 |
 | זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של אי קיום ההסכם, או שינויו, בשל שביתהשביתת עובדי חברות התעופה הישראליות מעלה שאלות ולבטים צרכניים רבים. להלן צרור עצות ומידע על זכויות במקרה של שביתה |
|
|
 | תלונות אופייניות בתחום הסלולרמיטל בשרי, הממונה במועצה לצרכנות על תלונות צרכנים בנושאי תקשורת וסלולר, בשיתוף המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות, מביאים מספר דוגמאות לתלונות של צרכנים מהם עולה כי החברות פעלו בנגוד לרישיונות או בניגוד לחוק ונותנים לכם טיפים להתנהלות נכונה מול חברות הסלולר. |
|
|
 | עוולות צרכניות בתחום התיירות: הטעיה, שינוי תנאי העסקה ועוד "מכות" נוספותעו"ד אביטל פריזמנט מהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מביאה סקירת פסקי דין מתחום התיירות מהם ניתן ללמוד כיצד למזער מראש נזק ולהתנהל בצורה נכונה מול סוכני הנסיעות וספקי השירותים
|
|
|
 | החלטתם לוותר על קורס לאחר שהתחיל? היכנסו לבדוק מה מגיע לכםעו"ד שושנה רבינוביץ מאיגוד לשכת המסחר, בשיתוף המועצה לצרכנות, מציגות מגמות בפסיקה ונקודות למחשבה בנוגע לביטול השתתפות בקורס לאחר שהחל. האם יש מצבים בהם יש לסטות מהוראות התקנות ומוצדק להחזיר לצרכן את כספו לאחר תחילתו של הקורס? האם דין קורס הכנה לפסיכומטרי כדינם של כל הקורסים? |
|
|
 | ביטול עסקה לאחר רכישת שעון. מה אומר החוק?במחלקת התלונות של המועצה לצרכנות מתקבלות עשרות תלונות צרכנים המלינים על חנויות בהם רכשו שעונים, ביקשו לבטל את העסקה בהתאם לתקנות וסורבו בטענה שמדובר בתכשיט. אלא שהחוק קובע אחרת |
|
|
 | התחומים בהם מגיע לנו שירות בחינםאין מתנות חינם אומרת הקלישאה הידועה, אבל מסתבר שישנם לא מעט תחומים בהם כן מגיע לנו הצרכנים שירות בחינם. היכנסו ללמוד מהם אותם תחומים וכיצד לדרוש לקבלם ללא כל עלות מצידכם. |
|
|
 | תחומים בהם מגיע לצרכן פיצוי ללא הוכחת נזקבלא מעט תחומים, גם מבלי שידעתם על כך, מגיע לכם פיצוי כספי בגין עוולה שנעשתה לכם ללא הוכחת נזק ומבלי לתבוע את בעל העסק בבית המשפט. הנה לכם רשימה קצרה של הנושאים עליהם מגיע לכם פיצוי. |
|
|
 | זכויות הצרכן בזמן מלחמהבעקבות שאלות צרכנים שהגיעו למועצה לצרכנות בנושאים הקשורים למלחמה, גיבשה המועצה רשימת הבהרות ועצות צרכניות לטיפול בבעיות. המועצה מבהירה כי בנוסף לעילות המשפטיות הקיימות לביטול עסקאות בעת מלחמה או מצב חירום, זכאים צרכנים רבים לבטל עסקאות מסוימות בהסתמך על הוראות הקיימות בדין ללא קשר עם המלחמה. מידע נוסף
|
|
|
 | תווי קניה וקניות לקראת החגיםלקראת החגים צרכנים רבים בישראל קונים ו/או מקבלים תווי קניה לרכישה ברשתות גדולות. מה קובע החוק לגבי תווי קניה ואיזה מידע חייב המנפיק לפרסם עליהם? מידע נוסף
|
|
|
 | לא עוד חוזים מסובכים וחיובים מפתיעים בחשבון הסלולארהתקנות שנכנסו לתוקף ביום 13.9.11 קובעות:עיקרי תוכנית ההתקשרות יפורטו על גבי עמוד אחד, חיוב בגין שירותים יעשה רק על "גבי טופס גישה לשירותים". החתימה על התוכנית תעשה בנוכחות שני הצדדים לאחר שהלקוח עיין ואישר את החוזה.
מידע נוסף |
|
|
 | עסקאות מכר מרחוק – זהירות!רכישה באינטרנט, בטלפון לאחר עיון בקטלוג שנשלח בדואר או על סמך פרסום בעיתון, היא רכישה שבמהלכה אין מגע ישיר בין המוכר לקונה, והקונה לא יכול לראות ולבדוק את המוצר המוצע.
|
|
|
 | כשל תמורהרכשתי מוצר ושילמתי בכרטיס אשראי בתשלומים.
לא קיבלתי את המוצר- האם מותר לי לבטל את עסקת האשראי?
|
|
|
 | עסקאות ברוכלות – זהירות!החתימו אותי בבית על רכישת מוצר/שירות – האם מותר לי לבטל את העסקה?
|
|
|
 | מוצרים פגומיםקניתי מוצר פגום, האם אני זכאי להחליפו?
|
|
|
 | התמודדות עם חשבון חשמל המבוסס על הערכת צריכהבעקבות ממצאי הרשות לשירותים ציבוריים חשמל, אשר פרסמה לאחרונה כי בשנת 2012 חל גידול של 2.8% במספר הדילוגים היזומים אשר מבצעת חברת החשמל. המועצה לצרכנות מבקשת ליידע את הציבור, כי בכל מקרה של חשבון המבוסס על "הערכת צריכה" עקב דילוג יזום ניתן לתקן את החשבון עוד בטרם שולם, באמצעות פניה לחברת החשמל בטלפון והקראת המספרים המופיעים במונה הביתי למוקד השירות.
|
|
|
 | כבילת צרכנים לתקופה מינימלית בחוזים שונים
בשעה טובה ומוצלחת נפתחה שנת הלימודים, ועימה רישום ילדנו לחוגים, צהרונים, שיעורים שונים ועוד. לעיתים מתברר לנו אחרי שבועות ספורים כי החוג שנרשמנו אליו לא מתאים והילדים רוצים להפסיקו, אולם, בחוזים רבים ישנו סעיף קנס יציאה או ביטול החוזה.
|
|
|
 | שיקים למוטב בלבדביום 1/10/11 נכנס לתוקפו תיקון לחוק הבנקאות - שירות ללקוח, המחייב את הבנקים להנפיק ללקוחות הפרטיים, המזמינים פנקסי שקים, שקים משורטטים שסחירותם מוגבלת. הבנק ינפיק שיקים רגילים שסחירותם לא הוגבלה רק אם הלקוח יבקש זאת במפורש.
|
|
|
 | הטעיה בפרסום – "התמונה להמחשה בלבד" רבים קונים מוצרים על-פי התרשמותם מתמונה אטרקטיבית של מוצר בפרסומות. לאחר קבלת המוצר, הם מגלים שהוא שונה משמעותית מן המתואר בתמונה. הבעיה חמורה במיוחד ברכישות מסוג "עסקת מכר מרחוק".
|
|
|
 | הצגת מחיר – מה קובע החוק?במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות על אי הצגת מחיר על מוצרים, על דרישה לשלם בקופה מחיר גבוה יותר מזה שמוצג על המוצר, על אי הצגת המחיר לפני ההנחה ועוד . מה אומר החוק בעניין הצגת מחירים, והאם הצרכן יכול לפעול לאכיפתו?
|
|
|
| שיק "למוטב בלבד" – כיצד מונעים נזק כספי במקרה של אי אספקת סחורה? רבים משלמים בשיק עבור מוצרים שהם רוכשים. ובמקרים שהמוצר אינו מסופק באופן מידי, רבים נוהגים לכתוב על השיק תאריך עתידי – לאחר מועד האספקה. הם מניחים שכך הם מבטיחים את עצמם מפני אי האספקה במועד, וכן שהם יוכלו לבטל את השיק, אם בית העסק לא יספק את התמורה.
|
|
|
 | זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של אי קיום ההסכם בשל התערבות כח עליוןבעקבות הסופה בארה"ב נסגרו שדות התעופה מרכזיים באזור ניו יורק, וצרכנים רבים "נתקעו" בחו"ל או לא יכלו לצאת לחו"ל. מה הזכויות שלהם? למי לפנות? האם מגיע להם החזר כספי? האם אפשר לבטל את החופשה שתוכננה ולקבל החזר מלא? המועצה לצרכנות מציעה מדריך קצר על זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כח עליון . מידע נוסף
|
|
|
 | אחריות ושירות לאחר מכירהרכשתי מכשיר, מי נותן שירות לאחר המכירה – האם אני זכאי לקבל תעודת אחריות?
|
|
|
 | גביית אגרת טלויזיה ע"י רשות השידוראגרת טלוויזיה מוטלת מכוח סעיף 28א(א) לחוק רשות השידור, והיא מחייבת את "המחזיק במקלט טלוויזיה". מידע נוסף
|
|
|
 | צימרים - ממה כדאי להיזהר?במועצה מתקבלות תלונות רבות של צרכנים שרכשו נופש בצימר וחזרו מאוכזבים. כיצד לוודא כי הצימר יענה לדרישותינו ולהימנע מעגמת נפש?
מידע נוסף |
|
|
 | התנתקות משירותים מתמשכיםביום 12.10.08 נכנס לתוקף תיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא התנתקות משירותים מתמשכים. התיקון לחוק אוסר על העוסק להמשיך ולחייב צרכן אשר הודיע על רצונו להתנתק מהשירות.
|
|
|
 | ניצול קשישים בשיווק של שירותי רפואה דחופהבמועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות נגד חברות המשווקות שירותי רפואה דחופה (הכוללים, למשל: מנוי להזמנת רופא לבית, שירותי אמבולנס, לחצני מצוקה). התלונות מעלות חשש להטעיה ולניצול חולשתם של קשישים וחולים כדי להחתים אותם על חוזים ארוכי טווח, וסירוב לבטל עסקה ברוכלות בניגוד לחוק. כיצד ניתן להימנע ממצבים כאלה? מה אפשר לעשות כדי להשתחרר מהחוזה אם כבר נחתם?
|
|
|
 | מועדוני לקוחות
הנפקת כרטיס "מועדון לקוחות" הפכה בשנים האחרונות לתופעה נפוצה, וספק אם ניתן למצוא היום חנות רשת ללא כרטיס מועדון לקוחות. למצטרפים מובטחות מתנות, הטבות ומבצעים - מי המרוויח העיקרי וממה כדאי להיזהר? מידע נוסף
|
|
|
 | שמירת חוזים והסכמיםאנחנו עושים הרבה מאוד עסקאות וחוזים, משלמים חשבונות, אגרות וקנסות, מקבלים תעודות אחריות וחוברות הדרכה. האם צריך לשמור את הניירת ולכמה זמן?
|
|
|
 | זכויות הצרכן בעסקת תיירות ונופש במקרה של סופת ההוריקן בארה"בבעקבות סופת ההוריקן שפגעה בחוף המזרחי של ארצות הברית , הושבתו שדות באזור ובוטלו טיסות מתוכננות לארה"ב, ישראלים רבים נתקעו בחו"ל או לא יכלו לצאת לחו"ל. המועצה לצרכנות שבה ומוציאה מדריך קצר על זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כח עליון כסופת ההוריקן הנ"ל.
|
|
|
 | פגיעה בשמו הטוב של הצרכןפסקי דין שונים בנושא בדיקות ביטחון בסופרמרקט או עיקול בחשבון החייב מראים כי לצרכן עומדת הזכות לשמו הטוב.
|
|
|
 | זכויות הצרכן בעסקת תיירות ונופש במקרה של אסון הטבע ביפןבעקבות האירועים ביפן המועצה לצרכנות מבקשת להבהיר את זכויות הצרכנים בנוגע לביטול עסקאות לטיסה ליפן או לנופש ביפן.
|
|
|
 | שימוש לרעה בכרטיסי אשראיכרטיס אשראי הוא אמצעי תשלום חביב על הצרכן הישראלי כי הוא זמין ופשוט לשימוש. אולם הוא אינו חסין מתקלות.
|
|
|
 | חוק למניעת עישוןבמקרה של הפרת חוק למניעת עישון במקומות ציבוריים והחשיפה לעישון האם ניתן לתבוע בית עסק בגין נזק שנגרם לצרכן? מידע נוסף
|
|
|
 | מסירת חוזה וצורתוחוק הגנת הצרכן מחייב עוסק למסור לצרכן את החוזה לעיון לפני החתימה וקובע כללים לעניין צורת החוזה. באם העוסק אינו מקיים את הוראות החוק, לצרכן הזכות לבטל את העסקה.
|
|
|
 | הפיצוי לדוגמהב-24.10.07 נכנס לתוקף תיקון לחוק המאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק עד 10,000 ₪, ועד 50,000 ₪ אם מדובר בהפרה חוזרת או נמשכת.
|
|
|
 | תנאים מקפחים בחוזה אחיד – האם החוק מגן על האזרחים?כאשר אנו רוכשים מוצר או שירות ומתבקשים לחתום על חוזה – החוזה, בדרך כלל, מוכן מראש, ואין משא ומתן על סעיפיו. כיצד אנו, הצרכנים, נוכל להתמודד עם חוזה אחיד שנוסח מראש?
|
|
|
 | יחידות נופש"הבטיחו לי מתנה בטלפון, והזמינו אותי לבוא לקבלה."
יחידת נופש או חברות במועדון נופש – כך מוכרים לנו אותן.
|
|
|
 | כיצד לנהל מו"מ עם אולם שמחות?צעירים רבים עורכים את החוזה הראשון בחייהם לקראת חתונתם עם אולם שמחות, והם אינם מוכנים לניהול מו"מ ולעריכת חוזה. ידע על כך יעזור למנוע טעויות רבות, לחסוך כסף, ובעיקר - עגמת נפש לקראת היום החשוב הזה.
|
|
|
 | חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטרייםהרבה צרכנים צעירים נזקקים לשירותי המכונים להכנה לבחינות פסיכומטריות. מתלונות שהתקבלו במועצה לצרכנות עולה שרבים מהצרכנים נתקלו בבעיות רבות. בתחילת 2009 נכנס לתוקף חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים שבא להסדיר חלק מהבעיות בתחום.
מידע נוסף |
|
|
 | חיילים: זהירות, אין ארוחות חינם!במועצה הישראלית לצרכנות הצטברו בשנים האחרונות מאות תלונות של חיילים ושל סטודנטים צעירים נגד חנויות אלקטרוניקה בתחנה המרכזית תל-אביב. הטענות חמורות ומעלות חשש לתופעה של פיתוי חיילים על-ידי הבטחת מתנה במטרה להחתים אותם על עסקה בשווי של אלפי שקלים.
|
|
|
 | מכוני כושרהמועצה הישראלית לצרכנות מקבלת מדי שנה, ובפרט בתקופת הקיץ, תלונות צרכנים על מכוני כושר. התלונות הן על חוסר אפשרות להתנתק מחוזה ההתקשרות עם מכוני כושר, לאחר שהמתעמלים התחייבו למשך שנה, לפחות. מה אפשר לעשות במקרה כזה?
|
|
|
 | הוראות שימוש וסימני אזהרה המוצרים שאנו קונים נעשים מורכבים יותר ומסובכים יותר להפעלה, באופן שמחייב קבלת מידע על הפעלתם. יש גם מוצרים, המחייבים טיפול ואחזקה מיוחדים, על מנת לשמר את איכותם, ואפילו כדי למנוע סיכון למשתמשים בהם.
|
|
|
 | איחור ברישום דירה בטאבורבים רוכשים דירה חדשה מקבלן או מחברה קבלנית. במסגרת הרכישה הם משלמים באמצעות הקבלן או ישירות לעו"ד, המייצג את המוכר, תשלומים שונים. התשלומים הם, בין היתר, לביצוע הליכי הרישום של הדירה במרשם המקרקעין, הידוע בשמו "הטאבו".
|
|
|
 | זכויות אזרחים ותיקים בישראל אזרחים ותיקים רבים זכאים להטבות שונות על-פי החוק, אך רבים אינם יודעים את זכויותיהם. חשיבות החוק הזה היא לא רק בהכרה בתרומתם של האזרחים הוותיקים למדינה בשנות פעילותם אלא אף בשל העובדה המצערת: רבים סובלים ממחסור כלכלי, והנאות רבות – שירותים בתחומים שונים – נמנעות מהם.
|
|
|
 | תביעות ביטוח וקופות גמל: איסור לחייב צרכנים להיבדק בפוליגרףביוני 2008 פרסם המפקח על הביטוח באוצר, ידין ענתבי, חוזר בעניין שימוש בפוליגרף ביישוב תביעה, אשר נכנס לתוקף ב1.9.08 . מתאריך זה ייאסר על גופים מוסדיים,כגון: חברות ביטוח וקופות גמל, לחייב מבוטחים או עמיתים להיבדק בפוליגרף (המכונה "מכונת אמת"), כתנאי לקבלת תשלום בגין תביעה כספית.
|
|
|
 | שכירת דירות – בעיות ופתרונןכידוע, רבים שוכרים דירות וחדרים למגורים, ובהם צעירים, סטודנטים, חיילים ועוד "עמך בית ישראל". אך, על אף שזאת עסקה יקרה ומשמעותית מאוד, רבים מסתבכים בה, שכן, משיקולים של חיסכון, הם מבצעים פעולות משפטיות של עריכת הסכם, נכנסים לדירה ומקווים להגיעה "אל המנוחה ואל הנחלה". במקרים לא מעטים חוסר תשומת לב או חוסר ניסיון עלולים להביא להסתבכות קשה מאוד ולנזקים בסכומים עצומים.
|
|
|
 | תשלום בגין "היטל דלק"תלונות רבות הגיעו אל המועצה הישראלית לצרכנות על דרישה של סוכני נסיעות ושל חברות תעופה לשלם תוספת על מחיר כרטיסי הטיסה. תוספת זאת מכונה "היטל דלק". המונח "היטל דלק" עלול להטעות, משום שהצרכנים עלולים לחשוב שיש כאן הוראה שלטונית או מס.
|
|
|
 | המתנה לביקור טכנאי– הגבלת הזמן ופיצוי ללא הוכחת נזקביום 28 בספטמבר 2008 נכנס לתוקף תיקון לחוק: הגנת הצרכן. מטרות התיקון לחוק: 1. למנוע עיכוב של צרכן בביתו בהמתנה ממושכת לטכנאי. 2. לשפר את השירות לצרכן. 3. התיקון לא רק מגביל את זמן ההמתנה של הצרכן לטכנאי אלא גם מחייב את העוסק לפצות את הצרכן במקרה של איחור . מידע נוסף
|
|
|
 | מעבר מבנק לבנקעל חוסר התחרות בתחומי הבנקאות בישראל ועל גורמיה דובר רבות. אחד ההיבטים העיקריים של מצב זה היה החסמים האובייקטיביים והסובייקטיביים, שהקשו על לקוחות פרטיים לעבור לבנק אחר.
|
|
|
 | חוק האוסר משלוח דואר זבל (ספאם)ב-1 בדצמבר 2008 נכנס לתוקף תיקון לחוק התקשורת. התיקון לחוק אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען.
|
|
|
 | עיגול מחיריםבשנים האחרונות בתי עסק נוהגים לציין מחירים לא עגולים על המוצרים, למשל 1.99, 12.49 וכד'. מתעורר החשש שציון כזה של מחירים נעשה מתוך כוונה להקשות על הצרכנים להשוות מחירים או לטעת בצרכנים תחושה שהמחיר זול יותר ממה שהוא באמת, שכן צרכנים רבים משווים רק את השקלים השלמים, וכך 199.99 ₪ נראה זול יותר מ-200 ₪. מידע נוסף
|
|
|
 | התובענה הייצוגיתמטרת מוסד התובענה הייצוגית היא לאפשר לאדם אחד (או לגוף) לתבוע עסק או רשות שלטונית בשם ציבור גדול של נפגעים, במקרה שבו הנזק שנגרם לכל אחד מהם הוא יחסית קטן (ולא משתלם להגיש תביעה אישית), אולם הנזק שנגרם לכלל ציבור הנפגעים הוא גדול .
|
|
|
 | הגנת הצרכן בתקופת משבר כלכלילאור המשבר הכלכלי חשוב לדעת כי קיימים בחוק מנגנוני הגנה במקרה של אי אספקת תמורה או של פשיטת רגל. מנגנוני הגנה קיימים הן כאשר התשלום נעשה בשיק והן כאשר התשלום נעשה בכרטיס אשראי. מידע נוסף
|
|
|
 | זכות הצרכן למידע ולגילוי נאות ברכישת רכב מיד שנייהצרכנים רבים רוכשים רכב מיד שנייה. בדרך כלל הצרכן מחליט לרכוש רכב מסוים על פי מידע והצהרה של מוכר הרכב ועל פי תוצאות בדיקה של מכון מקצועי לבדיקת רכב. כדי להקל על הרוכשים נחקק חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע ולגילוי נאות). החוק נכנס לתוקף ביום 7.2.09.
|
|
|
| חידוש חוזה בתום תקופת ההתחייבות או בתום מבצעעוסקים מבטיחים לצרכנים הטבה או הנחה במחיר לתקופה מסוימת, או דורשים כי הצרכן יתחייב לתקופה מסוימת, וקובעים בחוזה כי בתום המבצע או בתום התקופה החוזה יתחדש אוטומטית. הצרכנים לא שמים לב מתי הסתיימה תקופת ההתחייבות או המבצע, ומגלים לפתע כי החוזה התחדש וכי הם משלמים מחיר הרבה יותר גבוה, ללא הודעה מוקדמת וללא הסכמתם לתנאים החדשים שלא הופיעו בחוזה המקורי.
|
|
|
| האם דרישת תשלום "דמי אבטחה" או "דמי שירות" במסעדות ובברים היא חוקית?במועצה לצרכנות מתקבלות פניות רבות של צרכנים בשאלה: האם מסעדות, ברים ובתי קפה חייבים להציג תפריט מפורט ובו כל המחירים, והאם הם רשאים לגבות תוספת תשלום בגין "דמי הבטחה" או "דמי שירות"?
|
|
|
| הרכבה והתקנה - אחריות המוכר או אחריות המתקין?צרכנים רבים רוכשים מוצרים המחייבים הובלה והתקנה. מדובר במוצר שיצא מתחת ידיו של בית העסק ומגיע לבית הלקוח באמצעות טכנאי, שליח, מתקין או כל אדם אחר מטעמו. כאשר מתעוררות תקלות בהרכבה או בהתקנה, הצרכן מוצא את עצמו מתלבט את מי עליו לתבוע, מי האחראי לביצוע עבודות ההתקנה – המוכר או המתקין; כמובן שכל צד מפנה אצבע מאשימה כלפי הצד השני.
|
|
|
| ביטוח סיעודיביטוח סיעודי מעניק ביטחון כלכלי מסוים במקרה שבו המבוטח לא יוכל לדאוג לעצמו בשל מצבו הבריאותי הירוד מאוד – מצב סיעודי. ביטוח מסוג זה יאפשר לקבל סיוע כספי מחברת הביטוח (תגמולי ביטוח או תשלום הוצאות ישירות למוסד הסיעודי), כדי לשלם את הוצאות הטיפול (או חלק מהן ) הגבוהות במיוחד ( 5,000 ₪ עד 10,000 ₪ ואף יותר )
|
|
|
 | סימון מוצרי מזוןבפברואר 2009 פורסמו תוצאות בדיקה חדשנית שנערכה במכון וולקני. התוצאות מגלות כי מה שנכתב על אריזות מוצרים אינו בהכרח נכון. למשל: מוצרים שנכתב על אריזתם כי הם מכילים "רכיבים טבעיים בלבד" מכילים רכיבים לא טבעיים; "מנה חמה" של אוסם, שנכתב עליה שהיא פרווה, מכילה חלבוני חלב, וכדומה. מה באמת אומרות התוויות על המוצרים?
|
|
|
 | איחורים בתחבורה הציבורית צרכנים רבים תלויים בתחבורה הציבורית (בעיקר באוטובוסים וברכבות),ולכן יש לתחבורה הזאת השפעה עצומה על ציבור הצרכנים. היקף השימוש בה והשעות שמבלים באמצעי התחבורה השונים משפיעים גם על איכות חיי הצרכנים. תנאים נאותים ושירות ראוי יכולים להקל על צרכנים אלו. איחור במועדי הנסיעות פוגע ביכולת הציבור לתכנן את זמנו ויכול אף לגרום לפגיעה כלכלית בהם - אובדן שעות עבודה ושיבושה.
|
|
|
 | גביית דמי כניסה לחופי רחצהבישראל כ – 140 חופי רחצה מוכרזים. עם פתיחת עונת הרחצה, עולה כמידי שנה השאלה מדוע הצרכן נדרש לשלם דמי כניסה לחופי הרחצה.
|
|
|
 | צרכנים מגלים אזרחות טובה ונפגעים...לאחרונה צרכנים הגונים ואחראים מוצאים עצמם נפגעים ממעשים שיש בהם אזרחות טובה והתנהגות אחראית. לדוגמה, אדם מריח ריח עז של גז בסביבת ביתו, ומתוך תחושת אחריות הוא מתקשר למשטרה, מכבי האש או לכל גורם מוסמך אחר. או אדם רואה מישהו פצוע ומזמין שירות רפואי.
לעתים, האדם המדווח מקבל דרישה לתשלום עבור השירות, על אף שאין כל קשר בינו ובין האירוע, למעט גילוי האחריות הציבורית, בטענה שהוא הודיע על האירוע.
|
|
|
 | היקף אחריות חברת תעופה במקרה של אבדן מזוודותנגרמו לכם נזקים כתוצאה מעיכוב בקבלת המזוודות, נזק או אובדן כבודה לאחר הטיסה. לאיזה פיצוי אתם זכאים?
|
|
|
 | עיכוב הרכב לצורך גבייה מנהליתבמועצה לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שנעצרו לבדיקה שגרתית של משטרה, ובמעמד בדיקת המסמכים היה נוכח נציג של רשות שטען כי הצרכן חייב לשלם באופן מיידי חוב ישן, והוא מעוכב על מנת לשלמו. האם הרשות יכולה לעצור אדם באמצע הדרך ולתבוע ממנו לפרוע חוב במקום? מידע נוסף
|
|
|
 | כיצד מפרסמים מנסים לעקוף את חוק הספאם?במועצה מתקבלות תלונות רבות המעידות על תופעה חדשה יחסית - מפרסמים מתקשרים אל הצרכן ומנתקים את השיחה בטרם הספיק לענות. צרכנים רבים חוזרים אל המספר שממנו התקבלה השיחה ומקבלים הודעה מוקלטת של פרסומת או של שיווק מוצרים. האם התנהלות זו חוקית? מידע נוסף
|
|
|
 | זהירות! מוצרים מזויפיםזיופים של מוצרים הם לא עניין חדש. בעבר התמקדו הזיופים במותגים נחשקים על ידי הציבור. כיום אנו נחשפים יותר ויותר גם לזיופים של מוצרים פשוטים יותר, כמו מוצרי צריכה: זיוף תו "כשר", זיוף תקן ( מוצרים שאינם עומדים בתקן בטיחות ) ועוד. זהירות! מוצרים מזויפים אינם בטיחותיים, והם איכותיים פחות מהמוצרים המקוריים.
|
|
|
 | הזמנתם מוצר מעסק שקרס? מדריך לצמצום נזקיםבמועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות של צרכנים אשר דיווחו כי לא קיבלו את הרהיטים שרכשו אף על פי שעברו חודשים ממועד האספקה שסוכם. ככלל, אנו נמצאים בתקופה של משבר כלכלי, ועסקים קטנים וגדולים מוצאים את עצמם בתקופה לא פשוטה שבה עליהם לנהל משברים וקשיי נזילות: ספקים נסגרים ומשאירים חובות, בנקים מקשיחים את מדיניותם לאספקת אשראי, צ'קים חוזרים וכו' מידע נוסף
|
|
|
 | שידורי טלוויזיה ללא מנוי לכבלים או ללווייןהרפורמה בתחום שידורי הטלוויזיה, הנקראת DTT (דיגיטל טריסטיאל טלוויז'ון) היא שיטת שידורים דיגיטליים שמשודרים באמצעות תשתית קרקעית. הצרכן המבקש להתחבר צריך לרכוש ממיר בתשלום חד פעמי.
רפורמה מבורכת זו, שנעשתה ביוזמת משרד התקשורת, נכנסה לתוקף ב-1 באוגוסט 2009
|
|
|
| כיצד לנהל מו"מ עם צלם אירועים?צילום האירוע (חתונה, בר מצווה וכו') ותיעודו חשובים מאוד לבעלי השמחה, והם מוכנים לשלם אלפי שקלים עבור שירות זה. לכן יש להקדיש זמן לבחירת הצלם ולעריכת חוזה המפרט את מכלול הדרישות ממנו כדי להימנע ממפח נפש. בתי המשפט פוסקים לעתים פיצויים לטובת הצרכנים, אולם הכסף לא יכול לתקן את העוול שנגרם. האירוע חלף ואיננו. מידע נוסף
|
|
|
 | זכויות הצרכן בעסקת תיירות ונופש במקרה של אסון הטבע באיסלנדבעקבות התפרצות הר הגעש באיסלנד, הושבתו שדות התעופה באירופה ועשרות אלפי ישראלים נתקעו בחו"ל או לא יכלו לצאת לחו"ל. מה הזכויות שלהם? למי יש לפנות? האם מגיע להם החזר כספי? האםאפשר לבטל את החופשה שתוכננה ולקבל החזר מלא? המועצה לצרכנות מציעה מדריך קצר על זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כוח עליון . מידע נוסף
|
|
|
| מבצעים של סוף עונה – מה הם באמת? מבצעי סוף העונה מבטיחים לנו הנחות מפתות אפילו עד 70%, אבל כאשר בודקים את המחירים, מתברר כי ההנחה לא תמיד כדאית. כיצד נוכל לברר אם היא אכן כדאית?
|
|
|
 | הפלגה על ספינת טיוליםבמועצה הישראלית לצרכנות מתקבלות מדי שנה תלונות נגד חברות המשווקות נופש על "ספינת טיולים", ולהלן אופי התלונות: גביית 100% דמי ביטול גם במקרים שבהם בקשת הביטול נעשתה בעקבות מחלה או פטירה של קרוב משפחה, ביטול ההפלגה זמן קצר לפני היציאה, קבלת חדר שאינו תואם את מה שסוכם, פרסום מטעה בדבר רמת האונייה, ההפלגה והשירותים בה, גניבת תכולת המזוודה בעת העלייה לאונייה.
|
|
|
 | קייטנות קיץ – מה לברר רגע לפני ההרשמה?קייטנת כדורגל, גלישה, קומיקס, אנימציה, בישול, קרקס, חיות וכיוב' המגוון רחב והמחירים גבוהים. לבסוף זו שאלה של טעם אישי ושל תקציב, אולם ישנם כמה נושאים עליהם לא נוכל להתפשר. מידע נוסף
|
|
|
| חניה בבתי חולים ציבור הצרכנים לא מודע לכך כי קיימים הסדרים בין מפעילי מגרשי חניה לבין בתי חולים, וכי במקרים מסוימים יש פטור מתשלום דמי חנייה. הנושא הועלה ע"י יו"ר הוועדה המיוחדת לפניות הציבור של הכנסת, הרב אורי מקלב, שהזמין בדיקה של מרכז המחקר והמידע של הכנסת.
|
|
|
 | טעויות בדוחות חניה אזרחים רבים חוו את החוויה הלא נעימה של קבלת דוח חניה בדואר רשום, במיוחד כאשר העבירה המפורטת נעשתה לפני זמן רב מאוד, ומקבל הדוח בכלל לא זוכר שמכוניתו הוחנתה במקום המצוין בדוח או שהוא משוכנע כי בכלל לא חנה באותו המקום. לפעמים נודע לבעל הרכב על הדוח רק לאחר שהקנס הוכפל פעם או פעמיים או כאשר ננקטים נגדו הליכי הוצאה לפועל טראומטיים. לפני שנזדרז ונשלם את הדוח, כדאי לפעמים לבדוק אם הוא מכיל את מלוא המידע הדרוש ונשלח במועד לבעל הרכב, ואם אין בו טעויות. מידע נוסף
|
|
|
 | קורוזיה במכשיר סלולריכיצד להתמודד עם סירוב חברת הסלולר לתקן מכשיר בתקופת האחריות ?
מידע נוסף |
|
|
| גבייה מנהלית על ידי רשות מקומיתבשני פסקי דין שניתנו בבית המשפט לעניינים מנהליים בתל-אביב מתח ביהמ"ש ביקורת על עיריות רמת השרון ואור יהודה. פסקי הדין האלה מציגים צרכנים חסרי אונים, שנדרשים ביום בהיר אחד לשלם סכומים גבוהים מאוד בגין חובות שהרשות טוענת לקיומן ופועלת בהליכים מנהליים לגבייתם. מידע נוסף
|
|
|
 | ביטוח מוצרי חשמלבמועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בנושא" שירותי תיקונים למכשירי חשמל". חברות פרטיות, שאינן חברות ביטוח, מציעות "שירותי תיקונים". במרבית המקרים מוצע חוזה ארוך טווח לתקופה של 2 עד 5 שנים, עם התחייבות, קנסות יציאה וחריגים נוספים. מידע נוסף
|
|
