המועצה > חדשות ועדכונים > ארכיון כתבות > ארכיון כתבות 2010

ארכיון כתבות 2010

28/12/2010

המועצה לצרכנות וח"כ איתן כבל נערכים לקדם הצעת חוק שתאפשר לצרכן לדרוש פיצוי לדוגמא עד גובה של 10,000 ₪ במקרה סירוב של עוסקים לבטל עיסקה

כניסתן לתוקף של תקנות ביטול עסקה  עשויה לשנות את תרבות הצריכה בישראל באופן משמעותי ואת  היחסים בין הצרכנים לעוסקים.
עם החלתן של התקנות נראה כי מרבית העוסקים מיישמים את התקנות,  חלקם אף אינם גובים את דמי הביטול כמתאפשר מהתקנות.
אולם, נראה כי  ישנם  גם עוסקים המסרבים לאפשר את החזרת התמורה ומערימים קשיים על הצרכן.

12/12/2010

בעקבות המאבק הצרכני של המועצה  לצרכנות אלפי צרכנים שלחו למנכל"י חברות הסלולר הודעה על נקיטת צעדים 

בהמשך להכרזת המועצה הישראלית לצרכנות מיום רביעי שעבר, על מהלך מחאה צרכני כנגד התנהלות חברות הסלולר: "בבית ובמשרד לא מתקשרים מהנייד" , שלחו אלפי צרכנים, חברי מאמ"ץ (המערך הארצי של המועצה לצרכנות) במהלך סוף השבוע, מכתב  הממוען אל 3 מנכ"לי חברות הסלולר, ובו פירוט התנהלות חברות הסלולר הפוגעת בצרכנים וכן הודעה על נקיטת צעדים: הפחתה של 3 דקות ביום בשימוש בטלפון הסלולרי  מתוך מגמה להביא לשינוי התנהלות חברות הסלולר. 

08/12/2010

המועצה הישראלית לצרכנות מכריזה על מאבק צרכני נגד התנהלות חברות הסלולר

תחת הכותרת "בבית ובמשרד לא מתקשרים מהנייד" פותחת המועצה הישראלית לצרכנות במאבק צרכני נגד התנהלות חברות הסלולר. המאבק נגד נובע תחושת תסכול והכעס כפי שעולה מתלונות הצרכנים, ומעובדה כי אין לנו כוח מיקוח מולן.
לאחרונה, אף גדשו חברות הסלולר את הסאה כשתגובתן על החלטת הממשלה להוריד את דמי הקישוריות, היה בהגשת בג"צ למניעת ההוזלה, ובהעלאת מחירי השירות.

02/12/2010

המועצה הישראלית לצרכנות: על סלקום לפצות את כל לקוחותיה ללא קשר למקור התקלה

אתמול מצאו עצמם יותר מ 3 מיליון לקוחות סלקום מנותקים במשך יותר מ 12 שעות.  מבדיקת רישיונות חברות הסלולר עולה כי הרישיון מגדיר תקלה במערכת הסלולר הגורמת להפרעות רדיו או לניתוק המוני של מנויים –כתקלה חמורה. הרישיון מחייב את חברות הסלולר לבצע את כל הפעולות הנדרשות להבטחת פעילות תקינה של המערכת, ובכל מקרה של תקלה חמורה,הגורם לניתוק המוני של מנויים, לתקן את התקלה תוך 4 שעות.

02/12/2010

מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות עו"ד אהוד פלג  קורא לדודו זקן המפקח הבא, למצוא את האיזון בין רווחי הבנקים לבין רווחתם של הצרכנים.

ב 2008 כשהוכרזה הרפורמה בעמלות התנגדו הבנקים בטענה כי הכנסותיהם ייפגעו כתוצאה מהרפורמה. אולם כצפוי,  לחששותיהם לא היה כל בסיס.  לפי הפרסומים אתמול  רווחי הבנקים עד הרבעון השלישי של 2010  עמדו על  כ- 5  מיליארד ₪ .
מהנתונים הכספיים עולה  שלא רק שהכנסות הבנקים מעמלות לא נפגעו,  אלא בפועל הם גדלו בכ 1.2 מיליארד ₪ לעומת התקופה שלפני הרפורמה.
ניתוח המועצה לצרכנות מעלה כי  שיעור ההכנסה מעמלות מתוך סה"כ הכנסות הבנקים (הכנסות מימון נטו ועמלות תפעוליות) גדל ב 21%  מלפני הרפורמה ועד היום.  הכנסות הבנקים כיום מתבססות יותר על הכנסות מעמלות,  ופחות על הכנסות מימון שהן הפעילות הקלאסית של הבנקים.

21/11/2010

המועצה הישראלית לצרכנות: הציבור לא מאמין להבטחות להפחתת אגרת הטלביזיה  

מחר יתקיים בוועדת הכלכלה של הכנסת דיון בעניין הבראת רשות השידור, במסגרתו הוועדה אמורה לאשר העלאת אגרת רשות השידור בשיעור של 20% בשנתיים הקרובות, והפחתה הדרגתית לאחר מכן.

24/11/2010

המועצה הישראלית לצרכנות: העתירות של חברות הסלולר ממחישות כי הן פועלות במרץ כדי לטרפד את כניסתם לשוק של מתחרים חדשים – MVNO ומפעיל חמישי.

ביום 11 בנובמבר 2010 הגישו חברת פרטנר וחברת סלקום עתירה לבג"צ כנגד החלטת שר התקשורת להפחית את דמי העברת שיחה ( תשלום בגין קישור גומלין בין רשתות הטלפוניה הסלולארית – קש"ג) באופן הדרגתי מ-25 אג' לדקה היום ל-6.34  אג' לדקה החל מינואר 2011 ועד 5.55 אג' לדקה החל מינואר 2014.
לטענת העותרות, תעריפי הקש"ג נקבעו ברמה נמוכה מדי ביחס לעלויות האמיתיות שלהן כביכול, מכאן כי משרד התקשורת חרג מסמכותו. כן טוענות העותרות כי הירידה "החדה" בקש"ג מונעת הסתגלות והערכות לקראת הורדת הקש"ג.

23/11/2010

משרד התמ"ת מנהיג תרבות צרכנית חדשה בישראל - התקנות המעניקות החזר כספי במזומן על מוצרים ושירותים ייכנסו לתוקפן ב 14/12/10

שר התמ"ת בנימין (פואד) בן אליעזר: "משרד התמ"ת שם לו למטרה להוביל מהלכים משמעותיים בנושא הצרכנות. הקמת הרשות להגנת הצרכן  ותקנות ביטול העסקה ישנו את יחסי כוחות המסחר וינהיגו תרבות צרכנית הוגנת בישראל. אין ספק כי  לתקנות החדשות תמורות משמעותיות הן לצרכן והן לעוסק".

17/11/2010

המועצה הישראלית לצרכנות: לחברות התעופה חובת השתדלות
ועליהן לסייע לצרכנים לצמצם את הנזקים בשל דחייה וביטול טיסות בשל הערפל


בשל  הערפל הכבד  נסגר הלילה נמל התעופה בן גוריון  להמראות ונחיתות וכתוצאה מכך בוטלו טיסות רבות,  וטיסות שהיו אמורות לנחות בישראל הופנו לנמלי תעופה בטורקיה, יוון וקפריסין וירדן.  צרכנים רבים פנו למועצה לברר מהם זכויותיהם.

מדובר  ב"כוח עליון", המונע מחברות התעופה להוציא טיסות במועדן.  לעמדת המועצה לצרכנות חברות התעופה חייבות לעשות כל שביכולתן על מנת ליידע את הצרכנים בשינויים מוקדם ככל הניתן ובסמוך למועד קבלת ההחלטה על השינוי. כן חייבות החברות לסייע לצרכנים להגיע ליעדם בהקדם, להקטין את הנזקים העלולים להגרם ולצמצם את הנזקים הנגרמים  להם עקב השינויים.

16/11/2010

המועצה לצרכנות  העלתה לאתר האינטרנט  מדריך בריאות מקיף
רק  14% מהצרכנים יודעים לאילו טיפולים הם זכאים במסגרת ביטוחי הבריאות השונים

מסקר שערכה המועצה לצרכנות באמצעות גיאוקרטוגרפיה לרגל העלאת מדריך בריאות באתר האינטרנט שלה, עולים נתונים מדאיגים לגבי רמת הידע של הציבור ביחס לזכויות הרפואיות המגיעות לו מהמערכת הציבורית, ומהביטוחים הנוספים של קופ"ח  ומהביטוחים הפרטיים. 

המדריך שנערך בשיתוף חברתYBD  יועצים, נועד להקנות לצרכנים כלים לרכישת ידע ולמימוש מלוא הזכויות, ולמניעת כפל ביטוח. המדריך כולל הסבר לגבי המוסדות המספקים שירותים רפואיים וכמו כן כולל טיפים מעשיים למימוש זכויות לכיסוי הוצאות רפואיות.

10/11/2010

המועצה לצרכנות בוועדה לפניות הציבור בכנסת: התלונות על תאגידי המים נוגעות לחיובי יתר, איכות השירות והעדר שקיפות בחשבון

בדיון שהתקיים היום בוועדה לפניות הציבור  בנושא תאגידי המים בעקבות פניית המועצה לצרכנות, הציגה המועצה לצרכנות את הבעיות בתחום כעולה מתלונות הצרכנים. למעלה מחצית התלונות  ( 52.5% ) הן נגד 3 תאגידים ותיקים:  32% "הגיחון", (ירושלים)  12% "מי מודיעין" (מודיעין והסביבה) 8.5%  מי- שבע,  (באר שבע). בתחום הספקת המים קיימות בעיות צרכניות המשותפות לכלל ספקי המים. גם דרך ההתמודדות של הספקים עם הבעיות היא זהה. עם זאת הצרכנים  לא מסוגלים להתמודד עם הספקים בהעדר מידע והכוונה ראויה,  ובהעדר אמות מידה לעניין טיב ואיכות השירות הניתן לצרכנים.

10/11/2010

בעקבות המלצות המועצה לצרכנות: שינויים רחבי היקף בשילוט האזהרה לצרכנים בחנויות הדיוטי פרי

בעקבות פנית תלונות צרכנים למועצה על מבצעי הדיוטי פרי הוכנסו לחנויות שינויים משמעותיים להגברת מודעות הצרכנים להגבלות המכס. במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות המעידות על חוסר מודעות הציבור לגבי מכסות הפטור ממסים על מוצרים הנרכשים בחנויות הדיוטי פרי בנתב"ג. בתלונות המגיעות למועצה  צרכנים מלינים כי פותו לרכוש מוצרים במסגרת הנחות כמות (3+1 למשל) מבלי לדעת כי חלק מהמוצרים אותם רכשו במסגרת המבצע, לא פטורים ממכס עקב חריגה ממכסת הפטור. לצרכנים קשה לתרגם את לשון החוק     (250 גרם סיגריות לאדם בוגר) ל"עברית",  דהינו למספר הפקטים המותרים להכנסה לאדם. בעקבות זאת נדרשו הצרכנים לשלם מיסים וקנסות כבדים. 

09/11/2010

המועצה לצרכנות בוועדה  לענייני ביקורת המדינה: יש להחזיר מוצרי החלב לפיקוח

לאור הפרסומים על ההתייקרות הצפויה במוצרי החלב הלא מפוקחים, קראה היום  המועצה לצרכנות למשרדי התמ"ת והחקלאות שלא להסיר את  הפיקוח ממוצרי חלב נוספים ואף לשקול להחזיר את הפיקוח  למוצרי חלב שהפיקוח  עליהם הוסר לפני 3 שנים.

מתוצאות מחקר שהזמינה המועצה לצרכנות מחברת אפלייד אקונומיקה בע"מ, עולה כי  מהלך של הסרת פיקוח מחירים ממוצרים בסיסיים, הוא שהביא להתייקרות החדה של המוצרים ללא הצדקה כלכלית.

04/11/2010

המועצה לצרכנות בוועדה המדע והטכנולוגיה:
תלונות רבות התקבלו במועצה לצרכנות על ספקי אינטרנט המבטיחים מהירות גלישה גבוהה גם לצרכנים המתגוררים באזור שבו לא הותקנה התשתית הנדרשת להספקתה.

הוועדה למדע וטכנולוגיה דנה היום בנושא מהירות הגלישה באינטרנט. למועצה לצרכנות מגיעות תלונות רבות של צרכנים המלינים כי  חברות המספקות שירותי גלישה לאינטרנט הטעו אותם לגבי מהירות הגלישה אותה יקבלו הצרכנים. הבטחת מהירות גלישה לצרכנים  ע"י נציגי השרות נעשית ללא בדיקת נציג השרות באם אכן ניתן לספק  כלל את המהירות המובטחת  באזור מגורי הצרכן.

28/10/2010

המועצה לצרכנות בוועדה לפניות הציבור בכנסת :
ריבוי התלונות נגד חברת החשמל מעלה חשש לכאורה כי החברה לא פועלת ע"פ הכללים שנקבעו באמות המידה,  וקוראת  לתקן את אמות המידה ע"מ להגן על זכויות הצרכנים.
 
הוועדה לפניות הציבור של הכנסת דנה היום בתלונות צרכנים נגד חברת חשמל על  חשבונות על בסיס הערכה ולא קריאת מונה. למועצה לצרכנות מגיעות  תלונות רבות של צרכנים בנושא  המלינים על איומים  בניתוק מיידי, מונים מקולקלים,  שנים של הערכה  (ולא קריאה מדויקת), חשבונות המגיעים ברגע האחרון, ועוד.

26/10/2010

בימים אלה יכריע בית המשפט העליון: חופש בחירה לצרכנים בבחירת שמאי ומוסך או שליטה של חברות הביטוח בהליך?

ב 1.11 יידון בג"צ שהוגש ע"י המועצה הישראלית לצרכנות, איגוד שמאי הביטוח, ואיגוד המוסכים בישראל, ובאמצעות משרד עורכי הדין יוסף תוסיה כהן ושות' כנגד חברות הביטוח (המאוגדות באיגוד חברות הביטוח) וכנגד המפקח על הביטוח במשרד האוצר, בבקשה למתן צו על תנאי שיורה למפקח לתקן את הסדר השמאים באופן אשר יאזן את השיקולים הצרכניים של ציבור המבוטחים עם אלו של חברות הביטוח, ברוח "בג"צ השמאים" הראשון אשר קבע כי שמאי הבית מצויים במצב של ניגוד עניינים.

המועצה לצרכנות: יש להסדיר דמי קישוריות שונים למפעילים החדשים



בדיון שהתקיים היום בועדת הכלכלה של הכנסת בעניין יישום החוק בנושא מפעילים וירטואלים בתחום הסלולר וכניסת מפעיל חמישי,  אמרו נציגי המועצה לצרכנות כי קביעת דמי קש"ג  דמי העברת שיחה מרשת סלולר לרשת אחרת) גבוהים בהרבה מהעלות הקש"ג בדור השלישי כעולה מדו"ח נרה. מצב זה מעמיד בסימן שאלה את כדאיות כניסת מפעילים חדשים לשוק הסלולר ולפתיחת התחרות בתחום- תחרות ממנה ייהנו הצרכניים.
21/09/2010

מדריך לנוסע תושב ישראל
מוצרים פטורים ממסים בכניסה לישראל


במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות המעידות על חוסר ידיעה או חוסר הבנה של החוקים החלים  לגבי פטורים ממסים על מוצרים הנרכשים בחנויות הדיוטי פרי בנתב"ג או במטוס, או על מוצרים שונים אותם צרכנים מביאים  מחו"ל (מוצרי חשמל, ביגוד ונעליים). בתלונות המגיעות למועצה צרכנים מדווחים כי הם פותו לרכוש מוצרים במסגרת 1+1 מבלי לדעת כי כמות המוצרים אותה רכשו במסגרת המבצע, לא פטורה ממכס. למרות השלטים המפוזרים בחנויות הדיוטי פרי בדבר כמות האלכוהול והסיגריות המותרות להכניס לארץ, לצרכנים קשה לתרגם את החוק (250 גרם סיגריות)  ל"עברית" דהינו למספר קופסאות הסיגריות.  צרכנים מתלוננים על שאין קשר בין החוק לבין המבצע.

31/08/2010

בדיקת המועצה הישראלית לצרכנות: דרך הפרסום במודעות  מחירי החדרים בבתי מלון לא  עומדת בדרישות החוק ומטעה את הצרכנים

מבדיקה שערכה המועצה לצרכנות בפרסומי ספקי שירותי נופש, עלה כי אופן הצגת הפרסומים למחיר לינה בבית מלון עלולים להטעות את הציבור. אופן הצגת המחיר על דרך של "מחיר לאדם ללילה בחדר זוגי" אינו מובן לרוב הציבור, ובנוסף מגבלות או תנאים מהותיים המוצגים לצרכנים המבקשים להזמין נופש, אינם מופיעים בפרסום.
במסגרת התחקיר נאספו מודעות פרסומות שפורסמו בתאריכים  11.8-19.8/2010 בעיתונים  יומיים. במודעות הוצע לצרכן לרכוש לינה בבית מלון במחיר מסוים. בעקבות הפרסומים בוצעו שיחות טלפון למשרדי החברות על מנת לבדוק את המחיר הסופי של החדר ביחס למחיר שפורסם. כמו כן נבדק מחיר חדר באותו מלון  עבור אדם בודד.

24/08/2010

מועצה הישראלית לצרכנות: בכל יום ציבור הצרכנים מפסיד 2.2 מיליון ש"ח עבור דמי קישוריות מיותרים המשולמים לחברות הסלולר


בעקבות הפרסומים בכלי התקשורת לפיהם משרד התקשורת עשוי לקבוע כי דמי הקישוריות יוכפלו ביחס להמלצה המקורית של חברת הייעוץ NERA ( 5 אג' לדקה עד לשנת 2014 במקום 4,14 אג' לדקה באופן מיידי ו- 2,5 אג' לדקה עד שנת 2014),  פנה מנכ''ל המועצה לצרכנות עו''ד אהוד פלג,  לשר התקשורת  בבקשה לקבוע את דמי הקישוריות על פי עלות השירות בלבד.
04/08/2010

המועצה הישראלית לצרכנות לשר האוצר:
אל תייקרו את האגרה במשך 13 שנה !

 
המועצה מציעה לפרוס את חלקם של הצרכנים במימון הרפורמה ברשות השידור באופן שלא ייקר את האגרה
מנכ"ל המועצה לצרכנות פנה (2.8.10) לשר האוצר, מנכ"ל משרד ראש הממשלה, והחשב הכללי באוצר, לאור הכוונה לייקר את אגרת רשות השידור לצורך השתתפות במימון הרפורמה ברשות.

03/08/2010

בעיות ביישום הוראות משרד החינוך ע"י בתי הספר גורם להורים לשלם הרבה יותר על ספרי לימוד

בדיון בנושא ספרי הלימוד שהתקדם אתמול בועדת החינוך של הכנסת התריע מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, על פער בין הוראות משרד החינוך ובין מידת קיומן בשטח על-ידי מנהלי בתי הספר.  מנכ"ל המועצה ציין 3 הוראות שלו היו מתקיימות, היו מסייעות להוזיל בעשרות אחוזים את מחיר סל ספרי הלימוד שנדרש מההורים לרכוש בכל שנה.

28/07/2010

המועצה הישראלית לצרכנות: תוכנית מימון הפוכה- במקום העלאת האגרה

המועצה הישראלית לצרכנות רואה חשיבות רבה בקיומו של שידור ציבורי ושמירה על הרשות האחראית לו. בשל ההתנהלות עד כה בעניין התכנית להבראת רשות השידור והחשש שצרכנים יפגעו מאופן מימונה, הנני לפנות אליך וכדלקמן:
בעקבות המצב אליו נקלעה רשות השידור, נערכה לאחרונה תוכנית המהווה מתווה לרפורמה. על פי המתווה המוצע תמומן הרפורמה, בין היתר, מייקור האגרה.  על פי הפרסומים  תתייקר האגרה בהתאם למתווה בשיעור של 10% בשנה במשך השנתיים הבאות.

22/07/2010

סקר המועצה הישראלית לצרכנות : מיליון צרכנים רוצים לעבור אל חברת סלולר חדשה

מסקר שבוצע בימים האחרונים עבור המועצה הישראלית לצרכנות על ידי מכון גיאוקרטוגרפיה עולה כי אם ייכנס מפעיל סלולר חדש לשוק, מיליון צרכנים לקוחות פרטיים (שלא הצטרפו לחברת סלולר דרך מקום העבודה)  ירצו לעבור אליו.

54 אחוז אמרו כי הסיבה העיקרית למעבר האפשרי הוא המחיר הגבוה אותו הם משלמים כיום.

פער המחירים הגבוה שבין המגזר העסקי לפרטי נגרם מהתחרות הערה הקיימת במגזר העיסקי, והגורמת לחברות הסלולר להציע למגזר זה תעריפים מוזלים. לעומתו, המגזר הפרטי בו לא מתקיימת תחרות, הוא לקוח שבוי בידיהן של חברות הסלולר, המנצלות את העדר כוח המיקוח שלו, וגובות ממנו מחיר גבוה.

07/07/2010

המועצה הישראלית לצרכנות: יש לקבוע את זכותו של הצרכן לסרב לקבל  פרסומים בתיבות הדואר ועל גבי מכוניות ויש להחיל מנגנון פיצוי לדוגמא על הפרות החוק

בשנים האחרונות מוצפות תיבות הדואר של כולנו בדברי דואר פרסומיים הסותמים את התיבות ומקשים על השימוש בהן. דלתות בתינו הפכו, ללא הסכמתנו, ללוחות פרסומת עליהן מונחים השכם וערב,  מגנטים ומודעות המפרסמים עוסקים ועיסוקים שונים. שמשות הרכב משמשות לוח מודעות למכוני ליווי,  ידיות הדלתות הפכו למתלים למודעות פרסומת גדולות,  ובמקרים רבים  נדחפים עלוני  הפרסומת גם בחריץ שבין הדלת לרצפה, ישירות לבית הצרכן.

05/07/2010

המועצה הישראלית לצרכנות: מסקר שנערך בקרב 1,222 איש עולה כי  מרבית הצרכנים אינם צופים במרבית הערוצים.
 
היום .4.7  הועברו  קלסרים ובהם מאות  מכתבי צרכנים שהגיעו למועצה לצרכנות הקוראים לראש הממשלה, ולשרי האוצר והתקשורת, לתמוך ברפורמת החבילה הצרה של חברות הכבלים והלוויין.
המועצה פנתה לחברי המערך הארצי שלה (מאמ"ץ), וכן דרך אתר האינטרנט שלה, ובקשה מהגולשים לסמן את הערוצים בהם הם נוהגים לצפות.
ממצאי הסקר העלו כי רוב הנסקרים צופים בממוצע ב 9.5 ערוצים בלבד!.

22/06/2010

המועצה לצרכנות: לפנות מיד לרשויות מקומיות ול’ספקי המים’, ולדווח על מספר הנפשות בבית
 
תעריף הבסיסי לכל משפחה, מחושב כאילו והיא מונה 2 נפשות. מי שלא דיווח ויש לו יותר מ- 2 נפשות ישלם הרבה יותר. יצוין, כי העדכון בתעריפים, יזכה את הצרכן, רטרואקטיבי באופן חלקי בלבד.
המועצה לצרכנות, קוראת לציבור למהר ולפנות לספקי המים (רשויות מקומיות ותאגידי מים) ולדווח מיידית על מספר הנפשות זאת כדי למנוע חיובים מיותרים בחשבון המים הבא שלהם.
מתברר, כי בעוד כשבועיים, מחיר המים, יתייקר, זאת במסגרת הרפורמה ב’תעריפי המים’.
זאת ועוד; השינוי הוא לא רק במחיר, אלא גם בדרך בה מחשבים לכל צרכן וצרכן את החשבון.

09/05/2010

לראשונה:  מדריך זכויות הצרכן בערבית

המדריך מאגד בתוכו באופן ידידותי וקל לקריאה את המידע שנועד לתת  לצרכנים נבוכים מידע ראשוני בתחום
לראשונה בישראל הוציאה המועצה לצרכנות בשיתוף העמותה לקידמה חברתית בחיפה, מדריך זכויות הצרכן בשפה הערבית. המדריך הופק בשפה הערבית שכן,  קיים צורך חיוני למידע בקרב האוכלוסייה הערבית, ובמיוחד אצל קבוצות מוחלשות.

27/04/2010

עונת החתונות בפתח- איך רושמים נכון את השיק? על גובה הסכום תחליטו כבר לבד.

המתנה המקובלת  לבעלי השמחה (ובואו נודה, גם לנו הרבה יותר קל לרשום צ'ק מאשר לחפש מתנה מקורית אך הולמת) היא מתנה כספית, הניתנת לרוב בצורה של שיק. על פי פרסומי בנק ישראל כ- 50% מהשיקים החוזרים,  חוזרים לא בשל העדר כיסוי , אלא מסיבות אחרות, בין היתר  בשל פגמים ברישום השיק.  שיקים הניתנים כמתנות לחתונה  עלולים להיות פגומים שלא מתוך כוונה, דבר שיביך גם את האורחים בעלי הכוונות הטובות,  וגם את בעלי השמחה,  ועלול לעלות עשרות שקלים לבעלי השמחה.

26/04/2010

המועצה הישראלית לצרכנות: לאור התנהלות חברת החשמל-  אין לדון בבקשתה להעלאת התעריפי החשמל.

המועצה הישראלית לצרכנות פנתה ליו"ר הרשות לשירותים ציבוריים- חשמל, מר אמנון שפירה, בדרישה שלא לדון בבקשת חברת חשמל להעלאות תעריפי החשמל לצרכנים לשם הלוואה למימון שלב ב' בפרויקט תוכנית הפיתוח.
מהמידע שנמסר למועצה לצרכנות נועדה תוכנית הפיתוח, להגדלת יכולת יצור החשמל של חברת החשמל בכדי להימנע ממשבר בתחום ייצור החשמל העלול לפגוע ביציבות הספקת החשמל לצרכנים.

26/04/2010

מחיר מינימום להקמת שיחה והשפעתה על הגינות בפרסום - המועצה הישראלית לצרכנות מתריעה כי כוונת משרד התקשורת לאסור גביית דמי הקמת שיחה ניתנת בקלות לעקיפה על ידי חברות הסלולר

ממסמך שהגיע למועצה לצרכנות עולה כי משרד התקשורת פנה לחברות הסלולר ויידע אותן בעניין החלטתו לאסור גביית תשלום התחלתי בגין יצירת שיחה ברשת הסלולר.
לעמדת המועצה : התיקון המוצע נוגד  את רוח  החלטת המשרד, בדבר איסור גביית דמי הקמת שיחה בכל צורה שהיא.
ביום 18.11.08, ערב כניסתו לתוקף של שינוי הגדרת יחידת זמן אוויר מ-12 שניות ל-שנייה, הוציא משרד התקשורת שימוע בנושא גביית תשלום התחלתי בגין יצירת שיחה ברשת הסלולר , והדגיש כי קביעת תשלום התחלתי בגין יצירת שיחה אינו עולה בקנה אחד עם עקרונות האחידות והפשטות,  וכי המשרד אינו מוצא לנכון לאפשר תשלום כאמור.
19/04/2010

עם פתיחתה של עונת הרחצה, מזכירים במועצה הישראלית לצרכנות:
רק בחופים שמשרד הפנים אישר מותר לגבות דמי כניסה


בסוף השבוע נפתחה עונת הרחצה. בישראל כ – 140 חופי רחצה מוכרזים, ועם פתיחת עונת הרחצה ( מא' באייר ועד כ"ט בתשרי )  נשאלת השאלה מדוע על הצרכן לשלם עבור כניסה לחופים.
כל רשות מקומית שבתחומה יש חוף מוסדר חייבת לספק כמה שירותים בסיסיים : שירותי הצלה וניקיון , בתי שימוש, מים לשתייה וכד'. יש חופים שניתנים בהם שירותים נוספים. בחופים שניתנים בהם שירותים נוספים, רשאית הרשות המקומית לגבות תשלום עבור כניסה לחוף.  על פי החוק הרשות צריכה ליידע את הציבור  באמצעות שלט גדול וברור  בדבר התנאים וההגבלות לתשלום.

19/04/2010

רשתות השיווק מתכוננות ליום העצמאות ומציעות בשר, חומוס, שתייה קלה, בירה  וכלים חד פעמיים במחיר  אטרקטיבי. במועצה לצרכנות מזהירים: אין מתנות חינם!

טיפים לקניות :  

 העובדה שמוצר זול ברשת מסוימת, אינה מבטיחה  כי שאר המוצרים זולים.

 שימו לב להתניות. לעיתים המוצרים המוצעים  ניתנים רק בקנייה מעל סכום מסוים, או שיש הגבלת על מספר הפריטים שניתן לרכוש בקנייה אחת.

 לעיתים ההנחה תקפה רק למוצר של משווק מסוים ולא לתחום כולו. (למשל חומוס רק של יצרן אחד)

19/04/2010

בעקבות ביטולי הטיסות בשל האפר הוולקני- להלן עמדת המועצה

כוח עליון:  
האירוע מהווה כוח עליון שמאפשר לחברות הביטוח לשלול את אחריותן. ועל כן, יש לבחון כיצד חברות התעופה מתארגנות.

פיצוי בגין כרטיס הטיסה: 
על פי הפרסומים, חברות התעופה מאפשרות לרוכשי הכרטיסים לקבל את כספם בחזרה ללא דמי ביטול. על כן, אנו ממליצים לפנות לאתרי האינטרנט ונציגי חברות התעופה בחו"ל או בארץ כדי לוודא כיצד ניתן לקבל החזר כספי.

12/04/2010

בית המשפט יכריע: למי שייכים הכספים האבודים של המבוטחים?

בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה היום כנגד חברות הביטוח הגדולות, נטען כי חברות הביטוח מחזיקות בידיהן כספים של מבוטחים שלא נדרשו. מדובר בחלק מכלל הכספים שלא נדרשו מגופים פיננסיים בהיקף מוערך של מיליארדי  שקלים.
המועצה הישראלית לצרכנות מבקשת: השיבו את הכספים למבוטחים או לשאריהם.

16/03/2010

מנכ"ל המועצה לצרכנות : דו"ח הפיקוח על הבנקים מחייב את התערבות הכנסת להגנה על הצרכנים

היום , בוועדת הכלכלה של הכנסת מתקיים דיון בנושא דו"ח התלונות של בנק ישראל לשנת 2009. לעמדת המועצה לצרכנות הדו"ח נותן מידע מועט ולא מספק לגבי קידום הצרכנות או ההגנה על הצרכן בתחום הבנקאות.

מניתוח הדו"ח על ידי המועצה לצרכנות עולה כי,  הנתונים העיקריים המתפרסמים בו זהים  לשנים קודמות ולא מצביעים  על מגמה או שינוי כלשהו בתחום פניות צרכנים.  הדו"ח  לא מכיל מידע מהותי בתחום התלונות ותחומים נלווים,  מהם היה ניתן ללמוד על מצב הצרכנות בתחום הבנקאות.

15/03/2010

בתי הספר שעלו לגמר הוזמנו לישיבה חגיגית של הוועדה לפניות הציבור בכנסת, שם הוכרזו הזוכים  

בחמישה עשר במרץ  מציינים בעולם את יום הצרכן הבינלאומי, המשמש להעלאת המודעות לזכויותיו הבסיסיות של הצרכן ולשמירתן.
לרגל יום הצרכן הבינלאומי הכריזה  המועצה הישראלית לצרכנות, בשיתוף משרדי החינוך והתמ"ת,   על תחרות כרזות ארצית בין בתי הספר (כיתות ט-י) בנושא צרכנות נבונה.  התלמידים התבקשו לבחור כלל צרכני ולהביע אותו בכרזה מעוצבת.  מתוך עשרות הכרזות שהגיעו בחרה ועדת השיפוט ב 12 כרזות,  מתוכן בחרו גולשי YNET  את 3 הכרזות הזוכות.

15/03/2010

לקראת יום הצרכן הבינלאומי המצוין  ב- 15.3  המועצה לצרכנות והעמותה לקידמה חברתית בחיפה יוציאו לראשונה מדריך זכויות הצרכן בשפה הערבית

בחמישה עשר במרץ  מציינים בעולם את יום הצרכן הבינלאומי, המשמש להעלאת המודעות לזכויותיו הבסיסיות של הצרכן ולשמירתן.
לרגל יום הצרכן הבינלאומי,  תוציא  המועצה הישראלית לצרכנות,  בשיתוף העמותה לקידמה חברתית בחיפה, מדריך זכויות הצרכן בשפה הערבית. זוהי הפעם הראשונה בה יוצא מדריך בנושא זכויות צרכן למגזר הערבי.


10/03/2010

לקראת יום הצרכן הבינלאומי: המועצה הישראלית לצרכנות תפעיל קו פתוח לצרכנים, בו מומחים יענו על שאלות

הקו יפעל  ביום ראשון  ה- 14.3.09 בשעות 10:00-15:00 בטלפון:  03-6241034 
מנכ"ל המועצה לצרכנות:  מודעות גבוהה יותר של הציבור לזכויותיו הצרכניות, תסייע ליצירת תרבות של כיבוד הזכויות מצד בעלי העסקים

בחמישה עשר במרץ  מציינים בעולם את יום הצרכן הבינלאומי, המשמש להעלאת המודעות לזכויותיו הבסיסיות של הצרכן ולשמירתן.
לרגל יום הצרכן הבינלאומי,  תפעיל המועצה הישראלית לצרכנות  קו פתוח לרשות הציבור. הצרכנים יוכלו להציג שאלות במגוון נושאים בתחום הצרכנות, ולקבל פתרון וייעוץ מיידיים.

03/02/2010

ביקורת חסרת תקדים של מנכ"ל המועצה לצרכנות על המפקח על הבנקים: "המפקח על הבנקים משרת, למעשה, אינטרס של הבנקים מכס הרגולטור!

בעקבות החשיפה בתקשורת, לפיה פעלו אנשי בנק ישראל מול השרים במטרה שיתנגדו להצעת החוק לביטול עמלות העו"ש,  וזנחו בכך  בעצם את תפקיד הרגולטור האובייקטיבי המגן גם על הצרכנים, הוחלט כי הצעת חוק הבנקאות לביטול עמלות עו"ש בבנקים, תובא להצבעה בפני ועדת השרים לחקיקה במועד אחר.
לאור זאת,המועצה לצרכנות קוראת לשר יעקב נאמן, המשמש גם כיו"ר ועדת שרים לחקיקה, לאסור על חזקיהו להשתתף בדיון ועדת השרים לחקיקה בנושא החוק לביטול העמלות.

01/02/2010

החוק לביטול עמלות העו"ש עולה שלב- יובא מחר להצבעה בועדת שרים לחקיקה:

הבנקים מגבירים את הלחץ על השרים לקראת ההצבעה על החוק - מנכ"ל איגוד הבנקים פנה אישית לשרים

עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות שיזמה את החוק: "הבנקים מרוויחים מאות מיליוני שקלים בשנה מעמלות והם לא ייתנו לחוק הזה לעבור בקלות. אסור שהשרים יושפעו ממסע השכנוע והלחצים של הבנקים"
הצעת חוק הבנקאות לביטול עמלות עו"ש בבנקים, תובא מחר להצבעה בפני ועדת השרים לחקיקה. הצעת החוק ביוזמת המועצה לצרכנות הוגשה על ידי 15 חברי כנסת משלל סיעות הבית, קואליציה ואופוזיציה כאחד וחתומים עליהן חברי הכנסת דני דנון, פאינה קירשנבוים, כרמל שאמה, אורי אריאל, איתן כבל, אילן גילאון, נחמן שי, יצחק וקנין, דב חנין, אורי אורבך, מנחם אליעזר מוזס, חמד עמאר ויואל חסון.

11/01/2010

שנה לחוק האוסר על חידוש אוטומטי של עסקה לתקופה קצובה

ביום 11.1.10 נציין שנה לתיקון חשוב מאוד לחוק הגנת הצרכן לפיו אסור לבית עסק לחדש חוזה לתקופה קצובה,  ואסור לחדש עסקה שנעשתה במסגרת מבצע לתקופה קצובה ללא הסכמה מראש של הצרכן. בנוסף נקבע בחוק כי תנאי בחוזה הקובע כי החוזה יתחדש אוטומטית בתום תקופת החוזה או המבצע – בטל. 

07/01/2010

דו"ח המועצה הישראלית לצרכנות לשנת  2009 בראש : תקשורת
חלה עלייה של מאות אחוזים בתלונות בתחום האופטיקה, חדרי הכושר, הריהוט והמחשבים

התחום הצרכני מאופיין במגוון אינסופי של תחומי הפעילות ובריבוי של פגיעות צרכניות.  ריבוי זה נובע, בראש ובראשונה, מחוסר איזון מוחלט בין העסק לבין הצרכן. בהיבט של כוח מיקוח, פערי מידע ומשאבי כסף וזמן. חוסר איזון זה עומד בבסיס עוולות צרכניות רבות שבהן מטפלת המועצה לצרכנות.
עשייה בתחום הצרכנות בפרט, ועשייה ציבורית ככלל, מחייבת ידע, מודעות, וכלים מעשיים. אך יותר מכל אלה, היא מצריכה הבנה כי כל מאבק צודק על זכות יכול לנצח. זאת, בתנאי שהמאבק מבוצע באופן נכון ובהתמדה.

16/02/2010

עמדת המועצה לצרכנות- בעיות וקשיים בפיקוח ואכיפה בספרי לימוד

כהורים מי מאתנו לא עבר את "סיוט" שנת הלימודים ההולכת וקרבה – אמנם, מדובר בחינוך חינם אולם חינוך חינם שעולה כסף רב - רשימות אין סופיות של ספרי לימוד שבתי הספר דורשים מאתנו לרכוש.  מתוך הכרה בצורך בהגבלת ההוצאות הכספיות של ההורים מחד והגבלת מחירי ספרי הלימוד מאידך הוצאו הוראות דין שמטרתן:    הגבלת מחיר ספרי הלימוד, והגבלת השינויים שמותר להוצאות הספרים ולבית הספר לבצע ברשימות ספרים דרושים משנה לשנה.

03/02/2010

אירוע מחאה מול בנק ישראל לביטול עמלות העו"ש בבנקים:

מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הבנקים חולבים אותנו ובנק ישראל נותן לכך יד. המפקח על הבנקים משרת, למעשה, אינטרס של הבנקים מכס הרגולטור!"

בעקבות התערבות בנק ישראל שהובילה לביטול הדיון בועדת השרים לחקיקה על החוק לביטול עמלות העו"ש בבנקים, ערכה היום המועצה לצרכנות, אירוע מחאה מול בנק ישראל. באירוע השתתפו גם פרות, על מנת להמחיש את העובדה שהבנקים חולבים מהציבור הרחב עמלות עו"ש בהיקף של 900 מיליון ₪ בשנה.

עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות: "הבנקים מרוויחים עלינו הרבה כסף כבר מעצם העובדה שיש לנו חשבון בנק אצלם. רווחים אלה לא מונעים מהבנקים להרוויח על חשבוננו גם פעם שנייה וזאת על ידי גבייה לא מוצדקת של עמלות בגין פעולות עו"ש. הצעת החוק קובעת את ביטול עמלות העו"ש בכל הבנקים אחת ולתמיד.

 
ארכיון חדשות המועצה לצרכנות
 
 
2016     2015       2014        2013         2012          2011          2010          2009          2008