המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > זכויות הצרכן בזמן מלחמה ובשעת חירום

זכויות הצרכן בזמן מלחמה ובשעת חירום

מה הן זכויות הצרכן בזמן מלחמה ובשעת חירום?

בעקבות שאלות צרכנים שהגיעו למועצה לצרכנות בנושאים הקשורים למלחמה, גיבשה המועצה רשימת הבהרות ועצות צרכניות לטיפול בבעיות. המועצה מבהירה כי בנוסף לעילות המשפטיות הקיימות לביטול עסקאות בעת מלחמה או מצב חירום, זכאים צרכנים רבים לבטל עסקאות מסוימות בהסתמך על הוראות הקיימות בדין ללא קשר עם המלחמה.

הדבר החשוב ביותר לזכור הוא, שהמגוייסים הם השלוחים שלנו הצרכנים ושל העם כולו – וכך יש להתייחס עליהם. חשוב לזכור שכולנו עם אחד וזו נסיבה שראוי לתת עליה את הדעת לפני שאנו בוחנים את האופציה של "מגיע לי".

הפתגם אומר ש-Hard Cases Make Bad Law, ואין רע יותר ממלחמה. הניסיון מלמד שהידברות ורצון טוב יביאו לתוצאה צודקת יותר ומזיקה פחות לשני הצדדים.

האם אפשר לבטל עסקאות (נופשים, אירועים, נסיעות לחו"ל, גני ילדים) עקב גיוס בצו 8?

אני גר בקו העימות והתקלקל לי המזגן בבית. האם אפשר לחייב טכנאי להגיע אליי לתיקון?

אנחנו עוזבים את ביתנו שבקו העימות ועוברים לצפון עד תום המלחמה. האם אנחנו מחויבים לשלם ארנונה על תקופה שבה לא נגור בבית?

האם אני חייב לשלם ארנונה עבור בית שנפגע ואינו ראוי לשימוש או נמצא בשיפוצים?

אני מנויה על שירותים מתמשכים, ולמשל: עיתון, כבלים/ לוין, אינטרנט ומועדון כושר אך אני נמצאת כל הזמן במקלט ולא נהנית מהשירותים האלה. מה אפשר לעשות?

האם רשויות ועסקים רשאים לנקוט בסנקציה/ אמצעים בשל אי תשלום במועד, גם אם האיחור בתשלום נובע מהמצב הביטחוני?

רכשתי מוצר במכר מרחוק (אינטרנט או טלפון). אני מעוניין לבטל את העסקה בגלל המלחמה. האם אפשר?

האם ניתן לבטל אירוע כגון חתונה או רישום לקייטנה באיזור בו נופלים טילים ללא דמי ביטול?

האם בעקבות המצב הבטחוני אפשר לבטל טיסה ולקבל החזר מלא?

המוזמנים ביטלו את הגעתם לבריתה ברגע האחרון בשל האזעקות, האם נחויב?

נאלצנו בעקבות המלחמה להעתיק את האירוע מאשדוד לתל אביב, אך בעל האולם באשדוד קנס אותנו ב 8,000 שקל – האם זה תקין?

הקייטנה הבטיחה לילדים אטרקציות יקרות בחוץ, אך הילדים לא יוצאים מהקייטנה בשל המצב. האם מגיע לנו החזר?