המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > הטעיה בפרסום – "התמונה להמחשה בלבד"

הטעיה בפרסום – "התמונה להמחשה בלבד"

הטעיה בפרסום – "התמונה להמחשה בלבד"

רבים קונים מוצרים על-פי התרשמותם מתמונה אטרקטיבית של מוצר בפרסומות, ולאחר קבלת המוצר, מגלים שהוא שונה משמעותית מן המתואר בתמונה. הבעיה חמורה במיוחד ברכישות מסוג "עסקת מכר מרחוק". ברכישות אלה אנו מתבססים על התרשמותנו מתיאור המוצר בעלונים, בקטלוגים ובאתרי אינטרנט. לטענה על הטעיה תגובת המוכרים היא שבפרסום צוין כי "התמונה היא להמחשה בלבד".
 
דוגמאות לתלונות שהתקבלו במועצה הישראלית לצרכנות:

* אחת מרשתות הפארם פרסמה מבצע בעלון פרסומי: ברכישה של משחת
   שיניים מסוג מסוים מקבלים מברשת שיניים במחיר של 6.99 ₪ בלבד.   
   בתצלום נראתה מברשת שיניים חשמלית. כאשר ביקשה הקונה לממש
   את ההטבה, היא סורבה בטענה כי המבצע מתייחס למברשת שיניים
   רגילה, וכי התמונה הייתה להמחשה בלבד.

* חברה פרסמה מחשב ובתצלום שבפרסום נראו: מחשב, צג, רמקולים 
   ועוד אביזרים. הקונה הנלהב הזמין את המחשב, ואז התברר לו כי המבצע
   אינו כולל את המסך . החברה טענה שהתמונה הייתה "להמחשה בלבד",
   וכי רק המפרט של המחשב, שפורט בפרסומת באותיות קטנות, הוא
   הקובע.
 

 

שאלות נפוצותטיפים
מה היקף התופעה?
האם פרסום כזה הוא חוקי?
מה הצרכן יכול לעשות?