גביית דמי טיפול שלא כדין ע"י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה - מכתב להורדה

 

המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת מכתב להורדה אותו ניתן למלא ולשלוח לסוכנות הנסיעות כהתראה לפני הגשת תביעה בדרישה להחזר כספי בגין גביית דמי הטיפול בניגוד להוראות חוק שירותי תעופה

 

במועצה לצרכנות התקבלו פניות רבות של צרכנים המלינים על כך שחברת התיירות גבתה מהם דמי טיפול בגין טיסה שבוטלה בשל הקורונה בניגוד להוראות חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012.

סעיף 15 לחוק שירותי תעופה קובע כי סוכנות הנסיעות מחוייבת לסייע לנוסעים לקבל את ההטבות מחברת התעופה, או מהמארגן, לרבות החזר כספי עבור כרטיס הטיסה שבוטל. סוכנות הנסיעות רשאית לגבות דמי טיפול בגין השבת עלות הכרטיס רק במקרה שהצדדים הסכימו על כך בחוזה ביניהם במעמד הרכישה.

להלן לשון החוק:

 

15.    (א)    לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה.

(ב)   נותן שירותי סוכנות נסיעות שקיבל ממפעיל טיסה או ממארגן תשלום בעד הטבה שנוסע זכאי לה (בסעיף קטן זה – תשלום), יעביר לנוסע את התשלום בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלתו, ואם קיבל את התשלום לפני יום כ"ט בכסלו התשפ"א (15 בדצמבר 2020) – יעביר אותו לנוסע בתוך 15 ימי עסקים מהמועד האמור; נותן שירותי סוכנות הנסיעות רשאי להפחית מהתשלום סכום עבור שירותיו שהוסכם עליו עם הנוסע במועד רכישת כרטיס הטיסה.

 

בהתאם, סוכנות הנסיעות מחויבת להעביר לנוסעים את מלוא התמורה עבור כרטיסי הטיסה בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלתם מחברת התעופה, או מהמארגן, והיא רשאית להפחית מסכום זה תשלום עבור דמי טיפול, אך ורק אם הוסכם על סכום זה במועד רכישת הכרטיס.

על כן, ככל שלא קיבלתם מסמך בכתב במעמד ביצוע העסקה, המפרט את פרטי העסקה וכן הוראה מפורשת בעניין גביית דמי טיפול, אתם זכאים להחזר מלא ואנו ממליצים לפנות בכתב לסוכנות הנסיעות.

לצורך כך, המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת מכתב התראה להורדה אותו ניתן למלא ולשלוח לסוכנות הנסיעות בדרישה להחזר כספי בגין גביית דמי טיפול שלא כדין במקרה של ביטול כרטיסי טיסה

להורדת המכתב לשליחת לחברת התיירות

 

 

חשוב לציין: אין באמור להלן משום חוות דעת משפטית ביחס למקרה הספציפי שלכם, אלא מידע כללי על הוראות החוק החלות, הסעדים הקיימים בחוק והאופן שבו ניתן לממש את זכויותיכם.