המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > אחריות ושירות לאחר מכירה

אחריות ושירות לאחר מכירה

אחריות ושירות לאחר מכירה

רכשתי  מכשיר, מי נותן שירות לאחר המכירה – האם אני זכאי לקבל תעודת אחריות?

תקנות הגנת הצרכן בעניין אחריות ושירות לאחר מכירה הינן תקנות בעלות חשיבות רבה מאוד לחיים הצרכניים במדינת ישראל, העשויות לשפר באופן משמעותי את מצבו של הצרכן הישראלי. 
 
 יודגש כי התקנות לא כוללות חפצים יקרי ערך שונים כמו: כלי נגינה, תכשיטים, שטיחים, ריהוט, מוצרי סניטציה ועוד.
 
בשנת האחריות, על היצרן לתקן מוצר בתוך עשרה ימי עסקים מהיום שבו נמסר המכשיר למעבדה. במקרה של סירוב לתקן את המכשיר בתקופת האחריות בתקופה שנקבעה, בית המשפט רשאי לפסוק לטובת הצרכן פיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של עד 10,000 ₪.

לכן, מומלץ בשלב ראשון להעלות את הטענות על הכתב ולתאר את השתלשלות העניינים מול החברה ולציין כי במקרה של סירוב בית המשפט רשאי לפסוק לטובתך פיצוי לדוגמא בסך של 10,000 ₪.
מומלץ לשלוח את הפניה לחברה בדואר רשום או בפקס ולתעד את המשלוח.

 

שאלות נפוצות
על מה חלות התקנות?
רכשתי תנור גז לחימום ביתי, וההתקנה בוצעה על ידי היצרן ביום 20 לנובמבר 2007. התנור התקלקל ביום 20 לנובמבר 2008 ומייד הזמנתי טכנאי לתיקון הקלקול. חברת השירות מטעם היצרן טוענת כי תקופת האחריות הסתיימה ביום 19 לנובמבר 2008. האם הוא צודק?
מי חייב למסור תעודת אחריות והאם ניתן לברר את היקף האחריות למוצר לפני הרכישה?
מה הפרטים שעל המוכר לציין בתעודת האחריות?
האם על יצרן או יבואן לתקן כל קלקול שנתגלה בנכס בתקופת האחריות? כיצד אוכל לוודא איזה תיקון בוצע במוצר?
האם היצרן/יבואן יכול להחליף חלקים במחודשים?
היצרן טוען כי לא ניתן למצוא חלקים מקוריים וחדשים ומציע לי לתקן את המוצר ולהתקין חלקים מחודשים. אני חושש ולא מעוניין בתיקון כפי שהוצע. מה זכויותיי?
באלו מקרים זכאי היצרן לדרוש תשלום בגין התיקון?
אחריות לחלקי חילוף
תחנות שירות, מקום מסירת נכס לתיקון
היצרן הודיע כי יבצע את התיקון בעוד ארבעה ימים. מה קובע החוק לגבי המועד לביצוע התיקונים ?
אין בתעודת האחריות פרטים של היצרן או היבואן (או היבואן פשט את הרגל). על מי חלה החובה לתקן את המוצר?
רכשתי מוצר חדש והמוכר מסר לי כי עלי להזמין שירות לצורך התקנה והדרכה. תוך כמה ימים חייב הטכנאי לבצע את ההתקנה וההדרכה?
אנחנו זוג צעיר ורכשנו מוצרים שונים שיותקנו רק לאחר החתונה, מספר חודשים אחרי האספקה. מתי מתחילה תקופת האחריות?
הטכנאי קבע מועד לביקור בין השעה 8.00 בבוקר ל-13.00 בצהרים, דבר שגורם לי נזק (הפסד יום עבודה). האם מותר לי לדרוש מועד אחר?
מכרתי את המקרר שלי לאדם אחר כשתעודת האחריות עדיין בתוקף. האם הזכות לתיקון המוצר עוברת לקונה?
היצרן/יבואן הבטיח כי יעניק אחריות לשנתיים במקום לשנה. כיצד להוציא לפועל הבטחה זו?
היצרן מסרב לתקן את המוצר בטענה כי הוא תקין ולא פעלתי בהתאם להוראותיו. מה עלי לעשות?
לא קיבלתי תעודת אחריות תואמת גם לאחר שדרשתי לקבל אותה. מה עלי לעשות?
קיבלתי תעודת אחריות בהתאם לחוק אבל היצרן/יבואן מסרב לתקן את המוצר או לספק לי חלקי חילוף חדשים שעליו לספק לי. מה עלי לעשות?