המועצה > חדשות ועדכונים > חדשות המועצה > משבר נגיף הקורונה

משבר נגיף הקורונה - הנחיות ועדכונים שוטפים

 

 

 

 
מכתבים להורדה הקשורים למשבר הקורונה
 
 
לנוחיותכם, מצורפים בזאת מכתבים רלוונטיים להורדה ושליחה לבית העסק בנוגע למשבר הקורונה. אנו ממליצים מאוד לקרוא את המדריכים הרלוונטיים בטרם שליחת המכתב לבית העסק
 
 
תחום סוג המכתב למידע נוסף מסמך להורדה
תווי קניה/זיכויים/שוברי מתנה דרישה להארכת תוקף שובר מתנה / זיכוי / תו קנייה / קופון בתקופת סגר או כשהחנות נסגרה באופן זמני נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
לימודים וקורסים מעבר מלימוד פרונטלי ללימוד מקוון בניגוד להסכם ההתקשרות - הנחיות לצרכנים ומכתב להורדה נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
אולמות אירועים חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע - הנחיות לצרכנים ומכתבים להורדה נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
תעופה כתב תביעה לדוגמא נגד נגד חברות תעופה שביטלו טיסה בעקבות משבר הקורונה ולא החזירו לצרכנים את כספם נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
תיירות מכתב התראה וכתב תביעה כנגד חברות תיירות בגין אי השבת כספים נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
חדרי כושר דרישה לביטול או הקפאת מנוי לחדר כושר שנסגר זמנית עקב הקורונה נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
חוק הפקדון מכתב התראה וכתב תביעה לדוגמא בגין אי קבלת בקבוקי פקדון נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
מעונות וגנים פרטיים כתב תביעה לדוגמא נגד משפחתונים וגני ילדים בגין אי החזרת כספים נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
לימודים וקורסים נוסח בקשה להשבת תמורה על קורסים בחברת 'וול סטריט' שבוטלו עקב הקורונה נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
מופעים/בידור ופנאי בקשה להחזר כספי בגין ביטול מופע בעקבות הנחיית משרד הבריאות נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
מופעים/בידור ופנאי בקשה לקבלת זיכוי למימוש במהלך 12 חודשים בעקבות ביטול או דחיית אירוע בידור ופנאי נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
תיירות בקשה להפסקת תשלומים לחברת 'ענבר שירותי תיירות' בשל חדלות פרעון נא קיראו את המדריך בקישור זה בטרם ההורדה ומילוי הטופס
 

למכתבים נוספים במדור מכתבים להורדה לחצו כאן >>

 

מדריכים והנחיות לצרכנים

 
 

כושר

הארכת תוקף זיכויים או תו קנייה בתקופת סגר או כשהחנות נסגרה באופן זמני - הנחיות לצרכנים ומכתב להורדה

המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת מכתב להורדה אותו ניתן למלא ולשלוח לבית העסק בדרישה להאריך את תוקף הזיכוי ותווי הקניה בתקופה בה בית העסק היה סגור זמנית עקב הקורונה
למידע נוסף >>

 
כושר

מעבר מלימוד פרונטלי ללימוד מקוון בניגוד להסכם ההתקשרות - הנחיות לצרכנים ומכתב להורדה

בעקבות משבר הקורונה והחלטת הממשלה על סגירת מכוני לימוד וקורסים - הועברו צרכנים רבים ללמידה מרחוק שלא ברצונם ולא בהסכמתם. המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת את עמדת המועצה והורדת מכתב התראה במקרה והצרכן לא מעוניין בשיטת לימוד זו
למידע נוסף >>

 
כושר

סגירת נתב"ג בתקופת הקורונה - שאלות ותשובות והנחיות לצרכנים

המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות במדריך מיוחד לצרכנים בעקבות החלטת הממשלה על סגירת השמיים והשבתת שדה התעופה בן-גוריון
למידע נוסף >>

 
כושר

חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע - הנחיות לצרכנים ומכתבים להורדה

מה קובע חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע בעקבות משבר הקורונה? על אלו אירועים חל החוק? מהן זכויותיי אם בעל האולם מסרב לנהל משא ומתן לתיאום אירוע חדש ובאילו מקרים ניתן לתבוע פיצוי לדוגמא בבימ"ש לתביעות קטנות? המועצה לצרכנות עם מדריך מקיף לצרכנים ומכתבי התראה להורדה בהתאם לנסיבות
למידע נוסף >>

 
כושר

זיכויים ושוברי מתנה של עסקים שנסגרו בתקופת הקורונה - מה ניתן לעשות?

עו"ד הדס יעקובסון ארידור עושה סדר בכל מה שקשור לזיכויים ושוברי מתנה בתקופת הקורנה: האם ניתן לממש שוברים של עסקים שנסגרו ולא ייפתחו שוב? מה ניתן לעשות אם תוקף הזיכוי עבר וגם: מה לעשות במקרה שהזמנו מלון, אבל לא ניתן לממש את החופשה?
למידע נוסף >>

 
כושר

הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב למכוני כושר עקב משבר הקורונה

בעקבות תלונות רבות שהגיעו למועצה לצרכנות בנושאי ביטול או הקפאת מנוי לחדרי כושר שנסגרו זמנית בעקבות הנחיות הממשלה - מצורפים בזאת מכתבים רלוונטיים שניתן למלא ולשלוח וכן מכתב לחברת אשראי בדרישה להפסקת התשלומים
למידע נוסף >>

 
שיער

זכויות הצרכנים לאחר ביצוע עסקה בחנויות שנסגרו זמנית עקב משבר הקורונה

קניתם פריטים בחנות לפני הסגר - האם אפשר להתחרט? המועצה לצרכנות עם שאלות ותשובות וטיפים הכרחיים בנוגע לעסקאות רגילות בחנות
למידע נוסף >>

 
פטיש

הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב התראה וכתב תביעה כנגד חברות תיירות שלא החזירו לצרכנים את כספם
במועצה לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שרכשו ממארגן חבילת תיור שבוטלה עקב משבר הקורונה ומארגן החופשה סירב להשיב להם את כספם. לפניכם תבנית מכתב התראה וכתב תביעה לדוגמא להורדה

למידע נוסף >>

 

פטיש

סירוב קבלת בקבוקי פקדון - הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב התראה וכתב תביעה
בעקבות תלונות רבות על אי קבלת בקבוקי פקדון, המועצה לצרכנות ניסחה עבור הצרכנים מכתב התראה לבתי עסק. במקרה של אי מתן מענה, מצורף גם נוסח כתב תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של עד 1,800 ₪ עבור כל סירוב

למידע נוסף >>

 

פטיש

הנחיות לצרכנים לצורך הגשת תביעה נגד חברות תעופה שביטלו טיסה בעקבות משבר הקורונה ולא החזירו לצרכנים את כספם
במועצה לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שטיסתם בוטלה עקב משבר הקורונה וחברת התעופה סירבה להשיב להם את כספם. להלן הנחיות המחלקה המשפטית

למידע נוסף >>

 

שיער

לקראת הסגר השני בתקופת החגים - מדריך מקיף לצרכן

במה שונות ההנחיות של הסגר השני לעומת הסגר הראשון מההיבט הצרכני ומה ניתן לעשות כשכל פעילות המסחר מושבתת? המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת מדריך מקיף לשימוש הצרכנים
למידע נוסף >>

 
שיער

התקשרויות עם גני ילדים, משפחתונים ומעונות בתקופת הקורונה - כל המידע לצרכן ותשובות לשאלות

הילד רשום לגן בפיקוח משרד העבודה והרווחה? מהן זכויותיי בתקופת ההשבתה שהתקיימה בחודשים מרץ – מאי 2020? עמדת המועצה והנחיות להורים
למידע נוסף >>

 
שיער

תלונות נגד אולמות אירועים עקב משבר הקורונה - עמדת המועצה לצרכנות

במועצה לצרכנות מתקבלות פניות רבות בעניין סירוב בעלי אולמות להחזיר לצרכנים את המקדמות ואת המחאות שנתנו להבטחת התשלום (צ'ק ביטחון) על אף ביטול האירוע בשל מצב חירום. להלן עמדת המועצה לצרכנות בנידון
למידע נוסף >>

 
שיער

הנחיות לצרכנים לצורך הגשת בקשה לקבלת זיכוי למימוש לבחירתם במהלך 12 חודשים בעקבות ביטול או דחיית מופע

בעקבות התפרצות נגיף הקורונה והנחיות משרד הבריאות על איסור התקהלות, זכאים הצרכנים שברשותם כרטיסים למופעים לקבלת זיכוי ל-12 חודשים למימוש עתידי. מצורף מכתב להודעה ושליחה לבית העסק
למידע נוסף >>

 
שיער

תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה (הוראת שעה) - שאלות ותשובות

בעקבות התפרצות נגיף הקורונה וסגירת השמיים, ביום 14.7.2020 נכנסה לתוקף הוראת שעה לתיקון חוק שירותי תעופה המאריכה את המועד להשבת כספי הצרכנים במקרה של ביטול טיסה בתקופת המשבר. להלן שאלות ותשובות על התיקון לחוק
למידע נוסף >>

 
שיער

עמדת המועצה לצרכנות בנוגע ל"סעיפי קורונה" בחוזים של גני ילדים פרטיים

במועצה לצרכנות התקבלו תלונות נגד גני ילדים פרטיים בהם נטען שלחוזי ההתקשרות התווספו "סעיפי קורונה" הקובעים שבמקרה של השבתת הגן עקב הנחיות משרד הבריאות, ההורים יידרשו להמשיך לשלם את התשלומים כסדרם. להלן עמדת המועצה לצרכנות בנושא
למידע נוסף >>

 
שיער

בית העסק נסגר ולא סיפק את השירות למנויים - מה עושים?

לעמדת המועצה לצרכנות, במקרה של בקשה לפשיטת רגל, כינוס נכסים או פירוק, על חברת האשראי להחזיר ללקוח רק את הכספים שעדיין לא הועברו לבית העסק. במקרה של כשל תמורה שלא במסגרת פשיטת רגל, על חברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים
למידע נוסף >>

 
שיער

הנחיות לצרכנים בנוגע החזר כספי על ביטול מופע בעקבות הנחיות משרד הבריאות

מפניות רבות שהגיעו לידי המועצה לצרכנות עולה כי צרכנים אשר רכשו כרטיסים למופעים באתר 'זאפה' נתקלים בקשיים לקבלת החזר כספי על מופע שבוטל. עבור צרכנים אלו, המועצה לצרכנות הכינה מכתב להורדה ושליחתו לבית העסק
למידע נוסף >>

 
שיער

הנחיות לצרכנים בנוגע להשבת התמורה על קורסים בחברת 'וול סטריט' שלא התקיימו בתקופת הקורונה

על פי פרסומים בתקשרת, רשת 'וול סטריט' הגישה בקשה כי לקוחות החברה לא יוכלו לפעול לביטול עסקאות. להלן הנחיית המועצה לצרכנות ומכתבים להורדה לשליחה לבית הספר ולחברת האשראי
למידע נוסף >>

 
שיער

הנחיות והמלצות המועצה לצרכנות לקראת עונת החתונות בעידן הקורונה

באילו מקרים ניתן לבטל אירוע? מה לעשות עם שמלת הכלה שהזמנו? האם ניתן להיכנס למו"מ עם בעל האולם בנוגע למספר האורחים ומה לגבי כל נותני השירותים? המועצה לצרכנות מנסה לעשות סדר עם פתיחת עונת החתונות בעידן הקורונה
למידע נוסף >>

 
פטיש

המלצות המועצה לצרכנות: מה צריך לעשות לפני החזרה לשגרה?
רגע לפני החזרה לשגרה, כשחלק ניכר מהציבור הישראלי עדין נמצא בבית, המועצה הישראלית לצרכנות הכינה לכם רשימת משימות שחייבים להספיק – ויכולות לחסוך לכם אלפי שקלים

למידע נוסף >>

 

פטיש

הנחיות לצרכנים לצורך הגשת תביעה נגד בעלי משפחתון / גן פרטי שהושבת בעקבות משבר הקורונה ומסרב להפסיק בגביית התשלומים
במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שהמשפחתון / גן הילדים הפרטי שבו רשום ילדם מסרב להפסיק לחייב אותם בתשלומים החודשיים, זאת למרות שהגן הושבת בהנחיית הממשלה. להלן הנחיות המחלקה המשפטית

למידע נוסף >>

 

שיער

המלצות המועצה לצרכנות בעקבות ההקלות הרגולטוריות שניתנו לחברות הכבלים והלוויין בשל משבר הקורונה

נוכח המשבר במשק בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, המועצה לשידורי כבלים ולוויין פרסמה תיקונים זמניים לרישיונות של חברות הכבלים והלוויין. לאור התלונות הרבות המתקבלות במועצה לצרכנות, להלן כמה טיפים על מנת למנוע תקלות או פגיעה בשל השינויים שאושרו
למידע נוסף >>

 
שיער

אזהרות לציבור והמלצות להגברת ערנות בימי קורונה

המועצה הישראלית לצרכנות מבקשת להתריע ולהזהיר את הציבור מפני עוסקים שעלולים לנצל את תקופת המשבר לניצול צרכנים. חיפוש ברשת האינטרנט מעלה חשש כי גורמים רבים מנצלים את הבהלה מפני נגיף הקורונה כדי פרסם מוצרים או שירותים שכלל אינם מועילים
למידע נוסף >>

 
שיער

טיפים שימושיים לצרכנים נוכח משבר הקורונה

משבר הקורונה הפך ממשבר בריאותי למשבר כלכלי כלל ארצי לאור צמצום הפעילות במרחב הציבורי והוצאה לחל"ת של מאות אלפי עובדים. מנכ"ל המועצה לצרכנות מסביר איך אפשר להתנהל כלכלית במציאות החדשה
למידע נוסף >>

 
שיער

הנחיה לצרכנים בנושא החזר עבור חוגים, חדרי כושר ומעונות עקב משבר הקורונה

בעקבות החלטת הממשלה לביטולי תרבות הפנאי ומעונות, להלן הנחיות לצרכנים ועמדת המועצה לצרכנות כיצד עליהם לפעול
למידע נוסף >>

 
שיער

מיצוי זכויות הצרכנים בביטול עסקת תיירות בעקבות וירוס הקורונה

במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות רבות בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, בהן נמסר כי על אף אזהרות המסע של משרד הבריאות בעניין זה חברות התעופה ומארגני נסיעות מסרבים לחזיר כספים לצרכנים שבטלו את הנופש. המועצה לצרכנות נותנת מענה לשאלות העולות מהתלונות

 

ביטול עסקה לרכישת שירותי תיירות - שאלות ותשובות

האם סוכנות הנסיעות חייבת למסור מידע בכתב לפני ביצוע העסקה? מהן זכויות הצרכן המבקש לבטל את העסקה?

 

ילד ומחשב

חוק שירותי התעופה - כל המידע לצרכן בנוגע לביטולי טיסות ע"י חברת התעופה

מה הם המצבים המזכים את הנוסע בהטבות? מה קורה כאשר חברת התעופה או מפעיל הטיסה וכיוב' אינם פועלים על פי הוראות חוק זה? טסתי מאירופה לישראל על פי איזה חוק אוכל לתבוע את זכויותיי?

 
הליכון

הארכת המועד לביטול עסקה לאנשים עם מוגבלויות. מה קובע התיקון לחוק?

כל המידע אודות תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן בעניין הארכת המועד לביטול עסקת מכר מרחוק ורוכלות לאוכלוסיות המוחלשות – פנסיונרים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות. היכנסו להכיר את לשון החוק ואת הסייגים

 

אזהרת מסע לחו"ל - מה המשמעות מבחינת הצרכן וכיצד להתנהל מול בתי העסק?

משרד החוץ מפרסם מעת לעת אזהרות מסע עבור מדינות שונות בחו"ל עקב מצב בטחוני או פוליטי רגיש ובלתי צפוי באותה מדינה. המועצה לצרכנות במדריך מיוחד כיצד לנהוג ומה המשמעות מבחינת חוק הגנת הצרכן

 

קניות מאתרים בחו"ל בתקופת הקורונה - תשובות לשאלות וטיפים לצרכן

לא מעט גולשים ישראלים רוכשים מוצרים מאתרי קניות בינלאומיים, שהשרתים שלהם ומנהלי האתר יושבים הרחק מעבר לים, לרבות סין. אילו חוקים צרכניים, אם בכלל, חלים על האתרים הללו ומה לעשות אם המוצר לא מגיע עקב הקורונה?

שאלות ותשובות בנוגע לביטול אירועים ומופעים

בשל החשש מהתפשטות נגיף הקרונה, אירועים רבים בוטלו ועוד עלולים להתבטל בימים הקרובים. היכנסו ללמוד מה הן זכויותיכם במקרה שהאירוע אליו רכשתם כרטיסים בוטל או נדחה למועד שאינו מתאים לכם