מים לא בששון. תופעת מכירת מתקני סינון מים תוך ניצול קשישים
צוות האכיפה האזרחית במועצה לצרכנות ניסח כתבי תביעה כנגד מספר חברות שונות בתחום מתקנים לטיהור מים מהם עולה שורה של עוולות צרכניות חמורות וניצול אוכלוסיית הקשישים
בשוק סינור וטיהור מי השתיה ישנן מספר חברות הפונות בעיקר לאוכלוסיות מוחלשות כגון קשישים ועולים חדשים. בד"כ מדובר בעסקת רוכלות, כלומר עסקה המתבצעת בבית הצרכן. נציג החברה מגיע לבית הצרכן בתואנת שווא על מים לא נקיים או לכאורה כדי לתקן מכשיר קודם. העסקה מתבצעת תוך הטעיית הצרכן, לכאורה וכאשר הצרכן מנסה לבטל את העסקה, החברה "נעלמת".
דוגמאות לתביעות שהוגשו בסיוע המועצה לצרכנות
י' נ' הדס פתרונות סינון בע"מ
י' הוא בן הקהילה האתיופית אשר עלה לארץ בגיל מבוגר ואינו שולט בשפה העברית. בקיץ 2014 רכש, באמצעות הטלפון, מכשיר לסינון מים תמורת 1,044 ₪. כעבור שבוע הגיע טכנאי החברה לביתו של י' והתקין לו את המכשיר. הטכנאי שכנע אותו לשלם בנוסף 1,980 ₪ עבור שירותי אחזקה למכשיר (שהיה חדש לחלוטין!) למשך 3 שנים.
בקיץ 2015 ארעה תקלה במכשיר. אל י' הגיע שוב טכנאי, וזה במקום להעניק שירותי תיקון למכשיר בתקופת האחריות והשירות הנרכש, שכנע אותו להחליף את המכשיר הראשון במכשיר משוכלל יותר (מדגם "נוגה"), אשר יתרונו בהתאמתו לשומרי שבת. הטכנאי גבה ממנו 2,844 ₪ עבור המכשיר החדש, לקח את המכשיר הראשון והבטיח לו זיכוי בגינו, אך זיכוי זה מעולם לא ניתן, ו-י' מצא את עצמו משלם במקביל עבור המכשיר הראשון, עבור שירותי האחזקה למכשיר הראשון שכבר לא היה כלל ברשותו, ועבור המכשיר השני.
י' פנה בעזרת אחד ממכריו למועצה הישראלית לצרכנות וקיבל אף סיוע חינמי בניסוח כתב תביעה. בכתב התביעה מתבקש בית המשפט להורות על השבת כספו של י' וכן לפסוק פיצויים לדוגמה נגד החברה, זאת בגין סירובה לבטל עסקת רוכלות, סירובה לבטל את העסקה המתמשכת עבור שירותי האחזקה וכן בגין סירובה לתקן את המכשיר הראשון, בניגוד לחובה הקבועה בחוק לתקן ללא תשלום מכשיר חשמלי הנמצא בתקופת האחריות.
ת' נ' מי מיקרון
ת' היא אזרחית ותיקה, שומרת שבת, המתגוררת במושב במרכז הארץ. לת' היה מכשיר "תמי 4" של שטראוס. בקיץ 2016 התקשר אליה נציג "מי מיקרון" והציג את עצמו כנציג "תמי 4" המבקש להגיע אליה כדי להחליף סנן. כאשר הנציג הגיע, הוא שכנע אותה לרכוש מכשיר "נוגה" המספק מים חמים לשומרי שבת וכן לשלם עבור ביטוח למשך 3 שנים תמורת 4,248 ₪ בסה"כ.
לאחר שהיא שילמה, הנציג גילה לה שהמכשיר אזל מהמלאי, ולכן הוא יספק לה "באופן זמני" מכשיר המספק מים קרים בלבד. רק לאחר חודשיים סופק לה המכשיר "הנכון", אבל אז היא גילתה שהוא כלל לא מתפקד כפי שהובטח ועד מהרה המכשיר התקלקל לחלוטין. ת' ניסתה לבטל את העסקה ללא הצלחה.
בכתב התביעה שנוסח ע"י המועצה מתבקש בית המשפט להורות על השבת כספה של ת' וכן פסיקת פיצויים לדוגמה.
בשנה החולפת ניסח צוות האכיפה האזרחית כ-800 כתבי תביעה בחינם לצרכנים שהטיפול בתלונתם לא צלח ולא הצליחו להשיג את מבוקשם מול בית העסק.
המלצות המועצה לצרכנות
מומלץ, בעיקר לאזרחים ותיקים ולמי שאינו דובר עברית, לא לבצע עסקאות עם רוכלים המתדפקים על דלתם, אלא להיעזר בבן משפחה או מכר הבקיא יותר בעסקאות כאלה, או לפחות לבדוק באינטרנט אודות אותם עסקים.
אם יש לכם כבר מכשיר דומה בבית, יש לדרוש מהטכנאי לתקן את המכשיר ללא תשלום, בהנחה שיש עליו אחריות, ולא להתפתות להצעות שדרוג.
בנוסף, על כולנו כאזרחים לשים לב לסביבה הקרובה שלנו ובמיוחד לאוכלוסיות המוחלשות ולהגביר את העירנות הצרכנית.
לסוגיות צרכניות נוספות בנושאי אוכלוסיות מוחלשות לחצו כאן >>
