המועצה > חדשות ועדכונים > חדשות המועצה > משבר נגיף הקורונה - הנחיות ועדכונים שוטפים

משבר נגיף הקורונה - הנחיות ועדכונים שוטפים

 

 

מדריכים לצרכנים

 
 

שיער

בית העסק נסגר ולא סיפק את התמורה על השירות למנויים - מה עושים?

לעמדת המועצה לצרכנות, במקרה של בקשה לפשיטת רגל, כינוס נכסים או פירוק, על חברת האשראי להחזיר ללקוח רק את הכספים שעדיין לא הועברו לבית העסק. במקרה של כשל תמורה שלא במסגרת פשיטת רגל, על חברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים
למידע נוסף >>

 
שיער

הנחיות לצרכנים בנוגע החזר כספי על ביטול מופע בעקבות הנחיות משרד הבריאות

מפניות רבות שהגיעו לידי המועצה לצרכנות עולה כי צרכנים אשר רכשו כרטיסים למופעים באתר 'זאפה' נתקלים בקשיים לקבלת החזר כספי על מופע שבוטל. עבור צרכנים אלו, המועצה לצרכנות הכינה מכתב להורדה ושליחתו לבית העסק
למידע נוסף >>

 
שיער

הנחיות לצרכנים בנוגע להשבת התמורה על קורסים בחברת 'וול סטריט' שלא התקיימו בתקופת הקורונה

על פי פרסומים בתקשרת, רשת 'וול סטריט' הגישה בקשה כי לקוחות החברה לא יוכלו לפעול לביטול עסקאות. להלן הנחיית המועצה לצרכנות ומכתבים להורדה לשליחה לבית הספר ולחברת האשראי
למידע נוסף >>

 
שיער

הנחיות והמלצות המועצה לצרכנות לקראת עונת החתונות בעידן הקורונה

באילו מקרים ניתן לבטל אירוע? מה לעשות עם שמלת הכלה שהזמנו? האם ניתן להיכנס למו"מ עם בעל האולם בנוגע למספר האורחים ומה לגבי כל נותני השירותים? המועצה לצרכנות מנסה לעשות סדר עם פתיחת עונת החתונות בעידן הקורונה
למידע נוסף >>

 
פטיש

המלצות המועצה לצרכנות: מה צריך לעשות לפני החזרה לשגרה?
רגע לפני החזרה לשגרה, כשחלק ניכר מהציבור הישראלי עדין נמצא בבית, המועצה הישראלית לצרכנות הכינה לכם רשימת משימות שחייבים להספיק – ויכולות לחסוך לכם אלפי שקלים

למידע נוסף >>

 

פטיש

הנחיות לצרכנים לצורך הגשת תביעה נגד בעלי משפחתון / גן פרטי שהושבת בעקבות משבר הקורונה ומסרב להפסיק בגביית התשלומים
במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שהמשפחתון / גן הילדים הפרטי שבו רשום ילדם מסרב להפסיק לחייב אותם בתשלומים החודשיים, זאת למרות שהגן הושבת בהנחיית הממשלה. להלן הנחיות המחלקה המשפטית

למידע נוסף >>

 

פטיש

הנחיות לצרכנים לצורך הגשת תביעה נגד חברות תעופה שביטלו טיסה בעקבות משבר הקורונה ולא החזירו לצרכנים את כספם
במועצה לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שטיסתם בוטלה עקב משבר הקורונה וחברת התעופה סירבה להשיב להם את כספם. להלן הנחיות המחלקה המשפטית

למידע נוסף >>

 

שיער

המלצות המועצה לצרכנות בעקבות ההקלות הרגולטוריות שניתנו לחברות הכבלים והלוויין בשל משבר הקורונה

נוכח המשבר במשק בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, המועצה לשידורי כבלים ולוויין פרסמה תיקונים זמניים לרישיונות של חברות הכבלים והלוויין. לאור התלונות הרבות המתקבלות במועצה לצרכנות, להלן כמה טיפים על מנת למנוע תקלות או פגיעה בשל השינויים שאושרו
למידע נוסף >>

 
שיער

אזהרות לציבור והמלצות להגברת ערנות בימי קורונה

המועצה הישראלית לצרכנות מבקשת להתריע ולהזהיר את הציבור מפני עוסקים שעלולים לנצל את תקופת המשבר לניצול צרכנים. חיפוש ברשת האינטרנט מעלה חשש כי גורמים רבים מנצלים את הבהלה מפני נגיף הקורונה כדי פרסם מוצרים או שירותים שכלל אינם מועילים
למידע נוסף >>

 
שיער

טיפים שימושיים לצרכנים נוכח משבר הקורונה

משבר הקורונה הפך ממשבר בריאותי למשבר כלכלי כלל ארצי לאור צמצום הפעילות במרחב הציבורי והוצאה לחל"ת של מאות אלפי עובדים. מנכ"ל המועצה לצרכנות מסביר איך אפשר להתנהל כלכלית במציאות החדשה
למידע נוסף >>

 
שיער

הנחיה לצרכנים בנושא החזר עבור חוגים, חדרי כושר ומעונות עקב משבר הקורונה

בעקבות החלטת הממשלה לביטולי תרבות הפנאי ומעונות, להלן הנחיות לצרכנים ועמדת המועצה לצרכנות כיצד עליהם לפעול
למידע נוסף >>

 
שיער

מיצוי זכויות הצרכנים בביטול עסקת תיירות בעקבות וירוס הקורונה

במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות רבות בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, בהן נמסר כי על אף אזהרות המסע של משרד הבריאות בעניין זה חברות התעופה ומארגני נסיעות מסרבים לחזיר כספים לצרכנים שבטלו את הנופש. המועצה לצרכנות נותנת מענה לשאלות העולות מהתלונות

 

ביטול עסקה לרכישת שירותי תיירות - שאלות ותשובות

האם סוכנות הנסיעות חייבת למסור מידע בכתב לפני ביצוע העסקה? מהן זכויות הצרכן המבקש לבטל את העסקה?

 

ילד ומחשב

חוק שירותי התעופה - כל המידע לצרכן בנוגע לביטולי טיסות ע"י חברת התעופה

מה הם המצבים המזכים את הנוסע בהטבות? מה קורה כאשר חברת התעופה או מפעיל הטיסה וכיוב' אינם פועלים על פי הוראות חוק זה? טסתי מאירופה לישראל על פי איזה חוק אוכל לתבוע את זכויותיי?

 
הליכון

הארכת המועד לביטול עסקה לאנשים עם מוגבלויות. מה קובע התיקון לחוק?

כל המידע אודות תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן בעניין הארכת המועד לביטול עסקת מכר מרחוק ורוכלות לאוכלוסיות המוחלשות – פנסיונרים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות. היכנסו להכיר את לשון החוק ואת הסייגים

 

אזהרת מסע לחו"ל - מה המשמעות מבחינת הצרכן וכיצד להתנהל מול בתי העסק?

משרד החוץ מפרסם מעת לעת אזהרות מסע עבור מדינות שונות בחו"ל עקב מצב בטחוני או פוליטי רגיש ובלתי צפוי באותה מדינה. המועצה לצרכנות במדריך מיוחד כיצד לנהוג ומה המשמעות מבחינת חוק הגנת הצרכן

 

קניות מאתרים בחו"ל - תשובות לשאלות וטיפים לצרכן

לא מעט גולשים ישראלים רוכשים מוצרים מאתרי קניות בינלאומיים, שהשרתים שלהם ומנהלי האתר יושבים הרחק מעבר לים, לרבות סין. אילו חוקים צרכניים, אם בכלל, חלים על האתרים הללו ומה לעשות אם המוצר לא מגיע?

שאלות ותשובות בנוגע לביטול אירועים ומופעים

בשל החשש מהתפשטות נגיף הקרונה, אירועים רבים בוטלו ועוד עלולים להתבטל בימים הקרובים. היכנסו ללמוד מה הן זכויותיכם במקרה שהאירוע אליו רכשתם כרטיסים בוטל או נדחה למועד שאינו מתאים לכם

 


 

עדכוני המועצה לצרכנות בנוגע לנגיף הקורונה

 
 

23/06/2020

בדיקת המועצה לצרכנות: מחירי הטואלטיקה וההיגיינה ממשיכים לזנק, למרות הקורונה
מהבדיקה עולה כי בשלושה חודשים בלבד נרשמה עלייה ממוצעת של 4.8 אחוזים כשחלק מהמוצרים זינקו בעשרות אחוזים. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "לא יעלה על הדעת להיתקל במחירים מופקעים כאלו, על אף שהקורונה עוד לא מאחורינו"

פטיש


21/06/2020

מנכ"ל המועצה לצרכנות: "תירוץ משבר הקורונה לחוסר מענה ואי אספקה - פוגע בצרכנים"
מנכ"ל המועצה, עופר מרום, התייחס לתלונות הרבות כנגד חברת shoesonline: "חבל שבית העסק אינו פועל בצורה ראויה, והצרכנים נזקקים להתערבותה של המועצה על מנת לעמוד על זכויותיהם"

 

פטיש

17/06/2020
המועצה לצרכנות מתנגדת לתיקון החוק העוסק בצמצום זכויות הנוסעים לפיצוי במקרה של ביטול טיסה
מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הצעת החוק אינה מאוזנת, שכן עיכוב השבת הכספים לנוסעים ל–90 ימים, במקום 21 ימים - גורם לנזק כבד לציבור, כאשר המדינה היא זו שאמורה לפעול כדי שחברות התעופה לא יקרסו בשל המצב"

להמשך הידיעה >>

 

פטיש

10/06/2020
המועצה לצרכנות, הרשות להגנת הצרכן ורשות התעופה האזרחית קיימו דיון מיוחד בנושא החזר כספי לנוסעים שטיסתם בוטלה
מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות הציג את דאגתו מכך שחברות תעופה, בדגש על חברת אל על, אינן מחזירות לצרכנים את כספיהם בגין טיסות שבוטלו, וחלקן אפילו לא מעניקות שירות בסיסי של מענה ללקוחות

להמשך הידיעה >>

 

03/06/2020

המועצה לצרכנות מתנגדת לניתוק צרכנים המסרבים לבדיקת גז בתקופת הקורונה
חברות הגז מאיימות: ננתק מי שמסרב לביקור טכנאי בגלל הקורונה. המועצה לצרכנות בתגובה: "יש להתחשב במצבם הרגיש של הקשישים, וכשאין חשש לתקלה - ניתן להמשיך לספק את הגז ולא לנתק"

02/06/2020

המועצה לצרכנות קוראת לשרת התחבורה להתערב כדי לשים סוף לעיכוב השבת הכספים לציבור הצרכנים על טיסות שבוטלו
מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתב לשרה רגב בו כתב: "המועצה לצרכנות מצפה למתן הנחיות ברורות בהקדם האפשרי למען שמירה על אינטרס ציבור הצרכנים בישראל, שאינו אמור לממן את חברות התעופה בתקופה קשה זו"

25/05/2020

המועצה לצרכנות מפרסמת: רשימת אתרי הסחר המובילים בתלונות בתקופת הקורונה
הרשת נגדה הוגשו הכי הרבה תלונות: אייס קנה ובנה ace - אוטודיפו אחריה: מחסני חשמל, הום סנטר ושופרסל. התלונות הינן על איחורים באספקה, מוצרים פגומים, חוסר מענה בשירות הטלפוני ועוד

19/05/2020

בדיקת המועצה לצרכנות: זינוק במחירי האלכוג'ל, מגבונים לחיטוי וחומרי ניקוי
בחלק מהרשתות נרשמו עליות מחירים של עשרות אחוזים. גם בשמים ומוצרי קוסמטיקה התייקרו בהיעדר דיוטי פרי. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "לא יעלה על הדעת כי מכלול המשבר הכלכלי יועמס דווקא על כתפי הצרכנים"

11/05/2020

המועצה לצרכנות קוראת להסדרת נושא ביטולי מופעים בשל הקורונה
המועצה לצרכנות: "אם הנושא לא יוסדר, בתי המשפט יהיו מוצפים בכתבי תביעה. מדובר בעשרות אלפי צרכנים שנפגעו באותן נסיבות. לכן על המדינה להוציא הוראת שעה שתקבע זכויות וחובות של שני הצדדים"

10/05/2020

המועצה לצרכנות קוראת לחברות הכבלים והלוויין לבטל תשלום על שירות שלא ניתן
בעקבות פניות שהגיעו למועצה לצרכנות על חיוב צרכנים על ערוצי הספורט, קורא מנכ"ל המעצה לצרכנות להשיב לצרכנים את כספם עקב ביטול כל משחקי הספורט

07/05/2020

המועצה לצרכנות קוראת לבטל את ההקלות שניתנו לחברות התקשורת על רקע משבר הקורונה
מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח אל המועצה לשידורי כבלים ולווין את עמדת המועצה לצרכנות בשל הארכת ההקלות שמבקשות החברות הוט ויס לקיצור שעות עבודה במוקד הטלפוני ולביטול חובת הקלטת שיחות, על אף החזרת העובדים למקומות העבודה

30/04/2020

המועצה לצרכנות: חשש להטעיית קשישים בנושא משלוח חינם בהזמנת תרופות
מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתב למנכ"ל סופר פארם בו כתב כי הצגת מצג בפרסומי החברה לפיו המשלוח חינם בהזמנת תרופות מרשם לצרכנים בני 65 ומעלה, עלולה להטעות צרכן סביר לחשוב כי הוא כלל לא ישלם דמי משלוח, כאשר בפועל, הצרכן מחויב בדמי משלוח ורק לאחר מכן הוא אמור לקבל זיכוי

26/04/2020

המועצה לצרכנות קוראת לאפשר החזרת בקבוקי פקדון
מנכ"ל המועצה לצרכנות פנה למשרדי הבריאות והגנת הסביבה, להורות על הפסקת גביית דמי הפקדון, או לחילופין לקבל אותם תוך הקפדה על תנאי הבריאות הנדרשים, עד החזרה לשגרת חיים מלאה

19/04/2020

המועצה לצרכנות אל משרד החינוך: להחזיר להורים את מלוא כספם עבור המסע לפולין שבוטל
מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתבו את מנכ"ל משרד החינוך בו טען: "לעמדת המועצה, תנאי החוזה הקיימים כיום, לפיהם ההורים הם שיישאו בעלויות דמי הביטול של המסעות, לא חלים במקרה של סיכול ואנו מצפים ממשרד החינוך להודיע להורים מיידית להורים על האופן בו יוחזרו הכספים"

13/04/2020

המועצה לצרכנות הגישה בקשה לאישור תביעה ייצוגית כנגד מספר חברות תעופה זרות
חברות התעופה הן יונייטד איירליינס, אוקראין איירליינס, איג'ייאן איירליינס ו-וולינג איירליינס שפוגעות בזכויות הצרכנים ו"לא מאפשרות ללקוחות שלהם בוטלו כרטיסי טיסה עקב משבר הקורונה לקבל את כספם חזרה - אלא מציעות רק שובר זיכוי לשימוש עתידי"

01/04/2020

המועצה לצרכנות לחברת שופרסל: לא לפגוע בזכויות הצרכנים
מנכ"ל המועצה לצרכנות פנה אל מנכ"ל שופרסל במכתב: במועצה לצרכנות מתקבלות פניות רבות של צרכנים המלינים על תקלות במערך המשלוחים כגון טעויות שונות הנוגעות למוצרים שהוזמנו על ידם, חוסרים, מוצרים פגומים, וכן שינויים תכופים, איחורים ועיכובים במועדי המשלוח

31/03/2020

מנכ"ל המועצה לצרכנות קורא למשרד הבריאות לפרסם הנחיות בעניין השימוש במסכות נגד נגיף הקורונה
מנכ"ל המועצה לצרכנות: בהעדר מידע זמין ואמין כאמור, הציבור עלול לרכוש מוצר מיותר ו/או במחיר מופרז

30/03/2020

בדיקת המועצה לצרכנות: עלייה של עשרות אחוזים בחלק ממוצרי ההיגיינה והטואלטיקה
בין המוצרים שנבדקו: ג'ל לחיטוי ידיים, כפפות לטקס, נייר טואלט ועוד. במקביל, נמצאו פערי מחיר גדולים בין הרשתות בהתייחס למוצרים שהפכו לפופולאריים בשל משבר הקורונה

25/03/2020

מנכ"ל המועצה לצרכנות: "מצפה מכולם לגלות הוגנות והגינות בעת הזו"
עופר מרום, מנכ"ל המועצה לצרכנות, התראיין בערוץ הכנסת ודיבר על כל נושא כשל התמורה וסיכול בשל משבר הקורונה

23/03/2020

בדיקת סיירת החירום של המועצה לצרכנות: עלייה במחירי מוצרי הניקיון, ההיגיינה ומוצרי התינוקות
בין המוצרים הנבדקים: מוצרי מזון, נייר טואלט, ג'ל לניקוי ידיים ללא מים, סבון נוזלי, שמפו, מטליות לחות ורבים נוספים. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "אנו נמשיך להיות עם האצבע על הדופק עבור הצרכנים, וסיירת החירום שהשקנו תמשיך לפעול ולפרסם את תוצאות הבדיקות מדי שבוע"

18/03/2020

"קייטרונה"- קייטנה דיגיטלית לילדים לימי הבידוד. היכנסו עכשיו בחינם
המועצה הישראלית לצרכנות נרתמת לסייע לילדים ולהורים שבבידוד וגאה להציג את ה"קייטרונה" - פעילויות לילדי בית הספר היסודי וזמינות בחינם באתר המועצה הישראלית לצרכנות

18/03/2020

בעקבות משבר הקורונה: משרד הכלכלה והמועצה לצרכנות משיקים סיירת חירום בפריסה ארצית לבדיקת מחירי מוצרים
סיירת החירום צפויה לבדוק כ-150 מוצרים נבחרים שונים בעשרות סניפים ברשתות שיווק שונות ברחבי הארץ. רשתות שיתגלה כי ניצלו לרעה את משבר הקורונה והעלו מחירים בצורה קיצונית – יוזהרו והמועצה לצרכנות תפרסם את מיקומם באמצעי המדיה השונים

17/03/2020

יו"ר דירקטוריון המועצה לצרכנות קורא לצרכנים ולנותני השירותים להגיע לפשרה בימים אלו
אבי כהן, יו"ר דירקטוריון המועצה לצרכנות, התארח באופלן 'פותחים יום' ברשת 13 וקרא הן לצרכנים והם לעוסקים שלא להיגרר בימים אלו לויכוחים אין סופיים ולנסות להגיע לעמק השווה במקומות בהם החוק לא ברור. צפו בראיון

פטיש

15/03/2020
משדר מיוחד לרגל יום הצרכן הבינלאומי ומשבר הקורונה
מומחי המועצה לצרכנות במשרדר מיוחד, בשיתוף אתר ynet, על הזכויות הצרכניות שלנו סביב נגיף הקורונה ועל כל מה שחשוב להקפיד בעת ביצוע עסקאות

למידע נוסף >>

 

15/03/2020

המועצה לצרכנות לעיריות ולמועצות המקומיות: להחזיר לצרכנים את הכסף עבור גנים, חוגים ופעילויות
לדברי מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, "גני ילדים מחוייבים להפסיק פעילות על פי הוראות הממשלה. על כן, הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול"

11/03/2020

המועצה הישראלית לצרכנות משיקה "קו חם" בנושא הקורונה
הטיסה שלכם בוטלה ואתם לא יודעים האם אתם זכאים לפיצוי? הזמנתם מוצרי חשמל שלא הגיעו בגלל עצירת ייבוא? המועצה לצרכנות פותחת קו ייעודי לשאלות בנושא קורונה בטלפון מספר: 1-700-727-888 שיאפשר לצרכנים לקבל מידע מהימן בזמן מהיר

פטיש

27/02/2020
מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הנחיה ברורה של משרד הבריאות תאפשר לצרכנים לבטל טיסה"
עופר מרום, מנכ"ל המועצה לצרכנות, התאריין אצל אלון גל בתוכנית איפה הכסף ב-103FM והסביר כיצד המועצה לצרכנות מנסה לסייע למאות הצרכנים שפונים אלינו בעקבות נגיף הקורונה ודרישתם לביטולי הנסיעות לחו"ל. האזינו לראיון

למידע נוסף >>

 

17/02/2020

בעקבות פניית המועצה לצרכנות, משרד הבריאות יקיים הערכת מצב בנוגע ליעדים נוספים במזרח הרחוק
מנכ"ל המועצה לצרכות שלח מכתב אל שר הבריאות ושר החוץ בבקשה להוצאת אזהרת מסע (איסור נסיעה) לאור התפשטות נגיף הקורונה. בעקבות המכתב הודיע משרד הבריאות כי תישקל נחיצות הנסיעות ליעדים: תאילנד, יפן, הונג קונג, סינגפור, מקאו, דרום קוריאה וטיוואן

11/02/2020

מנכ"ל המועצה לצרכנות קורא לחברות התיירות לקחת אחריות על בריאות הציבור
אמנם קיימת המלצה לא לנסוע למדינות שכנות עם סין, אבל חברות התעופה וחברות הנסיעות לא מוכנות לבטל עסקות עבור מדינות אלו. הצרכנים מחכים להתערבות המדינה בנידון או להוצאת אזהרת מסע ולא רק להמלצה. צפו בכתבה בנושא כפי ששודרה בכאן 11

21/01/2020

עמדת המועצה לצרכנות בנוגע לביטול טיסות עקב חשש לוירוס קטלני
המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת את עמדתה המועצה האם הצרכנים רשאים לבטל את הטיסה וקוראת למשרד הבריאות להנחות את הציבור כיצד להתנהל

 


 

המועצה לצרכנות בתקשורת בנוגע לוירוס הקורונה

 

24/5/20, תכנית חסכון, קשת 12:
שיאניות התלונות בתקופת הקורונה