המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > הנחיות והמלצות המועצה לצרכנות בנושא חתונות ואירועים בעידן הקורונה

הנחיות והמלצות המועצה לצרכנות בנושא חתונות ואירועים בעידן הקורונה

 

באילו מקרים ניתן לבטל אירוע? מה לעשות עם שמלת הכלה שהזמנו? האם ניתן להיכנס למו"מ עם בעל האולם בנוגע למספר האורחים ומה לגבי כל נותני השירותים? המועצה לצרכנות מנסה לעשות סדר עם פתיחת עונת החתונות בעידן הקורונה

 

החלטתם להתחתן? מזל טוב!, קבלו עדכון: אתם הולכים למצוא עצמכם מנהלים התקשרויות מרובות עם אינספור ספקים, וזה כולך לעלות לכם הרבה כסף.  תקופת ארגון החתונה הנה תקופה מרגשת, שיש בה המון הנאה אך יש בה גם המון המון התקשרויות חוזיות, עם המון ספקים.

מה כדאי לדעת, ולמה כדאי לשים לב כשאנחנו צוללים לתוך העולם הזה?  ראשית, חשוב לקחת בחשבון, שארגון החתונה מתחיל חודשים ארוכים ולפעמים שנה שלמה לפני האירוע עצמו, בזמן הזה הרבה דברים יכולים להשתנות. המשבר הנוכחי וביטולי האירועים שהוא גרר, הם נקודת קיצון, אבל גם בשגרה, ישנן אינספור פניות על חתונות שנדחו, מכל מני סיבות, רפואיות, כלכליות ואישיות, וגם – מה לעשות, חתונות שבוטלו.


אז עם כל ההתרגשות והאופטימיות – סוף מעשה במחשבת תחילה, ועל כן, חשוב להבין מהן הזכויות שלכם, היה וחלילה תרצו לדחות או לבטל את האירוע המתוכנן:


התקשרות עם אולם אירועים

 

מספר אורחים - בסכם ההתקשרות תתבקשו לתת מקדמה וכן להתחייב על מספר האורחים, מרבית ההסכמים אינם גמישים במיוחד בעניין שינויים במספר האורחים וישנה התחייבות מינימאלית – מומלץ כבר בשלב ההתקשרות לנסות ולעגן את הכמות המינימאלית של האורחים ולדאוג למנגנון שינוי, ככל שבית העסק מוכן לכך.


תנאי ביטול או שינוי – מרבית ההסכמים מאפשרים ביטול ההתקשרות על פי "מדרגות", כלומר, ביטול עד 3 חודשים לפני האירוע, בכפוף לדמי ביטול בשיעור מסוים, ולאחר מכן, ככל שמתקרבים למועד, דמי הביטול עולים ואפשרות הביטול מתבטלת.


חשוב לדעת – תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינן חלות על הסכם עם אולם אירועים, ועל כן, מרגע שחתמתם על ההסכם אתם מחויבים לתנאים הקבועים בו. אין לכם זכות לבטל את ההסכם או להתחרט בתוך 14 יום! אז חשוב מאוד לשקול היטב, ולבחון את ההסכם באופן מדוקדק טרם החתימה!


חשוב לבדוק כי לאולם יש רישיון עסק בתוקף ואת כל אישורי הבטיחות הנדרשים.

שמלת כלה

 

אחת ההתקשרויות המרגשות והכיפיות!, הגעת לחנות, בחרת דגם, חתמת על הסכם רכישה או השכרה ונקבעו לך מדידות, פתאום, את מגלה שמלה מהממת במקום אחר, מה הן זכויות הביטול?


היה והחלטת לרכוש שמלה מוכנה, כלומר, נכנסת לחנות ויצאת עם שמלת חלומותייך מבלי שנזקקת לתיקונים או התאמות, כיף לך!, היה ותתחרטי, את רשאית לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקת, בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה מיום ביצועה, ודמי הביטול יהיו 5% או 100 ₪, על פי הנמוך מבניהם.


החלת לרכוש שמלה שתיתפר על פי מידותייך – חתמת על הסכם התקשרות, ההסכם מפרט את הדגם של השמלה, הבד, וכן נקבעו לך מדידות – כל עוד בית העסק לא החל בייצור השמלה, לא נגזרו בדים ולא נלקחו מידות, על פי תקנות ביטול עסקה, מוצר בייצור מיוחד שלא הוחל בייצורו, ניתן לבטל בכפוף לתשלום דמי ביטול. ברגע שנערכו מדידות, גם אם ראשוניות ובית העסק ביצע פעולת "ייצור" ראשונית (נגזר בד) לא תקום האפשרות לביטול העסקה.

שירותי איפור ועיצוב שיער

 

הזכות שלכם לבטל או לשנות את תנאי העסקאות הללו תלוי באופן בו ביצעתם אותן. היה והחלטתם לחסוך אנרגיות וביצעתם את ההתקשרויות ב
אמצעות הטלפון או האינטרנט - יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין מכר מרחוק – כלומר, ככל שההתקשרות הייתה טלפונית או באינטרנט, אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום שבוצעה, או מיום שקיבלתם טופס גילוי נאות, שמפרט את כל פרטי ההסכמות, לפי המאוחר מבניהם, וכן בתנאי שנותרו יומיים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד האירוע, בכפוף לדמי ביטול של 5% או 100 ₪ לפי הנמוך.


על מנת לבטל את העסקה צריך ששני התנאים יתקיימו, כך שמומלץ ,ככל שניתן להתקשר בעסקאות הללו, קרוב למועד האירוע, כי זכות הביטול שלכם מוגבלת בזמן.


היה והחלטתם מעצב השיער או מהמאפרת באופן אישי וחתמתם על ההסכם בבית העסק - במקרה כזה, יחולו תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ואתם רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, וכל עוד לא ניתן השירות.

נותני שירותים נילווים

 

תקליטן, להקה/זמר, צלם, מפריח יונים ומפעיל זיקוקים, לימוזינה וצניחה ממסוק וכיוצ"ב.


עסקה באמצעות הטלפון או האינטרנט - יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין מכר מרחוק כלומר, ככל שההתקשרות הייתה טלפונית או באינטרנט, אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום שבוצעה, או מיום שקיבלתם טופס גילוי נאות, שמפרט את כל פרטי ההסכמות, לפי המאוחר מבניהם, וכן בתנאי שנותרו יומיים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד האירוע, בכפוף לדמי ביטול של 5% או 100 ₪ לפי הנמוך.


היה וחתמתם על ההסכם בבית העסק – חשוב לדעת כי תקנות ביטול עסקה אינן חלות, ועל כן, זכות הביטול תהיה אך ורק בהתאם לתנאים שנקבעו בהסכם!, כלומר, יש לבחון היטב את ההסכמות, ולשקול היטב את תנאי העסקה לפני החתימה, קצת כמו בחתונה, אחרי החתימה – אין דרך חזרה.

טבעות ותכשיטים


היה ומצאתם טבעות נישואין שמתאימות לכם כמו "כפפה ליד" או כמו...ובכן, טבעת לאצבע, ועלות כל טבעת בנפרד, נמוכה מ – 3,000 ₪, אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה מיום הרכישה, בכפוף לתשלום דמי ביטול .


היה ועלות כל טבעת בנפרד גבוה יותר, או לחילופין, נדרשו התאמות מיוחדת עבורכם, במקרה כזה, לא תקום זכות הביטול, ולא תוכלו לחזור בכם מהעסקה.

 

שאלות ותשובות


מה קורה עם מקדמות שניתנו כבר לבעל האולם?

אם האירוע מתוכנן לעוד חודשיים, בני הזוג לא יכולים לא יכולים לבטל ולקבל בחזרה את המקדמה ששילמו, משום שלא ניתן לבטל חוזה באופן חד צדדי. אם מדובר בחתונה שלא התקיימה בדיעבד עקב נסיבות הקורונה, החוק קובע שבית המשפט יכול לחייב את בעל האולם להחזיר לצד השני את מה שקיבל על פי החוזה, וזאת אם בית המשפט סבור שזה מה שיש לעשות בנסיבות העניין, כאשר האירוע לא התקיים בפועל.


מה קורה אם התחייבנו ל-500 מנות אבל ההנחיות מגבילות את מספר האורחים?
התחייבות למספר אורחים גדול שלא מתאפשר כעת בשל ההנחיות החדשות מהווה "כישלון תמורה חלקי", שמשמעותו היא שאין בגינו זיכוי אוטומטי למתחתנים על התשלום ששולם. כאן המקום להדגיש כי מכיוון שסוגיה זו נתונה לפרשנות משפטית, מומלץ לשני הצדדים לנסות להגיע לעמק השווה ולהימנע מלהגיע לערכאות משפטיות. על פי עמדת המועצה לצרכנות מדובר, לכאורה, בשינוי מהותי בתנאי העסקה. על כן ככל שהצדדים לא יגיעו להסכמות בעניין הקפאת העסקה תמורת הקפאת התשלום, עדיין הצרכן רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. יחד עם זאת, האולם לא רשאי לגבות את דמי הביטול שנקבעו בהסכם, ככל שנקבעו, שכן הם מהווים פיצוי מוסכם ועל פי סעיף 18 לחוק החוזים, כאשר ביטול ההסכם נובע מסיכול או כוח עליון, לא תקום הזכות לפיצוי.


מה עושים אם בעל האולם לא מאפשר ביטול?
המצב מורכב לכל הצדדים - הן לבעל האולם ולספקי השירות והן לזוג שחתונתו בוטלה, נדחתה או שונתה ממה שחלם ותכנן. מצופה בנסיבות כאלה משני הצדדים לפעול בתום לב כדי להקטין ככל הניתן את הנזק שנגרם לכל הצדדים. מוטב כאמור להגיע להסדר ולא להיגרר להליך משפטי ארוך, יקר ובעיקר מיותר לאור הנסיבות.


יש לי מוזמנים בקבוצת סיכון. אני לא אתחתן בלי סבא וסבתא שלי!
לפי המתווה המסתמן, בכל חתונה חייב להיות "אזור סטרילי" שבו ישהו האנשים שנמצאים בקבוצת סיכון. אחרי "התו הסגול", הכוונה כעת היא ליצור "תו לבן", שאותו יקבלו האולמות וגני האירועים שיתחייבו לעמוד בהנחיות המדינה. ודאו מראש מול האולם שלכם שהוא מחזיק בתו כזה.


 

מכיוון שנאלצנו לצמצם את מספר המוזמנים, בעל האולם הודיע לנו שנצטרך לשלם 600 שקל על מנה במקום 370 שקל, הסכום שעליו סיכמנו. אם לא נקיים את האירוע ניאלץ לשלם קנס בסך עשרות אלפי שקלים. מה הדין במקרה כזה?
בעל האולם לא רשאי לעשות דין לעצמו ולשנות את תנאי החוזה באופן חד צדדי, לשנות את מחיר המנה, להוסיף קנס במקרה של ביטול או להפקיד צ'קים שניתנו לו אם השירות לא סופק. בשל המגבלות, אסור לבעל האולם לקיים את האירוע עם יותר מ-50 מוזמנים. בעל האולם בעצם מנסה לכפות על בני הזוג תנאים חדשים: מחיר כפול למנה וקנס גבוה במקרה של ביטול.

 

בעל האולם לא יכול לכפות על בני הזוג תנאים חדשים, כמו מחיר כפול למנה. עם זאת, לא ניתן היה לצפות את המגבלות ולכן על שני הצדדים חובה לקיים את החוזה בתום לב. בעל האולם לא יכול לכפות על בני הזוג תנאים חדשים, כמו מחיר כפול למנה. עם זאת, לא ניתן היה לצפות את המגבלות ולכן על שני הצדדים חובה לקיים את החוזה בתום לב. הצדדים התחייבו שניהם למחיר, למספר מוזמנים ולתנאים נוספים, אולם לא ניתן היה לצפות שהאירוע יתבטל בשל המגבלות. כלומר, שני הצדדים מנועים מלקיים את האירוע כפי שהתחייבו על פי החוזה ועל כן מדובר בסיכול חוזה. על שני הצדדים חלה החובה לקיים את החוזה בתום לב. למשל, ניתן לדחות את האירוע למועד אחר שבו לא יהיו מגבלות מבחינת כמות המוזמנים.

 

דרישת בעל האולם לקיים את החתונה עם מספר מאוד מצומצם של מוזמנים, תוך שינוי המחיר והטלת קנס כבד במקרה של ביטול, מעלה חשש לחוסר תום לב מובהק - שאין לו הצדקה כלל בנסיבות אלה. בנוסף, אם בני הזוג מסרו צ'קים לקיום התחייבותם, צ'קים אלה לא מהווים התחייבות לתשלום במנותק מקיום החוזה.  בהתאם, אם האירוע התקיים עם מספר מוזמנים קטן יותר ובני הזוג ביטלו חלק מהצ'קים בשל מגבלות על מספר המוזמנים, או אם האירוע בוטל בשל המגבלות שהוטלו כעת, יש לבני הזוג טענת הגנה טובה בשל כשל תמורה, משום שהאולם לא יכול לספק את השירות כפי שהתחייב. זו גם עמדתו של היועץ המשפטי לממשלה כפי שפורסמה.


תכננו להתחתן אחרי החגים. מה מומלץ לעשות?
אם טרם חתמתם על ההסכמים - מומלץ לבדוק את כל החוזים מול בית העסק ולהתאים למציאות החדשה את סעיפי המדיניות במקרה של כוח עליון. בנוסף, מומלץ להכניס סעיף שלפיו כל עוד יתאפשר להפיק את האירוע במסגרת הנחיות המדינה, בעל האולם יהיה מחויב לאפשר זאת ולא יוכל לבטל מיוזמתו את האירוע.


העסקה כבר סוכמה ונחתמה בחוזה - האם ניתן לבטל אותה?
ראשית, יש לבחון את הסכמי ההתקשרות בין כלל הגופים ואת ההסכם הספציפי החל בין הצדדים, ולבדוק אם יש התייחסות כלשהי לביטול או לסיכול ההסכם עקב כוח עליון ו/או צד שלישי. בתוך כך יש לבדוק מהם תנאי הביטול, ואיזה פיצוי ניתן להשיג מאיזה גוף. מומלץ לשני הצדדים לנהוג בתום לב ולפעול ככל הניתן לשם הקטנת הנזק או מציאת תחליף, תוך הבנה כי במכלול הנסיבות יש לצרכן סיכוי גבוה לבטל חתונה או אירוע על אף שנחתמו החוזים על ידי הצדדים.


מה קורה אם אחד הספקים נמצא בבידוד ולא יכול להגיע?
ככלל, ברגע שאדם (הצלם לדוגמה) מחויב להיכנס לבידוד - החוזים שחלים עליו מבוטלים והוא לא יהיה חשוף לתביעת נזיקין בשל עוגמת הנפש שנגרמה לכם כתוצאה מהיעדרו. מכיוון שכך, לא חלה על המתחתנים חובה לשלם לו את מלוא הסכום ואם שולמה מקדמה - עליו להשיב את הכסף, שכן יש כאן "כישלון תמורה מלא" והחוזה כאמור מבוטל אוטומטית.


האם ובאילו מצבים אפשר לבטל עסקת רכישה של שמלת כלה?
אם מדובר על שמלה שאינה לפי מידות או דרישות מיוחדות, ניתן לבטל את העסקה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה מיום ביצועה, ודמי הביטול יהיו 5% או 100 שקלים, על פי הנמוך מביניהם. שמלה שתיתפר על פי מידות שלא החלו בייצורה, ניתן לבטל בכפוף לתשלום דמי ביטול בתוך 14 ימים מיום ההזמנה. ברגע שנערכו מדידות, גם אם ראשוניות, ובית העסק ביצע פעולת ייצור ראשונית (נגזר בד), לא תהיה אפשרות לבטל את העסקה. אם חלף מועד הביטול - החוזה בין הצדדים קובע אם יש לשלם דמי הביטול.  לגבי השכרת שמלת כלה - אין זכות ביטול לפי התקנות לגבי שירות זה, לכן החוזה בין הצדדים הוא שקובע את תנאי הביטול.


האם ניתן לבטל את שירותי האיפור ועיצוב השיער?
על מנת לבטל את העסקה צריך ששני תנאים יתקיימו - מועד הביטול יהיה בתוך 14 ימים מיום שבוצעה העסקה (בעסקה של מכר מרחוק, בטלפון או באינטרנט, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין מכר מרחוק); וכן בתנאי שנותרו יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוע, בכפוף לדמי ביטול של 5% או 100 שקל לפי הנמוך מביניהם. ניתן לבטל את שירותי האיפור בתוך 14 ימים מביצוע עסקה וכן בתנאי שנותרו יומיים שאינם ימי מנוחה עד למועד האירוע   ניתן לבטל את שירותי האיפור בתוך 14 ימים מביצוע עסקה וכן בתנאי שנותרו יומיים שאינם ימי מנוחה עד למועד האירוע. על מנת לבטל את העסקה צריך ששני התנאים יתקיימו, כאמור, כך שמומלץ ככל שניתן להתקשר בעסקאות הללו קרוב למועד האירוע, כי זכות הביטול שלכם מוגבלת בזמן. אם חלף מועד הביטול, החוזה בין הצדדים הוא שקובע. אם החתונה נדחתה למועד אחר כדאי להגיע להסכמה לגבי דחיית מועד מתן השירות, ולעגן את הדברים בהסכם בכתב.


מהם תנאי הביטול של תקליטן, להקה או זמר, צלם ושירותים אחרים?
אם מדובר על עסקה שבוצעה באמצעות הטלפון או האינטרנט (מכר מרחוק), יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין מכר מרחוק. כלומר, ככל שההתקשרות הייתה טלפונית או באינטרנט, אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום שבוצעה, או מיום שקיבלתם טופס גילוי נאות, שמפרט את כל פרטי ההסכמות, לפי המאוחר מבניהם, וכן בתנאי שנותרו יומיים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד האירוע, בכפוף לדמי ביטול של 5% או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם. אם חתמתם על ההסכם בבית העסק - חשוב לדעת כי תקנות ביטול עסקה לא חלות במקרה הזה, ועל כן, זכות הביטול תהיה אך ורק בהתאם לתנאים שנקבעו בהסכם.  אם מועד הביטול חלף או שהחוזה לא מאפשר לבטל והאירוע בוטל בשל המגבלות - משום שהשירות כפוף לקיום האירוע באולם, שבוטל בשל הנחיות משרד הבריאות, ייתכן שבית המשפט יקבע כי לא ניתן לדרוש פיצוי בגין הפרת חוזה. לבית המשפט הסמכות לקבוע את סכום ההשבה שלו זכאי הצרכן.


מה בנוגע לביטול רכישה של טבעות ותכשיטים?
אם רכשתם טבעת או תכשיט בחנות שעלותם נמוכה מ-3,000 שקל, אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה מיום הרכישה, בכפוף לתשלום דמי ביטול. היה ועלות כל מוצר בנפרד גבוהה יותר, או לחלופין שנדרשו התאמות מיוחדות עבורכם - לא תקום זכות הביטול ולא תוכלו לחזור בכם מהעסקה.