אהבה זה כואב (בכיס) - תלונות צרכנים בנושא היכרויות ושידוכים וטיפים שימושיים

 

לכבוד ט"ו באב, המועצה לצרכנות מפרסמת טיפים ומדריך קצר על תחום אתרי היכרויות ושידוכים

 

 

לחיפוש אחר האהבה מצטרפת התמודדות לא פשוטה מצד חברות מסחריות שעושות מזה כסף. במועצה לצרכנות מתקבלות  מידי שנה עשרות תלונות מצרכנים שנפגעו מאתרי הכרויות/שידוכים. בין התלונות שמתקבלות:

•  כרטיסים פיקטיביים של משתמשים -הכרטיסים נועדו לייצר מצג שווא שכאילו יש תנועה של  אנשים איכותיים, אבל בפועל מדובר בדמויות מומצאות – סוג של בוטים.

•  תלונת צרכנים על כך שיומיים לפני שהסתיים המנוי שלה באתר, היא קיבלה לפתע עשרות הודעות מגברים, בעודה נרגשת מהתעניינות הפתע - היא קיבלה "במקרה" גם תזכורת שעליה לחדש את המנוי.

•  פער בין ההבטחות ומימושן בפועל - הצעת מועמדים אשר אינם תואמים להבטחות השידוך, חלק מהתלונות מתייחסות לכך שכלל לא הציעו להם מועמדים לשידוך חרף ההבטחות. ולמרות הבטחות השווא, לא הצליחו לבטל את ההתקשרות.

•  שידוך אנשים שכלל לא פנו אל המשרד/השירות

•  קשיים בביטול עסקה והשבת הכסף

•  חידוש אוטומטי של ההסכם בלי הסכמת הצרכן ואי יידוע על תום חוזה כך שצרכן לא יכול לבטל

•  קל ליצור קשר על מנת לעשות מנוי ולשלם - בלתי אפשרי לקבל מענה משירות לקוחות והתנתקות.

•  פרסום תמונה ללא אישור בעמוד הראשי של אתר ההיכרויות, למרות שהקפיאה את המנוי ודרשה להסיר את התמונה.

•  האתר ייעודי- הלקוחות לא. למרות הבטחה לקהל ממוקד: גיל הזהב, נכים, מגזר דתי, אוכלוסייה הומו-לסבית – משדכים מועמדים שכלל לא רלוונטיים לאופי האתר.

 

עופר מרום מנכ"ל המועצה לצרכנות אומר כי " מצער כי עוסקים מנצלים פעם אחר פעם מצוקה של צרכנים על מנת לגרוף כסף, במיוחד כשמדובר בתחום רגיש, וקשה לאמוד את הציפיות של הצרכנים מול ההבטחות העוסק. דווקא במקומות כאלה על הצרכנים לגלות עירנות ולא ללכת שבי אחר ההבטחות".

 

ביטול שירות לאתרי היכרויות/משרד שידוכים

 

הרשמה לאתר היכרויות נכלל תחת שירות מתמשך. חוק הגנת הצרכן בנושא התנתקות משירותים מתמשכים אוסר על עוסק להמשיך ולחייב צרכן אשר הודיע על רצונו להתנתק מהשירות. במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות של צרכנים המבקשים להתנתק משירותים מתמשכים ונתקלים בקשיים רבים שמערימים עליהם בתי העסק השונים -  "טרטור" וחסמי התנתקות שונים  שמטרתם להתיש את הצרכן שביקש להתנתק מהשירות תוך כדי המשך גבייה במשך חודשים רבים לאחר קבלת בקשת ההתנתקות.

 
אמנם החוק מאפשר לצרכן למסור הודעת התנתקות בעל פה, אבל קשה להוכיח כי אכן ניתנה הודעה כזאת. על כן המועצה לצרכנות ממליצה מאוד לגבות את הודעת הניתוק בעל פה בהודעה בכתב, בפקס או במייל, ולציין בה כל הפרטים הדרושים, כדי שתהווה הוכחה כי אכן ניתנה הודעת התנתקות. בהודעת ההתנתקות רשמו את מלוא הפרטים הדרושים: שם, מספר זהות, כתובת, מועד  ההתנתקו.

 

למידע נוסף אודות מתנתקות משירותים מתמשכים לחצו כאן >>

 

טיפים לצרכנים

•  לפני שנרשמים מומלץ להיכנס  לרשתות ולבדוק אם האתר אמין ואם אנשים מתלוננים.

•  במידה ומעוניינים לבטל את השירות יש לשלוח הודעה לחברה ולבטל  את הוראת הקבע.

•  במידה ומדובר בתקופה קצובה  בתשלומים חודשיים – יש לשלוח  הודעת ביטול ולדרוש להפסיק מייד את התשלומים, שאם לא כן אפשר לתבוע  פיצוי של 10,000 ₪.

•  שימו לב לנהלי השמירה על הפרטיות שלכם.