המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > עסקאות ברוכלות

עסקאות ברוכלות

עסקאות ברוכלות – זהירות!

החתימו אותי בבית על רכישת מוצר/שירות – האם מותר לי לבטל את העסקה?

עסקה ברוכלות היא עסקה מסוכנת בשל עמדת הנחיתות בה נמצא הצרכן בביתו מול סוכן מכירות ממולח, כשלצרכן קשה להשתחרר מהלחץ השיווקי המופעל עליו.
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות של צרכנים אשר חתמו על הזמנת מוצרים או שירותים שאין להם בהם כל צורך, בעלות של אלפי שקלים (מטהר מים, שואב אבק, מוצרי קוסמטיקה, מנוי לשירותי חירום רפואיים), כשהחתימה על העסקה נבעה בעצם מהלחץ שהופעל עליהם.
המחוקק היה ער למצב זה ובחוק הגנת הצרכן  קיים סעיף המאפשר לצרכן לבטל עסקה ברוכלות .
מהי רוכלות ומהם התנאים לביטול העסקה ותוצאותיו?
 
*המידע במדור זה הינו כללי ואינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי בהתאם לכל מקרה ונסיבותיו.

 

שאלות נפוצותטיפים
מהי עסקה ברוכלות?
התקשרתי לחברה שמשווקת שואבי אבק ומפרסמת את מוצריה באתר האינטרנט שלה.
האם בית העסק חייב למסור לי חוזה בכתב?
רכשתי מוצר מסוכן מכירות שהגיע אלי הביתה. האם אני יכול לבטל את העסקה והאם הביטול כרוך בתשלום דמי ביטול?
רכשתי שירותי תקשורת מסוכן מכירות שהגיע אלי הביתה. האם אני יכול לבטל גם לאחר תחילת מתן השירות?
ביטלתי עסקה לרכישת שירות מתמשך לאחר תחילת מתן השירות. האם עלי לשלם דמי ביטול או דמי התקנה?
האם עלי לשלוח הודעת ביטול בכתב?
שלחתי מכתב ביטול בדואר רשום תוך המועד של 14 יום הנקוב בחוק, אולם העסק מסרב להחזיר לי את כספי. מה עלי לעשות?
האם הביטול כרוך בתשלום דמי ביטול?
פתחתי את האריזה, התחלתי לעשות שימוש במוצר - ואינני מרוצה ממנו. האם השימוש במוצר מונע ממני כל זכות ביטול?