תשלום באמצעות PayPal – מדריך לצרכנים כיצד להכחיש עסקה והגשת תלונה במקרה של כשל תמורה

 

במועצה הישראלית לצרכנות מתקבלות תלונות רבות של צרכנים שרכשו מוצרים באתר אינטרנט ולא קיבלו אותו, קיבלו מוצר שונה שהמוצר שרכשו או קיבלו מוצר מזויף. הצרכנים ששלמו באמצעות מערכת PayPal זכאים להגנות רחבות יותר מההגנות הקיימות בדין הישראלי וחשוב לדעת כיצד לפעול

 

 

PayPal היא חברת תשלומים דיגיטליים בינלאומית המאפשרת לאנשים ולעסקים לשלוח ולקבל כסף באופן מקוון. החברה מספקת פלטפורמת תשלומים מאובטחת שמאפשרת למשתמשים לבצע רכישות, העברות כספים, ולנהל את כספיהם דרך האינטרנט, באופן מיידי ובנוחות.

 

 PayPal פועלת במספר רב של מדינות ומציעה שירותים כמו שליחת כסף בין פרטים, קבלת תשלומים בעסקים, קניות באתרים, ניהול חיובים חוזרים ועוד. החברה מקפידה על אבטחת מידע ברמה גבוהה, ומציעה שירותי הגנה על קונים ומוכרים.

כדי לדרוש את כספכם בחזרה מ-PayPal, במקרה שבו לא קיבלתם את המוצר או קיבלתם מוצר מזויף, עליכם לבצע את השלבים הבאים ולהגיש תביעה כנגד המוכר.

חשוב מאוד לצרף לתביעתכם תיעוד של כל התקשורת עם המוכר: שמרו על כל ההתכתבות והמיילים בינכם לבין המוכר. בנוסף יש לצרף תמונות של המוצר (אם מדובר במוצר מזויף או שאינו תואם את תיאור המוצר ותכונותיו). צלמו את המוצר שסופק לכם בצורה ברורה ומפורטת. מרגע הגשת התביעה - פניות למוכר אך ורק דרך מערכת PayPal כדי שיהיה תיעוד ברור של כל התקשורת. בנוסף בטרם הגשת התביעה אנו ממליצים לכם לעיין באתר של החברה המתעדכן מעת לעת:

https://www.paypal.com/il/webapps/mpp/resolve-disputes-chargebacks

השלבים להגשת תלונה ב- PayPal:

1. כניסה לחשבון PayPal שלכם שממנו בוצעה העסקה: היכנס לחשבון שלך ב-PayPal דרך האתר של PayPal. אם אינך מחובר, הקלד את פרטי הגישה שלך (שם משתמש וסיסמה).

2.חיפוש העסקה: לאחר שנכנסתם לחשבון שלכם, עברו אל ההיסטוריה או פעולות (Transactions) שנמצאת בתפריט העליון או בצד ימין. חפשו את העסקה המדוברת (ההזמנה שבה לא קיבלתם את המוצר או קיבלתם מוצר שונה/מזויף/פגום).

3.פתיחת תיק תביעה: לחץ על פרטי העסקה של הפריט שלא התקבל, השונה מזה שהוצג באתר או שחשוד כמזויף. בחלון שנפתח, חפש את האפשרות להגיש תלונה (Open a dispute), לחצו על התחל תלונה (Start a Dispute).

4.סמנו את בקטגוריה המתאימה ביותר עבורכם:

א.לא קיבלתם את המוצר (Item Not Received) במקרה שלא קיבלתם את המוצר.

ב.המוצר לא תואם לתיאור באתר (Item Not As Described) במקרה שקיבלתם מוצר מזויף ,שלא תאם את מה שהוצג או מוצר פגום.

5.פירוט התביעה: כעת עליכם למלא את פרטי הסכסוך, כולל הסיבה לכך שאתם תובעים את כספכם בחזרה. אם מדובר במוצר לא תקין, כדאי לצרף תמונות ברורות שמראות את הפגם או הזיוף של המוצר. כמו כן, כדאי להוסיף תיאורים מדויקים של העסקה, כולל פרטי התקשורת שלך עם המוכר, אם יש.

6.בחירת פתרון: לאחר הגשת התלונה, ובהתאם לתגובת המוכר/ אי תגובת המוכר לאחר זמן מסוים - PayPal ידרשו מכם לבחור בין 2 חלופות:

א. לדרוש מחברת PayPal להכריע בתלונה לפי שיקול דעתה של PayPal

ב. להמשיך בתהליך דרך פתרון עצמי ולנסות להחזיר את הכסף ישירות מהמוכר באמצעות הגעה אל החנות פיזית או הגשת תביעה בבית משפט

7.ככל ובחרתם באפשרות של הכרעה דרך PayPal, PayPal תבחן את תביעתכם ותעדכן אותכם בהחלטה שלה. הליך זה עלול להיערך מספר ימים עד קבלת תשובתם הסופית.

8.חשוב לדעת: ניתן להגיש תלונה תוך 180 יום ממועד התשלום