המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > קניות מאתרים בחו"ל - תשובות לשאלות וטיפים לצרכן

קניות מאתרים בחו"ל - תשובות לשאלות וטיפים לצרכן
 
יוקר המחיה והאפשרויות הבלתי מוגבלות באינטרנט מביאים אלפי צרכנים ישראלים להשוות מחירים עם המחירים המוצגים באתרי אינטרנט בחו"ל בהם ניתן לרכוש כמעט כל מה שאתם רוצים וחושקים, החל מביגוד ואביזרים, טלפונים, מכשירי חשמל, צעצועים, תכשיטים, בשמים ועוד ועוד ועוד... חלק מהאתרים כוללים מידע בערבית ובחלקם כאשר האתר מזהה את כתובת ה-IP שלכם הוא מזוהה כ-IP בישראל ואתם תגיעו ישירות לדפים בעברית.

כאשר האתרים הללו מנוהלים מחוץ לישראל, הרחק הרחק מעבר לים, ועל אף החסרונות הקיימים כגון לראות את המוצר בעיניים או לשוחח עם נציג טלפוני,  – המחירים הזולים, כמעט ללא תחרות, הופכים את האתרים הללו לפופולאריים ביותר.

עם זאת, במועצה לצרכנות מתקבלות לא מעט תלונות בנוגע לרכישות באתרים אלו. להלן מידע חשוב וטיפים לרכישה בטוחה באינטרנט.
 
 

 
שאלות ותשובות

 

כיצד אוכל לברר מי הוא הגורם המפעיל את האתר?

האם ניתן לברר אם האתר ידוע כאתר "בעייתי"?

כיצד אוכל לבצע רכישה בטוחה?

האם חוק הגנת הצרכן של ישראל חל על אתרי קניות בחו"ל?

האם ישנו פיקוח כלשהו של המדינה על יבוא מחו"ל?

האם חלות הוצאות נוספות על מחיר המוצר?

רכשתי מוצר אולם הוא לא הגיע. אל מי עלי לפנות?

רכשתי מוצר אולם הוא הגיע פגום. מה ניתן לעשות במקרה זה?

רכשתי מוצר ולמחרת התחרטתי. האם ניתן לבטל?

רכשתי מוצר באתר חו"ל, אבל מה שקיבלתי לא דומה לתמונה/לתיאור שהופיע באתר. מה הן זכויותי?

באתר כתוב שזמן האספקה מסין לישראל הוא 30 יום, אולם המוצר הגיע רק כעבור 60 יום. מה הן זכויותי?

המחיר שמופיע באתר הוא במטבע זר. כיצד אדע כמה עלי לשלם בשקלים?

נתגלע סכסוך ביני לבין האתר והם לא נענים לדרישותיי. כיצד ניתן לתבוע אותם?

האם ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בנוגע לרכישות בחו"ל?

 

 
טיפים לקניה חכמה ונבונה מאתרים בחו"ל
 

- קיראו היטב את תנאי השימוש באתר ומדיניות ההחזרה טרם הרכישה.

- ודאו שאתם רוכשים סחורה ממקור מהימן. נסו לקבל המלצות הן על האתר והן על הספק/היצרן.

- הכניסו כמה שיותר פרטים ליצירת קשר עימכם – טלפונים, פקס, דוא"ל, כתובת פיזית ברורה וכד'

- בידקו היטב מידות של בגדים ונעליים, מתח חשמל שמתאים בישראל (220 וולט), גודל לפי מטר ולא לפי מידה לא מוכרת וכד'

- דירשו מהאתר לארוז את המוצרים היטב, בעיקר מוצרים שבירים. הדרך שהם יעברו ביבשה, באויר ובים עשויים להיות קריטיים עד שיגיעו אליכם.

- בעת הכנסת פרטי כרטיס אשראי ודאו שהאתר מאובטח בפרוטוקולי האבטחה המחמירים ביותר

- עיקבו אחר פירוט כרטיס האשראי שלכם לוודא שאכן חוייבתם בסכום שרכשתם.

- ודאו שקיבלתם למייל אישור עסקה ובה כתובים בדיוק הפריטים שהזמנתם.