולות ביותר באפריל - רמי לוי וויקטורי

המועצה לצרכנות: "אם הנושא לא יוסדר, בתי המשפט יהיו מוצפים בכתבי תביעה. מדובר בעשרות אלפי צרכנים שנפגעו באותן נסיבות. לכן על המדינה להוציא הוראת שעה שתקבע זכויות וחובות של שני הצדדים"

מבדיקת המועצה לצרכנות נמצאו פערים של מאות שקלים בין הרשת הזולה והיקרה ביותר על סל שבועות. הרשת הזולה ביותר: רמי לוי. בסל הגבינות המיוחדת רשת סאלח דאבח ומחסני השוק יצאו הזולות ביותר

בעקבות פניות שהגיעו למועצה לצרכנות על חיוב צרכנים על ערוצי הספורט, קורא מנכ"ל המעצה לצרכנות להשיב לצרכנים את כספם עקב ביטול כל משחקי הספורט

מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח אל המועצה לשידורי כבלים ולווין את עמדת המועצה לצרכנות בשל הארכת ההקלות שמבקשות החברות הוט ויס לקיצור שעות עבודה במוקד הטלפוני ולביטול חובת הקלטת שיחות, על אף החזרת העובדים למקומות העבודה

מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתב למנכ"ל סופר פארם בו כתב כי הצגת מצג בפרסומי החברה לפיו המשלוח חינם בהזמנת תרופות מרשם לצרכנים בני 65 ומעלה, עלולה להטעות צרכן סביר לחשוב כי הוא כלל לא ישלם דמי משלוח, כאשר בפועל, הצרכן מחויב בדמי משלוח ורק לאחר מכן הוא אמור לקבל זיכוי

מנכ"ל המועצה לצרכנות פנה למשרדי הבריאות והגנת הסביבה, להורות על הפסקת גביית דמי הפקדון, או לחילופין לקבל אותם תוך הקפדה על תנאי הבריאות הנדרשים, עד החזרה לשגרת חיים מלאה

במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שהמשפחתון / גן הילדים הפרטי שבו רשום ילדם מסרב להפסיק לחייב אותם בתשלומים החודשיים, זאת למרות שהגן הושבת בהנחיית הממשלה. להלן הנחיות המחלקה המשפטית

במועצה לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שטיסתם בוטלה עקב משבר הקורונה וחברת התעופה סירבה להשיב להם את כספם. להלן הנחיות המחלקה המשפטית

מנכ"ל המועצה לצרכנות פנה על עמיתו מחברת שטיבל במכתב בו כתב: הופתענו עד מאד לגלות כי דווקא עכשיו בחרתם להעלות את מחירי הקמחים. כולנו נדרשים להיכנס היום מתחת לאלונקה

לקראת הרמדאן - תוצאות בדיקת מחירים של המועצה הישראלית לצרכנות מראה על פער של עשרות אחוזים בין הרשתות: רשת סאלח דבאח היא הזולה ביותר בסל הרמאדן

מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתבו את מנכ"ל משרד החינוך בו טען: "לעמדת המועצה, תנאי החוזה הקיימים כיום, לפיהם ההורים הם שיישאו בעלויות דמי הביטול של המסעות, לא חלים במקרה של סיכול ואנו מצפים ממשרד החינוך להודיע להורים מיידית להורים על האופן בו יוחזרו הכספים"

חברות התעופה הן יונייטד איירליינס, אוקראין איירליינס, איג'ייאן איירליינס ו-וולינג איירליינס שפוגעות בזכויות הצרכנים ו"לא מאפשרות ללקוחות שלהם בוטלו כרטיסי טיסה עקב משבר הקורונה לקבל את כספם חזרה - אלא מציעות רק שובר זיכוי לשימוש עתידי"

במסגרת העלאת המודעות של המועצה לצרכנות להשוואת מחירי סל הקניות, בעיקר בחג הפסח, הפיקה המועצה סרטון מיוחד הקורא לצרכנים להשוות מחירים על מנת לחסוך, במיוחד בתקופה זו. צפו בסרטון

מנכ"ל המועצה לצרכנות פנה אל מנכ"ל שופרסל במכתב: במועצה לצרכנות מתקבלות פניות רבות של צרכנים המלינים על תקלות במערך המשלוחים כגון טעויות שונות הנוגעות למוצרים שהוזמנו על ידם, חוסרים, מוצרים פגומים, וכן שינויים תכופים, איחורים ועיכובים במועדי המשלוח

תוצאות בדיקת מחירים של משרד הכלכלה והמועצה הישראלית לצרכנות פברואר ומרץ מעלה פערים של מאות שקלים בין רשתות השיווק. רמי לוי -הרשת הזולה ביותר במוצרי מזון ובמוצרי טואלטיקה "טיב טעם" היקרה ביותר

מנכ"ל המועצה לצרכנות: בהעדר מידע זמין ואמין כאמור, הציבור עלול לרכוש מוצר מיותר ו/או במחיר מופרז

בין המוצרים שנבדקו: ג'ל לחיטוי ידיים, כפפות לטקס, נייר טואלט ועוד. במקביל, נמצאו פערי מחיר גדולים בין הרשתות בהתייחס למוצרים שהפכו לפופולאריים בשל משבר הקורונה

עופר מרום, מנכ"ל המועצה לצרכנות, התראיין בערוץ הכנסת ודיבר על כל נושא כשל התמורה וסיכול בשל משבר הקורונה

בין המוצרים הנבדקים: מוצרי מזון, נייר טואלט, ג'ל לניקוי ידיים ללא מים, סבון נוזלי, שמפו, מטליות לחות ורבים נוספים. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "אנו נמשיך להיות עם האצבע על הדופק עבור הצרכנים, וסיירת החירום שהשקנו תמשיך לפעול ולפרסם את תוצאות הבדיקות מדי שבוע"

בימים האחרונים התגלה, כי עסקים שונים המציעים הלוואות או שירותים פיננסיים שונים עושים שימוש אסור פורום המועצה. המועצה לצרכנות מבהירה כי היא אינה עומדת מאחורי הפרסומים הללו ואין לה כל קשר לחברות המנסות לעשות שימוש לרעה בפורום

המועצה הישראלית לצרכנות נרתמת לסייע לילדים ולהורים שבבידוד וגאה להציג את ה"קייטרונה" - פעילויות לילדי בית הספר היסודי וזמינות בחינם באתר המועצה הישראלית לצרכנות

סיירת החירום צפויה לבדוק כ-150 מוצרים נבחרים שונים בעשרות סניפים ברשתות שיווק שונות ברחבי הארץ. רשתות שיתגלה כי ניצלו לרעה את משבר הקורונה והעלו מחירים בצורה קיצונית – יוזהרו והמועצה לצרכנות תפרסם את מיקומם באמצעי המדיה השונים

אבי כהן, יו"ר דירקטוריון המועצה לצרכנות, התארח באופלן 'פותחים יום' ברשת 13 וקרא הן לצרכנים והם לעוסקים שלא להיגרר בימים אלו לויכוחים אין סופיים ולנסות להגיע לעמק השווה במקומות בהם החוק לא ברור. צפו בראיון

עופר מרום, מנכ"ל המועצה לצרכנות, התארח באולפן מיוחד לרגל יום הצרכן הבינלאומי ודיבר על חשיבות השוואת המחירים שיכולים לחסוך לצרכנים כסף רב. צפו במשדר

המועצה לצרכנות, בשיתוף אתר ynet, מזמינים אתכם לקחת אתנחתא קלה מכל הדיווחים ולנסות לברר עד כמה אתם באמת יודעים על זכויות הצרכן שלכם

מומחי המועצה לצרכנות במשרדר מיוחד, בשיתוף אתר ynet, על הזכויות הצרכניות שלנו סביב נגיף הקורונה ועל כל מה שחשוב להקפיד בעת ביצוע עסקאות

לדברי מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, "גני ילדים מחוייבים להפסיק פעילות על פי הוראות הממשלה. על כן, הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול"

הטיסה שלכם בוטלה ואתם לא יודעים האם אתם זכאים לפיצוי? הזמנתם מוצרי חשמל שלא הגיעו בגלל עצירת ייבוא? המועצה לצרכנות פותחת קו ייעודי לשאלות בנושא קורונה בטלפון מספר: 1-700-727-888 שיאפשר לצרכנים לקבל מידע מהימן בזמן מהיר

בעתיד תורחב האפליקציה לכלים נוספים שיקלו על הצרכן להבין ולמצות את זכיותיו ותתווסף אפשרות הגשת תלונות גם ברוסית, ערבית ואנגלית. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "אנו פועלים באופן יומיומי לשיפור השירות לצרכנים ולהנגשת תהליך התלונה במקום בו נפגעו זכויותיהם"

עופר מרום, מנכ"ל המועצה לצרכנות, התאריין אצל אלון גל בתוכנית איפה הכסף ב-103FM והסביר כיצד המועצה לצרכנות מנסה לסייע למאות הצרכנים שפונים אלינו בעקבות נגיף הקורונה ודרישתם לביטולי הנסיעות לחו"ל. האזינו לראיון

מדובר באגרה ששולמה שלא כדין לשלטונות המס בבריטניה עבור בני נוער בגילאי 12-15 בין השנים 2016-2019. מנכ"ל המועצה לצרכנות :"מדובר בהישג מדהים. אני סבור שיתר החברות יבינו גם הן שעליהן לפעול באופן דומה ולהשיב את הכספים שהן גבו שלא כדין"

מנכ"ל המועצה לצרכות שלח מכתב אל שר הבריאות ושר החוץ בבקשה להוצאת אזהרת מסע (איסור נסיעה) לאור התפשטות נגיף הקורונה. בעקבות המכתב הודיע משרד הבריאות כי תישקל נחיצות הנסיעות ליעדים: תאילנד, יפן, הונג קונג, סינגפור, מקאו, דרום קוריאה וטיוואן

אמנם קיימת המלצה לא לנסוע למדינות שכנות עם סין, אבל חברות התעופה וחברות הנסיעות לא מוכנות לבטל עסקות עבור מדינות אלו. הצרכנים מחכים להתערבות המדינה בנידון או להוצאת אזהרת מסע ולא רק להמלצה. צפו בכתבה בנושא כפי ששודרה בכאן 11

המועצה לצרכנות ערכה בדיקה השוואתית בין 5 רשתות מזוןלבדיקת סל ט"ו בשבט הכולל אגוזים, שקדים ושלל פירות יבשים. הרשת הזולה ביותר: רמי לוי. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "ממליצים לקיים השוואת מחירים לפני שקונים פירות לסדר ט"ו בשבט"

איך ייתכן שחבילת תותים עולה לצרכן כמעט פי 3 ממה שהחקלאי מוכר אותה? תחקיר המועצה לצרכנות חושף מי גוזר עלינו קופון כל כך יקר? מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הקפצת המחיר מעידה שחוליות התיווך בשרשרת השיווק איבדו כל רסן, ואין מנוס מפיקוח ממשלתי על הפערים שהם גובים"

במועצה לצרכנות התקבלו תלונות רבות נגד מרפאות שיער המפרסמות מודעות לטיפול בבעיית שיער דליל, נשירת שיער וכד', בהן נטענות טענות חמורות, המעלות חשש להפרות על הוראות חוק הגנת הצרכן. להלן עמדת המחלקה המשפטית

אם אתם מאלו שמעדיפים לרכוש פירות וירקות במארז סגור, כדאי לכם מאוד לשים לב לממצאים הבאים: מבדיקה שערכה המועצה לצרכנות עולה שקיימים פערים של עשרות אחוזים במשקלי האריזות - אבל המחיר נותר זהה

בעקבות פסק דין שניתן באוסטרליה לפיו חברת 'טריווגו' הטתה את המחירים לטובתה על חשבון הצרכנים, עולה חשש כי האתר פועל גם בישראל על פי אותו מודל עסקי. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "האתר למעשה אינו אתר להשוואת מחירים אלא אתר לקידום בתי מלון לפי תשלום"

המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת את עמדתה המועצה האם הצרכנים רשאים לבטל את הטיסה וקוראת למשרד הבריאות להנחות את הציבור כיצד להתנהל

סקר המועצה הישראלית לצרכנות לקראת השקת רפורמת משרד הבריאות –סימון מדבקות אדומות וירוקות מעלה כי רק 7 אחוזים ישנה את הקניה בשל רכיבים לא בריאים, ולמעלה מ 57 אחוזים ימשיך לקנות ללא קשר לרכיבים המצוינים על האריזה. מנכ"ל המועצה לצרכנות: " מדיניות לעידוד צריכת מזון בריא ללא התערבות במחיר, תחטיא למטרה ועלולה להביא לכישלון

נציגת המועצה לצרכנות, עו"ד הדס ארידור-יעקובסון, טענה בדיון באולפן ynet: "הרפורמה הזאת לא משפרת את מצבם של הצרכנים. הוא מכניס אותנו לסיטואציה בה לצרכן יש פחות כוח מיקוח. אני בטוחה שהכוונות היו מצוינות ובאקסלים ובנתונים התיאורטיים זה עבד נפלא, אבל החיים הם לא תיאוריה"

מנכ"ל המועצה לצרכנות: "העברת המשחק ביום שני תעלה לאוהדים למעלה מ-10 מיליון ש"ח; ההתאחדות לכדורגל צריכה לקחת אחריות על כל ההוצאות של האוהדים שייאלצו לנסוע לחיפה"

התביעה הוגשה בגין גבייה שלא כדין של מיסי נמל מנוסעים ישראלים שיצאו משטח בריטניה והיו בעת הטיסה מתחת לגיל 16. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "דורשים מארקיע להשיב לכל הנוסעים ששילמו את האגרה שלא בצדק את הסכום המלא, בתוספת ריבית והצמדה"

 

 

2020   2019   2018   2017   2016   2015   2014   2013   2012    2011    2010    2009    2008