המועצה > חדשות ועדכונים > חדשות המועצה

חדשות המועצה

תאריך: 15/06/2020

הנחיות לצרכנים בנוגע החזר כספי על ביטול מופע בעקבות הנחיות משרד הבריאות
מפניות רבות שהגיעו לידי המועצה לצרכנות עולה כי צרכנים אשר רכשו כרטיסים למופעים באתר 'זאפה' נתקלים בקשיים לקבלת החזר כספי על מופע שבוטל. עבור צרכנים אלו, המועצה לצרכנות הכינה מכתב להורדה ושליחתו לבית העסק

 


כידוע, בעקבות התפרצות נגיף הקורונה והנחיות משרד הבריאות, מופעים רבים בוטלו. צרכנים אשר רכשו כרטיסים למופעים אלו מאתר 'זאפה', עוד לפני משבר הקורונה, נתקלים בקשיים רבים לקבל את כספם בחזרה. בין הסיבות לאי השבת הכספים הן דחיית המופע ולא ביטולו.

 

לעמדת המועצה לצרכנות, דחיית המופע למועד עתידי מהווה שינוי מהותי של העסקה ולא ניתן לכפות שינוי כאמור על הלקוח. בנוסף, לאור ההפרה היסודית של ההסכם על ידי זאפה, קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה ולקבל השבה מלאה של התמורה ששילם. זאת ועוד, עמדת המועצה לצרכנות תואמת את הוראות התקנון המפורסם באתר זאפה (סעיף 5.6), בו נקבע כי במקרה של ביטול עקב נסיבות שאינן תלויות במזמין, על זאפה להשיב לרוכש את מלוא התמורה ששולמה אם המועד החדש שייקבע לא מתאים ללקוח. 

 

להורדת מכתב לדוגמא לשליחה לבית העסק לחצו כאן