המועצה לצרכנות קוראת למשרד התקשורת להתערב בנושא תעריפי השיחות לחו"ל ו'אייס תקשורת'
עו"ד אביטל פריזמנט-בוטון מהמועצה לצרכנות התראיינה ברדיו גלי ישראל וסיפרה על התלונות הרבות בנושא תעריפי השיחות לחו"ל ו'אייס תקשורת'. "אנחנו מצפים ממשרד התקשורת להתערב בנושאים אלו כדי למנוע המשך הפגיעה בצרכנים"
מתוך 'גלי ישראל'
במועצה לצרכנות התקבלו מאות תלונות כנגד חברות הסלולר בנושא התעריפים הגבוהים שצרכנים נאלצים לשלם על שיחות לחו"ל. בישיבה שהתקיימה בוועדה לפניות הציבור בעניין תעריפי השיחות לחו"ל עלה כי לקוחות שבטעות מבצעים שיחה לחו"ל שלא באמצעות חברת התקשורת אליה הם משוייכים (כגון בזק בינלאומי, פרטנר 012, 013 נטוויז'ן, 018 אקספון, 019 טלזר, הוט 017, בזק בינלאומי, פרטנר 012, 013 נטוויז'ן, 018 אקספון, 019 טלזר, הוט 017) מחויבים בתעריפים מופרזים.
עו"ד אביטל פריזמנט-בוטון מהמועצה לצרכנות התראיינה ברדיו גלי ישראל שם סיפרה: "מהתלונות שאנחנו מקבלים גילינו שהתחרות, ככל שהם טוענים שהיא קיימת בתחום הזה, היא לא עובדת. מצד אחד אנחנו רואים חברות שייתכן שהן מנצלות עיוות רגולטורי ששוק השיחות הבינלואמיות מוגדר כשוק נפרד עם הסדרה נפרדת למרות שבמדינות אחרות בעולם, השירות של שיחות לחו"ל הוא חלק מההצעה הכוללת של המפעיל. מהצד השני אנחנו רואים שישנה חוסר מודעות צרכנית מאוד גדולה בציבור בנושא של השיחות לחו"ל וכשאנחנו מדברים על נפגעים אנחנו מדברים בעיקר על צרכנים מאוכלוסיות מוחלשות. אם היתה תחרות אמיתית בין החברות המחירים היו יורדים".
"כשאין תחרות המחיר הוא מחיר מופקע שהצרכן משלם. מדובר לעיתים על סכומים הזויים שמגיעים לאלפי שקלים והצרכנים מגלים את זה רק בדיעבד כשהם קיבלו את החשבונית ולא בזמן אמת. צרכנים אחרים התלוננו אצלנו על קשיים לאתר את התעריפים של השיחות הבינלאומיות באתרי האינטרנט של החברות. גם כאשר הם מוצאים את התעריפים ומסתמכים עליהם הם מגלים שבפועל הם מחוייבים על סכומים הרבה יותר גבוהים. נדרשת כאן פעילות של הרגולטור - שך משרד התקשורת. חייבים להזהיר את הציבור לפני שהם עושים שימוש בתעריף גבוה".
עו"ד אביטל פריזמנט-בוטון התייחסה בראיון גם לתלונות הרבות כנגד 'אייס תקשורת'. כזכור, בעקבות ריבוי התלונות וההפרות שהתקבלו כנגד החברה פנתה המועצה לצרכנות אל משרד התקשורת שיתערב, זאת בנוסף לסיוע הפרטני לצרכנים במימוש זכויותיכם נגד החברה. "גם בתלונות כנגד 'אייס תקשורת' נדרשת פעילות של הרגולטור שהוא משרד התקשורת. אנחנו העברנו להם את כל החומר כנגד החברה וממתינים שהם יפעלו ויבטלו לחברה את הרישיון שהעניקו לה".
עוד בנושא:
דיון בועדת פניות הציבור בנושא התעריפים הגבוהים בשיחות לחו"ל
מעל 800 תלונות על חברת "אייס תקשורת"
