המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > הנחיה לצרכנים בנושא החזר עבור חוגים, חדרי כושר ומעונות עקב משבר הקורונה

 

הנחיה לצרכנים בנושא החזר עבור חוגים, חדרי כושר ומעונות עקב משבר הקורונה

 

בעקבות החלטת הממשלה לביטולי תרבות הפנאי ומעונות, להלן הנחיות לצרכנים ועמדת המועצה לצרכנות כיצד עליהם לפעול

 

שירות

 

בהתאם להחלטת הממשלה מיום 14.3.2020 הושבתו כל מוסדות החינוך ובוטלה כל תרבות הפנאי הכוללת גם מכוני כושר. צרכנים רבים פונים למועצה לצרכנות בשאלות כגון: האם מנויים לחדר כושר שסגר זכאים להחזר תשלומים עבור התקופה שבה מכון הכושר סגור? האם הורים לילדים במעונות זכאים להחזר תשלומים עבור התקופה שבה המעון היה סגור? האם נהיה זכאים להחזר עבור התקופה שבה החוג שאליו נרשמנו הושבת?

 

לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, החלטת הממשלה להשבית את מוסדות החינוך ותרבות הפנאי בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, משנה את תנאי החוזה שבין הצדדים באופן יסודי ומקימה לצרכנים טענת סיכול. בהתאם, במצב זה לא ניתן לדרוש מהצרכנים לשאת בתשלומים בתקופת ההשבתה שכן בשל הנסיבות החדשות והבלתי צפויות לא ניתן לקיים את החוזה כפי שהוסכם.

 

לעמדת המועצה, ההשבתה מהווה אירוע קיצון בלתי צפוי ומאחר שלא ניתן השירות שעליו הצרכנים שילמו, אין לחייב אותם בתשלום, ולעמדתה, עמידה על מימוש החוזה היא התעקשות חסרת תום לב.

 

המועצה פונה לצרכנים ולעוסקים לפעול בהגינות זה כלפי זה ומתוך סולידריות חברתית וערבות הדדית לפעול למציאת שביל הזהב בכל מקרה לפי נסיבותיו ולדוגמא – יתכן שבמקרה של מנוי לחדר כושר, הצדדים יסכימו להאריך את המנוי בתקופת ההשבתה.

 

דוגמאות לפסקי דין

 

בית המשפט נדרש להכריע בסוגיה דומה בשנת 2006 – (א' 22422/06 פוטירו גן פו בע"מ נ' שטרר ואח').


במרכז התביעה עמדה התובעת, מנהלת גן ילדים שנסגר בהוראת פיקוד העורף עם פרוץ מלחמת לבנון השניה ולאחר כשבועיים הגן היה עתיד להיפתח במקום חלופי.

 

לאחר קבלת ההודעה על סגירת הגן, הורי הילדים שלחו הודעות ביטול לבנק, ההמחאות לא כובדו והתובעת הגישה אותן לפרעון בלשכת הוצל"פ.

 

בית המשפט קבע כי מבחינה עקרונית על בית המשפט לבחון בכל מקרה ומקרה את ההשפעה של אירוע חריג על מערכת היחסים החוזית, וכן כי מתקשר העומד על ביצוע דווקני של החוזה, על אף השינוי המהותי שחל בו בשל נסיבות חיצוניות – אינו נוהג בתום לב.

 

לצפיה בפסק הדין לחצו כאן >>

 

גני ילדים: המתווה המוצע על ידי הרשות להגנת הצרכן

 

הרשות להגנת הצרכן קבעה מתווה להסדרת החזר הסכומים שנגבו על ידי הגנים בתקופת הסגר, על פי העקרונות המנחים שלהלן:


- יש לפעול להחזר הסכומים שנגבו בגין הימים בהם הגן לא פעל (השבת כספים או ימי פעילות).
- לא ניתן החזר מצד הנהלות הגנים בגין ימי חופשה עבור חגים ומועדים.
- החל מחזרה לשגרה ביום 10.5.2020 ישובו לחול בין הצדדים תנאי החוזה המקורי.
חשוב לציין שאין במתווה התייחסות להתקשרות עם הגנים לשנת תשפ"א.
 
למסמך הרשות להגנת הצרכן – לחצו כאן >>

 

אולמות וגני אירועים : עמדת היועץ המשפטי לממשלה

 

במועצה לצרכנות התקבלו פניות רבות של צרכנים שהזמינו אירוע באולם שמחות, שלא התקיים בשל תקופת החירום והמגבלות שהוטלו על ידי המדינה. הצרכנים שלמו מקדמות בסכומים גבוהים, נתנו צ'קים דחויים להבטחת התשלום, ובעלי האולמות מסרבים להחזיר הן את המקדמה והן את הצ'קים.


לעמדת המועצה לצרכנות, במקרה של פתיחת תיק הוצאה לפועל, לצרכן שביטל צ'קים דחויים בשל אי קיום האירוע עומדת טענת הגנה בשל "כשל תמורה", גם אם הפרת החוזה על ידי נותן השירות נובעת מאיסור לקיים את האירוע.


אף היועץ המשפטי לממשלה הביע את עמדתו בפני התאחדות בעלי אולמות וגני אירועים וקבע כי בעל האולם אינו רשאי לעשות דין לעצמו ולהפקיד את הצ'קים מבלי שתהיה הסכמה בין הצדדים בדבר התאמת החוזה לנסיבות המשתנות, מכוחה יופקד הצ'ק בהסכמת הלקוח.


למכתב משרד המשפטים להתאחדות בעלי אולמות וגני אירועים – לחצו כאן >>

 

תשלום בהמחאות

 

המחאה סחירה (שאינה למוטב בלבד) ניתנת להעברה מאדם לאדם ולצרכן אין שליטה על התשלום. ככל שההמחאה הועברה לצד שלישי, הוא יוכל לדרוש את התשלום ולפתוח תיק נגד מוסר ההמחאה בהוצאה לפועל, גם אם לא קיבל תמורה.

 

המחאה בלתי סחירה (למוטב בלבד) ניתנת לביטול במקרה שלא קיבלתם את התמורה שהוסכמה.

 

תשלום בהוראת קבע

 

הוראת קבע ניתנת לביטול אף ללא הסכמת הספק. יש לשלוח בקשה להפסקת החיוב לחברת האשראי והיא מחויבת להפסיק את התשלומים.

 

תשלום באשראי


חוק כרטיסי חיוב קובע כי במקרה שנכס לא סופק ללקוח או שהעסק הפסיק לספק שירותים, אפשר לפנות לחברת האשראי ולעצור תשלומים עתידיים.

 

פנו בהודעה כתובה לעוסק ובקשו לבטל את העסקה. לאחר מכן, שלחו הודעה כתובה לחברת האשראי ובקשו לעצור תשלומים עתידיים בשל כשל תמורה ודאגו לצרף את ההודעה ששלחתם לעוסק.