המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות

כל הסוגיות הצרכניות

אינטרנט

ביטול עסקה לאחר רכישת משקפיים ועדשות - כל המידע וטיפים לצרכן

המשקפיים שרכשתי לוחצות לי, העדשות שהוזמנו עבורי במיוחד גורמות לי לטשטוש, המסגרת של המשקפיים התגלתה כפגומה. באילו מקרים ובאילו לא ניתן לבטל עסקה לאחר רכישת משקפיים וגם: על מה התלוננו הצרכנים בשנה האחרונה?

 
אינטרנט

חישוב ימי עסקים - כיצד נספור?

על חשבונית הקניה כתוב שניתן להחזיר את המוצר תוך 14 יום, אבל האם שבתות וחגים נספרים? האם קיים הבדל בין עסק שפתוח במוצ"ש לעסק שלא פתוח במוצ"ש? כל התשובות ושיטת הספירה הנכונה בעזרת שלוש דוגמאות

 
אינטרנט

הטרדות טלפוניות מחברות שיווק ובתי עסקים - כיצד מתמודדים?

עוסק מתקשר למתלונן עשרות פעמים, כדי להציע את מרכולתם, למרות סירובו ובקשתו להפסיק לאלתר להתקשר ולהסיר את פרטיו מהמאגרים. האם קיימות הגנות בחוק וסעדים לצרכן המוטרד?

 
אינטרנט

חוק השקיות החד-פעמיות - כל המידע והנחיות לצרכנים

החוק לצמצום השימוש בשקיות נשיאה חד-פעמיות שנכנס לתוקף אוסר על חלוקה בחינם של שקיות נשיאה חד-פעמיות ברשתות הקמעונאיות הגדולות. כיצד יש לנהוג והאם מותר לבוא עם שקיות ניילון מהבית?

 
אינטרנט

ביטול עסקה מתמשכת - דעו את זכויותיכם

צרכנים רבים המבקשים לעבור מחברה סלולארית אחת לחברה שניה מגלים כי חוייבו עבור כל החודש האחרון ללא כל סיבה. המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות בנייר עמדה והדרכה לצרכנים כיצד לפעול

 
אינטרנט

חבילות גלישה באינטרנט – מה חשוב לדעת ולבדוק לפני ואחרי שמתחברים?

צרכנים רבים מגלים כי מהירות הגלישה שהובטחה להם על-ידי ספק האינטרנט אינה באמת מהירות הגלישה בה הם גולשים. המועצה לצרכנות מגישה מדריך מיוחד והנחיות לבדיקת מהירות הגלישה ומה ניתן לעשות במקרה של אי התאמה

 
כרטיס אשראי

חיוב יתר ספק האינטרנט לאחר ניצול החבילה המקורית - מותר או אסור?

בעקבות תלונות ושאלות רבות שמגיעות אלינו בנוגע לספקי חברות אינטרנט המחייבות את הצרכנים בחבילה נוספת לאחר ניצול החבילה המקורית - להלן חוות דעת המחלקה המשפטית בנושא

 
ג'ודו

ביטוח עבור השתתפות ילדים בחוגים – מה קובע התיקון לחוק?

האם מפעיל חוגים לתלמידים רשאי לדרוש תשלום עבור ביטוח? מסתבר כי ביטוח תאונות אישיות המשולם בגנים ובבתי הספר מכסה את הילד במשך כל שעות היום, ובתנאי שהפעילות אינה כרוכה בסיכון שאינו מכוסה בפוליסה

 
כרטיס אשראי

חיוב בכרטיס האשראי ללא הרשאה. מה עושים?

כיצד ניתן לתבוע עסק שמחייב את כרטיס האשראי ללא הרשאה? האם חברת האשראי רשאית למסור לי את פרטי בית העסק המחייב וכיצד אפשר למזער נזקים? המלצת המחלקה המשפטית

 
הליכון

הארכת המועד לביטול עסקה לאנשים עם מוגבלויות. מה קובע התיקון לחוק?

נכנס לתוקפו תיקון 47 בעניין הארכת המועד לביטול עסקת מכר מרחוק ורוכלות לאוכלוסיות המוחלשות – פנסיונרים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות. היכנסו להכיר את לשון החוק ואת הסייגים

 

סלולר

המבצע עומד להסתיים - בית העסק יחוייב לשלוח מסרון

תיקון 44 לחוק הגנת הצרכן, מחייב עוסק לשלוח מסרון בנייד לצרכן, 21 יום לפני תום תקופת החוזה/המבצע, על מועד סיומו וכן תנאי העסקה החדשים

מזוודות

עמדת המועצה לצרכנות בנוגע לאזהרת המסע החמורה לטורקיה

משרד החוץ פרסם המלצה להימנע מביקור בטורקיה ולשוהים בה לצאת בהקדם האפשרי. כיצד על הצרכנים שכבר הזמינו טיסות וחבילות נופש לנהוג?

כרטיס אשראי

ביטול התשלום באשראי לאחר ביטול עסקה בהסכמת בית העסק. מדריך לצרכנים

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בהן נמסר כי לאחר ביטול עסקה והחזרת המוצר בית העסק לא ביטל את עסקת האשראי, אולם חברת האשראי מסרבת לעצור תשלומים עתידיים בטענה כי לא מדובר בכשל תמורה

 
אחוזים

השפעת שינוי המע"מ על עסקאות שטרם הושלמו

ב-1.10.15 ירד המע"מ מ-18% ל- 17%, ויצר בלבול בקרב הצרכנים מתי, אם בכלל, אנו זכאים להפרש בגין ירידת המע"מ בעסקה שטרם הושלמה?" התשובה משתנה בהתאם למהות הרכישה. המועצה הישראלית לצרכנות הכינה עבורכם מדריך קצר להקלת ההתמצאות

 
מוכרת סלולר

הנחיות חדשות בנוגע לביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה

הממונה על הגנת הצרכן פרסם הנחיה לפיה פתיחת האריזה המקורית על ידי העוסק, הפעלתו או הדגמה - אינם מהווים שימוש על ידי הצרכן המונע ממנו את הזכות לבטל את העסקה. היכנסו לקרוא את ההנחיה המלאה

 
אינטרנט

ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט – כל המידע לצרכן

באילו תנאים צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת ריהוט? מה קורה אם הריהוט כבר הורכב בבית ומה ההבדל בין עסקה רגילה לעסקה מיוחדת? מדריך לצרכנים

 
בלוני גז

רפורמת הגז ואתם - כל מה שאתם צריכים לדעת בנושא הגז הביתי

בשנת 2008 אושרה רפורמת הגז שנועדה לקדם את התחרות במשק הגז לצריכה ביתית והעלאת דרישות הבטיחות מחברות הגז. האם חברת הגז חייבת לבצע בדיקות תקופתיות של מערכת הגז? האם החברות רשאיות לגבות מחירים שונים מצרכנים שונים ומה עושים במקרה שבלוני הגז נגנבו

 

מכשיר ישן

 
פינוי חינם של מכשיר חשמלי ישן בעת קנית מכשיר חדש - מה קובע החוק?
סעיף 30 (א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני קובע כי משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים לשימוש ביתי, יאפשר לקונה למסור לו, במועד המכירה או האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה על כך

המתנה לשיחה

חוק שלוש הדקות - הסוף להתיבשות בהמתנה למוקדי הלקוחות

החל מ-17.6.2015, החברות מחויבות לספק מענה אנושי תוך 3 דקות, או אפשרות להשאיר הודעה תוך 2 דקות. לאחר מכן החברות מחויבות לחזור לצרכן תוך 3 שעות. על מי חל החוק ומה לעשות במקרה שאין מענה?

 

משקפי שמש

הסדר חדש לביטול עסקה לרכישת משקפי שמש ב-3 החברות הגדולות

בעקבות תביעות ייצוגיות הגיעו שלושת החברות – אופטיקה הלפרין, אופטיקנה ואירוקה – הסדר לפיו ניתן לבטל עסקה לרכישת משקפי שמש בתנאים מסויימים הרשומים בכתבה. היכנסו וקיראו

מתקין מזגן

חוק הטכנאים - הגבלת זמן ההמתנה ופיצוי ללא הוכחת נזק

מה קובעת התקנה המכונה המתנה לביקור טכנאי? על מי היא חלה? מהו זמן ההמתנה המותר? והאם נותן השירות רשאי לדחות את ביקור הטכנאי לאחר שתואם? עו"ד אביטל פריזמנט – בוטון מהמחלקה המשפטית במועצה לצרכנות עושה סדר

 
מבצעים

הצגת מחיר של מבצעים: מה מותר ומה אסור?

האם בית עסק יכול להציג פרסום מבצע לזמן בלתי מוגבל? כיצד נכון להציג מחיר מבצע? באילו מקרים ניתן להסתפק בשלט פרסום באילו לא? לפניכם טבלה מפורטת של כל האפשרויות לפרסום מבצעים

 
ספרים

ספרים רבותי ספרים - מה קובע חוק הגנת הצרכן בנוגע להחזרת ספרים?

באילו מקרים ניתן להחזיר ספר ולקבל תמורתו זיכוי או החזר כספי? האם יש הבדל בין ספר שכרשתי לספר שקיבלתי מתנה? מה קובע החוק במידה והתגלה פגם בספר והאם יש הבדל מבחינת ביטול עסקה בין ספרי עיון לספרי קריאה לספרי לימוד?

קהל במופע

שאלות ותשובות בנוגע לביטול אירועים ומופעים

האירוע שאליו רכשתם כרטיסים בוטל? הכרטיסים שהזמנתם באינטרנט לא נמצאו? איחרתם ולא נתנו לכם להיכנס? לקראת חנוכה, המועצה לצרכנות מפרסמת שאלות ותשובות בנוגע לאירעים. היכנסו ללמוד מהם זכויותיכם

עגלת קניות

קניות מאתרים בחו"ל - תשובות לשאלות וטיפים לצרכן

לא מעט גולשים ישראלים רוכשים מוצרים מאתרי קניות בינלאומיים, שהשרתים שלהם ומנהלי האתר יושבים הרחק מעבר לים, לרבות סין. אילו חוקים צרכניים, אם בכלל, חלים על האתרים הללו?

סיילים

האם חוקי להציג מבצע על מוצר לתקופה של מעל ל-35 ימים?

חוק הגנת הצרכן קובע כי מחירי מבצע יהיו בתוקף של 21 ימים רצופים, אך מה קורה אילו מחיר המבצע נמשך מעל לחודש? עו"ד זאב פרידמן, היועץ המשפטי של המועצה לצרכנות, מנמק את עמדת המועצה ממנה עולה כי הצגת המבצע אסורה על פי הדין

חדר כושר

קשה באימונים – קל בביטול. מה קובע התיקון לחוק בנוגע לביטול רישום לחדרי כושר?

תיקון מספר 37 לחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכנים לבטל מנוי לתקופה קצובה במכון כושר גם לאחר המועדים המפורטים בחוק ומגביל את דמי הביטול שרשאי מכון הכושר לגבות. הסבר התיקון, דוגמאות ותשובות לשאלות

מתנות

החזרת מתנות ומארזים - מה מותר ומה ניתן להחזיר?

לקראת החגים הקרבים ובאים ריכזנו עבורכם תשובות לשאלות של צרכנים שרכשו מתנה בחנות וביקשו לדעת האם הרוכשים או מקבלי המתנות רשאים לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי לפי תקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה.

 

אישה בסופר

הקטנת אריזות - מה קובעות ההנחיות?

האם מותר ליצרן או יבואן להקטין אריזה של מוצר  באופן כזה שעלול להביא צרכנים לחשוב כי המוצר עם התכולה המוקטנת הוא המוצר עם התכולה הרגילה? כנסו ללמוד מה הן הנחיות הממונה על הגנת הצרכן

סלולר

גלישה מהסלולר בחו"ל - מה קובע החוק?

לאחרונה נכנס לתוקף תיקון לרישיונות חברות הסלולר בעניין שירותי הגלישה בחו"ל. היכנסו ללמוד מה קובעות ההנחיות החדשות

מטוס ממריא

ביטולי טיסות - כל המידע לצרכן ותשובות לשאלות

בעקבות פניות רבות שהגיעו אל המועצה לצרכנות עקב ביטולי טיסות - ריכזנו עבורכם את כל השאלות והתשובות בנוגע לסוגיה זו: מה קורה אם חברת התעופה מבטלת את הטיסה ומה קורה אם אנחנו אלו שנאלצים לבטל את הטיסה ברגע האחרון?

 

דגל ישראל

זכויות הצרכן בזמן מלחמה ובשעת חירום

בעקבות שאלות צרכנים שהגיעו למועצה לצרכנות בנושאים הקשורים למלחמה, גיבשה המועצה רשימת הבהרות ועצות צרכניות לטיפול בבעיות. המועצה מבהירה כי בנוסף לעילות המשפטיות הקיימות לביטול עסקאות בעת מלחמה או מצב חירום, זכאים צרכנים רבים לבטל עסקאות מסוימות בהסתמך על הוראות הקיימות בדין ללא קשר עם המלחמה.
מידע נוסף

סלולר שבור

שאלות ותשובות בנוגע לסוללות המתפוצצות של סמסונג

בעקבות פניות רבות שהגיעו אל המועצה לצרכנות ריכזנו עבורכם את כל השאלות והתשובות בנוגע לסוגיית הסוללות המתפוצצות של סמסונג. על אילו סוללות מדובר וכיצד עליכם לפעול במידה והסוללה שלכם חשודה?

 

סלולר מפורק

מוצר מוחדש – מה זה ואיך מתמודדים עם התופעה?

קניתם מכשיר חשמלי חדש, אבל גיליתם שהוא כבר היה בשימוש? למועצה לצרכנות מגיעות מידי שנה תלונות רבות על "מוצרים מוחדשים". כיצד ניתן להתמודד עם התופעה והאם ניתן לבטל את העסקה על אף שחלף המועד החוקי לביטול עסקה הקבוע בתקנות הגנת הצרכן?

מטוס

שירותי תיירות - על מה צרכנים מתלוננים וממה להיזהר?

ליאורה חקלאי, אחראית פניות במועצה לצרכנות בנושא תיירות ותעופה, מסכמת את מצב התלונות ומביאה טיפים לצרכנים כדי שהחופשה הבאה שלכם תעבור בשלום.

שעון מים

כך תתמודו עם חשבון המים שלכם

הקיץ בפתח וחשבון המים שלכם עומד לגדול בצורה משמעותית, אבל האם אתם באמת משלמים על מה שאתם צורכים?. כיצד ניתן לבדוק שאין טעויות בחשבון ואל מי ניתן לפנות לצורך בדיקת תקינות מונה המים?

שאלון

לכבוד יום הצרכן - בחנו את עצמכם איזה צרכנים אתם?

כמידי שנה, המועצה לצרכנות מפרסמת שאלון על מנת שתוכלו לבחון עד כמה אתם בקיאים בדיני צרכנות? האם אתם יודעים לעמוד על שלכם מול בתי העסק? האם אתם מודעים לכח הצרכני או אולי אתם בכלל פראיירים שקונים כל מה שמוכרים לכם? ליחצו על הסוגיה הצרכנית, ביחרו את התשובה הנכונה לדעתכם ותנו לעצמכם ציון

 

שדה תעופה

אזהרת מסע לחו"ל - מה המשמעות מבחינת הצרכן וכיצד להתנהל מול בתי העסק?

משרד החוץ מפרסם מעת לעת אזהרות מסע עבור מדינות שונות בחו"ל עקב מצב בטחוני או פוליטי רגיש ובלתי צפוי באותה מדינה. המועצה לצרכנות במדריך מיוחד כיצד לנהוג ומה המשמעות מבחינת חוק הגנת הצרכן

נזק לרכב

הסערה ואתם - מדריך לנפגעי הסערה
 
מה לעשות אם נופל עץ על הרכב שלכם? באילו מקרים חברת החשמל תהיה אחראית על נזק שנגרם ומתי לא? וכיצד ומתי מומלץ לפנות לחברת הביטוח בעקבות נזק שנגרם לדירה? לפניכם מדריך מיוחד במקרה של נזקי הסערה

כסף מסלולר

נפגעי איקיוטק - כל המידע ודרכי הפעולה

אם גם אתם קיבלתם מכתב דרישה לתשלום מחברת איקיוטק עבור שירותי תוכן סלולרי מלפני מספר שנים, שאין לכם מושג מתי נרשמתם ומה צרכתם - אתם לא לבד. מאות תלונות הגיעו לידי המועצה לצרכנות בסוגיה זו ואנו פועלים לסייע לכל אחד ואחד מכם

 

אגרה

תשלום אגרת הטלויזיה לרשות השידור - מה קובע ההסדר החדש?

בעקבות תובענה ייצוגית שהוגשה לבית המשפט בנוגע לאגרת טלויזיה בהיעדר ממיר דיגיטלי, הושג הסדר עם רשות השידור לפיו מי שאינו מחזיק בממיר - לא יחוייב באגרה ואף יקבל החזר כספי בתנאים מסויימים. כל המידע בכתבה שלפניכם

למידע נוסף>>

 

תמרוקים

ביטול עסקה לרכישת תמרוקים – מה קובע החוק?

האם ניתן לבטל עסקה לרכישת תמרוקים ואם כן, באילו תנאים? האם דין תמרוקים כדין תרופות והאם קיים הבדל בין סוגי המוצרים הקוסמטיים לעניין זכות הביטול? עו"ד אביטל פריזמנט מהמחלקה המשפטית עושה סדר בעניין

חוזה

והעיקר לא לפחד כלל - כך תתמודדו מול חברות הסלולר בבית המשפט

אם נגרם לכם עוול על ידי חברות הסלולר דעו לכם שבית המשפט לתביעות קטנות נוטה להתחשב באזרח הקטן ובתנאי שיגיע מוכן עם כל המסמכים הנדרשים. עו"ד אביטל פריזמנט מסקרת ונותנת לכם מספר טיפים להתנהלות נכונה במקרה ותחליטו לתבוע

למידע נוסף>>

 

זוג בנופש

ביהמ"ש אישר תביעה ייצוגית כנגד קלאב הוטל. היכנסו לברר מה זה אומר לגביכם

אם הינכם בעלי יחידת נופש של קלאב הוטל והצטרפתם לרשימת המתלוננים כנגד הרשת - המועצה לצרכנות מפרסמת מדריך מיוחד כיצד לפעול לקראת התביעה הייצוגית

שדה תעופה

זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של אי קיום ההסכם, או שינויו, בשל שביתה

שביתת עובדי חברות התעופה הישראליות מעלה שאלות ולבטים צרכניים רבים. להלן צרור עצות ומידע על זכויות במקרה של שביתה

איש צועק

תלונות אופייניות בתחום הסלולר

מיטל בשרי, הממונה במועצה לצרכנות על תלונות צרכנים בנושאי תקשורת וסלולר, בשיתוף המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות, מביאים מספר דוגמאות לתלונות של צרכנים מהם עולה כי החברות פעלו בנגוד לרישיונות או בניגוד לחוק ונותנים לכם טיפים להתנהלות נכונה מול חברות הסלולר.

ערסל

עוולות צרכניות בתחום התיירות: הטעיה, שינוי תנאי העסקה ועוד "מכות" נוספות

עו"ד אביטל פריזמנט מהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מביאה סקירת פסקי דין מתחום התיירות מהם ניתן ללמוד כיצד למזער מראש נזק ולהתנהל בצורה נכונה מול סוכני הנסיעות וספקי השירותים
 

כיתה

החלטתם לוותר על קורס לאחר ההרשמה -  מה מגיע לכם?
 
 
עו"ד שושנה רבינוביץ מאיגוד לשכת המסחר, בשיתוף המועצה לצרכנות, מציגות מגמות בפסיקה ונקודות למחשבה בנוגע לביטול השתתפות בקורס לאחר שהחל. האם יש מצבים בהם יש לסטות מהוראות התקנות ומוצדק להחזיר לצרכן את כספו לאחר תחילתו של הקורס? האם דין קורס הכנה לפסיכומטרי כדינם של כל הקורסים?

שעון

ביטול עסקת שעוני יוקרה לאחר רכישה. מה קובע החוק?

במחלקת התלונות של המועצה לצרכנות מתקבלות עשרות תלונות צרכנים המלינים על חנויות בהם רכשו שעונים, ביקשו לבטל את העסקה בהתאם לתקנות וסורבו בטענה שמדובר בתכשיט. אלא שהחוק קובע אחרת

אנשים צוהלים

התחומים בהם מגיע לנו שירות בחינם

אין מתנות חינם אומרת הקלישאה הידועה, אבל מסתבר שישנם לא מעט תחומים בהם כן מגיע לנו הצרכנים שירות בחינם. היכנסו ללמוד מהם אותם תחומים וכיצד לדרוש לקבלם ללא כל עלות מצידכם.

תשלום

תחומים בהם מגיע לצרכן פיצוי ללא הוכחת נזק

בלא מעט תחומים, גם מבלי שידעתם על כך, מגיע לכם פיצוי כספי בגין עוולה שנעשתה לכם ללא הוכחת נזק ומבלי לתבוע את בעל העסק בבית המשפט. הנה לכם רשימה קצרה של הנושאים עליהם מגיע לכם פיצוי.

שופינג

תווי קניה וקניות לקראת החגים

לקראת החגים צרכנים רבים בישראל קונים ו/או מקבלים תווי קניה לרכישה ברשתות גדולות. מה קובע החוק לגבי תווי קניה ואיזה מידע חייב המנפיק לפרסם עליהם?
מידע נוסף

חוזה

לא עוד חוזים מסובכים וחיובים מפתיעים בחשבון הסלולאר

התקנות שנכנסו לתוקף ביום 13.9.11 קובעות:עיקרי תוכנית ההתקשרות יפורטו על גבי עמוד אחד, חיוב בגין שירותים יעשה רק על "גבי טופס גישה לשירותים". החתימה על התוכנית תעשה בנוכחות שני הצדדים לאחר שהלקוח עיין ואישר את החוזה.  

מידע נוסף

 
ילד ומחשב

עסקאות מכר מרחוק – ממה חשוב להיזהר?

רכישה באינטרנט, בטלפון לאחר עיון בקטלוג שנשלח בדואר או על סמך פרסום בעיתון, היא רכישה שבמהלכה אין מגע ישיר בין המוכר לקונה, והקונה לא יכול לראות ולבדוק את המוצר המוצע.

 
כרטיס אשראי

הכל על כשל תמורה ותשלומים בכרטיס אשראי

רכשתי מוצר ושילמתי בכרטיס אשראי בתשלומים.
לא קיבלתי את המוצר- האם מותר לי לבטל את עסקת האשראי?
 

הגיל השלישי

עסקאות ברוכלות – כל המידע ודרכים להישמר

הגיע אלי סוכן הביתה והחתים אותי על רכישת מוצר או שירות – האם מותר לי לבטל את העסקה? האם חוק הגנת הצרכן מתייחס באופן שונה לעסקה זו מאשר עסקה בחנות?
 

טלויזיה שבורה

תקלות חוזרות ומוצרים פגומים - מה קובע החוק?

מאות תלונות על תקלות חוזרות ונשנות ועל פגמים במוצרים חדשים מגיעות אל המועצה לצרכנות בכל שנה. קניתי מוצר פגום, האם אני זכאי להחליפו?

גרפים

התמודדות עם חשבון חשמל המבוסס על הערכת צריכה

בעקבות ממצאי הרשות לשירותים ציבוריים חשמל, אשר פרסמה לאחרונה כי בשנת 2012 חל גידול של 2.8% במספר הדילוגים היזומים אשר מבצעת חברת החשמל. המועצה לצרכנות מבקשת ליידע את הציבור, כי בכל מקרה של חשבון המבוסס על "הערכת צריכה" עקב דילוג יזום ניתן לתקן את החשבון עוד בטרם שולם, באמצעות פניה לחברת החשמל בטלפון והקראת המספרים המופיעים במונה הביתי למוקד השירות.

חוזה

כבילת צרכנים לתקופה מינימלית בחוזים שונים

בשעה טובה ומוצלחת נפתחה שנת הלימודים, ועימה רישום ילדנו לחוגים, צהרונים,  שיעורים שונים ועוד.  לעיתים מתברר לנו אחרי שבועות ספורים כי החוג שנרשמנו אליו לא מתאים והילדים רוצים  להפסיקו, אולם, בחוזים רבים ישנו סעיף קנס יציאה או ביטול החוזה.

 
שיק

שיקים למוטב בלבד - תשובות לשאלות וטיפים

לאחרונה הוכנס תיקון לחוק הבנקאות - שירות ללקוח, המחייב את הבנקים להנפיק ללקוחות הפרטיים, המזמינים פנקסי שקים, שקים משורטטים שסחירותם מוגבלת. הבנק ינפיק שיקים רגילים שסחירותם לא הוגבלה רק אם הלקוח יבקש זאת במפורש.

עגלה

הטעיה בפרסום – "התמונה להמחשה בלבד"

רבים קונים מוצרים על-פי התרשמותם מתמונה אטרקטיבית של מוצר בפרסומות. לאחר קבלת המוצר, הם מגלים שהוא שונה משמעותית מן המתואר בתמונה. הבעיה חמורה במיוחד ברכישות מסוג "עסקת מכר מרחוק".

הצגת מחיר

הצגת מחיר – מה קובע החוק?

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות על אי הצגת מחיר על  מוצרים, על דרישה לשלם בקופה  מחיר גבוה יותר מזה שמוצג על המוצר, על אי הצגת המחיר לפני ההנחה ועוד . מה אומר החוק בעניין הצגת מחירים, והאם הצרכן יכול לפעול לאכיפתו?

אריזות

כיצד מונעים נזק כספי במקרה של אי אספקת סחורה?

רבים משלמים בשיק עבור מוצרים שהם רוכשים. ובמקרים שהמוצר אינו מסופק באופן מידי, רבים נוהגים לכתוב על השיק תאריך עתידי – לאחר מועד האספקה. הם מניחים שכך הם מבטיחים את עצמם מפני אי האספקה במועד, וכן שהם יוכלו לבטל את השיק, אם בית העסק לא יספק את התמורה.

כרטיס טיסה

זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של אי קיום ההסכם בשל התערבות כח עליון

בעקבות הסופה בארה"ב נסגרו שדות התעופה מרכזיים באזור ניו יורק, וצרכנים רבים  "נתקעו" בחו"ל או לא יכלו לצאת לחו"ל. מה הזכויות שלהם? למי לפנות? האם מגיע להם החזר כספי? האם אפשר לבטל את החופשה שתוכננה ולקבל החזר מלא? המועצה לצרכנות מציעה מדריך קצר על זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כח עליון .
מידע נוסף

טלפון

אחריות ושירות לאחר מכירה

רכשתי  מכשיר, מי נותן שירות לאחר המכירה – האם אני זכאי לקבל תעודת אחריות?
 

טלויזיה

גביית אגרת טלויזיה ע"י רשות השידור

אגרת טלוויזיה מוטלת מכוח סעיף 28א(א) לחוק רשות השידור, והיא מחייבת את "המחזיק במקלט טלוויזיה".
מידע נוסף

נופש

צימרים - ממה כדאי להיזהר?

במועצה מתקבלות תלונות רבות של צרכנים שרכשו נופש בצימר וחזרו מאוכזבים. כיצד לוודא כי הצימר יענה לדרישותינו ולהימנע מעגמת נפש?

מידע נוסף

שרשרת

התנתקות משירותים מתמשכים

ביום 12.10.08 נכנס לתוקף תיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא התנתקות משירותים מתמשכים. התיקון לחוק אוסר על העוסק להמשיך ולחייב צרכן אשר הודיע על רצונו להתנתק מהשירות.

רופא וחולה

ניצול קשישים בשיווק של שירותי רפואה דחופה

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות נגד חברות המשווקות שירותי רפואה דחופה (הכוללים, למשל: מנוי להזמנת רופא לבית, שירותי אמבולנס, לחצני מצוקה). התלונות מעלות חשש להטעיה ולניצול חולשתם של קשישים וחולים כדי להחתים אותם על חוזים ארוכי טווח, וסירוב לבטל עסקה ברוכלות בניגוד לחוק. כיצד ניתן להימנע ממצבים כאלה? מה אפשר לעשות כדי להשתחרר מהחוזה אם כבר נחתם?

פטיש וספר

מועדוני לקוחות

הנפקת כרטיס "מועדון לקוחות" הפכה בשנים האחרונות לתופעה נפוצה, וספק אם ניתן למצוא היום חנות רשת ללא כרטיס מועדון לקוחות. למצטרפים מובטחות מתנות, הטבות ומבצעים -  מי המרוויח העיקרי וממה כדאי להיזהר?

מידע נוסף

חוזים

שמירת חוזים והסכמים

אנחנו עושים הרבה מאוד עסקאות וחוזים, משלמים חשבונות, אגרות וקנסות, מקבלים תעודות אחריות וחוברות הדרכה. האם צריך לשמור את הניירת ולכמה זמן?

תיק עסקים

זכויות הצרכן בעסקת תיירות ונופש במקרה של סופת ההוריקן בארה"ב

בעקבות סופת ההוריקן שפגעה בחוף המזרחי של ארצות הברית , הושבתו שדות באזור ובוטלו טיסות מתוכננות לארה"ב, ישראלים רבים  נתקעו בחו"ל או לא יכלו לצאת לחו"ל. המועצה לצרכנות שבה ומוציאה מדריך קצר על זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כח עליון כסופת ההוריקן הנ"ל.

צרכן

פגיעה בשמו הטוב של הצרכן

פסקי דין שונים בנושא בדיקות ביטחון בסופרמרקט או עיקול בחשבון החייב מראים כי לצרכן עומדת הזכות לשמו הטוב.

מטוס

זכויות הצרכן בעסקת תיירות ונופש במקרה של אסון הטבע ביפן

בעקבות האירועים ביפן המועצה לצרכנות מבקשת להבהיר את זכויות הצרכנים בנוגע לביטול עסקאות לטיסה ליפן או לנופש ביפן.

כרטיס אשראי

שימוש לרעה בכרטיסי אשראי

כרטיס אשראי הוא אמצעי תשלום חביב על הצרכן הישראלי כי הוא זמין ופשוט לשימוש. אולם הוא אינו חסין מתקלות.

סיגריות

חוק למניעת עישון

במקרה של הפרת חוק למניעת עישון במקומות ציבוריים והחשיפה לעישון
האם ניתן לתבוע בית עסק בגין נזק שנגרם לצרכן?
מידע נוסף

חתימה

מסירת חוזה וצורתו

חוק הגנת הצרכן מחייב עוסק למסור לצרכן את החוזה לעיון לפני החתימה וקובע כללים לעניין צורת החוזה. באם העוסק אינו מקיים את הוראות החוק, לצרכן הזכות לבטל את העסקה.

תשלום

הפיצוי לדוגמה

ב-24.10.07 נכנס לתוקף תיקון לחוק המאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק עד 10,000 ₪, ועד 50,000 ₪  אם מדובר בהפרה חוזרת או נמשכת.

 
חוזים

תנאים מקפחים בחוזה אחיד – האם החוק מגן על האזרחים?

כאשר אנו רוכשים מוצר או שירות ומתבקשים לחתום על חוזה – החוזה, בדרך כלל, מוכן מראש, ואין משא ומתן על סעיפיו. כיצד אנו, הצרכנים, נוכל להתמודד עם חוזה אחיד שנוסח מראש?

מטוס

עיכוב בקבלת המזוודות - פיצוי לנוסעים בחברות התעופה

נגרמו לכם נזקים כתוצאה מעיכובים בטיסות וכתוצאה מעיכוב בקבלת המזוודות לאחר הטיסה. לאיזה פיצוי אתם זכאים?
מידע נוסף

יחידות נופש

"הבטיחו לי מתנה בטלפון, והזמינו אותי לבוא לקבלה."
יחידת נופש או חברות במועדון נופש – כך מוכרים לנו אותן.

כיצד לנהל מו"מ עם אולם שמחות?

צעירים רבים עורכים את החוזה הראשון בחייהם לקראת חתונתם עם אולם שמחות, והם אינם מוכנים לניהול מו"מ ולעריכת חוזה. ידע על כך יעזור למנוע טעויות רבות, לחסוך כסף, ובעיקר - עגמת נפש לקראת היום החשוב הזה.

חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים

הרבה צרכנים צעירים נזקקים לשירותי המכונים להכנה לבחינות פסיכומטריות. מתלונות שהתקבלו במועצה לצרכנות עולה שרבים מהצרכנים נתקלו בבעיות רבות. בתחילת 2009 נכנס לתוקף חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים שבא להסדיר חלק מהבעיות בתחום.
מידע נוסף

חיילים: זהירות, אין ארוחות חינם!

במועצה הישראלית לצרכנות הצטברו בשנים האחרונות מאות תלונות של חיילים ושל סטודנטים צעירים נגד חנויות אלקטרוניקה בתחנה המרכזית תל-אביב. הטענות חמורות ומעלות חשש לתופעה של פיתוי חיילים על-ידי הבטחת מתנה במטרה להחתים אותם על עסקה בשווי של אלפי שקלים. 

מכוני כושר

המועצה הישראלית לצרכנות מקבלת מדי שנה, ובפרט בתקופת הקיץ, תלונות צרכנים על מכוני כושר. התלונות הן על חוסר אפשרות להתנתק מחוזה ההתקשרות עם מכוני כושר, לאחר שהמתעמלים התחייבו למשך שנה, לפחות. מה אפשר לעשות במקרה כזה?

הוראות שימוש וסימני אזהרה

המוצרים שאנו קונים נעשים מורכבים יותר ומסובכים יותר להפעלה, באופן שמחייב קבלת מידע על הפעלתם. יש גם מוצרים, המחייבים טיפול ואחזקה מיוחדים, על מנת לשמר את איכותם, ואפילו כדי למנוע סיכון למשתמשים בהם.

איחור ברישום דירה בטאבו

רבים רוכשים דירה חדשה מקבלן או מחברה קבלנית. במסגרת הרכישה הם משלמים באמצעות הקבלן או ישירות לעו"ד, המייצג את המוכר, תשלומים שונים. התשלומים הם, בין היתר, לביצוע הליכי הרישום של הדירה במרשם המקרקעין, הידוע בשמו "הטאבו".

זכויות אזרחים ותיקים

בישראל אזרחים ותיקים רבים זכאים להטבות שונות על-פי החוק, אך רבים אינם יודעים את זכויותיהם. חשיבות החוק הזה היא לא רק בהכרה בתרומתם של האזרחים הוותיקים למדינה בשנות פעילותם אלא אף בשל העובדה המצערת: רבים סובלים ממחסור כלכלי, והנאות רבות – שירותים בתחומים שונים – נמנעות מהם.

תביעות ביטוח וקופות גמל: איסור לחייב צרכנים להיבדק בפוליגרף

ביוני 2008 פרסם המפקח על הביטוח באוצר, ידין ענתבי, חוזר בעניין שימוש בפוליגרף ביישוב תביעה, אשר נכנס לתוקף ב1.9.08 . מתאריך זה ייאסר על גופים מוסדיים,כגון: חברות ביטוח וקופות גמל, לחייב מבוטחים או עמיתים להיבדק בפוליגרף (המכונה "מכונת אמת"), כתנאי לקבלת תשלום בגין תביעה כספית. 

שכירת דירות – בעיות ופתרונן

כידוע, רבים שוכרים דירות וחדרים למגורים, ובהם צעירים, סטודנטים, חיילים ועוד "עמך בית ישראל". אך, על אף שזאת עסקה יקרה ומשמעותית מאוד, רבים מסתבכים בה, שכן, משיקולים של חיסכון, הם מבצעים פעולות משפטיות של עריכת הסכם, נכנסים לדירה ומקווים להגיעה "אל המנוחה ואל הנחלה". במקרים לא מעטים חוסר תשומת לב או חוסר ניסיון עלולים להביא להסתבכות קשה מאוד ולנזקים בסכומים עצומים.

תשלום בגין "היטל דלק"

תלונות רבות הגיעו אל המועצה הישראלית לצרכנות על דרישה של סוכני נסיעות ושל חברות תעופה לשלם תוספת על מחיר כרטיסי הטיסה. תוספת זאת מכונה "היטל דלק". המונח "היטל דלק" עלול להטעות, משום שהצרכנים עלולים לחשוב שיש כאן הוראה שלטונית או מס.

מעבר מבנק לבנק

על חוסר התחרות בתחומי הבנקאות בישראל ועל גורמיה דובר רבות. אחד ההיבטים העיקריים של מצב זה היה החסמים האובייקטיביים והסובייקטיביים, שהקשו על לקוחות פרטיים לעבור לבנק אחר.

 

חוק האוסר משלוח דואר זבל (ספאם)

ב-1 בדצמבר 2008 נכנס לתוקף תיקון לחוק התקשורת. התיקון לחוק אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען.

 

עיגול מחירים

בשנים האחרונות בתי עסק נוהגים לציין מחירים לא עגולים על המוצרים, למשל 1.99, 12.49 וכד'. מתעורר החשש שציון כזה של מחירים נעשה  מתוך כוונה להקשות על הצרכנים  להשוות מחירים או לטעת בצרכנים תחושה שהמחיר זול יותר ממה שהוא באמת, שכן צרכנים רבים משווים רק  את השקלים השלמים, וכך 199.99 ₪  נראה זול יותר מ-200 ₪.
מידע נוסף

התובענה הייצוגית

מטרת מוסד התובענה הייצוגית היא לאפשר לאדם אחד (או לגוף) לתבוע עסק או רשות שלטונית בשם ציבור גדול של נפגעים, במקרה שבו הנזק שנגרם לכל אחד מהם הוא יחסית קטן (ולא משתלם להגיש תביעה אישית), אולם הנזק שנגרם לכלל ציבור הנפגעים הוא גדול .

הגנת הצרכן בתקופת משבר כלכלי

לאור המשבר הכלכלי חשוב לדעת כי קיימים בחוק מנגנוני הגנה במקרה של אי אספקת תמורה או של פשיטת רגל. מנגנוני הגנה קיימים הן כאשר התשלום נעשה בשיק והן כאשר התשלום נעשה בכרטיס אשראי.
מידע נוסף

זכות הצרכן למידע ולגילוי נאות ברכישת רכב מיד שנייה

צרכנים רבים רוכשים רכב מיד שנייה. בדרך כלל הצרכן מחליט לרכוש רכב מסוים על פי מידע והצהרה של מוכר הרכב ועל פי תוצאות בדיקה של מכון מקצועי לבדיקת רכב. כדי להקל על הרוכשים נחקק חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע ולגילוי נאות). החוק נכנס לתוקף ביום 7.2.09.

חידוש חוזה בתום תקופת ההתחייבות או בתום מבצע

עוסקים מבטיחים לצרכנים הטבה או הנחה במחיר לתקופה מסוימת, או דורשים כי הצרכן יתחייב לתקופה מסוימת, וקובעים בחוזה כי בתום המבצע או בתום התקופה החוזה יתחדש אוטומטית. הצרכנים לא שמים לב מתי הסתיימה תקופת ההתחייבות או המבצע, ומגלים לפתע כי החוזה התחדש וכי הם משלמים מחיר הרבה יותר גבוה, ללא הודעה מוקדמת וללא הסכמתם לתנאים החדשים שלא  הופיעו בחוזה המקורי.

האם דרישת תשלום "דמי אבטחה" או "דמי שירות" במסעדות ובברים היא חוקית?

במועצה לצרכנות מתקבלות פניות רבות של צרכנים בשאלה: האם מסעדות, ברים ובתי קפה חייבים להציג תפריט  מפורט ובו כל המחירים, והאם הם רשאים לגבות תוספת תשלום בגין "דמי הבטחה" או "דמי שירות"?

 

הרכבה והתקנה - אחריות המוכר או אחריות המתקין?

צרכנים רבים רוכשים מוצרים המחייבים הובלה והתקנה. מדובר במוצר שיצא מתחת ידיו של בית העסק ומגיע לבית הלקוח באמצעות טכנאי, שליח, מתקין או כל אדם אחר מטעמו. כאשר מתעוררות תקלות בהרכבה או בהתקנה, הצרכן מוצא את עצמו מתלבט את מי עליו לתבוע, מי האחראי לביצוע עבודות ההתקנה – המוכר או המתקין; כמובן שכל צד מפנה אצבע מאשימה כלפי  הצד השני.

ביטוח סיעודי

ביטוח סיעודי מעניק ביטחון כלכלי מסוים במקרה שבו המבוטח לא יוכל לדאוג לעצמו בשל מצבו הבריאותי הירוד מאוד – מצב סיעודי. ביטוח מסוג זה יאפשר לקבל סיוע כספי מחברת הביטוח  (תגמולי ביטוח או תשלום הוצאות ישירות למוסד הסיעודי), כדי לשלם את הוצאות הטיפול (או חלק מהן ) הגבוהות במיוחד ( 5,000 ₪ עד 10,000 ₪ ואף יותר )

סימון מוצרי מזון

בפברואר 2009 פורסמו  תוצאות בדיקה חדשנית שנערכה במכון וולקני. התוצאות  מגלות כי מה שנכתב על אריזות מוצרים אינו בהכרח נכון. למשל: מוצרים שנכתב על אריזתם כי הם מכילים "רכיבים טבעיים בלבד" מכילים רכיבים לא טבעיים; "מנה חמה" של אוסם, שנכתב עליה שהיא פרווה,  מכילה חלבוני חלב, וכדומה.  מה באמת אומרות התוויות על המוצרים?

איחורים בתחבורה הציבורית

צרכנים רבים תלויים בתחבורה הציבורית (בעיקר באוטובוסים וברכבות),ולכן יש לתחבורה הזאת השפעה  עצומה על ציבור הצרכנים. היקף השימוש בה והשעות שמבלים באמצעי התחבורה השונים משפיעים גם על איכות חיי הצרכנים. תנאים נאותים ושירות ראוי יכולים להקל על צרכנים אלו. איחור במועדי הנסיעות פוגע ביכולת הציבור לתכנן את זמנו ויכול אף לגרום לפגיעה כלכלית  בהם - אובדן שעות עבודה ושיבושה.

גביית דמי כניסה לחופי רחצה

בישראל כ – 140 חופי רחצה מוכרזים. עם פתיחת עונת הרחצה, עולה כמידי שנה השאלה מדוע הצרכן נדרש לשלם דמי כניסה לחופי הרחצה.

צרכנים מגלים אזרחות טובה ונפגעים...

לאחרונה צרכנים הגונים ואחראים מוצאים עצמם נפגעים ממעשים שיש בהם אזרחות טובה והתנהגות אחראית. לדוגמה, אדם מריח ריח עז של גז בסביבת ביתו, ומתוך תחושת אחריות הוא מתקשר למשטרה, מכבי האש או לכל גורם מוסמך אחר. או  אדם רואה מישהו פצוע ומזמין שירות רפואי.
לעתים, האדם המדווח מקבל דרישה לתשלום עבור השירות, על אף שאין כל קשר בינו ובין האירוע, למעט גילוי האחריות הציבורית, בטענה שהוא הודיע על האירוע.

היקף אחריות חברת תעופה במקרה של אבדן מזוודות

נגרמו לכם נזקים כתוצאה מעיכוב בקבלת המזוודות, נזק או אובדן כבודה לאחר הטיסה. לאיזה פיצוי אתם זכאים?

עיכוב הרכב לצורך גבייה מנהלית

במועצה לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שנעצרו לבדיקה שגרתית של משטרה, ובמעמד בדיקת המסמכים היה נוכח נציג של רשות שטען כי הצרכן חייב לשלם באופן מיידי חוב ישן, והוא מעוכב על מנת לשלמו. האם הרשות יכולה לעצור אדם באמצע הדרך ולתבוע ממנו לפרוע חוב במקום?
מידע נוסף

כיצד מפרסמים מנסים לעקוף את חוק הספאם?

במועצה מתקבלות תלונות רבות המעידות על תופעה חדשה יחסית  - מפרסמים מתקשרים אל הצרכן ומנתקים את השיחה בטרם הספיק לענות. צרכנים רבים חוזרים אל המספר שממנו התקבלה השיחה ומקבלים הודעה מוקלטת של פרסומת או של שיווק מוצרים.
האם התנהלות זו חוקית?
מידע נוסף

זהירות! מוצרים מזויפים

זיופים של מוצרים הם לא עניין חדש. בעבר התמקדו הזיופים במותגים נחשקים על ידי הציבור. כיום אנו נחשפים יותר ויותר גם לזיופים   של מוצרים פשוטים יותר, כמו מוצרי צריכה: זיוף תו "כשר", זיוף תקן ( מוצרים שאינם עומדים בתקן בטיחות ) ועוד. זהירות! מוצרים מזויפים אינם בטיחותיים, והם איכותיים פחות מהמוצרים המקוריים.

הזמנתם מוצר מעסק שקרס? מדריך לצמצום נזקים

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות של צרכנים אשר דיווחו כי לא קיבלו את הרהיטים שרכשו אף על פי שעברו חודשים ממועד האספקה שסוכם. ככלל, אנו נמצאים בתקופה של משבר כלכלי, ועסקים קטנים וגדולים מוצאים את עצמם בתקופה לא פשוטה שבה עליהם לנהל משברים וקשיי נזילות: ספקים נסגרים ומשאירים חובות, בנקים מקשיחים את מדיניותם לאספקת אשראי, צ'קים חוזרים וכו'
מידע נוסף

שידורי טלוויזיה ללא מנוי לכבלים או ללוויין

הרפורמה בתחום שידורי הטלוויזיה, הנקראת DTT (דיגיטל טריסטיאל טלוויז'ון) היא שיטת שידורים דיגיטליים שמשודרים באמצעות תשתית קרקעית. הצרכן המבקש להתחבר צריך לרכוש ממיר בתשלום חד פעמי.
רפורמה מבורכת זו, שנעשתה ביוזמת משרד התקשורת, נכנסה לתוקף ב-1 באוגוסט 2009

כיצד לנהל מו"מ עם צלם אירועים?

צילום האירוע (חתונה, בר מצווה וכו') ותיעודו  חשובים מאוד לבעלי השמחה,  והם מוכנים לשלם אלפי שקלים עבור שירות זה.   לכן יש להקדיש זמן לבחירת הצלם ולעריכת חוזה המפרט את מכלול הדרישות  ממנו כדי להימנע ממפח נפש. בתי המשפט פוסקים לעתים פיצויים  לטובת הצרכנים, אולם הכסף לא יכול לתקן את העוול שנגרם. האירוע חלף ואיננו.
מידע נוסף

זכויות הצרכן בעסקת תיירות ונופש במקרה של אסון הטבע באיסלנד

בעקבות התפרצות הר הגעש באיסלנד, הושבתו שדות התעופה באירופה ועשרות אלפי ישראלים נתקעו בחו"ל או לא יכלו לצאת לחו"ל. מה הזכויות שלהם? למי יש לפנות? האם מגיע להם החזר כספי? האםאפשר לבטל את החופשה שתוכננה ולקבל החזר מלא? המועצה לצרכנות מציעה מדריך קצר על זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כוח עליון .
מידע נוסף

מבצעים של סוף עונה – מה הם באמת?

מבצעי סוף העונה מבטיחים לנו הנחות מפתות אפילו עד 70%, אבל כאשר בודקים את המחירים, מתברר כי ההנחה לא תמיד כדאית. כיצד נוכל לברר אם היא אכן כדאית?

הפלגה על ספינת טיולים

במועצה הישראלית לצרכנות מתקבלות מדי שנה תלונות נגד חברות המשווקות נופש על "ספינת טיולים", ולהלן אופי התלונות: גביית 100% דמי ביטול גם במקרים שבהם בקשת הביטול נעשתה בעקבות מחלה או פטירה של קרוב משפחה, ביטול ההפלגה זמן קצר לפני היציאה, קבלת חדר שאינו תואם את מה שסוכם, פרסום מטעה בדבר רמת האונייה, ההפלגה והשירותים בה, גניבת תכולת המזוודה בעת העלייה לאונייה.

קייטנות קיץ – מה לברר רגע לפני ההרשמה?

קייטנת כדורגל, גלישה, קומיקס, אנימציה, בישול, קרקס, חיות וכיוב' המגוון רחב והמחירים גבוהים.
לבסוף זו שאלה של טעם אישי ושל תקציב, אולם ישנם כמה נושאים עליהם לא נוכל להתפשר.
מידע נוסף

חניה בבתי חולים

ציבור הצרכנים לא מודע לכך כי קיימים הסדרים בין מפעילי מגרשי חניה לבין בתי חולים, וכי במקרים מסוימים  יש פטור מתשלום דמי חנייה. הנושא הועלה ע"י יו"ר הוועדה המיוחדת לפניות הציבור של הכנסת, הרב אורי מקלב, שהזמין בדיקה של מרכז המחקר והמידע של הכנסת.

טעויות בדוחות חניה

אזרחים רבים חוו את החוויה הלא נעימה של קבלת דוח חניה בדואר רשום, במיוחד כאשר העבירה המפורטת נעשתה לפני זמן רב מאוד, ומקבל הדוח בכלל לא זוכר שמכוניתו הוחנתה במקום המצוין בדוח  או שהוא משוכנע כי בכלל לא חנה באותו המקום.
לפעמים נודע לבעל הרכב על הדוח רק לאחר שהקנס הוכפל פעם או פעמיים או כאשר ננקטים נגדו הליכי  הוצאה לפועל טראומטיים. לפני שנזדרז ונשלם את הדוח, כדאי לפעמים לבדוק אם הוא מכיל את מלוא המידע הדרוש ונשלח במועד לבעל הרכב, ואם אין בו טעויות.
מידע נוסף

קורוזיה במכשיר סלולרי

כיצד להתמודד עם סירוב חברת הסלולר לתקן מכשיר בתקופת האחריות ?

מידע נוסף

גבייה מנהלית על ידי רשות מקומית

בשני פסקי דין שניתנו בבית המשפט לעניינים מנהליים בתל-אביב מתח ביהמ"ש ביקורת על עיריות רמת השרון ואור יהודה.
פסקי הדין האלה  מציגים צרכנים חסרי אונים, שנדרשים ביום בהיר אחד לשלם סכומים גבוהים מאוד בגין חובות שהרשות טוענת לקיומן ופועלת  בהליכים מנהליים לגבייתם.
מידע נוסף

ביטוח מוצרי חשמל

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בנושא" שירותי תיקונים למכשירי חשמל".
חברות פרטיות, שאינן חברות ביטוח, מציעות "שירותי תיקונים". במרבית המקרים מוצע חוזה ארוך טווח לתקופה של 2 עד 5 שנים,  עם התחייבות, קנסות יציאה וחריגים נוספים.
מידע נוסף


מדריך תיירות

פרוייקט תביעות קטנות

נפגעי איקיוטק

סיירת המועצה לצרכנות