המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > שאלות ותשובות בנוגע לביטול אירועים

שאלות ותשובות בנוגע לביטול אירועים ומופעים
 
 
האירוע שאליו רכשתם כרטיסים בוטל? הכרטיסים שהזמנתם באינטרנט לא נמצאו? איחרתם ולא נתנו לכם להיכנס? לקראת חנוכה, המועצה לצרכנות מפרסמת שאלות ותשובות בנוגע לאירעים. היכנסו ללמוד מה הן זכויותיכם
 
 
 
כרטיסים למופעים, הצגות תיאטרון, מופעי זמר של אמנים ישראלים ואמנים מחו"ל וגם: כרטיסים לאירועי ספורט הפכו להיות חלק בלתי נפרד מחיינו לאורך כל שנה והאטרקציה העיקרית לילדים בחג החנוכה. רוב הכרטיסים הנרכשים מתבצתעים על ידי עסקת מכר מרחוק בטלפון או באינטרנט, הכוללים גם בחירת מקומות ועוד.
 
בעת ביצוע העסקה העוסק חייב לספק לצרכן טופס גילוי נאות וכן אישור רכישה בו מצויינים הפרטים המהותיים לעסקה בין השאר : פרטי העוסק, תאריך ושעת המופע, מחיר הכרטיסים או השירות, כולל מע"מ דמי טיפול וכד', זכות הביטול ועוד.
 
לא אחת אנו שומעים על אירועים רבים שבוטלו או הופסקו. בעקבות אירועים אלו, הנה לכם מספר שאלות ותשובות בנושא זכויות הצרכן במקרה של ביטול או דחיית המופע? באילו מקרים אתם זכאים להחזר כספי או פיצוי אחר ועד מתי ניתן להחזיר כרטיסים לאחר רכישתם?
 
מדיניות ביטול עסקה לאחר רכישת כרטיסים הינה בהתאם ל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010. ביטול עסקה ניתן לבצע באמצעות הודעה למשרד הכרטיסים/האתר ממנו נרכשו הכרטיסים, בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובתנאי שהביטול ייעשה עד לא יאוחר מ– 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד האירוע.
 
עפ"י תקנות ביטול עסקה, הצרכן יהיה זכאי להחזר כספי בהתאם למחיר ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול בסך של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. לא ניתן לבטל עסקה לרכישת כרטיסים 7 ימי עסקים או פחות, טרם האירוע, ולא ניתן לבטל אם עברו שבועיים ממועד הרכישה.
 

 
שאלות ותשובות

 

רכשתי כרטיסים למופע שיתקיים בעוד חודשיים, באתר אינטרנט. אני מעוניין לבטל את העסקה, עד מתי ניתן להחזירם להחזיר את הכרטיסים?

 
 

רכשתי כרטיסים למופע של להקה מחו"ל, אך שבוע לפני המופע הלהקה הודיעה על ביטול הגעתה. האם אני זכאי להחזר כספי מלא?

 
 

רכשתי כרטיסים למופע בתאריך מסויים אך הודיעו לי שהמופע נדחה לתאריך אחר שאינו מתאים לי. האם אני זכאי לבטל את הכרטיסים?

 
 

רכשתי כרטיסים להצגה באמצעות האינטרנט, אולם כשהגעתי לאולם הקופאית לא מצאה את הכרטיסים וטענה שההזמנה אינה קיימת? מה עושים?

 
 

רכשתי כרטיסים למשחק כדורגל, אבל המשחק הופסק ולא נדחה ליום אחר. האם אני זכאי להחזר כספי?

 
 

רכשתי כרטיסים למופע, אבל לא הצלחתי להגיע למופע עקב פקק תנועה או חסימת כביש. מה הן זכויותיי?

 
 

רכשתי לילדי כרטיסים לפסטיגל, אבל טעיתי בתאריך והגעתי יום למחרת. האם אני זכאי להחזר כספי עקב כך שלא צפיתי במופע?