כיצד המועצה לצרכנות מתמודדת עם תלונות כנגד בעלי עסקים המנצלים לקוחות? ראיון בתוכנית 'יצאת צדיק'
עו"ד הדס יעקובסון ארידור מהמח' המשפטית במועצה לצרכנות התראיינה בתוכנית 'יצאת צדיק' בקשת 12 וסיפרה על התלונות הרבות שמגיעות למועצה כנגד בעלי עסקים בגין ניצול לקוחות, גביית יתר, עבודה לא מקצועית ועוד וכיצד המועצה לצרכנות מטפלת בתלונות אלו
מתוך 'יצאת צדיק', קשת 12
מידי חודש מתקבלות במועצה לצרכנות כ-3,000 תלונות צרכנים בנושאים שונים כשבשנה האחרונה, גם בעקבות הקורונה, נרשמה עליה חדה בכמות התלונות. בתוכנית 'יצאת צדיק' בקשת 12, שהתמקדה בטכנאיי מזגנים, התארחה עו"ד הדס יעקובסון ארידור מהמח' המשפטית במועצה לצרכנות וסיפרה על התלונות הרבות שמגיעות למועצה כנגד בעלי עסקים בגין ניצול לקוחות, גביה ביתר, עבודה לא מקצועית ועוד וכיצד המועצה לצרכנות מטפלת בתלונות אלו.
עו"ד הדס יעקובסון ארידור: "במקרים רבים, בהנחה שהתלונה מוצדקת, המועצה לצרכנות מצליחה להביא לטיפול בהצלחה בתלונה לשביעות רצון של הצרכן (ביטול העסקה, החלפת מוצר או תיקון העוולה). במקרים בהם הטיפול לא צלח, מועבר הטיפול בתלונה אל המחלקה לאכיפה אזרחית במועצה לצרכנות לצורך ניסוח כתב תביעה לבית משפט לתביעות קטנות, כסיוע לצרכנים ללא תשלום. התביעות מנוסחות על-ידי צוות יועצים מקצועי שמלווה את הצרכנים במאבקם עד בית המשפט לתביעות קטנות".
"בנוסף לסיוע לצרכנים, ישנם מקרים בהם המועצה מעבירה את התלונות לרגולטור הרלוונטי או אל הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן על מנת שתופעל סמכותם לאכיפת החוק באופן מוגבר".
