עליה דרמטית בכמות התלונות מרכישות באינטרנט בתקופת הקורונה
בעקבות סגירת הקניונים וחנויות רבות ומעבר לרכישות באינטרנט, על פי נתוני המועצה לצרכנות חלה עליה של 80% בתלונות בתחום זה לעומת התקופה המקבילה אשתקד. כמו כן נרשמה עליה מדאיגה במספר התלונות מעסקאות שבוצעו באינטרנט בקרב בני 65 ומעלה
מתוך כאן, רשת ב'
מאז שפרץ משבר הקורונה, בעקבות סגירת החנויות והקניונים בחלק לא מבוטל בתקופה זו, כמות הרכישות דרך אתרי הסחר עלתה משמעותית עקב כך שנתח גדול מאוד מהמסחר עבר לרכישות באינטרנט. אבל לצד זה חלה גם עלייה דרמטית במספר התלונות של צרכנים שנפגעו מעסקאות אלה.
עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמועצה לצרכנות: "מנתוני התלונות שהתקבלו במועצה עולה גידול של מאות אחוזים בתלונות הנוגעות לסחר מקוון וכן גידול בתלונות של אזרחים ותיקים בתחום זה. חשוב לזכור כי בתקופת הסגר צרכנים רבים עבור לרכישה מקוונת אשר אותה הם מקבלים במשלוח עד הבית".
על פי נתוני המועצה לצרכנות, חלה עליה של 80% בתלונות לעומת התקופה המקבילה אשתקד. כמו כן נרשמה עליה מדאיגה במספר התלונות מעסקאות שבוצעו באינטרנט בקרב בני 65 ומעלה. המשמעות היא שהמגזר השלישי עובר לרכישה באינטרנט בעל כורחו וכך גם חשוף לפגיעה בהיקפים גדולים יותר מיתר האוכלוסיה.
בנוגע לרכישות מזון דרך האינטרנט, עיקר התלונות נוגעות לאיחורים באספקה והחלפת מוצרים באלו היקרים הרבה יותר. עו"ד הדס יעקובסון-ארידור: "חלק מבתי העסק מנצלים את חוסר הידיעה של הצרכנים . המשלוח כפוף לסעיף 18 א' בחוק הגנת הצרכן המוכר גם כ'חוק הטכנאים' והוא מגדיר במדוייק מתי יש לתאם את המשלוח, מתי יש לספק אותו ואיזה פיצוי מגיע לצרכן במקרה של איחור".
למידע נוסף וטיפים לצרכנים אודות עסקאות מכר מרחוק לחצו כאן >>
