סוגיות צרכניות בנושאים שונים

באילו מקרים ניתן להחזיר ספר ולקבל תמורתו זיכוי או החזר כספי? האם יש הבדל בין ספר שכרשתי לספר שקיבלתי מתנה? מה קובע החוק במידה והתגלה פגם בספר והאם יש הבדל מבחינת ביטול עסקה בין ספרי עיון לספרי קריאה לספרי לימוד?

לקראת החגים הקרבים ובאים ריכזנו עבורכם תשובות לשאלות של צרכנים שרכשו מתנה בחנות וביקשו לדעת האם הרוכשים או מקבלי המתנות רשאים לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי לפי תקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה.

בעקבות שאלות צרכנים שהגיעו למועצה לצרכנות בנושאים הקשורים למלחמה, גיבשה המועצה רשימת הבהרות ועצות צרכניות לטיפול בבעיות. המועצה מבהירה כי בנוסף לעילות המשפטיות הקיימות לביטול עסקאות בעת מלחמה או מצב חירום, זכאים צרכנים רבים לבטל עסקאות מסוימות בהסתמך על הוראות הקיימות בדין ללא קשר עם המלחמה.
למידע נוסף >> 

כמידי שנה, המועצה לצרכנות מפרסמת שאלון על מנת שתוכלו לבחון עד כמה אתם בקיאים בדיני צרכנות? האם אתם יודעים לעמוד על שלכם מול בתי העסק? האם אתם מודעים לכח הצרכני או אולי אתם בכלל פראיירים שקונים כל מה שמוכרים לכם? ליחצו על הסוגיה הצרכנית, ביחרו את התשובה הנכונה לדעתכם ותנו לעצמכם ציון

האם ניתן לבטל עסקה לרכישת תמרוקים ואם כן, באילו תנאים? האם דין תמרוקים כדין תרופות והאם קיים הבדל בין סוגי המוצרים הקוסמטיים לעניין זכות הביטול? עו"ד אביטל פריזמנט מהמחלקה המשפטית עושה סדר בעניין

במחלקת התלונות של המועצה לצרכנות מתקבלות עשרות תלונות צרכנים המלינים על חנויות בהם רכשו שעונים, ביקשו לבטל את העסקה בהתאם לתקנות וסורבו בטענה שמדובר בתכשיט. אלא שהחוק קובע אחרת

אין מתנות חינם אומרת הקלישאה הידועה, אבל מסתבר שישנם לא מעט תחומים בהם כן מגיע לנו הצרכנים שירות בחינם. היכנסו ללמוד מהם אותם תחומים וכיצד לדרוש לקבלם ללא כל עלות מצידכם.

בלא מעט תחומים, גם מבלי שידעתם על כך, מגיע לכם פיצוי כספי בגין עוולה שנעשתה לכם ללא הוכחת נזק ומבלי לתבוע את בעל העסק בבית המשפט. הנה לכם רשימה קצרה של הנושאים עליהם מגיע לכם פיצוי.

הגיע אלי סוכן הביתה והחתים אותי על רכישת מוצר או שירות – האם מותר לי לבטל את העסקה? האם חוק הגנת הצרכן מתייחס באופן שונה לעסקה זו מאשר עסקה בחנות?

 

מאות תלונות על תקלות חוזרות ונשנות ועל פגמים במוצרים חדשים מגיעות אל המועצה לצרכנות בכל שנה. קניתי מוצר פגום, האם אני זכאי להחליפו?

לעיתים מתברר לנו אחרי שבועות ספורים כי החוג שנרשמנו אליו לא מתאים והילדים רוצים  להפסיקו, אולם, בחוזים רבים ישנו סעיף קנס יציאה או ביטול החוזה. מה עושים?

לאחרונה הוכנס תיקון לחוק הבנקאות - שירות ללקוח, המחייב את הבנקים להנפיק ללקוחות הפרטיים, המזמינים פנקסי שקים, שקים משורטטים שסחירותם מוגבלת. הבנק ינפיק שיקים רגילים שסחירותם לא הוגבלה רק אם הלקוח יבקש זאת במפורש.

רבים קונים מוצרים על-פי התרשמותם מתמונה אטרקטיבית של מוצר בפרסומות. לאחר קבלת המוצר, הם מגלים שהוא שונה משמעותית מן המתואר בתמונה. הבעיה חמורה במיוחד ברכישות מסוג "עסקת מכר מרחוק".

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות על אי הצגת מחיר על  מוצרים, על דרישה לשלם בקופה  מחיר גבוה יותר מזה שמוצג על המוצר, על אי הצגת המחיר לפני ההנחה ועוד . מה אומר החוק בעניין הצגת מחירים, והאם הצרכן יכול לפעול לאכיפתו?

רבים משלמים בשיק עבור מוצרים שהם רוכשים. ובמקרים שהמוצר אינו מסופק באופן מידי, רבים נוהגים לכתוב על השיק תאריך עתידי – לאחר מועד האספקה. הם מניחים שכך הם מבטיחים את עצמם מפני אי האספקה במועד, וכן שהם יוכלו לבטל את השיק, אם בית העסק לא יספק את התמורה.

רכשתי  מכשיר, מי נותן שירות לאחר המכירה – האם אני זכאי לקבל תעודת אחריות? על מי חלות התקנות? מה הפרטים שעל המוכר לציין בתעודת האחריות?

 

תיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא התנתקות משירותים מתמשכים אוסר על העוסק להמשיך ולחייב צרכן אשר הודיע על רצונו להתנתק מהשירות. כנסו לברר מה הן זכויותיכם

הנפקת כרטיס "מועדון לקוחות" הפכה בשנים האחרונות לתופעה נפוצה, וספק אם ניתן למצוא היום חנות רשת ללא כרטיס מועדון לקוחות. למצטרפים מובטחות מתנות, הטבות ומבצעים -  מי המרוויח העיקרי וממה כדאי להיזהר?

למידע נוסף >>

אנחנו עושים הרבה מאוד עסקאות וחוזים, משלמים חשבונות, אגרות וקנסות, מקבלים תעודות אחריות וחוברות הדרכה. האם צריך לשמור את הניירת ולכמה זמן?

פסקי דין שונים בנושא בדיקות ביטחון בסופרמרקט או עיקול בחשבון החייב מראים כי לצרכן עומדת הזכות לשמו הטוב. כיצד יכול הצרכן להילחם על שמו הטוב?

כרטיס אשראי הוא אמצעי תשלום חביב על הצרכן הישראלי כי הוא זמין ופשוט לשימוש. אולם הוא אינו חסין מתקלות. כיצד להתגונן מפני מצבים של שימוש לרעה וכיצד למזער נזקים? 

ההפרות המרובות של החוק, שהפכו "מכת מדינה", וחוסר האכיפה פוגעים בציבור הלא-מעשנים. במקרה של הפרת חוק למניעת עישון במקומות ציבוריים והחשיפה לעישון. האם ניתן לתבוע בית עסק בגין נזק שנגרם לצרכן?
למידע נוסף >>

חוק הגנת הצרכן מחייב עוסק למסור לצרכן את החוזה לעיון לפני החתימה וקובע כללים לעניין צורת החוזה. באם העוסק אינו מקיים את הוראות החוק, לצרכן הזכות לבטל את העסקה.

תיקון לחוק הגנת הצרכן מאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק עד 10,000 ₪, ועד 50,000 ₪  אם מדובר בהפרה חוזרת או נמשכת. כיצד על הצרכן לפעול כדי לממש את זכותו בבית המשפט?

כאשר אנו רוכשים מוצר או שירות ומתבקשים לחתום על חוזה – החוזה, בדרך כלל, מוכן מראש, ואין משא ומתן על סעיפיו. כיצד אנו, הצרכנים, נוכל להתמודד עם חוזה אחיד שנוסח מראש?

האם מותר ליצרן או יבואן להקטין אריזה של מוצר באופן כזה שעלול להביא צרכנים לחשוב כי המוצר עם התכולה המוקטנת הוא המוצר עם התכולה הרגילה? כנסו ללמוד מה הן הנחיות הממונה על הגנת הצרכן
למידע נוסף >>

ב-1 בדצמבר 2008 נכנס לתוקף תיקון לחוק התקשורת. התיקון לחוק אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען.

בשנים האחרונות בתי עסק נוהגים לציין מחירים לא עגולים על המוצרים, למשל 1.99, 12.49 וכד'. מתעורר החשש שציון כזה של מחירים נעשה מתוך כוונה להקשות על הצרכנים להשוות מחירים או לטעת בצרכנים תחושה שהמחיר זול יותר ממה שהוא באמת.

מטרת מוסד התובענה הייצוגית היא לאפשר לאדם או לגוף לתבוע עסק או רשות שלטונית בשם ציבור גדול של נפגעים, במקרה שבו הנזק שנגרם לכל אחד מהם הוא יחסית קטן ולא משתלם להגיש תביעה אישית, אולם הנזק שנגרם לכלל ציבור הנפגעים הוא גדול

לאור המשבר הכלכלי חשוב לדעת כי קיימים בחוק מנגנוני הגנה במקרה של אי אספקת תמורה או של פשיטת רגל. מנגנוני הגנה קיימים הן כאשר התשלום נעשה בשיק והן כאשר התשלום נעשה בכרטיס אשראי.

עוסקים מבטיחים לצרכנים הטבה או הנחה במחיר לתקופה מסוימת, או דורשים כי הצרכן יתחייב לתקופה מסוימת, וקובעים בחוזה כי בתום המבצע או בתום התקופה החוזה יתחדש אוטומטית. הצרכנים לא שמים לב מתי הסתיימה תקופת ההתחייבות או המבצע, ומגלים לפתע כי החוזה התחדש ללא הודעה מוקדמת וללא הסכמתם.

צרכנים הגונים ואחראים מוצאים עצמם נפגעים ממעשים שיש בהם אזרחות טובה והתנהגות אחראית. לעתים, האדם המדווח מקבל דרישה לתשלום עבור השירות, על אף שאין כל קשר בינו ובין האירוע, למעט גילוי האחריות הציבורית, בטענה שהוא הודיע על האירוע.

חוק הגנת הצרכן קובע כי מחירי מבצע יהיו בתוקף של 21 ימים רצופים, אך מה קורה אילו מחיר המבצע נמשך מעל לחודש? עו"ד זאב פרידמן, היועץ המשפטי של המועצה לצרכנות, מנמק את עמדת המועצה ממנה עולה כי הצגת המבצע אסורה על פי הדין

האם בית עסק יכול להציג פרסום מבצע לזמן בלתי מוגבל? כיצד נכון להציג מחיר מבצע? באילו מקרים ניתן להסתפק בשלט פרסום באילו לא? לפניכם טבלה מפורטת של כל האפשרויות לפרסום מבצעים

נכנס לתוקף "חוק 6 הדקות" שהוא למעשה תיקון של "חוק 3 הדקות" שהיה קיים לפני כן. על מי חל החוק ומה לעשות במקרה שאין מענה?

ב-1.10.15 ירד המע"מ מ-18% ל- 17%, ויצר בלבול בקרב הצרכנים מתי, אם בכלל, אנו זכאים להפרש בגין ירידת המע"מ בעסקה שטרם הושלמה?" התשובה משתנה בהתאם למהות הרכישה. המועצה הישראלית לצרכנות הכינה עבורכם מדריך קצר להקלת ההתמצאות

על חשבונית הקניה כתוב שניתן להחזיר את המוצר תוך 14 יום, אבל האם שבתות וחגים נספרים? האם קיים הבדל בין עסק שפתוח במוצ"ש לעסק שלא פתוח במוצ"ש? כל התשובות ושיטת הספירה הנכונה בעזרת שלוש דוגמאות

באילו מקרים מגיע לשכירים החזרי מס? מה הם המסמכים הנדרשים לצורך הגשת בקשה להחזר מס? עד מתי אפשר להגיש בקשות ותוך כמה זמן מקבלים את הכסף? תשובות לשאלות אלו ועוד במדריך המיוחד שלפניכם

מה נחשב שירות חד פעמי ובמה הוא שונה משירות מתמשך או מרכישת מוצר? כיצד ניתן לבטל שירות חד פעמי? מה עושים במקרה של אי שביעות רצון מהשירות ובאילו מקרים יש לחתום על חוזה עם נותן השירות?

משבר הקורונה הפך ממשבר בריאותי למשבר כלכלי כלל ארצי לאור צמצום הפעילות במרחב הציבורי והוצאה לחל"ת של מאות אלפי עובדים. מנכ"ל המועצה לצרכנות מסביר איך אפשר להתנהל כלכלית במציאות החדשה
למידע נוסף >>

המועצה הישראלית לצרכנות מבקשת להתריע ולהזהיר את הציבור מפני עוסקים שעלולים לנצל את תקופת המשבר לניצול צרכנים. חיפוש ברשת האינטרנט מעלה חשש כי גורמים רבים מנצלים את הבהלה מפני נגיף הקורונה כדי פרסם מוצרים או שירותים שכלל אינם מועילים
למידע נוסף >>

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות נגד תופעה של פיתוי על-ידי הבטחת מתנה במטרה להחתים אותם על עסקאות בשווי של אלפי שקלים. האם העסקאות חוקיות ומה ניתן לעשות כנגד התופעה?

במועצה לצרכנות התקבלו תלונות נגד גני ילדים פרטיים בהם נטען שלחוזי ההתקשרות התווספו "סעיפי קורונה" הקובעים שבמקרה של השבתת הגן עקב הנחיות משרד הבריאות, ההורים יידרשו להמשיך לשלם את התשלומים כסדרם. להלן עמדת המועצה לצרכנות בנושא
למידע נוסף >>

המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת מכתב להורדה אותו ניתן למלא ולשלוח לבית העסק בדרישה להאריך את תוקף הזיכוי ותווי הקניה בתקופה בה בית העסק היה סגור זמנית עקב הקורונה
למידע נוסף >>