המועצה > סוגיות צרכניות > סוגיות צרכניות חדש > סוגיות צרכניות בנושאים שונים

סוגיות צרכניות בנושאים שונים

ספרים רבותי ספרים - מה קובע חוק הגנת הצרכן בנוגע להחזרת ספרים?

באילו מקרים ניתן להחזיר ספר ולקבל תמורתו זיכוי או החזר כספי? האם יש הבדל בין ספר שכרשתי לספר שקיבלתי מתנה? מה קובע החוק במידה והתגלה פגם בספר והאם יש הבדל מבחינת ביטול עסקה בין ספרי עיון לספרי קריאה לספרי לימוד?

החזרת מתנות ומארזים - מה מותר ומה ניתן להחזיר?

לקראת החגים הקרבים ובאים ריכזנו עבורכם תשובות לשאלות של צרכנים שרכשו מתנה בחנות וביקשו לדעת האם הרוכשים או מקבלי המתנות רשאים לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי לפי תקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה.

 

זכויות הצרכן בזמן מלחמה ובשעת חירום

בעקבות שאלות צרכנים שהגיעו למועצה לצרכנות בנושאים הקשורים למלחמה, גיבשה המועצה רשימת הבהרות ועצות צרכניות לטיפול בבעיות. המועצה מבהירה כי בנוסף לעילות המשפטיות הקיימות לביטול עסקאות בעת מלחמה או מצב חירום, זכאים צרכנים רבים לבטל עסקאות מסוימות בהסתמך על הוראות הקיימות בדין ללא קשר עם המלחמה.
למידע נוסף >> 

 

לכבוד יום הצרכן - בחנו את עצמכם איזה צרכנים אתם?

כמידי שנה, המועצה לצרכנות מפרסמת שאלון על מנת שתוכלו לבחון עד כמה אתם בקיאים בדיני צרכנות? האם אתם יודעים לעמוד על שלכם מול בתי העסק? האם אתם מודעים לכח הצרכני או אולי אתם בכלל פראיירים שקונים כל מה שמוכרים לכם? ליחצו על הסוגיה הצרכנית, ביחרו את התשובה הנכונה לדעתכם ותנו לעצמכם ציון

 

ביטול עסקה לרכישת תמרוקים – מה קובע החוק?

האם ניתן לבטל עסקה לרכישת תמרוקים ואם כן, באילו תנאים? האם דין תמרוקים כדין תרופות והאם קיים הבדל בין סוגי המוצרים הקוסמטיים לעניין זכות הביטול? עו"ד אביטל פריזמנט מהמחלקה המשפטית עושה סדר בעניין

 

ביטול עסקה לאחר רכישת שעון. מה אומר החוק?

במחלקת התלונות של המועצה לצרכנות מתקבלות עשרות תלונות צרכנים המלינים על חנויות בהם רכשו שעונים, ביקשו לבטל את העסקה בהתאם לתקנות וסורבו בטענה שמדובר בתכשיט. אלא שהחוק קובע אחרת

 

התחומים בהם מגיע לנו שירות בחינם

אין מתנות חינם אומרת הקלישאה הידועה, אבל מסתבר שישנם לא מעט תחומים בהם כן מגיע לנו הצרכנים שירות בחינם. היכנסו ללמוד מהם אותם תחומים וכיצד לדרוש לקבלם ללא כל עלות מצידכם.

 

תחומים בהם מגיע לצרכן פיצוי ללא הוכחת נזק

בלא מעט תחומים, גם מבלי שידעתם על כך, מגיע לכם פיצוי כספי בגין עוולה שנעשתה לכם ללא הוכחת נזק ומבלי לתבוע את בעל העסק בבית המשפט. הנה לכם רשימה קצרה של הנושאים עליהם מגיע לכם פיצוי.

 

עסקאות ברוכלות – כל המידע ודרכים להישמר

הגיע אלי סוכן הביתה והחתים אותי על רכישת מוצר או שירות – האם מותר לי לבטל את העסקה? האם חוק הגנת הצרכן מתייחס באופן שונה לעסקה זו מאשר עסקה בחנות?
 

תקלות חוזרות ומוצרים פגומים - מה קובע החוק?

מאות תלונות על תקלות חוזרות ונשנות ועל פגמים במוצרים חדשים מגיעות אל המועצה לצרכנות בכל שנה. קניתי מוצר פגום, האם אני זכאי להחליפו?

כבילת צרכנים לתקופה מינימלית בחוזים שונים

לעיתים מתברר לנו אחרי שבועות ספורים כי החוג שנרשמנו אליו לא מתאים והילדים רוצים  להפסיקו, אולם, בחוזים רבים ישנו סעיף קנס יציאה או ביטול החוזה. מה עושים?

 

שיקים למוטב בלבד - תשובות לשאלות וטיפים

לאחרונה הוכנס תיקון לחוק הבנקאות - שירות ללקוח, המחייב את הבנקים להנפיק ללקוחות הפרטיים, המזמינים פנקסי שקים, שקים משורטטים שסחירותם מוגבלת. הבנק ינפיק שיקים רגילים שסחירותם לא הוגבלה רק אם הלקוח יבקש זאת במפורש.

הטעיה בפרסום - "התמונה להמחשה בלבד"

רבים קונים מוצרים על-פי התרשמותם מתמונה אטרקטיבית של מוצר בפרסומות. לאחר קבלת המוצר, הם מגלים שהוא שונה משמעותית מן המתואר בתמונה. הבעיה חמורה במיוחד ברכישות מסוג "עסקת מכר מרחוק".

הצגת מחיר – מה קובע החוק?

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות על אי הצגת מחיר על  מוצרים, על דרישה לשלם בקופה  מחיר גבוה יותר מזה שמוצג על המוצר, על אי הצגת המחיר לפני ההנחה ועוד . מה אומר החוק בעניין הצגת מחירים, והאם הצרכן יכול לפעול לאכיפתו?

כיצד מונעים נזק כספי במקרה של אי אספקת סחורה?

רבים משלמים בשיק עבור מוצרים שהם רוכשים. ובמקרים שהמוצר אינו מסופק באופן מידי, רבים נוהגים לכתוב על השיק תאריך עתידי – לאחר מועד האספקה. הם מניחים שכך הם מבטיחים את עצמם מפני אי האספקה במועד, וכן שהם יוכלו לבטל את השיק, אם בית העסק לא יספק את התמורה.

אחריות ושירות לאחר מכירה - שאלות ותשובות

רכשתי  מכשיר, מי נותן שירות לאחר המכירה – האם אני זכאי לקבל תעודת אחריות? על מי חלות התקנות? מה הפרטים שעל המוכר לציין בתעודת האחריות?
 

התנתקות משירותים מתמשכים - תשובות לשאלות וטיפים לצרכן

תיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא התנתקות משירותים מתמשכים אוסר על העוסק להמשיך ולחייב צרכן אשר הודיע על רצונו להתנתק מהשירות. כנסו לברר מה הן זכויותיכם

מועדוני לקוחות - מה יוצא לנו מזה?

הנפקת כרטיס "מועדון לקוחות" הפכה בשנים האחרונות לתופעה נפוצה, וספק אם ניתן למצוא היום חנות רשת ללא כרטיס מועדון לקוחות. למצטרפים מובטחות מתנות, הטבות ומבצעים -  מי המרוויח העיקרי וממה כדאי להיזהר?

למידע נוסף >>

שמירת חוזים והסכמים

אנחנו עושים הרבה מאוד עסקאות וחוזים, משלמים חשבונות, אגרות וקנסות, מקבלים תעודות אחריות וחוברות הדרכה. האם צריך לשמור את הניירת ולכמה זמן?

העליבו אתכם, האשימו אתכם לשוא? יש מה לעשות

פסקי דין שונים בנושא בדיקות ביטחון בסופרמרקט או עיקול בחשבון החייב מראים כי לצרכן עומדת הזכות לשמו הטוב. כיצד יכול הצרכן להילחם על שמו הטוב?

שימוש לרעה בכרטיסי אשראי

כרטיס אשראי הוא אמצעי תשלום חביב על הצרכן הישראלי כי הוא זמין ופשוט לשימוש. אולם הוא אינו חסין מתקלות. כיצד להתגונן מפני מצבים של שימוש לרעה וכיצד למזער נזקים? 

חוק למניעת עישון - תשובות לשאלות וטיפים לצרכן

ההפרות המרובות של החוק, שהפכו "מכת מדינה", וחוסר האכיפה פוגעים בציבור הלא-מעשנים. במקרה של הפרת חוק למניעת עישון במקומות ציבוריים והחשיפה לעישון. האם ניתן לתבוע בית עסק בגין נזק שנגרם לצרכן?
למידע נוסף >>

מסירת חוזה וצורתו

חוק הגנת הצרכן מחייב עוסק למסור לצרכן את החוזה לעיון לפני החתימה וקובע כללים לעניין צורת החוזה. באם העוסק אינו מקיים את הוראות החוק, לצרכן הזכות לבטל את העסקה.

הפיצוי לדוגמה - שאלות נפוצות

תיקון לחוק הגנת הצרכן מאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק עד 10,000 ₪, ועד 50,000 ₪  אם מדובר בהפרה חוזרת או נמשכת. כיצד על הצרכן לפעול כדי לממש את זכותו בבית המשפט?

 

תנאים מקפחים בחוזה אחיד – האם החוק מגן על האזרחים?

כאשר אנו רוכשים מוצר או שירות ומתבקשים לחתום על חוזה – החוזה, בדרך כלל, מוכן מראש, ואין משא ומתן על סעיפיו. כיצד אנו, הצרכנים, נוכל להתמודד עם חוזה אחיד שנוסח מראש?

הקטנת אריזות - מה קובעות ההנחיות?

האם מותר ליצרן או יבואן להקטין אריזה של מוצר באופן כזה שעלול להביא צרכנים לחשוב כי המוצר עם התכולה המוקטנת הוא המוצר עם התכולה הרגילה? כנסו ללמוד מה הן הנחיות הממונה על הגנת הצרכן
למידע נוסף >>

כל מה שרצית לדעת על חוק הספאם

ב-1 בדצמבר 2008 נכנס לתוקף תיקון לחוק התקשורת. התיקון לחוק אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען.

עיגול מחירים

בשנים האחרונות בתי עסק נוהגים לציין מחירים לא עגולים על המוצרים, למשל 1.99, 12.49 וכד'. מתעורר החשש שציון כזה של מחירים נעשה מתוך כוונה להקשות על הצרכנים להשוות מחירים או לטעת בצרכנים תחושה שהמחיר זול יותר ממה שהוא באמת.

התובענה הייצוגית - הכל על תביעות ייצוגיות

מטרת מוסד התובענה הייצוגית היא לאפשר לאדם או לגוף לתבוע עסק או רשות שלטונית בשם ציבור גדול של נפגעים, במקרה שבו הנזק שנגרם לכל אחד מהם הוא יחסית קטן ולא משתלם להגיש תביעה אישית, אולם הנזק שנגרם לכלל ציבור הנפגעים הוא גדול

הגנת הצרכן בתקופת משבר כלכלי

לאור המשבר הכלכלי חשוב לדעת כי קיימים בחוק מנגנוני הגנה במקרה של אי אספקת תמורה או של פשיטת רגל. מנגנוני הגנה קיימים הן כאשר התשלום נעשה בשיק והן כאשר התשלום נעשה בכרטיס אשראי.

חידוש חוזה בתום תקופת ההתחייבות או בתום מבצע

עוסקים מבטיחים לצרכנים הטבה או הנחה במחיר לתקופה מסוימת, או דורשים כי הצרכן יתחייב לתקופה מסוימת, וקובעים בחוזה כי בתום המבצע או בתום התקופה החוזה יתחדש אוטומטית. הצרכנים לא שמים לב מתי הסתיימה תקופת ההתחייבות או המבצע, ומגלים לפתע כי החוזה התחדש ללא הודעה מוקדמת וללא הסכמתם.

 

צרכנים מגלים אזרחות טובה - ונפגעים

צרכנים הגונים ואחראים מוצאים עצמם נפגעים ממעשים שיש בהם אזרחות טובה והתנהגות אחראית. לעתים, האדם המדווח מקבל דרישה לתשלום עבור השירות, על אף שאין כל קשר בינו ובין האירוע, למעט גילוי האחריות הציבורית, בטענה שהוא הודיע על האירוע.

האם חוקי להציג מבצע על מוצר לתקופה של מעל ל-35 ימים?

חוק הגנת הצרכן קובע כי מחירי מבצע יהיו בתוקף של 21 ימים רצופים, אך מה קורה אילו מחיר המבצע נמשך מעל לחודש? עו"ד זאב פרידמן, היועץ המשפטי של המועצה לצרכנות, מנמק את עמדת המועצה ממנה עולה כי הצגת המבצע אסורה על פי הדין

הצגת מחיר של מבצעים: מה מותר ומה אסור?

האם בית עסק יכול להציג פרסום מבצע לזמן בלתי מוגבל? כיצד נכון להציג מחיר מבצע? באילו מקרים ניתן להסתפק בשלט פרסום באילו לא? לפניכם טבלה מפורטת של כל האפשרויות לפרסום מבצעים

 

חוק שלוש הדקות - הסוף להתיבשות בהמתנה למוקדי הלקוחות

החל מ-17.6.2015, החברות מחויבות לספק מענה אנושי תוך 3 דקות, או אפשרות להשאיר הודעה תוך 2 דקות. לאחר מכן החברות מחויבות לחזור לצרכן תוך 3 שעות. על מי חל החוק ומה לעשות במקרה שאין מענה?

 

השפעת שינוי המע"מ על עסקאות שטרם הושלמו

ב-1.10.15 ירד המע"מ מ-18% ל- 17%, ויצר בלבול בקרב הצרכנים מתי, אם בכלל, אנו זכאים להפרש בגין ירידת המע"מ בעסקה שטרם הושלמה?" התשובה משתנה בהתאם למהות הרכישה. המועצה הישראלית לצרכנות הכינה עבורכם מדריך קצר להקלת ההתמצאות

 
אינטרנט

חישוב ימי עסקים - כיצד נספור?

על חשבונית הקניה כתוב שניתן להחזיר את המוצר תוך 14 יום, אבל האם שבתות וחגים נספרים? האם קיים הבדל בין עסק שפתוח במוצ"ש לעסק שלא פתוח במוצ"ש? כל התשובות ושיטת הספירה הנכונה בעזרת שלוש דוגמאות