הודעת המועצה בענין קריסת סוכנות הנסיעות 747

 

בימים האחרונים פורסם בתקשורת כי חברת הנסיעות 747, הפסיקה את פעילותה וכי בידי צרכנים רבים כרטיסים ושוברים לחופשות בחו"ל, אשר לא ניתן לממשם, למרות שהם שילמו עבורם.

 

על פי הפרסומים, ספקי תיירות שונים, פונים לצרכנים בדרישה לשלם שוב עבור השירותים שנרכשו, מאחר והחברה לא העבירה את הכספים ששילמו הצרכנים לחברה, לספקי השירותים.

המועצה לצרכנות באמצעות הקליניקה לתובענות ייצוגיות במרכז הבינתחומי הרצליה: "פיצוי בדמות דקות שיחה נוספות – אינו מהווה פיצוי הולם"

 

 

במסגרת שת"פ בין הקליניקה לתובענות ייצוגיות בבי"ס רדזינר למשפטים במרכז הבינתחומי הרצליה, לבין המועצה, הוגשה ביום א', 1.4.12, התנגדות לאישור הסכם פשרה בתובענה ייצוגית.

את המועצה מייצגים בהתנגדות עורכי דין מטעם הקליניקה לתובענות ייצוגיות במרכז הבינתחומי הרצליה. ההתנגדות הינה פרי נוסף לשיתוף פעולה בין הקליניקה לתובענות ייצוגיות, שהינה פרויקט ייחודי וראשון מסוגו בארץ, לבין המועצה לצרכנות.

 

היום פורסם  בתקשורת  על כוונת בנק ישראל לפעול להוזלת עמלות הבנקים, המועצה הישראלית לצרכנות : הדברים שפורסמו מהווים ניגוד מוחלט לעמדה שהציג בנק ישראל בכנסת

הבוקר פורסם בתקשורת כי בנק ישראל הודיע על כוונתו לפעול להוזלת עמלות הבנקים, "כי העמלות גבוהות מדי וחלקן אף בשיעור ניכר לעומת בנקים רבים בעולם".
מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, שלח הבוקר מכתב לנגיד בנק ישראל ולמפקח על הבנקים, בו הביע את תדהמתו העמוקה מהדברים שפורסמו, המהווים ניגוד מוחלט לעמדה שהשמיע  בנק ישראל בשבוע שעבר בועדת הכלכלה בכנסת, והעומדים בסתירה מוחלטת לקו הרשמי שנקט בו בנק ישראל בשנים האחרונות, לפיו אין כלל בעיה בתחום עמלות העו"ש.

המועצה הישראלית לצרכנות בביקורת חריפה על דברי נגיד בנק ישראל: טרכטנברג צדק*!

בדיון מיוחד שהתקיים בוועדת הכלכלה של הכנסת ביום רביעי  21.3.12 בו  דיווח המפקח על הבנקים על מצב עמלות העו"ש, התייחס הנגיד פישר לביקורת הציבורית על עלות השירותים הבנקאיים בטענה שהיא "פופוליסטית ועלולה לסכן את יציבות הבנקים".

יש להכניס חוזי הסלולר של החיילים  למתכונת של הצטרפות קבוצתית  ע"מ לאפשר פיקוח, מניעת קיפוח, והוזלה משמעותית

למועצה לצרכנות מגיעות תלונות חיילים בנוגע לחשבונות הסלולר. מהתלונות עולה תמונה עגומה: חיילים מלינים כי נכנסו לכלא בשל חובות סלולר, נאלצו לעבוד בעבודה נוספת לתשלום החוב, וכי גובה החשבונות הסלולים  באלפי שקלים  ממשכורתם.

בוועדת החינוך של הכנסת הוכרזו היום הקליפים הזוכים בתחרות בתי-הספר "חכמים על הסלולר"

תלמידים מסבירים על צרכנות סלולארית נבונה במסגרת תחרות של המועצה הישראלית לצרכנות

שר התמ"ת, ח"כ שלום שמחון ויו"ר ועדת החינוך, ח"כ אלכס מילר הכריזו הבוקר (14.3.12) על הזוכים בתחרות הארצית להפקת קליפ לשימוש מושכל בטלפון הסלולארי. צוות שופטים שכלל את נציגי משרד התמ"ת, משרד החינוך והמועצה הישראלית לצרכנות ואנשי מקצוע מתחום הפרסום והקולנוע בחר את הקליפים שעלו לשלב הגמר וכן את שלושת בתי הספר הזוכים:
במקום הראשון – תיכון טכנולוגי מזור נעמת חיפה – מגמת צילום וידאו ועריכה
לינק לקליפ הזוכה: http://www.youtube.com/watch?v=DNbYup8aHdg&feature=player_embedded
במקום השני – תיכון טכנולוגי עמל תל אביב ובמקום השלישי – הבית לקידום נוער – מועצה אזורית הגליל העליון.

הצעת החוק להסדרת עמלות הבנקים תאפשר לצרכנים להתמקח על ריבית האוברדראפט

על האוברדראפט אנו משלמים ריבית בסך מאות, ואף אלפי שקלים בשנה.  סקר המועצה לצרכנות באמצעות מכון גיאוקרטוגרפיה, מחודש ינואר 2012, מעלה כי  חשבונות העו"ש של 25% מהצרכנים נמצאים מעת לעת במינוס.  מתוכם, 75% נמצאים במינוס כל השנה.  גובה המינוס הממוצע עומד על כ 11 אלף ₪ לחשבון.  שיעור הריבית השנתית שמשלמים משקי הבית נע בין 10% ל  17%. (כלומר בין 1,100 ל 1,900 ₪) תלוי ביכולת ההתמקחות של הלקוח  מול הבנק.  

נבחרו המועמדים הסופיים בתחרות הקליפים  לצרכנות נבונה בסלולר
12 קליפים עלו לגמר בתחרות. פרס 'חביב הקהל' לשיפוטכם

לקראת יום הצרכן הבינלאומי, המצוין ב  15 במרץ,  הכריזו המועצה לצרכנות ומשרדי החינוך והתמ"ת, על תחרות קליפים במערכת החינוך,  להפקת קליפ   הסברה לצרכנות נבונה של שירותי הטלפון הסלולרי. התלמידים, עברו מערך הפעלה בו למדו  מושגי יסוד וזכויות צרכניות בעולם הסלולאר, התמודדו עם שיקולי רכישה של מכשירי סלולאר וחבילות שימוש, והפיקו קליפ בו מוצגים  המסרים המרכזיים לשימוש מושכל ובריא בטלפון הסלולארי.
סך הפרסים  לשלושת הקליפים הזוכים ול"חביב הקהל" יעמוד על  12,000 ₪.

המועצה לצרכנות פנתה לחברות האשראי בבקשה להפסקת חיובי הלקוחות של סלצ'ק

בשבועות האחרונים הצטברו במועצה לצרכנות תלונות צרכנים נגד חברת סלצ'ק- המרכז לבדיקת חשבונות סלולר, המשווקת שירות בדיקת חשבונות הטלפון הנייד במטרה להוזיל השירות.

מהתלונות עולה כי צרכנים שילמו במועד ההתקשרות עם החברה 398 ₪, כדמי הרשמה לקבלת שירות,  כשיתרת התשלומים תנוכה מהחיסכון שתחשוף בפני הצרכנים,  אולם גילו כי אינם מקבלים את השירות המובטח. ניסיונותיהם (כמו ניסיונות המועצה לצרכנות) ליצור קשר עם החברה לא נענו, למרות שנשלחו לכתובת המופיעה בפרסומים ובאתר החברה.

האוצר סירב לצרף את המועצה לצרכנות לוועדה לבחינת התחרות בין הבנקים :
המועצה לצרכנות: סירוב האוצר לצרף נציגי המועצה לצרכנות לוועדה לבחינת התחרות בין הבנקים, מעלה ספקות כבדים ביחס לכוונה האמיתית מאחורי הקמת הועדה

לאור הביקורת על ההתעלמות של וועדת טרכטנברג מסוגיות התחרות במערכת הבנקאית, החליטו בנק ישראל ומשרד האוצר להקים ועדה בין משרדית שתבחן את היעדר התחרותיות בענף הבנקאות, בשל הכשלים הצרכניים החמורים והמתמשכים בתחום. 

על הוועדה הוטל להמליץ על צעדים להגברת התחרותיות בענף, ובין היתר, לפשט  את המוצר הבנקאי, להעצים את כוח המיקוח של הצרכן, ולשפר את חוק שירות נתוני האשראי על מנת לקדם את התחרות בין הבנקים על האשראי במגזר משקי הבית והעסקים הקטנים,  תוך שמירה על חוסנה של המערכת הבנקאית בישראל. 

יש לחייב את חברות הסלולר לקבוע את מחיר מכשיר הסלולר לצרכן בעת ההתקשרות, מבלי להתנותו בצריכת שירותים מהחברה

בוועדת הכלכלה של הכנסת שדנה היום בהצעת חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 52) (איסור תשלום והפסד הטבה בשל ביטול הסכם למתן שירותי רדיו טלפון נייד) התשע"ב-2011 ,
מציעה המועצה לצרכנות להכניס סעיף נוסף לחוק שיקבע כי מחיר מכשיר הסלולר (וכל ציוד קצה) יהיה מחיר סופי שאינו מותנה  בשום תנאי לרבות צריכת שירותים מהחברה.

המועצה הישראלית לצרכנות: לצרכן זכות לסרב לקבל  פרסומים בתיבות הדואר

בשנים האחרונות מוצפות תיבות הדואר שלנו בפרסומות. דלתות בתינו הפכו ללוחות פרסומת עליהן מונחים מגנטים ומודעות. שמשות הרכב משמשות לוח מודעות למכוני ליווי, ידיות הדלתות הפכו למתלים למודעות למסעדות ושליחויות, ולעיתים אף נתחבות הפרסומות  בחריץ שבין הדלת לרצפה, ישירות לבית הצרכן.

המועצה הישראלית לצרכנות בוועדה לפניות הציבור בכנסת: יש להפסיק את האפליה בין כרטיסי הרב קו בתחבורה הציבורית

למועצה לצרכנות מגיעות עשרות תלונות צרכנים בעניין כרטיס הרב קו והשימוש בו. מהתלונות עולה חשש לפגיעה בזכויות צרכנים. צרכנים מתלוננים על פגיעה בפרטיותם, חיובם ביתר, כפל תשלומים, בעיות במימוש הכרטיס ואיכות השירות.

בחודש ינואר 2012 הופסק השימוש בכרטיסיות נייר כאמצעי תשלום בתחבורה הציבורית.  מרבית השירותים ניתנים באמצעות כרטיסי רב-קו. מתלונות הצרכנים עולה כי רק מי שמחזיק בכרטיסי רב-קו אישי  יכול לקבל הנחות (שניתנו עד היום דרך כרטיסיות). על-מנת לקבל רב-קו אישי חובה על הצרכן לספק לחברה פרטים מזהים. ללא מתן הפרטים המזהים לא ניתנת ההנחה. לעמדת המועצה לצרכנות יש לאפשר למחזיקי  כרטיס רב־קו אנונימי לקבל את אותן הנחות של מחזיקי רב קו מזוהה.

המועצה הישראלית לצרכנות: אין לחייב את הצרכן לעמוד למבחן במתמטיקה בעת עריכת קניות מציעה תוספת לתקנות שתקל על השוואת מחירים

התקנות המחייבות לסמן בנוסף למחיר המוצר גם מחיר ליחידת מידה ואשר נכנסו לתוקף לפני כשנתיים, נועדו לתת לצרכן אמצעי פשוט, ברור ואחיד להשוואת מחירם של מוצרים באריזות בעלות תכולה שונה. ריבוי ההיצע של מוצרים ומותגים במגוון מחירים וכמויות חייב יצירת אמת מידה אחידה להשוואת המחיר.  
אולם, מפניות המגיעות למועצה לצרכנות עולה כי קיים מגוון גדול של מוצרים דומים הנארזים במארזים, הנבדלים זה מזה במספר הפריטים שהם מכילים, ומחירם שונה בהתאם, ובמקרים רבים לא מתאפשרת לצרכן השוואה קלה של המחיר ביחס לכמות המוצעת. 

הצעת חוק הגנת הצרכן – הצגת מחיר בצג אלקטרוני – התייחסות המועצה לצרכנות

תמצית עמדת המועצה: 
המועצה לצרכנות בחנה את היתרונות והחסרונות בין הצעת החוק ובין המצב הקיים והגיעה למסקנה כי
תתנגד להצעת החוק אלא אם יוכנסו שינויים מהותיים על מנת להגן על עקרונות שימור יכולת ההשוואה לגבי מחירי המוצרים וצמצום הפגיעה כתוצאה מפערים בין המחיר המוצג למחיר בקופה.

חזאי צרכנות: תקנות התמ"ת בנושא האותיות הקטנות נכנסות לתוקף ב- 1.1.12, אבל כבר לפני שנה התייחסו הכרזות הזוכות בתחרות הארצית של בתי-הספר להפתעות הטמונות באותיות הקטנות.

ב-1.1.12 יכנסו לתוקפן תקנות העוסקות בגודל האותיות הקטנות בפרסומות . מטרת התקנות למנוע הטעיה בפרסום בדבר התנאים האמיתיים של עסקה או מבצע המוצעים לצרכן באמצעות אותיות בלתי קריאות.
ע"פ התקנות החדשות, גודל האותיות הקטנות ביותר בפרסומות לא יפחת מ-30% מגודל האותיות הגדולות ביותר בפרסומת ובכל מקרה לא פחות מ- 2 מ"מ. עוד נקבע כי הכיתוב באותיות הקטנות לא יופיע באלכסון או בהיפוך לתוכן המידע/הפרסומת.
התקנות חלות גם על כל מידע הנמסר לצרכן, לרבות עלון מידע, קטלוג ומודעות פרסום, בין אם הן מודפסות ובין אם הן במדיה הדיגיטלית.

שר התמ"ת שלום שמחון הקצה תקציב ייחודי לפרויקט להגברת האכיפה האזרחית בצרכנות

בשורה לצרכנים שנפגעו על ידי עסקים ונותני שירותים: פרויקט חדש יסייע לצרכנים שנפגעו לתבוע עסקים בבתי משפט לתביעות קטנות. שר התמ"ת שלום שמחון הורה להקצות למועצה לצרכנות 344 אלף ₪ לארבעה חודשים לצורך התנעת פרויקט להגברת האכיפה האזרחית בצרכנות. שמחון הודיע כי בשנה הבאה יתוקצב הפרויקט במלואו, בהיקף עלות של 1.8 מליון ₪. 
במסגרת הפרויקט יתוגבר מערך הסיוע  המשפטי במועצה לצרכנות לצורך הכנת כתבי תביעה עבור צרכנים שמבקשים לפנות לבית משפט לתביעות קטנות. המערך יתוגבר בסטודנטים למשפטים שיתווספו לשניים העובדים כיום.  בנוסף, יערך מסע הסברה לעידוד הציבור לפנות לבית-המשפט לתביעות קטנות שהיא ערכאה ידידותית יותר של  הצרכן.

חברי הכנסת מכל סיעות הבית הגישו הצעת-חוק חדשה בשיתוף המועצה לצרכנות לביטול כפל התשלומים הנגבים בחשבונות  העו"ש של הבנקים

היום 13.12.11 הוגשה בכנסת הצעת החוק החדשה להסדרת עמלות העו"ש של הבנקים. על הצעת החוק, שמוביל יו"ר ועדת הכלכלה של הכנסת ח"כ כרמל שאמה-הכהן, חתומים בנוסף יושבי ראש וועדות ויושבי ראש סיעות הכנסת, וח"כ נוספים. 

המועצה לצרכנות  למשרד החינוך: יש להבטיח כי כל הצרכנים ששילמו לבוקמרקט על השירות אכן יקבלו את השירות או כספם בחזרה.

למועצה לצרכנות הגיעו תלונות  רבות מהורים בהם הלינו על חברת בוקמרקט-  להשאלת ספרי לימוד, שזכתה במכרז להשאלת ספרי לימוד בבית הספר של ילדיהם. בדיקת המועצה לצרכנות העלתה כי החברה לא מלאה את חובותיה, והורים רבים, אשר שילמו ממיטב כספם עבור ספרים בהשאלה וילדיהם, לא קיבלו את הספרים כמובטח.

המועצה הישראלית לצרכנות: לצרכן זכות לסרב לקבל  דברי פרסומת  בתיבות הדואר. המועצה מבקשת להנהיג בחוק אפשרות לסימון תיבת הדואר במדבקת סירוב

מחר  בוועדת הכלכלה של הכנסת,  יתקיים המשך  דיון בנושא הצעת החוק בדבר חלוקת דואר פרסומת .  בשנים האחרונות מוצפות תיבות הדואר שלנו בפרסומות.  דלתות בתינו הפכו ללוחות פרסומת, לעיתים אף נתחבות הפרסומות  בחריץ שבין הדלת לרצפה, ושמשות הרכב משמשות לוח מודעות למכוני ליווי.

המועצה הישראלית לצרכנות  הגישה  התנגדות לאישור הסכם פשרה בתובענה ייצוגית  נגד חברת הוט בעניין סירוב ניתוק לקוחות

התובענה הוגשה היום (א'), 11.12.11, את המועצה מייצגים בהתנגדות פרופ' אלון קלמנט ועו"ד רוני אבישר-שדה, מטעם הקליניקה לתובענות ייצוגיות במרכז הבינתחומי הרצליה.

התובענה הוגשה כנגד חברת הוט במרץ 2010. התובע טען בתביעה ובבקשה לאישורה כייצוגית, כי הוט  לא מפסיקה את חיוב לקוחותיה המבקשים להתנתק משירותיה במועד הקבוע לכך בדין. נטען כי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, על הוט להפסיק את חיוב לקוחותיה בתוך שלושה ימי עסקים לכל היותר, מרגע בקשת הניתוק.  טענה זו מוכרת למועצה  מתלונות צרכנים,  על חברת הוט, מהן עולות טענות דומות. 

המועצה הישראלית לצרכנות: הציבור לא מאמין להבטחות להפחתת אגרת הטלביזיה  

מחר יתקיים בוועדת הכלכלה של הכנסת דיון בעניין הבראת רשות השידור, במסגרתו הוועדה אמורה לאשר העלאת אגרת רשות השידור בשיעור של 20% בשנתיים הקרובות, והפחתה הדרגתית לאחר מכן.

המועצה הישראלית לצרכנות: אין מנוס מחקיקה לביטול עמלות העו"ש לצורך הוזלת הריביות של משקי הבית בשירותים הבנקאיים

המועצה לצרכנות הציגה היום את עקרונות החוק בפני יו"ר ועדת הכלכלה, ח"כ כרמל שאמה הכהן ובפני חבריה, כפועל יוצא מכך ועדת הכלכלה נרתמה לקידום יוזמת החקיקה בשיתוף פעולה עם המועצה לצרכנות.

המועצה הישראלית לצרכנות מחזקת את שליטת הצרכנים ביחסם עם בתי העסק, ומעלה קמפיין הסברה לכלים ומידע באתר הבית, תחת הסיסמה: הכתובת הראשונה לצרכנות נבונה

 

המועצה הישראלית לצרכנות, יוצאת בימים אלה בקמפיין פרסומי, במטרה  לעורר את מודעות הציבור לאתר האינטרנט המשודרג שלה תחת הסיסמה: "אתר המועצה - הכתובת הראשונה לצרכנות נבונה".

המועצה הישראלית לצרכנות: עשרות אלפי איש הזכאים לתעריף מופחת מחברת החשמל לא מקבלים אותו

בתובענה שהוגשה באמצעות משרד עו"ד אהרנסון, אבולעפיה ושות' ועו"ד עופר לוי, מבקשת המועצה לצרכנות מבית המשפט להורות לחברת החשמל לקיים לאלתר את חובותיה וכן לצקת תוכן מעשי להוראת התקנה, ולקבוע מהו אותו פרסום אליו התכוון המחוקק, היינו, באיזו מדיה יש לפרסם, מהי התדירות הנדרשת לפרסום, מהו הפרסום המתאים (ולמשל באילו שפות יש לפרסם בהקשר של הזכאים).

ח"כ כרמל שאמה הכהן והמועצה לצרכנות גיבשו הצעת חוק הדורשת להוסיף למטרות בנק ישראל גם הגנה על הצרכנים

צרכנים רבים אינם זוכים להטבות במחירי השירותים הבנקאיים, והם חסרי יכולת מיקוח מול הבנק שלהם. במצב דברים זה  חייב בנק ישראל, כמפקח התחומי על השירות הבנקאי, לגלות מעורבות לשמירת השקיפות וההגינות במערכת יחסי בנק-לקוח.

זכות הצרכן לביטול עסקאות תיירות עקב התדרדרות המצב הביטחוני בדרום
בימים האחרונים, התקבלו במועצה הישראלית לצרכנות, פניות צרכנים המבקשים לברר את זכותם לביטול עסקאות תיירות עקב התדרדרות המצב הביטחוני בדרום הארץ.
לשם כך ניסחה המועצה מספר הבהרות בנושא.

המועצה הישראלית לצרכנות קוראת לבטל את מגבלת התווים על ה-SMS

 

במסגרת המאבק שמנהלת המועצה לצרכנות נגד פערי הרווח הבלתי סבירים בשוק, יוצאת המועצה  היום נגד מחירי המסרונים הגבוהים ודורשת לבטל את מגבלת התווים ב SMS.  
המועצה טוענת שלחברות הסלולר אין כמעט עלויות בגין שירות ה-SMS,  ומנגד – הן גובות עליו מחירים שאין כדוגמתם בעולם. עלות SMS לחברות הסלולר הוא לכל היותר חצי אגורה, בשעה שהצרכנים בישראל נדרשים לשלם בין 20 ל 60 אגורות למסרון.

המועצה לצרכנות לוועדה לבחינת מחירי המוצרים: בקביעת מדיניות התמודדות עם יוקר המחייה יש לקחת בחשבון גם את ההתנהלות הפוגענית של התאגידים

 

לאור המחאה הציבורית על  מחירי מוצרי המזון ועל הרווח העצום של החברות, המועצה לצרכנות גילתה תופעה חמורה ביחס למחיר המוצג לצרכנים.

המועצה דגמה גבינה לבנה מסוג "סקי" מתוצרת שטראוס (ברשת "מגה" בסניפי רמת אביב ואבן גבירול בתל אביב). הדגימה כללה  גבינה במשקלים: 250 גר';  500 גר'  ו- 750 גר'. על הגבינות שמשקלן 500 ו- 750 גר', נרשם בכיתוב מובלט (על גבי פס הבלטה צהוב)  "אריזת חיסכון" , וכך גם במארזים של 500  750 גרם , של גבינות תנובה עליהם  צוין באופן מובלט "אריזת חסכון.

עמדת המועצה בנושא עליית מחיר המזון

 

בדיון שהתקיים אתמול (4.7.11) בוועדת הכלכלה של הכנסת בנושא יוקר המחירים, דרש מנכ"ל המועצה לצרכנות עו"ד אהוד פלג לצרף לוועדה נציג צרכנים. לא יתכן כי קולו של הצרכן לא ישמע. הציבור ייתן את אמונו בוועדה שהוא מיוצג בה וזאת במיוחד לאור דוח המבקר וישיבת ועדת הכלכלה מנובמבר בה כבר הוצגו הבעיות בשוק החלב.

המועצה הישראלית לצרכנות: להחזיר לפיקוח מוצרי חלב שהוסר מהם הפיקוח, לבטל את גביית המע"מ על מוצרי החלב  שבפיקוח

 

לנוכח ההתייקרויות האחרונות במוצרי היסוד, המועצה לצרכנות קוראת לממשלה לבצע מספר צעדים ע"מ להקל  על נטל המחירים על הצרכנים, וביניהם  להחזיר לפיקוח מוצרי חלב בסיסיים שהוסר מהם הפיקוח , ולבטל את גביית המע"מ בגין מוצרי החלב שבפיקוח.

המועצה לצרכנות לשר החינוך:  יש לשקול את דחיית ההחלטה לקיצור חופשת הקיץ בשנה, לשנת 2012

 

בהמשך להודעת משרד החינוך על קיצור החופש הגדול, פנה מנכ"ל המועצה  לצרכנות לשר החינוך בבקשה לשקול את דחיית ההחלטה לקיץ 2012 .

בעקבות תלונות צרכנים נגד "יש תיירות" - המועצה לצרכנות פנתה לחברות האשראי: הפסיקו לחייב הלקוחות שלא קיבלו את התמורה או שהחברה הפסיקה דרך קבע לספק שירותי תיירות

 

במועצה לצרכנות הצטברו בחודש האחרון עשרות תלונות של צרכנים נגד  חברת התיירות "יש תיירות" בהן נמסר כי צרכנים שרכשו שירותי תיירות שונים – הפלגה, כרטיסי טיסה חבילות נופש –לא קבלו את התמורה. בחלק מהמקרים קיבלו הצרכנים הודעת  מייל מסוכן הנסיעות של החברה לגבי הפסקת פעילותה לכאורה. במקרים אחרים, ההפלגה בוטלה בשל טענה לבעיות בטיחות באנייה ובמקרה אחר ההפלגה הופסקה לאחר יומיים "עקב תקלה טכנית".

בועדת הכלכלה בדיון בנושא  גביית יתר של תשלומי מים מהצרכנים:
המועצה לצרכנות ל"מי אביבים": העיריות והתאגידים מחויבים למנוע שימוש לרעה במים ולא לגלגל על האזרח את מלאכת האכיפה והפיקוח

 

במועצה לצרכנות התקבלו פניות צרכנים שהלינו כי "מי אביבים" מחייבים  אותם בתשלום בגין צריכת מים משותפת גבוהה, גם כאשר צריכת המים המשותפת הגבוהה מקורה בגניבת מים*.  הצרכנים מלינים כי הם נדרשים לשלם גם על  מים שבוודאות  לא צרכו.  בנוסף, על אף בקשתם התאגיד לא  מסייע בטיפול בגניבת המים, בטענה שזה לא בתחום אחריותם, ומגלגל את הבעיה והטיפול בה  על הצרכן. משמעות התנהלות זו, כי התאגיד  ממשיך לחייב את הצרכנים בגין צריכה עודפת, ומתעלם מהעובדה שמדובר במים שלא נצרכו בידי אותם הצרכנים שמשלמים בגינם.  מהמידע שיש בידי המועצה  לצרכנות  התנהלות  דומה מתקיימת גם על ידי ספקי מים אחרים.

המועצה הישראלית לצרכנות: להפחית את מחיר הדלק באופן מיידי באמצעות הפחתת והגבלת המס שנגבה עליו

ההתייקרות האחרונה במחיר הדלק הגדילה את הכנסות המדינה אפילו מעבר לתכנון, כיום, משלם צרכן בעמדה לתדלוק עצמי עבור ליטר דלק 95 אוקטן, מחיר הגבוה ב-23% מהמחיר הממוצע לליטר אותו שילם בממוצע בשלוש השנים האחרונות.

עמדת המועצה לצרכנות בעניין פיצוי צרכנים בשל סגירת השמים עקב זיהום שנמצא בדלק הסילוני

 

לעמדת המועצה לצרכנות בשלב זה, בטרם הסתיימה החקירה, ולא נמצא האשם בנזק, וללא קשר למי שאחראי לנזק שנגרם, הצרכנים אינם אלה שצריכים לשאת בנזק, שנגרם עקב עיכובי או ביטולי טיסות.

המועצה הישראלית לצרכנות בתביעה ייצוגית נגד "אחוזות רובינשטיין" ו"עד 120": גובים מע"מ על דמי השכירות בניגוד לחוק

המועצה הישראלית לצרכנות הגישה הבוקר לבית המשפט המחוזי מרכז, תביעה ייצוגית נגד "אחוזות רובינשטיין" ו"עד – 120", תאגידים המפעילים בתי דיור מוגן לקשישים.
המועצה עותרת להפסקת גביית המע"מ על מרכיב דמי השכירות למגורים, שגובים בתי הדיור המוגן מדייריהם, וקוראת להם להשיב את  סכומי המע"מ שנגבו בעבר.

המועצה הישראלית לצרכנות: יש להגביר את השקיפות בדו"חות הכספיים של הבנקים

בימים האחרונים פורסמו  הדו"חות הכספיים של הבנקים לשנת 2010.  הדוחות מצביעים כי הכנסות חמשת הבנקים הגדולים במשק, מעמלות תפעוליות,  גדלו בשנת 2010 ב 470 מיליון ₪ .

המועצה הישראלית לצרכנות מכריזה על תחרות לגילוי הטעות החשבונית הגדולה במדיה החברתית משיקה פעילות נושאת פרסים בהמשך לקמפיין עושים חשבון לחשבון

 

המועצה הישראלית לצרכנות  נכנסת לפעילות במדיה החברתית,  ומשיקה פעילות נושאת פרסים תחת הכותרת, "הטעות החשבונית הגדולה" . המועצה לצרכנות קוראת לגולשים לבדוק את החשבונות אותם הם מקבלים, ולהעלות את החשבון בו גילו טעות חשבונית. החשבון בו  תתגלה הטעות הגדולה ביותר יזכה את בעליו בפרס - זוג כרטיסי אח"מ לסרט.

קו פתוח במועצה לצרכנות לקראת יום הצרכן הבינלאומי. מרבית הפניות בנושא תקנות ביטול עסקה

 

היום התקיים במועצה הישראלית לצרכנות קו פתוח לצרכנים, כחלק מאירועי יום הצרכן הבינלאומי שיחול השבוע.

מאות רבות של פניות הגיעו למועצה לצרכנות. למעלה מ 70 אחוז בנושא ביטול עסקה בתחומי: הנעלה, הלבשה, מוצרי חשמל, ותיירות.

לקראת יום הצרכן הבינלאומי: המועצה הישראלית לצרכנות תפעיל קו פתוח לצרכנים, בו מומחי המועצה יענו על שאלות

 

הקו יפעל ביום ראשון  ה- 13.3.11 בשעות 10:00-14:00 בטלפון:  03-6241034 (רב קווי).

בחמישה עשר במרץ מציינים בעולם את יום הצרכן הבינלאומי, המשמש להעלאת המודעות לזכויותיו הבסיסיות של הצרכן ולשמירתן.
לרגל יום הצרכן הבינלאומי, תפעיל המועצה הישראלית לצרכנות קו פתוח לרשות הציבור. הצרכנים יוכלו להציג שאלות במגוון נושאים בתחום הצרכנות, ולקבל פתרון וייעוץ מיידיים.

המועצה הישראלית לצרכנות משיקה קמפיין: עושים חשבון לחשבון

 

המועצה הישראלית לצרכנות השיקה כחלק מאירועי יום הצרכן הבינלאומי (המצוין בעולם  15 למרץ) ,  באמצעות משרד הפרסום אינבוקס,  קמפיין הסברה "עושים חשבון לחשבון, " במטרה  להוביל לשינוי תפיסתי והתנהגותי של הצרכנים בבדיקת החשבונות התקופתיים. 

המועצה לצרכנות : הצרכנים לא צריכים לממן את ההנחות בתעריפי המים שתינתנה לרשויות המקומיות
  
בעקבות טענות ודרישות שהועלו על ידי  רשויות מקומיות בעניין עלויות ותעריפי המים, הוקמה ועדה בראשות ד'ר אודי ניסן – הממונה על אגף תקציבים באוצר. ע"פ פרסומים בתקשורת מסתמן כי מתגבשת בדיונים פשרה שתביא להוזלת תעריפי המים  לרשויות המקומיות. מניסיון  העבר, הוזלה במחיר המים לסקטור אחר הביאו להעלאת מחיר המים לצרכנים.

המועצה הישראלית לצרכנות סבורה כי העדר תחרות בשוק הגז בישראל גורמת לכך שמחיר הגז לצרכן הביתי גבוה בהרבה, ממחירו בשוק בו מתנהלת תחרות חופשית

מנכ"ל המועצה לצרכנות: יש להחזיר את הפיקוח על מחירי הגז לצריכה ביתית

היום התקיים בוועדת הכלכלה של הכנסת דיון בעניין התחרות במשק הגז לצרכן הביתי. להבדיל מתשתיות בסיסיות אחרות, כגון מים וחשמל, הנמצאות בפיקוח, בענף הגז אין פיקוח על המחירים, ואין פיקוח על רמת השירותים הבסיסית.  פער הכוחות לטובת ספקיות הגז מול הצרכנים הביתיים גדול בשל העדר תחרות בענף. לרוב, לצרכן קשה מאוד להחליף את ספק הגז כי נדרשת הסכמה של רוב הצרכנים המחוברים לאותה מערכת גז. השוק נשלט על ידי 4 חברות עיקריות, אשר מכתיבות את המחירים ותנאי השירות, תוך ניצול העדר כוח המיקוח של הצרכנים.

המועצה  הישראלית לצרכנות: חברת תמי 4 מפרה את הוראות החוק הקובעות חובת הצגת המחיר הכולל, העלול להטעות  צרכנים בעניין כדאיות העסקה

חברת תמי 4 הינה חברה העוסקת ע"פ הפרסומים שלה עצמה בפיתוח, ייצור ושיווק של מערכות טיהור מים, סינון, חימום וקירור מי השתייה. המועצה הישראלית לצרכנות העוקבת באופן שוטף אחר האותיות הקטנות בפרסומות גילתה כי במודעת פרסום תמי 4  (ישראל היום 14.3 וכן באתר החברה עצמה)  מוצעים מכשירים שונים בהנחה, כשבאותיות הקטנות מצוין כי המחיר לא כולל הובלה והתקנה בעלות של 299 ₪.

המועצה לצרכנות בתגובה על הפרסומים- מוצרי זוגלובק

אם מה שפורסם באמצעי התקשורת מדויק,  הרי שלעמדת המועצה נפלו פגמים חמורים בהתנהלות החברה, החל מהעובדה שהליקוי במוצר התגלה על ידי צרכנית ולא על ידי מערכות הבקרה של החברה, החשש כי החברה לא אספה את המוצר מהצרכנית באורח מיידי לוידוא הליקוי ודחיית הלקוחה בהבטחה למענה עתידי "בעוד שבוע". בנוסף, הודעת הריקול עלולה לגרום לבלבול שכן זוגלובק ציינה כי פסטרמה  עלולה שלא לעמוד בחיי המדף המצוינים אך ללא כל סיכון בטיחותי, מאידך גיסא לא נמסרה הנחיה מפורשת לצרכנים מה לעשות במוצרים שלא התנפחו ונמצאים ברשות הצרכנים ואילו בכתבה באתר y-net  נמסר על קילקול קיבה לילדים.

המועצה לצרכנות  קוראת לבזק לקחת אחריות ציבורית ולפצות הלקוחות מהנזק שנגרם כתוצאה מהתקלה

פרסום בזק על התקלה ההמונית בשעות האחרונות, מעלה לסדר היום שאלה שמטרידה את הציבור כולו – מדוע במדינת ישראל של המאה ה21 עבודות תשתית ברשת תקשורת עלולות  לגרום לניתוק המוני של הציבור, ומדוע אין פיתרון טכנולוגי המאפשר גיבוי של המערכת? לחילופין, אם מערכת גיבוי כזו קיימת, האם התקלה נובעת מרשלנות חברת התקשורת?

חברת בזק פרסמה הודעה על תקלה המונית כתוצאה מעבודות תשתית שהתקנת רשת NGN, וכי התקלה תוקנה תוך 6 שעות. המקרה מחזיר אותנו לאירוע שאירע בתקופה האחרונה – ניתוק מנויי סלקום כתוצאה מעבודות בליבה של המערכת כך על פי הדיווחים.

סקר  המועצה לצרכנות והאגודה לבריאות הציבור לקראת הצגת מדריך חדש לסימוני מזון: כמחצית מהצרכנים לא קוראים את  תוויות המזון על האריזות

מגוון מוצרי המזון שמציעים לנו הסופרמרקטים וחנויות המכולת עולה בצורה משמעותית מדי שנה. המוצרים חדשים, אריזות שונות ופרסומות אגרסיביות מבלבלים פעמים רבות את הקונים.
כדי לתת לנו כלים אובייקטיבים להבנת הרכב המזון שאנו אוכלים, נחקקו בישראל חוקים, תקנים ותקנות באשר לחובת היצרנים לסמן על המזון את ההרכב התזונתי של המוצר.
כחברה מודרנית רובו של המזון המגיע אל פינו הוא מזון תעשייתי הנעדר כמעט חומרים  טבעיים, אלא מכיל חומרים שנועדו לאפשר למוצר זמן מדף ארוך.

"בתיקון שעשה משרד התקשורת בעניין הגבלת חשבון הסלולר  אין הגנה מספקת לצרכנים"

בימים אלה נערך שימוע של משרד התקשורת שנועד לאפשר לצרכנים אפשרות להגבלת חשבונות הסלולר. מנתוני הלמ"ס עולה כי משק בית ממוצע בישראל מוציא מידי שנה עבור  חשבונות סלולר כ 4,500 ₪. בכל צורת התקשורת עם חברות הסלולר לקוח המעוניין לשלוט בהוצאותיו זקוק קודם לאפשרות המעשית להגביל את החיוב החודשי ולמידע אודות זמן האוויר שצרך ועלותו.
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות  צרכנים שרכשו חבילת שירותי סלולר בתשלום חודשי קבוע , אולם בפועל חויבו בסכומים גבוהים בהרבה. התלונות ממחישות את הצורך של הצרכנים בכלי פשוט שיאפשר לשלוט על הצריכה ולהימנע מנזק כספי .
הצעת תיקון הרישיונות של משרד התקשורת מחייבת את חברות הסלולר לשווק רק 5 מסלולים מוגבלים שרק אותם ניתן יהיה להגביל בסכום החיוב החודשי.

עמדת המועצה לצרכנות: אין כל הצדקה להעלאת המס על הבנזין כי
המטרות לשמן נועדה העלאת המחיר- לא תושגנה בהעדר חלופות ראויות.

לקראת הדיון בוועדה לענייני ביקורת המדינה בנושא מחיר הבנזין בישראל, ולאור העלאת המחירים האחרונה, בדקה המועצה לצרכנות את ההצדקה הכלכלית להעלאת מיסוי מסוג בלו על בנזין בעת הזו. מהממצאים עולה כי העלאת המחיר אינה מוצדקת ותוצאותיה הן פגיעה נוספת במעמד הבינוני ובעיקר במעמד הבינוני הנמוך.

המועצה לצרכנות: הצעת החוק לפיצוי  על איחור בטיסות תשים קץ למדיניות היד הרכה של בתי המשפט כלפי מפעילי ומארגני טיסות שכר, במקרים של שינוי במועדי הטיסה

למועצה לצרכנות מגיעות תלונות רבות של צרכנים שעניינן- שינויים במועדי הטיסה, לרבות עיכובים והעברת נוסעים לטיסות אחרות מאלה שנרכש עבורם כרטיס במועדים אחרים. מנתוני המועצה לצרכנות  עולה כי כ- 16% מכלל התלונות בתחום התיירות  עוסקות בנושא זה.

המועצה לצרכנות וח"כ איתן כבל נערכים לקדם הצעת חוק שתאפשר לצרכן לדרוש פיצוי לדוגמא עד גובה של 10,000 ₪ במקרה סירוב של עוסקים לבטל עיסקה

כניסתן לתוקף של תקנות ביטול עסקה  עשויה לשנות את תרבות הצריכה בישראל באופן משמעותי ואת  היחסים בין הצרכנים לעוסקים.

עם החלתן של התקנות נראה כי מרבית העוסקים מיישמים את התקנות,  חלקם אף אינם גובים את דמי הביטול כמתאפשר מהתקנות.

אולם, נראה כי  ישנם  גם עוסקים המסרבים לאפשר את החזרת התמורה ומערימים קשיים על הצרכן.

בעקבות המאבק הצרכני של המועצה  לצרכנות אלפי צרכנים שלחו למנכל"י חברות הסלולר הודעה על נקיטת צעדים 

בהמשך להכרזת המועצה הישראלית לצרכנות מיום רביעי שעבר, על מהלך מחאה צרכני כנגד התנהלות חברות הסלולר: "בבית ובמשרד לא מתקשרים מהנייד" , שלחו אלפי צרכנים, חברי מאמ"ץ (המערך הארצי של המועצה לצרכנות) במהלך סוף השבוע, מכתב  הממוען אל 3 מנכ"לי חברות הסלולר, ובו פירוט התנהלות חברות הסלולר הפוגעת בצרכנים וכן הודעה על נקיטת צעדים: הפחתה של 3 דקות ביום בשימוש בטלפון הסלולרי  מתוך מגמה להביא לשינוי התנהלות חברות הסלולר. 

המועצה הישראלית לצרכנות מכריזה על מאבק צרכני נגד התנהלות חברות הסלולר

תחת הכותרת "בבית ובמשרד לא מתקשרים מהנייד" פותחת המועצה הישראלית לצרכנות במאבק צרכני נגד התנהלות חברות הסלולר. המאבק נגד נובע תחושת תסכול והכעס כפי שעולה מתלונות הצרכנים, ומעובדה כי אין לנו כוח מיקוח מולן.
לאחרונה, אף גדשו חברות הסלולר את הסאה כשתגובתן על החלטת הממשלה להוריד את דמי הקישוריות, היה בהגשת בג"צ למניעת ההוזלה, ובהעלאת מחירי השירות.

המועצה הישראלית לצרכנות: על סלקום לפצות את כל לקוחותיה ללא קשר למקור התקלה

אתמול מצאו עצמם יותר מ 3 מיליון לקוחות סלקום מנותקים במשך יותר מ 12 שעות.  מבדיקת רישיונות חברות הסלולר עולה כי הרישיון מגדיר תקלה במערכת הסלולר הגורמת להפרעות רדיו או לניתוק המוני של מנויים –כתקלה חמורה. הרישיון מחייב את חברות הסלולר לבצע את כל הפעולות הנדרשות להבטחת פעילות תקינה של המערכת, ובכל מקרה של תקלה חמורה,הגורם לניתוק המוני של מנויים, לתקן את התקלה תוך 4 שעות.

מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות עו"ד אהוד פלג  קורא לדודו זקן המפקח הבא, למצוא את האיזון בין רווחי הבנקים לבין רווחתם של הצרכנים.

ב 2008 כשהוכרזה הרפורמה בעמלות התנגדו הבנקים בטענה כי הכנסותיהם ייפגעו כתוצאה מהרפורמה. אולם כצפוי,  לחששותיהם לא היה כל בסיס.  לפי הפרסומים אתמול  רווחי הבנקים עד הרבעון השלישי של 2010  עמדו על  כ- 5  מיליארד ₪ .

מהנתונים הכספיים עולה  שלא רק שהכנסות הבנקים מעמלות לא נפגעו,  אלא בפועל הם גדלו בכ 1.2 מיליארד ₪ לעומת התקופה שלפני הרפורמה.
ניתוח המועצה לצרכנות מעלה כי  שיעור ההכנסה מעמלות מתוך סה"כ הכנסות הבנקים (הכנסות מימון נטו ועמלות תפעוליות) גדל ב 21%  מלפני הרפורמה ועד היום.  הכנסות הבנקים כיום מתבססות יותר על הכנסות מעמלות,  ופחות על הכנסות מימון שהן הפעילות הקלאסית של הבנקים.

המועצה הישראלית לצרכנות: העתירות של חברות הסלולר ממחישות כי הן פועלות במרץ כדי לטרפד את כניסתם לשוק של מתחרים חדשים – MVNO ומפעיל חמישי.

ביום 11 בנובמבר 2010 הגישו חברת פרטנר וחברת סלקום עתירה לבג"צ כנגד החלטת שר התקשורת להפחית את דמי העברת שיחה ( תשלום בגין קישור גומלין בין רשתות הטלפוניה הסלולארית – קש"ג) באופן הדרגתי מ-25 אג' לדקה היום ל-6.34  אג' לדקה החל מינואר 2011 ועד 5.55 אג' לדקה החל מינואר 2014.
לטענת העותרות, תעריפי הקש"ג נקבעו ברמה נמוכה מדי ביחס לעלויות האמיתיות שלהן כביכול, מכאן כי משרד התקשורת חרג מסמכותו. כן טוענות העותרות כי הירידה "החדה" בקש"ג מונעת הסתגלות והערכות לקראת הורדת הקש"ג.

משרד התמ"ת מנהיג תרבות צרכנית חדשה בישראל - התקנות המעניקות החזר כספי במזומן על מוצרים ושירותים ייכנסו לתוקפן ב 14/12/10

שר התמ"ת בנימין (פואד) בן אליעזר: "משרד התמ"ת שם לו למטרה להוביל מהלכים משמעותיים בנושא הצרכנות. הקמת הרשות להגנת הצרכן  ותקנות ביטול העסקה ישנו את יחסי כוחות המסחר וינהיגו תרבות צרכנית הוגנת בישראל. אין ספק כי  לתקנות החדשות תמורות משמעותיות הן לצרכן והן לעוסק".

המועצה הישראלית לצרכנות: לחברות התעופה חובת השתדלות
ועליהן לסייע לצרכנים לצמצם את הנזקים בשל דחייה וביטול טיסות בשל הערפל

בשל  הערפל הכבד  נסגר הלילה נמל התעופה בן גוריון  להמראות ונחיתות וכתוצאה מכך בוטלו טיסות רבות,  וטיסות שהיו אמורות לנחות בישראל הופנו לנמלי תעופה בטורקיה, יוון וקפריסין וירדן.  צרכנים רבים פנו למועצה לברר מהם זכויותיהם.

מדובר  ב"כוח עליון", המונע מחברות התעופה להוציא טיסות במועדן.  לעמדת המועצה לצרכנות חברות התעופה חייבות לעשות כל שביכולתן על מנת ליידע את הצרכנים בשינויים מוקדם ככל הניתן ובסמוך למועד קבלת ההחלטה על השינוי. כן חייבות החברות לסייע לצרכנים להגיע ליעדם בהקדם, להקטין את הנזקים העלולים להגרם ולצמצם את הנזקים הנגרמים  להם עקב השינויים.

המועצה לצרכנות  העלתה לאתר האינטרנט  מדריך בריאות מקיף
רק  14% מהצרכנים יודעים לאילו טיפולים הם זכאים במסגרת ביטוחי הבריאות השונים

מסקר שערכה המועצה לצרכנות באמצעות גיאוקרטוגרפיה לרגל העלאת מדריך בריאות באתר האינטרנט שלה, עולים נתונים מדאיגים לגבי רמת הידע של הציבור ביחס לזכויות הרפואיות המגיעות לו מהמערכת הציבורית, ומהביטוחים הנוספים של קופ"ח  ומהביטוחים הפרטיים. 

המדריך שנערך בשיתוף חברתYBD  יועצים, נועד להקנות לצרכנים כלים לרכישת ידע ולמימוש מלוא הזכויות, ולמניעת כפל ביטוח. המדריך כולל הסבר לגבי המוסדות המספקים שירותים רפואיים וכמו כן כולל טיפים מעשיים למימוש זכויות לכיסוי הוצאות רפואיות.

המועצה לצרכנות בוועדה לפניות הציבור בכנסת: התלונות על תאגידי המים נוגעות לחיובי יתר, איכות השירות והעדר שקיפות בחשבון

בדיון שהתקיים היום בוועדה לפניות הציבור  בנושא תאגידי המים בעקבות פניית המועצה לצרכנות, הציגה המועצה לצרכנות את הבעיות בתחום כעולה מתלונות הצרכנים. למעלה מחצית התלונות  ( 52.5% ) הן נגד 3 תאגידים ותיקים:  32% "הגיחון", (ירושלים)  12% "מי מודיעין" (מודיעין והסביבה) 8.5%  מי- שבע,  (באר שבע). בתחום הספקת המים קיימות בעיות צרכניות המשותפות לכלל ספקי המים. גם דרך ההתמודדות של הספקים עם הבעיות היא זהה. עם זאת הצרכנים  לא מסוגלים להתמודד עם הספקים בהעדר מידע והכוונה ראויה,  ובהעדר אמות מידה לעניין טיב ואיכות השירות הניתן לצרכנים.

בעקבות המלצות המועצה לצרכנות: שינויים רחבי היקף בשילוט האזהרה לצרכנים בחנויות הדיוטי פרי

בעקבות פנית תלונות צרכנים למועצה על מבצעי הדיוטי פרי הוכנסו לחנויות שינויים משמעותיים להגברת מודעות הצרכנים להגבלות המכס. במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות המעידות על חוסר מודעות הציבור לגבי מכסות הפטור ממסים על מוצרים הנרכשים בחנויות הדיוטי פרי בנתב"ג. בתלונות המגיעות למועצה  צרכנים מלינים כי פותו לרכוש מוצרים במסגרת הנחות כמות (3+1 למשל) מבלי לדעת כי חלק מהמוצרים אותם רכשו במסגרת המבצע, לא פטורים ממכס עקב חריגה ממכסת הפטור. לצרכנים קשה לתרגם את לשון החוק     (250 גרם סיגריות לאדם בוגר) ל"עברית",  דהינו למספר הפקטים המותרים להכנסה לאדם. בעקבות זאת נדרשו הצרכנים לשלם מיסים וקנסות כבדים. 

המועצה לצרכנות בוועדה  לענייני ביקורת המדינה: יש להחזיר מוצרי החלב לפיקוח

לאור הפרסומים על ההתייקרות הצפויה במוצרי החלב הלא מפוקחים, קראה היום  המועצה לצרכנות למשרדי התמ"ת והחקלאות שלא להסיר את  הפיקוח ממוצרי חלב נוספים ואף לשקול להחזיר את הפיקוח  למוצרי חלב שהפיקוח  עליהם הוסר לפני 3 שנים.

מתוצאות מחקר שהזמינה המועצה לצרכנות מחברת אפלייד אקונומיקה בע"מ, עולה כי  מהלך של הסרת פיקוח מחירים ממוצרים בסיסיים, הוא שהביא להתייקרות החדה של המוצרים ללא הצדקה כלכלית.

המועצה לצרכנות בוועדה המדע והטכנולוגיה:
תלונות רבות התקבלו במועצה לצרכנות על ספקי אינטרנט המבטיחים מהירות גלישה גבוהה גם לצרכנים המתגוררים באזור שבו לא הותקנה התשתית הנדרשת להספקתה.

הוועדה למדע וטכנולוגיה דנה היום בנושא מהירות הגלישה באינטרנט. למועצה לצרכנות מגיעות תלונות רבות של צרכנים המלינים כי  חברות המספקות שירותי גלישה לאינטרנט הטעו אותם לגבי מהירות הגלישה אותה יקבלו הצרכנים. הבטחת מהירות גלישה לצרכנים  ע"י נציגי השרות נעשית ללא בדיקת נציג השרות באם אכן ניתן לספק  כלל את המהירות המובטחת  באזור מגורי הצרכן.

המועצה לצרכנות בוועדה לפניות הציבור בכנסת :
ריבוי התלונות נגד חברת החשמל מעלה חשש לכאורה כי החברה לא פועלת ע"פ הכללים שנקבעו באמות המידה,  וקוראת  לתקן את אמות המידה ע"מ להגן על זכויות הצרכנים.

 

הוועדה לפניות הציבור של הכנסת דנה היום בתלונות צרכנים נגד חברת חשמל על  חשבונות על בסיס הערכה ולא קריאת מונה. למועצה לצרכנות מגיעות  תלונות רבות של צרכנים בנושא  המלינים על איומים  בניתוק מיידי, מונים מקולקלים,  שנים של הערכה  (ולא קריאה מדויקת), חשבונות המגיעים ברגע האחרון, ועוד.

בימים אלה יכריע בית המשפט העליון: חופש בחירה לצרכנים בבחירת שמאי ומוסך או שליטה של חברות הביטוח בהליך?

ב 1.11 יידון בג"צ שהוגש ע"י המועצה הישראלית לצרכנות, איגוד שמאי הביטוח, ואיגוד המוסכים בישראל, ובאמצעות משרד עורכי הדין יוסף תוסיה כהן ושות' כנגד חברות הביטוח (המאוגדות באיגוד חברות הביטוח) וכנגד המפקח על הביטוח במשרד האוצר, בבקשה למתן צו על תנאי שיורה למפקח לתקן את הסדר השמאים באופן אשר יאזן את השיקולים הצרכניים של ציבור המבוטחים עם אלו של חברות הביטוח, ברוח "בג"צ השמאים" הראשון אשר קבע כי שמאי הבית מצויים במצב של ניגוד עניינים.

המועצה לצרכנות: יש להסדיר דמי קישוריות שונים למפעילים החדשים

מדריך לנוסע תושב ישראל
מוצרים פטורים ממסים בכניסה לישראל

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות המעידות על חוסר ידיעה או חוסר הבנה של החוקים החלים  לגבי פטורים ממסים על מוצרים הנרכשים בחנויות הדיוטי פרי בנתב"ג או במטוס, או על מוצרים שונים אותם צרכנים מביאים  מחו"ל (מוצרי חשמל, ביגוד ונעליים). בתלונות המגיעות למועצה צרכנים מדווחים כי הם פותו לרכוש מוצרים במסגרת 1+1 מבלי לדעת כי כמות המוצרים אותה רכשו במסגרת המבצע, לא פטורה ממכס. למרות השלטים המפוזרים בחנויות הדיוטי פרי בדבר כמות האלכוהול והסיגריות המותרות להכניס לארץ, לצרכנים קשה לתרגם את החוק (250 גרם סיגריות)  ל"עברית" דהינו למספר קופסאות הסיגריות.  צרכנים מתלוננים על שאין קשר בין החוק לבין המבצע.

בדיקת המועצה הישראלית לצרכנות: דרך הפרסום במודעות  מחירי החדרים בבתי מלון לא  עומדת בדרישות החוק ומטעה את הצרכנים

מבדיקה שערכה המועצה לצרכנות בפרסומי ספקי שירותי נופש, עלה כי אופן הצגת הפרסומים למחיר לינה בבית מלון עלולים להטעות את הציבור. אופן הצגת המחיר על דרך של "מחיר לאדם ללילה בחדר זוגי" אינו מובן לרוב הציבור, ובנוסף מגבלות או תנאים מהותיים המוצגים לצרכנים המבקשים להזמין נופש, אינם מופיעים בפרסום.
במסגרת התחקיר נאספו מודעות פרסומות שפורסמו בתאריכים  11.8-19.8/2010 בעיתונים  יומיים. במודעות הוצע לצרכן לרכוש לינה בבית מלון במחיר מסוים. בעקבות הפרסומים בוצעו שיחות טלפון למשרדי החברות על מנת לבדוק את המחיר הסופי של החדר ביחס למחיר שפורסם. כמו כן נבדק מחיר חדר באותו מלון  עבור אדם בודד.

מועצה הישראלית לצרכנות: בכל יום ציבור הצרכנים מפסיד 2.2 מיליון ש"ח עבור דמי קישוריות מיותרים המשולמים לחברות הסלולר

המועצה הישראלית לצרכנות לשר האוצר:
אל תייקרו את האגרה במשך 13 שנה !

 

המועצה מציעה לפרוס את חלקם של הצרכנים במימון הרפורמה ברשות השידור באופן שלא ייקר את האגרה

מנכ"ל המועצה לצרכנות פנה (2.8.10) לשר האוצר, מנכ"ל משרד ראש הממשלה, והחשב הכללי באוצר, לאור הכוונה לייקר את אגרת רשות השידור לצורך השתתפות במימון הרפורמה ברשות.

בעיות ביישום הוראות משרד החינוך ע"י בתי הספר גורם להורים לשלם הרבה יותר על ספרי לימוד

בדיון בנושא ספרי הלימוד שהתקדם אתמול בועדת החינוך של הכנסת התריע מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, על פער בין הוראות משרד החינוך ובין מידת קיומן בשטח על-ידי מנהלי בתי הספר.  מנכ"ל המועצה ציין 3 הוראות שלו היו מתקיימות, היו מסייעות להוזיל בעשרות אחוזים את מחיר סל ספרי הלימוד שנדרש מההורים לרכוש בכל שנה.

המועצה הישראלית לצרכנות: תוכנית מימון הפוכה- במקום העלאת האגרה

המועצה הישראלית לצרכנות רואה חשיבות רבה בקיומו של שידור ציבורי ושמירה על הרשות האחראית לו. בשל ההתנהלות עד כה בעניין התכנית להבראת רשות השידור והחשש שצרכנים יפגעו מאופן מימונה, הנני לפנות אליך וכדלקמן:
בעקבות המצב אליו נקלעה רשות השידור, נערכה לאחרונה תוכנית המהווה מתווה לרפורמה. על פי המתווה המוצע תמומן הרפורמה, בין היתר, מייקור האגרה.  על פי הפרסומים  תתייקר האגרה בהתאם למתווה בשיעור של 10% בשנה במשך השנתיים הבאות.

סקר המועצה הישראלית לצרכנות : מיליון צרכנים רוצים לעבור אל חברת סלולר חדשה

54 אחוז אמרו כי הסיבה העיקרית למעבר האפשרי הוא המחיר הגבוה אותו הם משלמים כיום.

פער המחירים הגבוה שבין המגזר העסקי לפרטי נגרם מהתחרות הערה הקיימת במגזר העיסקי, והגורמת לחברות הסלולר להציע למגזר זה תעריפים מוזלים. לעומתו, המגזר הפרטי בו לא מתקיימת תחרות, הוא לקוח שבוי בידיהן של חברות הסלולר, המנצלות את העדר כוח המיקוח שלו, וגובות ממנו מחיר גבוה.

המועצה הישראלית לצרכנות: יש לקבוע את זכותו של הצרכן לסרב לקבל  פרסומים בתיבות הדואר ועל גבי מכוניות ויש להחיל מנגנון פיצוי לדוגמא על הפרות החוק

בשנים האחרונות מוצפות תיבות הדואר של כולנו בדברי דואר פרסומיים הסותמים את התיבות ומקשים על השימוש בהן. דלתות בתינו הפכו, ללא הסכמתנו, ללוחות פרסומת עליהן מונחים השכם וערב,  מגנטים ומודעות המפרסמים עוסקים ועיסוקים שונים. שמשות הרכב משמשות לוח מודעות למכוני ליווי,  ידיות הדלתות הפכו למתלים למודעות פרסומת גדולות,  ובמקרים רבים  נדחפים עלוני  הפרסומת גם בחריץ שבין הדלת לרצפה, ישירות לבית הצרכן.

המועצה הישראלית לצרכנות: מסקר שנערך בקרב 1,222 איש עולה כי  מרבית הצרכנים אינם צופים במרבית הערוצים.

 

היום .4.7  הועברו  קלסרים ובהם מאות  מכתבי צרכנים שהגיעו למועצה לצרכנות הקוראים לראש הממשלה, ולשרי האוצר והתקשורת, לתמוך ברפורמת החבילה הצרה של חברות הכבלים והלוויין.

המועצה פנתה לחברי המערך הארצי שלה (מאמ"ץ), וכן דרך אתר האינטרנט שלה, ובקשה מהגולשים לסמן את הערוצים בהם הם נוהגים לצפות.
ממצאי הסקר העלו כי רוב הנסקרים צופים בממוצע ב 9.5 ערוצים בלבד!.

המועצה לצרכנות: לפנות מיד לרשויות מקומיות ול’ספקי המים’, ולדווח על מספר הנפשות בבית

 

תעריף הבסיסי לכל משפחה, מחושב כאילו והיא מונה 2 נפשות. מי שלא דיווח ויש לו יותר מ- 2 נפשות ישלם הרבה יותר. יצוין, כי העדכון בתעריפים, יזכה את הצרכן, רטרואקטיבי באופן חלקי בלבד.

המועצה לצרכנות, קוראת לציבור למהר ולפנות לספקי המים (רשויות מקומיות ותאגידי מים) ולדווח מיידית על מספר הנפשות זאת כדי למנוע חיובים מיותרים בחשבון המים הבא שלהם.

מתברר, כי בעוד כשבועיים, מחיר המים, יתייקר, זאת במסגרת הרפורמה ב’תעריפי המים’.

זאת ועוד; השינוי הוא לא רק במחיר, אלא גם בדרך בה מחשבים לכל צרכן וצרכן את החשבון.

לראשונה:  מדריך זכויות הצרכן בערבית

המדריך מאגד בתוכו באופן ידידותי וקל לקריאה את המידע שנועד לתת  לצרכנים נבוכים מידע ראשוני בתחום

לראשונה בישראל הוציאה המועצה לצרכנות בשיתוף העמותה לקידמה חברתית בחיפה, מדריך זכויות הצרכן בשפה הערבית. המדריך הופק בשפה הערבית שכן,  קיים צורך חיוני למידע בקרב האוכלוסייה הערבית, ובמיוחד אצל קבוצות מוחלשות.

עונת החתונות בפתח- איך רושמים נכון את השיק? על גובה הסכום תחליטו כבר לבד.

המתנה המקובלת  לבעלי השמחה (ובואו נודה, גם לנו הרבה יותר קל לרשום צ'ק מאשר לחפש מתנה מקורית אך הולמת) היא מתנה כספית, הניתנת לרוב בצורה של שיק. על פי פרסומי בנק ישראל כ- 50% מהשיקים החוזרים,  חוזרים לא בשל העדר כיסוי , אלא מסיבות אחרות, בין היתר  בשל פגמים ברישום השיק.  שיקים הניתנים כמתנות לחתונה  עלולים להיות פגומים שלא מתוך כוונה, דבר שיביך גם את האורחים בעלי הכוונות הטובות,  וגם את בעלי השמחה,  ועלול לעלות עשרות שקלים לבעלי השמחה.

המועצה הישראלית לצרכנות: לאור התנהלות חברת החשמל-  אין לדון בבקשתה להעלאת התעריפי החשמל.

המועצה הישראלית לצרכנות פנתה ליו"ר הרשות לשירותים ציבוריים- חשמל, מר אמנון שפירה, בדרישה שלא לדון בבקשת חברת חשמל להעלאות תעריפי החשמל לצרכנים לשם הלוואה למימון שלב ב' בפרויקט תוכנית הפיתוח.
מהמידע שנמסר למועצה לצרכנות נועדה תוכנית הפיתוח, להגדלת יכולת יצור החשמל של חברת החשמל בכדי להימנע ממשבר בתחום ייצור החשמל העלול לפגוע ביציבות הספקת החשמל לצרכנים.

מחיר מינימום להקמת שיחה והשפעתה על הגינות בפרסום - המועצה הישראלית לצרכנות מתריעה כי כוונת משרד התקשורת לאסור גביית דמי הקמת שיחה ניתנת בקלות לעקיפה על ידי חברות הסלולר

עם פתיחתה של עונת הרחצה, מזכירים במועצה הישראלית לצרכנות:
רק בחופים שמשרד הפנים אישר מותר לגבות דמי כניסה

בסוף השבוע נפתחה עונת הרחצה. בישראל כ – 140 חופי רחצה מוכרזים, ועם פתיחת עונת הרחצה ( מא' באייר ועד כ"ט בתשרי )  נשאלת השאלה מדוע על הצרכן לשלם עבור כניסה לחופים.
כל רשות מקומית שבתחומה יש חוף מוסדר חייבת לספק כמה שירותים בסיסיים : שירותי הצלה וניקיון , בתי שימוש, מים לשתייה וכד'. יש חופים שניתנים בהם שירותים נוספים. בחופים שניתנים בהם שירותים נוספים, רשאית הרשות המקומית לגבות תשלום עבור כניסה לחוף.  על פי החוק הרשות צריכה ליידע את הציבור  באמצעות שלט גדול וברור  בדבר התנאים וההגבלות לתשלום.

רשתות השיווק מתכוננות ליום העצמאות ומציעות בשר, חומוס, שתייה קלה, בירה  וכלים חד פעמיים במחיר  אטרקטיבי. במועצה לצרכנות מזהירים: אין מתנות חינם!

טיפים לקניות :  

 העובדה שמוצר זול ברשת מסוימת, אינה מבטיחה  כי שאר המוצרים זולים.

 שימו לב להתניות. לעיתים המוצרים המוצעים  ניתנים רק בקנייה מעל סכום מסוים, או שיש הגבלת על מספר הפריטים שניתן לרכוש בקנייה אחת.

 לעיתים ההנחה תקפה רק למוצר של משווק מסוים ולא לתחום כולו. (למשל חומוס רק של יצרן אחד)

בעקבות ביטולי הטיסות בשל האפר הוולקני- להלן עמדת המועצה

כוח עליון:  
האירוע מהווה כוח עליון שמאפשר לחברות הביטוח לשלול את אחריותן. ועל כן, יש לבחון כיצד חברות התעופה מתארגנות.

פיצוי בגין כרטיס הטיסה: 
על פי הפרסומים, חברות התעופה מאפשרות לרוכשי הכרטיסים לקבל את כספם בחזרה ללא דמי ביטול. על כן, אנו ממליצים לפנות לאתרי האינטרנט ונציגי חברות התעופה בחו"ל או בארץ כדי לוודא כיצד ניתן לקבל החזר כספי.

בית המשפט יכריע: למי שייכים הכספים האבודים של המבוטחים?

בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה היום כנגד חברות הביטוח הגדולות, נטען כי חברות הביטוח מחזיקות בידיהן כספים של מבוטחים שלא נדרשו. מדובר בחלק מכלל הכספים שלא נדרשו מגופים פיננסיים בהיקף מוערך של מיליארדי  שקלים.
המועצה הישראלית לצרכנות מבקשת: השיבו את הכספים למבוטחים או לשאריהם.

מנכ"ל המועצה לצרכנות : דו"ח הפיקוח על הבנקים מחייב את התערבות הכנסת להגנה על הצרכנים

היום , בוועדת הכלכלה של הכנסת מתקיים דיון בנושא דו"ח התלונות של בנק ישראל לשנת 2009. לעמדת המועצה לצרכנות הדו"ח נותן מידע מועט ולא מספק לגבי קידום הצרכנות או ההגנה על הצרכן בתחום הבנקאות.

מניתוח הדו"ח על ידי המועצה לצרכנות עולה כי,  הנתונים העיקריים המתפרסמים בו זהים  לשנים קודמות ולא מצביעים  על מגמה או שינוי כלשהו בתחום פניות צרכנים.  הדו"ח  לא מכיל מידע מהותי בתחום התלונות ותחומים נלווים,  מהם היה ניתן ללמוד על מצב הצרכנות בתחום הבנקאות.

בתי הספר שעלו לגמר הוזמנו לישיבה חגיגית של הוועדה לפניות הציבור בכנסת, שם הוכרזו הזוכים  

בחמישה עשר במרץ  מציינים בעולם את יום הצרכן הבינלאומי, המשמש להעלאת המודעות לזכויותיו הבסיסיות של הצרכן ולשמירתן.
לרגל יום הצרכן הבינלאומי הכריזה  המועצה הישראלית לצרכנות, בשיתוף משרדי החינוך והתמ"ת,   על תחרות כרזות ארצית בין בתי הספר (כיתות ט-י) בנושא צרכנות נבונה.  התלמידים התבקשו לבחור כלל צרכני ולהביע אותו בכרזה מעוצבת.  מתוך עשרות הכרזות שהגיעו בחרה ועדת השיפוט ב 12 כרזות,  מתוכן בחרו גולשי YNET  את 3 הכרזות הזוכות.

לקראת יום הצרכן הבינלאומי המצוין  ב- 15.3  המועצה לצרכנות והעמותה לקידמה חברתית בחיפה יוציאו לראשונה מדריך זכויות הצרכן בשפה הערבית

בחמישה עשר במרץ  מציינים בעולם את יום הצרכן הבינלאומי, המשמש להעלאת המודעות לזכויותיו הבסיסיות של הצרכן ולשמירתן.
לרגל יום הצרכן הבינלאומי,  תוציא  המועצה הישראלית לצרכנות,  בשיתוף העמותה לקידמה חברתית בחיפה, מדריך זכויות הצרכן בשפה הערבית. זוהי הפעם הראשונה בה יוצא מדריך בנושא זכויות צרכן למגזר הערבי.

לקראת יום הצרכן הבינלאומי: המועצה הישראלית לצרכנות תפעיל קו פתוח לצרכנים, בו מומחים יענו על שאלות

הקו יפעל  ביום ראשון  ה- 14.3.09 בשעות 10:00-15:00 בטלפון:  03-6241034 
מנכ"ל המועצה לצרכנות:  מודעות גבוהה יותר של הציבור לזכויותיו הצרכניות, תסייע ליצירת תרבות של כיבוד הזכויות מצד בעלי העסקים

בחמישה עשר במרץ  מציינים בעולם את יום הצרכן הבינלאומי, המשמש להעלאת המודעות לזכויותיו הבסיסיות של הצרכן ולשמירתן.
לרגל יום הצרכן הבינלאומי,  תפעיל המועצה הישראלית לצרכנות  קו פתוח לרשות הציבור. הצרכנים יוכלו להציג שאלות במגוון נושאים בתחום הצרכנות, ולקבל פתרון וייעוץ מיידיים.

עמדת המועצה לצרכנות- בעיות וקשיים בפיקוח ואכיפה בספרי לימוד

כהורים מי מאתנו לא עבר את "סיוט" שנת הלימודים ההולכת וקרבה – אמנם, מדובר בחינוך חינם אולם חינוך חינם שעולה כסף רב - רשימות אין סופיות של ספרי לימוד שבתי הספר דורשים מאתנו לרכוש.  מתוך הכרה בצורך בהגבלת ההוצאות הכספיות של ההורים מחד והגבלת מחירי ספרי הלימוד מאידך הוצאו הוראות דין שמטרתן:    הגבלת מחיר ספרי הלימוד, והגבלת השינויים שמותר להוצאות הספרים ולבית הספר לבצע ברשימות ספרים דרושים משנה לשנה.

אירוע מחאה מול בנק ישראל לביטול עמלות העו"ש בבנקים:

מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הבנקים חולבים אותנו ובנק ישראל נותן לכך יד. המפקח על הבנקים משרת, למעשה, אינטרס של הבנקים מכס הרגולטור!"

בעקבות התערבות בנק ישראל שהובילה לביטול הדיון בועדת השרים לחקיקה על החוק לביטול עמלות העו"ש בבנקים, ערכה היום המועצה לצרכנות, אירוע מחאה מול בנק ישראל. באירוע השתתפו גם פרות, על מנת להמחיש את העובדה שהבנקים חולבים מהציבור הרחב עמלות עו"ש בהיקף של 900 מיליון ₪ בשנה.

עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות: "הבנקים מרוויחים עלינו הרבה כסף כבר מעצם העובדה שיש לנו חשבון בנק אצלם. רווחים אלה לא מונעים מהבנקים להרוויח על חשבוננו גם פעם שנייה וזאת על ידי גבייה לא מוצדקת של עמלות בגין פעולות עו"ש. הצעת החוק קובעת את ביטול עמלות העו"ש בכל הבנקים אחת ולתמיד.

ביקורת חסרת תקדים של מנכ"ל המועצה לצרכנות על המפקח על הבנקים: "המפקח על הבנקים משרת, למעשה, אינטרס של הבנקים מכס הרגולטור!

בעקבות החשיפה בתקשורת, לפיה פעלו אנשי בנק ישראל מול השרים במטרה שיתנגדו להצעת החוק לביטול עמלות העו"ש,  וזנחו בכך  בעצם את תפקיד הרגולטור האובייקטיבי המגן גם על הצרכנים, הוחלט כי הצעת חוק הבנקאות לביטול עמלות עו"ש בבנקים, תובא להצבעה בפני ועדת השרים לחקיקה במועד אחר.
לאור זאת,המועצה לצרכנות קוראת לשר יעקב נאמן, המשמש גם כיו"ר ועדת שרים לחקיקה, לאסור על חזקיהו להשתתף בדיון ועדת השרים לחקיקה בנושא החוק לביטול העמלות.

החוק לביטול עמלות העו"ש עולה שלב- יובא מחר להצבעה בועדת שרים לחקיקה:

הבנקים מגבירים את הלחץ על השרים לקראת ההצבעה על החוק - מנכ"ל איגוד הבנקים פנה אישית לשרים

עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות שיזמה את החוק: "הבנקים מרוויחים מאות מיליוני שקלים בשנה מעמלות והם לא ייתנו לחוק הזה לעבור בקלות. אסור שהשרים יושפעו ממסע השכנוע והלחצים של הבנקים"
הצעת חוק הבנקאות לביטול עמלות עו"ש בבנקים, תובא מחר להצבעה בפני ועדת השרים לחקיקה. הצעת החוק ביוזמת המועצה לצרכנות הוגשה על ידי 15 חברי כנסת משלל סיעות הבית, קואליציה ואופוזיציה כאחד וחתומים עליהן חברי הכנסת דני דנון, פאינה קירשנבוים, כרמל שאמה, אורי אריאל, איתן כבל, אילן גילאון, נחמן שי, יצחק וקנין, דב חנין, אורי אורבך, מנחם אליעזר מוזס, חמד עמאר ויואל חסון.

שנה לחוק האוסר על חידוש אוטומטי של עסקה לתקופה קצובה

ביום 11.1.10 נציין שנה לתיקון חשוב מאוד לחוק הגנת הצרכן לפיו אסור לבית עסק לחדש חוזה לתקופה קצובה,  ואסור לחדש עסקה שנעשתה במסגרת מבצע לתקופה קצובה ללא הסכמה מראש של הצרכן. בנוסף נקבע בחוק כי תנאי בחוזה הקובע כי החוזה יתחדש אוטומטית בתום תקופת החוזה או המבצע – בטל. 

דו"ח המועצה הישראלית לצרכנות לשנת  2009 בראש : תקשורת

חלה עלייה של מאות אחוזים בתלונות בתחום האופטיקה, חדרי הכושר, הריהוט והמחשבים

התחום הצרכני מאופיין במגוון אינסופי של תחומי הפעילות ובריבוי של פגיעות צרכניות.  ריבוי זה נובע, בראש ובראשונה, מחוסר איזון מוחלט בין העסק לבין הצרכן. בהיבט של כוח מיקוח, פערי מידע ומשאבי כסף וזמן. חוסר איזון זה עומד בבסיס עוולות צרכניות רבות שבהן מטפלת המועצה לצרכנות.
עשייה בתחום הצרכנות בפרט, ועשייה ציבורית ככלל, מחייבת ידע, מודעות, וכלים מעשיים. אך יותר מכל אלה, היא מצריכה הבנה כי כל מאבק צודק על זכות יכול לנצח. זאת, בתנאי שהמאבק מבוצע באופן נכון ובהתמדה.

קריסת אתר מכירות 123bid

במועצה לצרכנות התקבלו תלונות נגד אתר bid123, בהן נמסר כי האתר לא השיב להם את כספם למרות שהעסקה בוטלה על ידי האתר עצמו ( ביטול זכייה לאחר גבייה) או שהיא בוטלה על ידי הצרכן בתוך המועד של 14 יום, בהתאם לזכותו לבטל מכר מרחוק . מבדיקת המועצה לצרכנות עלה כי רוב המתלוננים קבלו את כספם חזרה בסופו של יום, אולם סביר להניח כי צרכנים שרכשו מוצרים בתקופה האחרונה טרם סגירת האתר עלולים להיפגע כתוצאה מכך. על כן, להלן מספר עצות שימושיות למזעור הנזק.

הישג לצרכנים: וועדת הכלכלה של הכנסת קיבלה את עמדת המועצה הישראלית לצרכנות: צרכנים יוכלו  לדרוש פיצוי לדוגמא   באם לא ישיבו להם את דמי הפיקדון על בקבוקי משקה

במסגרת דיון על תיקון לחוק הפיקדון שנדון היום בוועדת הכלכלה של הכנסת, ביקשה המועצה  לצרכנות מחברי הוועדה להגן על הצרכנים, ולהפסיק את המחדל הנמשך שנים, בדרך של תיקון נוסף לחוק, ומתן כוח בידי הצרכנים עצמם לעמוד על זכויותיהם.

משרדי החינוך והתמ"ת, בשיתוף המועצה הישראלית לצרכנות, מכריזים על תחרות כרזות ארצית בין בתי הספר בנושא צרכנות נבונה.

התלמידים יתבקשו להגדיר מהו הכלל הצרכני החשוב ביותר ולהפיק כרזה בהתאם.

לקראת יום זכויות הצרכן הבינלאומי החל ב 15 במרץ 2010, המועצה הישראלית לצרכנות בשיתוף משרדי החינוך והתמ"ת, מפיקים ומפעילים תוכניות חינוכיות להגברת המודעות לזכויות הצרכנים ולטיפוח צרכנות נבונה.
בתוך כך, בימים אלו נפתחת תחרות ארצית בין בתי-הספר שעניינה, עיצוב כרזות בנושא זכויות הצרכנים וטיפוח צרכנות נבונה.  התחרות מיועדת לתלמידי כיתות ט'-י', ומהווה חלק מפעילות חינוכית שמתקיימת בימים אלה בבתי הספר בארץ.

המועצה לצרכנות:  הצרכנים רוצים להרכיב  את החבילות בעצמם

מסקר שערכה המועצה לצרכנות עולה כי הציבור מצפה  מהרגולטור, כי יאפשר לצרכן  זכות בחירה במספר וסוג הערוצים בהם הוא מעוניין לצפות. עוד מצפה הציבור מהרגולטור כי יוזיל עבורו את שירותי התוכן המסופקים על ידי חברות הכבלים והלווין. מצב זה ימנע גם סבסוד צולב – מי שלא צופה בערוצים מסוימים במסגרת החבילה משלם על ה ערוצים שצרכנים אחרים בוחרים לעשות בהם שימוש.

שנה לתיקון חוק כרטיסי חיוב

ביום  7 לדצמבר 2009 חגגנו שנה לתיקון חוק כרטיסי חיוב ,  כשהחידוש החשוב ביותר הוא זכותו של לקוח חברת אשראי – צרכן או עסק – לבטל באופן חד צדדי הוראת קבע בכרטיס אשראי, דבר שבעבר חברות האשראי לא היו תמיד מאפשרות. משמעות החוק החדש היא למשל כי בכל מקרה שבו הלקוח מבקש להתנתק משירות מתמשך וספק השירות מתעלם מהבקשה, הלקוח יכול לשלוח הודעה בפקס לחברת האשראי ולבטל את הוראת הקבע שהוא מסר לספק לתשלום מחיר השירות. יש לציין כי התיקון לא חל על עסקאות בהן הלקוח רכש מוצר או שירות והתחייב לשלם את מלוא התמורה מראש שחולק למספר תשלומים חודשיים, אלא רק על הוראת קבע לחיוב כרטיס האשראי.

שנה לחוק מכירת רכב משומש

המועצה הישראלית לצרכנות קוראת לציבור לממש את זכויותיו ולדרוש את כל המידע המגיע לו בעת רכישת רכב משומש

ב 7.12 נציין  שנה  לכניסתו לתוקף של חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע ולגילוי נאות), המאפשר לכל מי שרוכש רכב משומש לקבל את כל המידע על הרכב מכל מוסך שבו תוקן או טופל ומכל מבטח שביטח את הרכב.
החוק מחייב את הגופים העוסקים במכר רכב משומש, למסור לקונה פרטים מלאים על  המוכר על הבעלים הקודמים, מי היו הבעלים הקודמים (אדם פרטי, חברת השכרה או ליסינג) וכן מידע על פגיעות שנגרמו לרכב. מינואר  2010 בכל טסט שנתי, יירשם גם מספר הקילומטרים, במטרה לצמצם  מקרים של זיוף מד הקילומטרים.

הצעת החוק ביוזמת המועצה הישראלית לצרכנות לביטול עמלות הבנקים הוגשה היום בכנסת

 

על הצעת החוק חתומים שניים עשר חברי כנסת מסיעות שונות

הצעת חוק הבנקאות לביטול עמלות עו"ש הוגשה היום (יום ג') בכנסת. הצעת החוק ביוזמת המועצה לצרכנות הוגשה על ידי חברי כנסת משלל סיעות הבית, קואליציה ואופוזיציה כאחד וחתומים עליה חברי הכנסת: ח"כ פאינה  קירשנבוים (ישראל ביתנו), ח"כ כרמל שאמה (ליכוד), ח"כ אורי אריאל (האיחוד הלאומי), ח"כ איתן כבל (עבודה) ח"כ אילן גילאון (מרצ), ח"כ נחמן שי (קדימה), ח"כ וקנין יצחק (ש"ס), ח"כ דב חנין (חד"ש), ח"כ אורי אורבך (הבית היהודי) ח"כ מנחם אליעזר מוזס (יהדות התורה), ח"כ חמד עמאר (ישראל ביתנו), ח"כ יואל חסון (קדימה).

שנה לחוק הספאם

המועצה לצרכנות קוראת לציבור הצרכנים להילחם נגד דואר הזבל

 

ב-1 בדצמבר "נחגוג" שנה לתיקון לחוק התקשורת, האוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען.  מטרת החוק היא למגר את תופעת ההפצה ההמונית של פרסומות בלתי רצויות המכונה "ספאם" (או "דואר זבל") באמצעות רשת התקשורת. צרכן שקיבל דואר זבל יכול  לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של עד   1000 ש"ח על כל מסר שנשלח, כפי שבית המשפט יקבע.

המועצה הישראלית לצרכנות פתחה היום במאבק חקיקתי לביטול עמלות העו"ש של הבנקים!

המועצה הישראלית לצרכנות פתחה היום במאבק ציבורי לקידום חקיקה שתבטל את עמלות העו"ש בבנקים. להצעת החוק שהונחה על שולחן הכנסת ביוזמת המועצה לצרכנות  הצטרפו עד כה  חברי הכנסת דני דנון ח"כ כרמל שאמה, ח"כ איתן כבל, ח"כ נחמן שי, ח"כ פאינה קירשנבאום, ח"כ אילן גילאון, ח"כ אורי אריאל .
במסיבת העיתונאים היום  השתתפו מנכ"ל המועצה, עו"ד אהוד פלג, יו"ר ועדת המשנה לשירותי בנקאות, ח"כ דני דנון ,עו"ד דרור שטרום, לשעבר הממונה על ההגבלים העסקיים וכיום מנכ"ל המכון הישראלי לתכנון כלכלי ופרופ' (אמריטוס) לכלכלה, דוד לבהרי  מהאוניברסיטה העברית. 

המועצה לצרכנות מרכזת את תלונות הצרכנים בנושא וקוראת לציבור הלקוחות הזכאים לקבל החזר לפנות אליה בהקדם.

צרכנים אשר רכשו מחברת אמפא שירות ביטוח למזגנים ולא קיבלו אותו בשל קריסת החברה, יוכלו לקבל את הכספים בהם חויבו באמצעות כרטיס האשראי.

ההחזר התאפשר בהוראת בית המשפט המחוזי בתל אביב אשר דן במכירת חברת אמפא

בחודש דצמבר 2008 קרסה חברת אמפא. במסגרת הליך משפטי, רכשה  חברת רמ"מ ("שירות  קריסטל") את שירות התיקונים של אמפא למותגים אותם מייבאת חברת קריסטל. שירותים למוצרים אחרים נותרו ללא רוכש ונשארו בידי החברה הקורסת. בין המוצרים שהשירות להם לא נמכר הייתה פעילות חברת אמפא בתחום תיקון מזגנים, אך למרות זאת, המשיכה החברה, באישור ביהמ"ש,  לחייב את כרטיסי האשראי של הצרכנים שרכשו שירות תיקונים בלי יכולת לקבל כל תמורה עבור כספם .

המאמ"צ הצליח: בזק נכנעה לצרכנים והוסיפה למענה הקולי שלה ב- 144 הבהרה: שירות הכוכבית - בתשלום

ביוזמת המועצה לצרכנות פנו  מאות צרכנים למנכ"ל בזק בדרישה: שירות הכוכבית – רק עם תווית!

ביום שני בבוקר הופתע מנכ"ל בזק לקבל מתנה לא שגרתית: קלסר משרדי ובו מאות מכתבי צרכנים שנענו לפניית המועצה לצרכנות שדרשה מבזק ליידע אותם בזמן אמיתי לגבי עלות השיחות של כוכבית 144 .

במהלך השבוע המשיכה המועצה לצרכנות להעביר למייל האישי של מנכ"ל בזק את מכתבי הצרכנים. 

יוזמת המועצה לצרכנות: מאות צרכנים פונים למנכ"ל בזק בדרישה: שירות הכוכבית – רק עם תווית!

 

הצרכנים דורשים מבזק ליידע אותם בזמן אמיתי לגבי עלות השיחות של כוכבית 144 .

מסקר שערכה המועצה הישראלית לצרכנות באמצעות מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה בחודש אוקטובר, בקרב מדגם מייצג של 500 איש: עלה כי  80% מהצרכנים המשתמשים בשירות  144 לאיתור מספר טלפון, משתמשים גם בשירות הכוכבית- המקשר ישירות למספר הטלפון המבוקש,  ולא יודעים כי השירות כרוך בעלות נוספת, על עלות השיחה.   מדובר בסכום של 60.32 אגורות, הנוספות ל1.72 ש"ח שנגבים עבור שימוש בשירות 144. (וכמובן למחיר עבור פעימות המונה הנגבה בנוסף).

 

בית הדין לחוזים אחידים: סוכנות הנסיעות אינה רק מתווך וחלים עליה חובות ואחריות לגבי השירותים אותם היא מוכרת.

 

בית הדין קיבל את עמדת המועצה לצרכנות והיועמ"ש, ובניגוד לטענת חברת דיזינהויז.

בית הדין לחוזים אחידים לו הוגש לאישור חוזה אחיד,  בו מבקשת סוכנות הנסיעות דיזנהוייז לעשות שימוש מול קהל  לקוחותיה, תיקן סעיפים משמעותיים בחוזה.   בהחלטתו קיבל בית הדין את עמדת המועצה הישראלית לצרכנות לפיה  סוכנות הנסיעות לא יכולה להתנער מאחריותה באופן גורף בטענה,  כי תפקידה הוא רק להזמין שירות . בית הדין קבע כי הסוכנות חייבת לבדוק כי שירותי התיירות שהיא מוכרת הם ממשיים, ותואמים את המובטח.  

במסגרת ההליך ניהלו המועצה הישראלית לצרכנות והיועץ המשפטי לממשלה מו"מ עם חברת דיזינהויז בעקבותיו שונו תנאים רבים בחוזה לטובת הצרכנים.
לבית הדין נותר רק להכריע בשאלות בהן נותרו הצדדים חלוקים.

היטל מים - עדכון מספר נפשות בדירה

 

בימים אלה מקבלים הצרכנים הביתיים את חשבונות המים הראשונים הכוללים את היטל הבצורת, והסכומים יכולים להגיע לעשרות רבות של שקלים.

על פי החוק,  במידה וצרכנים נדרשו לשלם היטל בצורת מאחר ומספר הנפשות המתגוררות בביתם איננו מעודכן אצל ספק המים (הרשות המקומית או תאגיד המים והביוב),  ניתן להפחית את התשלום על ידי עדכון מספר הנפשות באופן רטרואקטיבי. ואולם אפשרות זו של תיקון רטרואקטיבי וביטול החיוב או השבת הכספים ששולמו קיימת רק למדווחים עד ליום 31.10.09.

עצות לציבור הצרכנים על רקע פשיטת הרגל של רשת חנויות הרהיטים דיזיין 22 (שארק דה לוקס) כיצד הצרכן יכול למזער נזקים?

 

במועצה לצרכנות התקבלו בתקופה האחרונה תלונות רבות של לקוחות רשת דיזיין 22 אשר דיווחו כי לא קיבלו את הרהיטים שרכשו, זאת למרות שעברו חודשים ממועד האספקה שסוכם.
ככלל, אנו נמצאים בתקופה של משבר כלכלי ועסקים קטנים כגדולים מוצאים את עצמם בתקופה לא פשוטה בה עליהם לנהל משברים וקשיי נזילות: ספקים נסגרים ומשאירים חובות, בנקים מקשים את מדיניותם לאספקת אשראי, צ'קים חוזרים וכו.
מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, אומר כי חשוב שהצרכנים יבינו כי בעזרת כמה אמצעי זהירות הם יכולים לצמצם את הסכנה הנשקפת להם במקרה של אי-אספקת מוצרים.

המנכ"ל מוסיף כי המועצה לצרכנות מעודדת את הצרכנים לקחת אחריות על גורלן של עיסקאות הרכישה, כדי שלא להישאר תלויים בחסדיהם של בעלי העסקים.

57.6% מציבור הצרכנים מעדיף לשלם סכום נוסף של כסף,  ולטוס בחברת תעופה שנתיבי הטיסה שלה לא עוברים  מעל מדינה עוינת.

 

כאשר חברות תעופה ישראליות כגון אל על, ארקיע וישראייר מפעילות טיסות לחו"ל, נתיבי  הטיסה מושפעים מכך שהטיסות לא עוברות מעל מדינות  אשר איתן אין למדינת ישראל יחסים .
על רקע התרעות המסע של משרד הביטחון, בדקה המועצה לצרכנות את  מודעות הציבור לנושא.

 

מבדיקת המועצה לצרכנות באתרי חברות תעופה זרות,  עלה כי רבות מהן מפעילות קווי תעופה העוברים מעל מדינות עוינות. לאור ממצאים אלה,  בקשה המועצה לברר האם ציבור הצרכנים בישראל מודע למצב זה, והאם מידע זה היה משפיע על החלטתו להעדיף חברת תעופה ישראלית על פני חברה זרה.

סקר המועצה הישראלית לצרכנות קובע כי 71%  מהצרכנים רוצים שמחיר המים ימשיך להיות שווה בכל הארץ

 

המועצה לצרכנות: בניגוד לכוונת רשות המים, מים הם מוצר בסיסי  והמדינה חייבת לספק אותם לתושביה במחיר זהה ללא הבחנה בין צרכנים
מחר תתכנס מועצת רשות המים בה צפוי להיקבע שינוי דרסטי באופן חישוב תעריפי המים לצרכנים. ההחלטה הצפויה להתקבל תשנה החישוב הנוהג מאז קום המדינה לפיו כל הצרכנים משלמים מחיר אחיד ושוויוני למים. אם תתקבל ההחלטה, יהיה מחיר המים שונה מצרכן לצרכן,  בהתאם לישוב בו הוא מתגורר.

98 אחוז מציבור הצרכנים אינו יודע כי הצריכה העודפת בה יחויב החל מ 1.1.2010 תחושב כאילו ומתגורר רק בן אדם אחד בבית, דבר שעלול להוביל לקנסות גבוהים

 

המועצה לצרכנות העלתה לאתר האינטרנט שלה עצות להיערכות למצב החדש בתחום המים שיכולות לצמצם עלויות, הוצאות והיטלים שנקבעו בשל הבצורת להיטל הבצורת.

 

 98 אחוז מציבור הצרכנים אינו יודע כי אופן חישוב הצריכה העודפת של מים בה יחויב החל מ 1.1.2010 תחושב על בסיס ההנחה כאילו ומתגורר רק בן אדם אחד בבית, מה שעלול להוביל לקנסות גבוהים. נתונים אלו עולים מסקר שערכה המועצה לצרכנות לקראת כניסת הרפורמה במים לתוקף באוגוסט. הסקר התבצע על ידי מכון המחקר "גיאוקרטוגרפיה"  בקרב מדגם מייצג של 500  נשאלים מהאוכלוסייה היהודית הבוגרת בישראל.

 

המועצה לצרכנות: תיקון חוק כביש אגרה (מנהרות הכרמל) שנדון היום בועדת הכלכלה של הכנסת במסגרת חוק ההסדרים, מכיל הוראות העלולות לפגוע בציבור.

 

בתיקון לחוק מוצע למנוע חידוש רישיון או שינוי ברישום בעלות ברכב למי שלא שילם שלושה חשבונות שונים. המועצה לצרכנות: הפגיעה בצרכן היא בלתי סבירה ובלתי מידתית.
היום נידונה בועדת הכלכלה של הכנסת סעיף בחוק ההסדרים הקובע לתקן את חוק כביש אגרה (מנהרות הכרמל) על מנת לאפשר שימוש במנגנוני גבייה מתקדמים המאפשרים לנהג הרכב להתקשר בהסכם עם בעל הזיכיון ולשלם בעבור הנסיעה גם לאחר ביצוע העסקה.
לעמדת המועצה לצרכנות, תיקון זה מבורך שכן הוא יקדם את רמת השירות לנוסע ואף ימנע עומסי תנועה בכניסה לכביש אגרה.

החלטת השופט בנימיני מיום 18.6.09: אושרה חלוקת הפיצוי לציבור הצרכנים

 

באוקטובר 2008 קבע בית המשפט המחוזי כי תנובה תפצה את ציבור הצרכנים  ב- 55 מיליון שקלים בעקבות הפרשה בה הואשמה תנובה בהוספת סיליקון לחלב עמיד.
פסק הדין החלקי קבע כי הסכום של 55 מיליוני השקלים שבו חויבה תנובה לא ישולם כתשלום אחד אלא יחולק לשלוש מטרות שונות שיטיבו עם הציבור. בית המשפט קבע כי הכספים יחולקו למטרות הבאות:

• הסדר הנחות - מתן הטבה לכלל הציבור בדרך של הוזלת מחיר החלב העמיד.
• קרן מחקרים - העברת סכום מהפיצוי לקרן מחקרים ומלגות בתחום המזון והתזונה, שיש להם השפעה על בריאותו של הציבור.
• חלוקת חלב ומוצריו לאוכלוסיות נזקקות באמצעות עמותות.

 

לאחר מתן פסק הדין החלקי, ובעקבות משא ומתן שניהלו הצדדים ביניהם במטרה להגיע לדרך מוסכמת של חלוקת הסכום שנפסק ודרך חלוקתו, זאת על אף שמקביל ערערה תנובה על פסק  הדין והמועצה לצרכנות ערערה בערעור נגדי.

לקראת התכנסותה של וועדת הכנסת  לביקורת המדינה ביום ג' 2.6.09  בנושא הפיקוח על המספוא :

 

מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות: בריאותו ושלומו של הציבור הוא באחריותה  הכוללת של הממשלה

 

ריבוי גופי פיקוח גורם להעדר פיקוח ולפגיעה בציבור הצרכנים

המועצה הישראלית לצרכנות מברכת על הדיון שנועד להגן על ציבור צרכני המזון בישראל ובטיחותו, במיוחד לאור דו"ח מבקר המדינה (59ב), המעלה  כשל פיקוח ובקרה במספר נושאים הקשורים למספוא הניתן כמזון לבעלי החיים. בחלק מהמקרים קיים חשש לסיכון הציבור. המבקר הצביע על חשש לגלגול האחריות מגורם אחד למשנהו והמועצה לצרכנות מברכת על כל מהלך שיביא לכפל אחריות במקום גלגול אחריות.

לקראת התכנסותה של ועדת הכספים של הכנסת ביום ג' 26.6 :

 

סגנית שר התמ"ת אורית נוקד והמועצה הישראלית לצרכנות:

גביית מע"מ על ירקות ופירות, עומדת בניגוד גמור למגמה העולמית במלחמה בהשמנה. יש לעודד צריכת מזון בריא.

כוונת הממשלה להעלות את המע"מ באחוז אחד למשך שנה וחצי (מ-15.5% ל-16.5%) וביטול הפטור ממע"מ על פירות וירקות, אולי תגדיל את הכנסות המדינה, אך עלולה לעלות לחברה בישראל גם בבריאות - כך טוענים סגנית שר התמ"ת, אורית נוקד והמועצה הישראלית לצרכנות.

קואליציה צרכנית ומקצועית רחבה כנגד חברות הביטוח והמפקח עליהן

 

בית המשפט העליון יכריע: חופש בחירה לצרכנים בבחירת שמאי ומוסך או שליטה של חברות הביטוח בהליך?
בג"צ שהוגש אתמול כנגד איגוד חברות הביטוח והמפקח על הביטוח טוען לניגוד עניינים חמור בשוק תיקוני הרכב שעברו תאונות דרכים. העותרים, המועצה הישראלית לצרכנות, איגוד השמאים ואיגוד המוסכים, בגיבוי גופים נוספים, טוענים: "שליטתן של חברות הביטוח על השמאים, בניגוד לאמור בהסדר השמאים מחד ובעיית האכיפה של המפקח על הביטוח מאידך, מחייבת התערבות בית המשפט באופן שימנע לחלוטין את ניגוד העניינים של חברות הביטוח באמצעות ביטולן המוחלט של "רשימות השמאים" והותרת הבחירה בזהות השמאי בידיו של המבוטח".

המועצה הישראלית לצרכנות, איגוד שמאי הביטוח, ואיגוד המוסכים בישראל, הגישו אתמול בג"צ כנגד חברות הביטוח (המאוגדות באיגוד חברות הביטוח, ) וכנגד המפקח על הביטוח במשרד האוצר, ידין ענתבי, בבקשה למתן צו על תנאי שיורה למפקח לתקן את הסדר השמאים באופן אשר יאזן את השיקולים הצרכניים של ציבור המבוטחים עם אלו של חברות הביטוח, ברוח "בג"צ השמאים" הראשון אשר קבע כי שמאי הבית מצויים במצב של ניגוד עניינים. העתירה הוגשה ע"י משרד עורכי הדין יוסף תוסיה כהן ושות'.

סגנית שר התמ"ת, חה"כ אורית נוקד עומדת לקדם הצעת חוק בנושא
איסור יצירת מחסור למוצרים שבפיקוח, בעקבות פניית המועצה הישראלית לצרכנות
מנכ"ל המועצה לצרכנות: ציבור הצרכנים אינו מודע תמיד למחירם העדכני של מצרכים בני פיקוח, וקיים חשש כי אינו מבדיל בין מצרך בר פיקוח למצרך דומה שאינו בר פיקוח

למועצה הישראלית לצרכנות, מגיעות תלונות חוזרות ונשנות של צרכנים המלינים על מחסור ברשתות השיווק במוצרים שמחירם מפוקח, (כמו ביצים, קוט'ג ולחם אחיד) כשמאידך מסופקים ובשפע מוצרים תחליפים שמחירם אינו מפוקח. מחסור  זה מעלה חשש ליצירת מחסור מדומה בשוק, על מנת לקדם מכירתם של המוצרים  האחרים שאינם מפוקחים, מחירם גבוה בהרבה.

המועצה הישראלית לצרכנות: 

תיאום העמלות התאפשר בגלל היעדר תחרות בין הבנקים

550,00 צרכנים כבר קבעו: הפתרון היחיד - ביטול עמלות העו"ש של הבנקים

 

הצעת חוק לביטול עמלות העו"ש של המועצה לצרכנות הוכנה והונחה על שולחן הכנסת בשיתוף חה"כ דנון (ליכוד)

 

קביעת הממונה על ההגבלים עסקיים, גב' רונית קן, כי הבנקים תיאמו עמלות ביניהם מצביעה על כך שאין תחרות אמיתית בין הבנקים. תיאום העמלות מצביע על העובדה כי הבנקים עשו בעמלות ככל העולה על רוחם וכפי שנטען בעבר גבו עמלות רק "כיון שהדבר היה אפשרי".

סקר המועצה הישראלית לצרכנות לקראת יום הצרכן הבינלאומי:
יותר נשים מגברים שינו את הרגלי הצריכה בעקבות המיתון.
מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות : צרכן נבון מפעיל שיקול דעת  לגבי כדאיות הרכישה של  כל מוצר המוצע למכירה, ובוחן  כל קנייה לגופה.

לקראת יום הצרכן הבינלאומי החל ב 15 במרץ, בדקה המועצה הישראלית לצרכנות את שינוי הרגלי הצריכה של צרכנים, בעקבות המיתון.

תוצאות הסקר ממחישות עד כמה הצרכן הישראלי מסגל לעצמו הרגלי קניה חסכניים יותר בעקבות המיתון הכלכלי. הסקר נערך בתחילת חודש מרץ על ידי מכון המחקר "גיאוקרטוגרפיה" בקרב מדגם מייצג של 500  נשאלים מקרב האוכלוסייה היהודית הבוגרת בישראל, ובקרב חברי מאמ"ץ- המערך הארצי של המועצה לצרכנות.

סקר המועצה לצרכנות ליום הצרכן הבינלאומי:
% 86 אחוז מציבור השכירים אינו יודע  באיזה סוג השקעה (אג"ח, מניות וכו') מושקעים כספי החיסכון הפנסיוני שלו
המועצה לצרכנות מעלה לאתר האינטרנט מדריך לצרכן בנושא  החיסכון הפנסיוני שנכתב בשפה מובנת ופשוטה המותאמת לציבור הרחב.

החיסכון הפנסיוני הינו אחד הנכסים המשמעותיים ביותר של הציבור בישראל.  מסקר שערכה המועצה הישראלית לצרכנות באמצעות מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה בנושא החיסכון הפנסיוני מעלה נתונים מדאיגים לגבי מודעות הציבור למשמעות החיסכון הפנסיוני, היקפו והתאמתו לצרכיהם של החוסכים. במצב זה הצרכנים מקבלים את החיסכון כדבר המובן מאליו, אינם מעורבים בהחלטות חשובות לגביו ואינם מנצלים את זכותם לקבוע את אופיו והיקפו.

מה אתה סא"ח?

סקר ארצי חודשי של הנוער בישראל בסוגיות צרכניות
המועצה לצרכנות מפעילה זו השנה השנייה צוותי צרכנות פעילה בבתי הספר ובאוניברסיטאות ברחבי הארץ .

המועצה לצרכנות מפעילה צוותי צרכנות פעילה של תלמידי תיכון וסטודנטים במוסדות להשכלה גבוהה ברחבי הארץ, המטפלים בבעיות צרכניות של הדור הצעיר, בתחקירים צרכניים ובפעילויות הסברה בתחום הזכויות הצרכניות. החל מיום זכויות הצרכן 2009 יערכו צוותי הצרכנות הפעילה סקר חודשי בבתי הספר התיכוניים, בהם הם פועלים ובו יבדקו עמדות התלמידים בסוגיות צרכניות שונות.

מוצרים בתחפושת

במועצה הישראלית לצרכנות מתקבלות במהלך השנה כולה תלונות צרכנים אשר הוטעו ברכישת מוצר, וקבלו מוצר או שירות שונה מהמפורסם או מהסימון באריזה.  מתברר שעבור חלק מהעוסקים כל יום פורים.

לכבוד פורים, המועצה לצרכנות מציגה כמה תלונות שהגיעו למועצה לצרכנות על מוצרים בתחפושת.

ביצים בתחפושת
צרכנים המבקשים לרכוש ביצים שהוטלו על ידי תרנגולות המסתובבות חופשיות ואינן לכודות בכלובים, (ביצי חופש),  עלולים לגלות כי ביצים "סופר טריות", "טריות" , ו"אקסטרה טריות", הן בפועל ביצי סוללה.  על תבנית הביצים היקרה יותר מצוירות תרנגולות המסתובבות באוויר הפתוח, תמונה שהטעתה אותם לחשוב  כי מדובר בביצי חופש, בשעה שמדובר בביצים שהוטלו על ידי תרנגולות הלכודות בכלובים. 

החוקים החדשים שנכנסים לתוקף בינואר 2009

1.1.09  פירוט מספר הפריטים שבמבצע
מהיום בעלי עסקים יחויבו לפרסם גם את המספר המינימלי של כל הפריטים שבמבצע ואת המספר המינימלי של הפריטים המוצעים בהנחה המקסימלית. חשוב לציין שהחוק החדש לא חל על פריטים שמחירם אחרי הנחה  פחות מ-50 ₪.  בנוסף, בעל העסק יידרש להחזיק מלאי סביר של הפריטים שבמבצע, בהתאם להיקף הפרסום , ולפרסם מהי ההנחה . אם המלאי אזל או אם השירותים אינם עוד במבצע, החוק אוסר על העסק להמשיך ולפרסם את המבצע ברבים או בעסק עצמו.

בדיקת המועצה לצרכנות  לקראת ט"ו בשבט בחנויות פיצוחים ברשתות שיווק ברחבי הארץ לא מקיימים חובת סימון אזהרה מסכנת חנק
בדיקת המועצה הישראלית  בחנויות לממכר פיצוחים וברשתות השיווק ברחבי הארץ, גילתה שפע של מוצרים חדשים לקראת החג.  במקרים רבים נמכרים המוצרים בתפזורת כששלטים מאירי עיניים מציינים את המחיר ומבקשים מן הציבור לאכול  רק לאחר התשלום.

המועצה הישראלית לצרכנות והאגודה לתרבות הדיור חיברו הסכם צרכני אחיד להקטנת הפגיעה בצרכנים

המועצה הישראלית לצרכנות והאגודה לתרבות הדיור, חיברו הסכם צרכני אחיד לקבלת שירותים ביתיים, במטרה להבטיח גילוי נאות  לצרכן המבקש לקבל שירותים ביתיים. זאת בעקבות תלונות רבות של צרכנים המתקבלות במועצה הישראלית לצרכנות, המלינות על נותני שירות מסוגים שונים אותם הזמינו לביתם לביצוע עבודות שונות, כגון שיפוץ, שרברבות, חשמל, פוליש, זיפות וכו'.

בדיקת המועצה הישראלית לצרכנות  בחניונים ברחבי הארץ מעלה כי: בכ  72% מהחניונים שנבדקו, לא מיישמים את חוק החניונים החדש

מתחקיר גיאוקרטוגרפיה שנערך עבור המועצה הישראלית לצרכנות  עולה כי מתוך 32 חניונים עירוניים ופרטיים ברחבי הארץ, המחייבים לפי שעה ולא במחיר גלובלי, נמצאו 23 חניונים שכלל לא יישמו את הוראות החוק המחייבות חיוב לפי מקטעים של רבע שעה החל מהשעה השנייה. הממצאים מראים כי כ- 72%  מהחניונים שנבדקו הפרו לכאורה את החוק למרות שתחילת החוק נדחה לתום תקופה של שישה חודשים לצורך התארגנות בעלי החניונים.

המועצה הישראלית לצרכנות,  והממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, קוראים לבעלי אולמות וגני אירועים לאפשר לצרכנים להשתחרר מהסכמים, כדי שיוכלו להיערך לארגון אירוע במקום בטוח.

 

בעקבות מצב החירום בו שרויה ישראל בימים אלו, הרשויות המוסמכות מפרסמות הנחיות  האוסרות על התקהלויות והתכנסויות בכל ישובי הדרום עד לטווח של 10  קילומטר, ומטילות הגבלות על התכנסויות גם בטווחים גדולים יותר.
מנכ"ל המועצה לצרכנות עו"ד אהוד פלג, והממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת עו"ד יצחק קמחי, קוראים לבעלי אולמות וגני אירועים שלא להקשות על הצרכנים ולאפשר להם להשתחרר מהסכמים, בתוך זמן סביר, כדי שיוכלו להיערך לארגון אירוע במקום בטוח.

דו"ח המועצה לצרכנות לסיכום שנת 2008 בראש מצעד התלונות: תקשורת , מוצרי חשמל ובנקים

 

בשנת 2008 התקבלו במועצה לצרכנות עשרות אלפי פניות של צרכנים ונפתחו כ-10,000 תיקי תלונות.  ניתוח התלונות מעלה כי עשרת התחומים עם מספר התלונות הגדול ביותר הם: תקשורת, מוצרי חשמל, בנקים, הלבשה ואביזרים, ריהוט ומטבחים, תיירות ויחידות נופש, לימודים ומינויים, תחבורה, גז, רפואת חירום וביטוח.

בדיקת המועצה הישראלית לצרכנות: בעקבות הרפורמה בעמלות הבנקים  ל 62% מהצרכנים העמלות התייקרו ב 36%

 

המועצה הישראלית לצרכנות, בחנה באמצעות מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה את השינוי בגובה העמלות הנפוצות בעו"ש, כולל עמלת הקצאת אשראי, לאחר "הרפורמה בעמלות" שנכנסה לתוקף ב 1.7.08.

הסקר נערך בקרב כ 500 משקי בית, שהתבקשו לענות על שאלות הנוגעות ישירות לדף חשבון הבנק שלהם, מאז נכנסה הרפורמה לתוקף.  הסקר כלל את כל עמלות העו"ש, לרבות העברה בין בנקים, והתייחס גם לשינוי התנהגות בעקבות הרפורמה.

המועצה לצרכנות פועלת גם בתחום ההסברה, באמצעות כלי התקשורת השונים, תוך מתן ייצוג לקול הצרכני. המטרה היא גם לעודד את הציבור להיות שותף פעיל במאבק למימוש זכויותיו הצרכניות. במדור זה מוצגות עמדות המועצה במגוון נושאים.

 

 

מבדיקת המועצה הישראלית לצרכנות
סוכנויות נסיעות לא מספקות ללקוחות טופס גילוי נאות כנדרש בחוק

 

לקראת  חופשת הפסח, יוצאת המועצה הישראלית לצרכנות במבצע הסברה לסוכני הנסיעות, במטרה  למנוע פגיעה בצרכנים, ולהבטיח כי הצרכן יקבל את השירות המגיע לו.

כמו בכל שנה, גם השנה ייצאו מאות אלפי ישראלים לטיולים בחו"ל בחופשת הפסח, ויש להניח שבסיומה, יוצפו משרדי המועצה הישראלית לצרכנות, בתלונות רבות של הנופשים השבים.

 

בעקבות בדיקת  המועצה הישראלית לצרכנות התכנסה ועדת החינוך של  הכנסת לדון בפיקוח על מוצרי המזון הנמכרים בשטחי בתי-הספר התיכוניים בניגוד לחוזר מנכ"ל בנושא

 

יום הצרכן הבינלאומי, שצויין  ב- 15.3.08, התמקד השנה בעולם בסוגיית הפרסום והחשיפה למזון משמין לצעירים.
לאור הנושא הנבחר, החליטה המועצה הישראלית לצרכנות, באמצעות צוותי הצרכנות הפעילה שלה, לבדוק את מוצרי המזון הנמכרים בשטחי בתי-הספר התיכוניים בישראל, ולבדוק  התאמתם לכללים המפורטים בחוזר המנכ"ל.

על-פי חוזר מנכ"ל משרד החינוך, שנכנס לתוקף ביום 1.11.2006 אסור למכור במכונות למזון ממתקים וחטיפים עתירי שומן, מלח וסוכר; אסור למכור במכונות השתייה משקאות ממותקים מוגזים; וכן אסור למכור במזנונים מזונות מטוגנים ועשירים בשומן (צ'יפס, חטיפים מלוחים), מיני מאפה, מזון מעובד (נקניקיות) ומזונות עשירים בסוכר (ממתקים).

 

המועצה לצרכנות בקריאה לשר התקשורת : הפער בין ההכרזה על רפורמות בסלולר לבין כניסתן לתוקף, גורמת לפגיעה בצרכנים

המועצה מבקשת לחייב את החברות ליידע את הצרכן על הרפורמות העתידיות בזמן שבין החלטה ומועד תחולת החוק

קליניקה  משפטית לצרכנות בשיתוף המועצה הישראלית לצרכנות תפתח במכללה למינהל בשנת הלימודים הקרובה

 

בית הספר למשפטים במסלול האקדמי המכללה למינהל יפתח לקראת שנת הלימודים הקרובה  קליניקה ייחודית העוסקת בזכויות הצרכן. הקליניקה תפעל בשיתוף עם המועצה  הישראלית לצרכנות במטרה להטמיע בקרב משתתפיה, עורכי דין לעתיד, מחויבות לזכויות הצרכן ונכונות לקדם זכויות אלו ולתרום לפיתוחן ולהעמקתן.

אלפי תלמידים משתתפים בתוכנית "חינוך לצרכנות נבונה" בבתי הספר ברחבי הארץ.

שיתוף פעולה בין משרד החינוך, משרד התמ"ת,  והמועצה הישראלית לצרכנות

דו"ח שנתי 2007

שנת 2007 עמדה בסימן התחדשות במועצה לצרכנות. באמצע ינואר נכנס לתפקידו מנכ"ל חדש למועצה, עו"ד אהוד פלג, לאחר שנתיים בהן פעלה המועצה ללא מנכ"ל.
המנכ"ל החדש החל לבצע שורה של צעדים שנועדו לקדם את המועצה ולאפשר לה להתמודד עם האתגרים העומדים בפניה.

 

האיום על התייקרות זמן אוויר ע"י חברות סלולר פוגע ברפורמות הסלולריות של משרד התקשורת הפועלות למען הגנת הצרכן

בעקבות התערבות המועצה הישראלית לצרכנות היכל התרבות באשקלון יפסיק לציין את מספר כרטיס האשראי המלא של הלקוח

 

במועצה הישראלית לצרכנות התקבלה תלונה של צרכנית שרכשה כרטיסים להצגה בהיכל התרבות של אשקלון באמצעות הטלפון.  משהגיעה לקופה לקבל את הכרטיסים נדהמה לגלות כי המספר המלא של כרטיס האשראי מופיע על החשבונית, ולא 4 הספרות האחרונות, כמקובל.

המועצה הישראלית לצרכנות  יוצאת נגד כוונת רשות המים לקביעת תעריפים שיגדילו את חוסר השוויון והפערים החברתיים בישראל

 

לקראת השימוע שיתקיים ביום 20.11.08 הגישה המועצה לצרכנות ביום 16.11.08  את השגותיה בכתב להצעות לתעריפי המים המוצעים ע"י רשות המים. לעמדת המועצה התעריפים המוצעים יגרמו למצב בו אוכלוסיות מוחלשות ידרשו לשלם מחירים גבוהים יותר מצרכנים הגרים באזורים מבוססים.

המועצה הישראלית לצרכנות  חיברה הסכם צרכני אחיד לקבלת שירותים ביתיים, כדי להקטין את הפגיעה בצרכנים

 

המועצה הישראלית לצרכנות חיברה הסכם צרכני אחיד לקבלת שירותים ביתיים, במטרה להבטיח גילוי נאות, ודאות ובסיס ראייתי לצרכן המבקש לקבל שירותים ביתיים. זאת בעקבות תלונות רבות של צרכנים המתקבלות במועצה הישראלית לצרכנות, המלינות על נותני שירות מסוגים שונים אותם הזמינו לביתם לביצוע עבודות שונות, כגון שיפוץ, שרברבות, חשמל, פוליש, זיפות וכו'.

חבילות סלולר המוגנות עם חוזה התקשרות חדש המגביל עליית מחירים באופן חד צדדי במהלך תקופת ההתחייבות בתחילת 2009

דוא"ל המופץ בימים אלה מבקש מהצרכנים פרטים רגישים תוך התחזות לקמפיין המועצה לצרכנות בנושא עמלות הבנקים.

 

המועצה לצרכנות פרסמה הודעת אזהרה והגישה תלונה במשטרה לחשש להתחזות. יש סכנה כי יש גורמים המנסים לעשות "פישיניג" לצרכנים.

המועצה מזהירה כי אין לתת פרטים אישיים, וכי בעצומה המקורית נדרשו הצרכנים לתת שם ושם משפחה בלבד.

הצרכנים ניצחו את תנובה

 

המועצה לצרכנות מברכת על פסק-הדין של ביהמ"ש המחוזי בתל-אביב, בפרשה שזכתה לכינוי "פרשת הסיליקון", בה נתבעה "תנובה" על הוספת סיליקון לחלב עמיד.

פסק הדין מהווה ניצחון גדול לצרכנים,  ומבסס את זכותו החוקתית של הצרכן ל"אוטונומיה של הרצון" שמשמעה הזכות של הצרכן לקבל מידע רלוונטי מלא ואמין לגבי המוצרים אותם הוא רוכש. בסכומים שפסק בית המשפט מתבטאת זכותו החוקתית של הצרכן להחליט בעצמו מה ירכוש, מה יכניס לפיו וממה ימנע.

ההליך הייצוגי אליו הצטרפה המועצה לצרכנות, בו יוצגה על ידי עוה"ד איאד ראבי וחיאט מורר, מדגיש את חשיבותו של הכלי הייצוגי להגנת ציבור הצרכנים בישראל, שכן לעומת ההליך הפלילי שבו הורשעה תנובה בגין אותה הוספת סיליקון לחלב, נקנסה תנובה  בסכום של כ- 28,000 ₪ שהגיעו לקופת המדינה כבכל הליך פלילי, ואילו בהליך הייצוגי "נקנסה" תנובה ב- 55 מיליון ₪ שינתן לציבור.

המועצה הישראלית לצרכנות קוראת לחקיקה ציבורית לביטול העמלות על השירותים הבסיסיים בעו"ש

 

לחקיקה הציבורית לביטול העמלות 

 

לבדיקת העלות המדוייקת של סל עמלות העו"ש

 

לראשונה מניעה המועצה הישראלית לצרכנות  מהלך של חקיקה ציבורית במטרה לבטל את העמלות על השירותים הבסיסיים בחשבון העו"ש.

תהליך של חקיקה ציבורית הוא תהליך שיובא מחו"ל בו הציבור יוזם הצעת חקיקה ומניע אותו. תמיכת הציבור בהצעת החוק המוצגת לו, תיתן "רוח גבית" בפני הרגולטור ובפני חברי הכנסת.

המועצה הישראלית לצרכנות: צרכנים שנתקעו בליטא עקב פשיטת הרגל של חברת איי. איי. מידלאייסט איירליינס, זכאים לקבל את כספי הטיסה לישראל מרשות התעופה האזרחית.

מארגן טיסות ומוביל חייבים עפ"י הדין להפקיד ברשות התעופה ערבויות כתנאי לרשיון לביצוע טיסות שכר, האמורות לשמש לתשלום פיצויים בעד נזק, לרבות הטסתם והחזרתם לארץ של הנוסעים במידה ולא עמדו כלפיהם בהתחייבויותיהם.

תווי קניה וקניות לקראת החגים

 

לקראת  החגים צרכנים רבים בישראל  מקבלים תווי קניה  כשי לחג לרכישה ברשתות גדולות. 
מסקר שערכה המועצה הישראלית לצרכנות בשיתוף עם חברת גיאוקרטוגרפיה בספטמבר 2007, עלה כי כמחצית מציבור הבוגרים בישובים היהודים בארץ מקבלים תווי קנייה  כמתנה לחג.
על אף שנטען לצמצום התופעה, עדיין מדובר במספר גדול מאוד.

סקר גיאוקרטוגרפיה שנערך עבור המועצה הישראלית לצרכנות מגלה: 79.5 אחוז מהצרכנים תומכים בחקיקה הציבורית לביטול העמלות

סקר  שביצע מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה עבור המועצה הישראלית לצרכנות מעלה כי,  רוב גדול  של הצרכנים בישראל – 79.5% תומכים ביוזמת המועצה הישראלית לצרכנות לחקיקה ציבורית לביטול העמלות על השירותים הבסיסיים בעו"ש.
הסקר בוצע בחודש אוגוסט 2008, בקרב 500 נשאלים המהווים מדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה הבוגרת בישובים היהודים בישראל.

המועצה לצרכנות תציג  היום בוועדת הכלכלה של הכנסת למפקח על הבנקים את  רשימת אלפי הצרכנים שנענו לקריאתה  לחקיקה ציבורית לביטול עמלות העו"ש

 

בוועדת הכלכלה של הכנסת שהתכנסה היום לישיבת פגרה מיוחדת,  הגיש מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג  למפקח על הבנקים מר רוני חזקיהו,  עותק מאלפי המכתבים  שהגיעו לאתר המועצה לצרכנות בעקבות  פרסום צו הגיוס הצרכני הקורא  לחקיקה ציבורית לביטול עמלות העו"ש של הבנקים.

 

שרת החינוך התחייבה לחדד ההנחיות בעניין הילקוטים הכבדים

 

הממצאים החמורים שעלו מבדיקת צוותי הצרכנות הפעילה של המועצה הישראלית לצרכנות,  שנערכה בחודש מאי השנה על למעלה מ 550 תלמידים,  העלו  כי  כל תלמיד שני  נושא ילקוט כבד מהמותר.  

סקר שערך מכון גיאוקרטוגרפיה עבור המועצה הישראלית לצרכנות שנערך השבוע, גילה כי, 74% מהאוכלוסיה הבוגרת לא מודע לחוזר מנכ"ל משרד החינוך המאפשר להביא לכיתה ספר לשולחן  במקום ספר לתלמיד. 

לקראת פתיחתה של שנת הלימודים, המועצה הישראלית לצרכנות מארגנת עצומה נגד המשקל הכבד של ילקוטי התלמידים

העצומה תוגש לקראת התכנסותה של וועדת החינוך של הכנסת לפני תחילת שנת הלימודים, יחד עם ממצאי התחקיר שערכה המועצה בעניין

נשיאת ילקוט בעל משקל כבד עלולה לגרום לנזק בריאותי בלתי הפיך לגב התלמיד. המועצה הישראלית לצרכנות, בדקה  את משקל התיקים שסוחבים התלמידים בדרכם לבית הספר, ואת  התאמת המשקל לכללים המפורטים בחוזר מנכ"ל משרד החינוך, שנכנס לתוקפו ביום 1.9.2002.
בחוזר, פורסמה הנחיה כי משקל ילקוט של תלמיד בית-הספר היסודי לא יעלה על 15% ממשקלו. בבדיקה שנערכה במאות תלמידים נמצאו חריגות גדולות מהקבוע בחוזר.  בחוזר מנכ"ל  מיום 1.1.2004 נמצא פתרון לבעיה   באמצעות שימוש משותף של שני תלמידים בספר אחד.

המועצה הישראלית לצרכנות: צרכנים ששילמו עבור טיסות לגיאורגיה  והחברות נמנעו מלבצען בשל המלחמה,  זכאים לקבל  את מלוא כספם בחזרה

 

בשל המלחמה שפרצה בעיצומו של חודש אוגוסט בגאורגיה, נבצר מצרכנים רבים לממש טיסות וחופשות בחו"ל אותם הזמינו. למועצה לצרכנות הגיעו תלונות צרכנים שבהן נמסר כי סוכני הנסיעות לא אפשרו לבטל ועמדו על גביית מלוא הסכומים כשהם מתעלמים באופן מוחלט מנסיבות הביטולים.

הצעת חוק המועצה לצרכנות אושרה  בכנסת בקריאה שנייה ושלישית

הצעת החוק מבססת  את עצמאות המועצה, מרחיבה את סמכויותיה ומעניקה לה כלים אזרחיים יעילים יותר להגנת הצרכנים.

מליאת הכנסת  הצביעה היום בקריאה שניה ושלישית על  חוק המועצה הישראלית לצרכנות.

הצעת החוק קובעת כי, המועצה הישראלית לצרכנות  תפעל באופן עצמאי, לטובת הצרכן ולקידום הצרכנות בישראל בהיבטיה השונים.  החוק מצביע על מחויבותה של המדינה לספק הגנה  וייצוג לכלל ציבור הצרכנים בישראל.

פרוייקט של צוות הצרכנות הפעילה בהרצליה: מתן  יחס שוויוני לבני-נוער בבתי-העסק השונים
צוותי הצרכנות הפעילה של המועצה הישראלית לצרכנות החתימו עשרות בעלי עסקים על התחייבות למתן יחס שווה לבני הנוער

מבצע צרכני ראוי לציון של  צוות הצרכנות הפעילה,  של המועצה הישראלית לצרכנות בהרצליה. חברי הצוות חילקו היום, יום  שלישי 29.7 , לבתי עסק בהרצליה, תעודות המעידות על התחייבות בית העסק למתן יחס שווה לבני נוער.

סעיף עליית מחירים חד צדדית בתוך חוזה התקשרות עם חברות סלולר מעלה לצוותי הצרכנות הפעילה את הסעיף

רכישת מכשיר דור 3 כרוכה ברכישת חבילות גלישה - המועצה לצרכנות נגד התחכמות חברות הסלולר לרפורמות הצרכניות של שר התקשורת

ממצאי סקר גיאוקרטוגרפיה עבור המועצה לצרכנות:
 רק 37% מהנשאלים ישקלו לעבור בנק לאור ההפרשים בין עמלות הבנקים

המועצה לצרכנות: בהיעדר תחרות אמיתית- מתחייב פיקוח מיידי להוזלת העמלות

סקר של מכון גיאוקרטוגרפיה שנערך עבור המועצה הישראלית לצרכנות  ביום ד' 2.7.08 , בחן את נכונות הציבור לעבור בנק  בכדי לחסוך בעלות העמלות לאחר הרפורמה בעמלות הבנקים.
הממצאים העלו כי רק 37% מהנשאלים ישקלו לעבור בנק לצורך חיסכון של 140 ₪ בשנה.

המועצה הישראלית לצרכנות: לאור התנהלות הבנקים בנושא העמלות, אין מנוס מהתערבות המפקח בהוזלתן

 

המועצה  קוראת למפקח על הבנקים למנוע את העלאת העמלות למשקי הבית באמצעות הטלת פיקוח.

מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, פנה היום במכתב אל המפקח  על הבנקים, מר רוני חזקיהו בבקשה כי יפעל למניעת העלאת העמלות השכיחות במקטע משקי הבית. לאור הפגיעה החמורה בציבור הצרכנים, הצפויה מהעלאה עליה דווח והעובדה כי מצב ציבור הצרכנים לא הוטב בעקבות התחלת הרפורמה בתחום, אין מנוס מהתערבות המפקח.

סקר המועצה הישראלית לצרכנות:

50% מלקוחות הבנקים לא יודעים מהו הסכום אותו הם משלמים בחודש עבור עמלות.

38% לא יודעים כי ביצוע פעולות בנקאיות בערוצים הישירים זולה משמעותית מביצוע פעולות באמצעות פקיד. 

 

סקר המועצה לצרכנות שנערך לרגל הרפורמה בעמלות הבנקים מגלה כי 50% מלקוחת הבנקים לא יודעים מהו סכום העמלות אותו הם משלמים בחודש.

הסקר נערך באמצעות חברת גיאוקרטוגרפיה, מייד לאחר פרסום ההודעה על הרפורמה בעמלות.

קייטנות קיץ – מה לברר רגע לפני ההרשמה?

 

בעוד כחודש  מאות אלפי ילדים יפשטו על קייטנות הקיץ,  המבחר גדול בין הקייטנות העירוניות לקייטנות הפרטיות, קייטנות "קלאסיות" לקייטנות נושא ( מחשבים, שפות, תיאטרון, טיפול בחיות...). המחיר גבוה : בין  מאות לאלפי שקלים.  
הכל עניין של טעם ושל תקציב, אולם ישנם כמה נושאים עליהם אסור לנו להתפשר, למען ילדינו.

מבצע ארצי של המועצה הישראלית לצרכנות מגלה:
למעלה מ-50% מתלמידי בתי הספר היסודיים נושאים ילקוטים כבדים מהמותר!

 

נשיאת ילקוט בעל משקל כבד עלולה לגרום לנזק בריאותי לגב התלמיד. לאור תלונות שהגיעו, החליטה המועצה הישראלית לצרכנות, באמצעות צוותי הצרכנות הפעילה שלה, לבדוק את משקל התיקים שסוחבים התלמידים בדרכם לבית הספר, ולבדוק  התאמת המשקל לכללים המפורטים בחוזר המנכ"ל, והעלאת המודעות לנושא משקל התיקים.

פרויקט חדש של המועצה הישראלית לצרכנות והמועצה הלאומית להתנדבות לקידום זכויות הצרכנים: הפעלת טוענים מתנדבים בנושאי צרכנות בבתי משפט לתביעות קטנות

 

במסגרת הפרוייקט יפעלו  צוותי מתנדבים שהוכשרו לסיוע לצרכנים המבקשים לעמוד על זכויותיהם בבית המשפט לתביעות קטנות.

עונת החתונות בפתח וצעירים רבים עורכים את החוזה הראשון בחייהם לקראת חתונתם, כשאינם מוכנים לצורך ניהול מו"מ, ועריכת החוזה. ידע מוקדם יעזור למנוע  הרבה מאד טעויות, לחסוך הרבה כסף,ובעיקר,  עגמת נפש לקראת יום חשוב זה.

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות מקוממות נגד אולמי שמחות, המחתימים את הצרכנים על חוזה אחיד מנוסח מראש על ידי העסק, אשר דאג לעגן את זכויותיו, לפעמים תוך חוסר איזון מוחלט.

על רקע המשבר העולמי וגל ההתייקרויות,  המועצה הישראלית לצרכנות  ממליצה  להנהיג שיטה של מע"מ מדורג על מוצרי מזון ותרופות

לעמדת המועצה לצרכנות, ניתן להקטין את הנזק לציבור באמצעות התערבות רגולטורית לצמצום  הירידה ברמת החיים, וצמצום הפגיעה באוכלוסיות המוחלשות.

סקר המועצה לצרכנות מגלה: 70.7 אחוז מהצרכנים לא יודעים כי בשליחת הודעת טקסט באורך העולה על 70 תווים, הם מחויבים למעשה  על יותר מהודעה אחת.

 

בעקבות החשיפה: 40% אמרו כי יקצרו את הודעותיהם ו 56% יגרמו לילדיהם לקצר את ההודעה

הודעות הטקסט  (ס.מ.ס) הפכו כבר לחלק מחיינו. מדי יום נשלחות  מיליוני  הודעות טקסט, שזכו בידי האקדמיה ללשון לשם עברי- מיסרון. ע"פ פרסומי החברות במהלך חול המועד פסח נשלחו למעלה מ 40 מיליון  הודעות ס.מ.ס, ומסתבר, על פי סקר המועצה, כי רוב השולחים אינם יודעים עבור מה הם מחויבים.

דרישה לפעולה דחופה מטעם המועצה לצרכנות בקרב לקוחות סלקום ואורנג' בעניין מוצר פגום

המועצה הישראלית לצרכנות  מבקשת להצטרף כ"ידיד בית המשפט" בתביעה הייצוגית בנושא פרסום סמוי בקלטות ילדים
מעורבות המועצה נחוצה בשל תפקידה להגן על  ציבור הצרכנים, ולנוכח אופיו המיוחד של ההליך והסוגיות העשויות לעלות בו.

לבית המשפט המחוזי בפתח תקווה, הוגשה בתחילת השבוע שעבר, תביעה ובקשה לאשרה כייצוגית, נגד יצרני מזון גדולים ומפיקי קלטות, בגין הכללת פרסום סמוי של מוצרים בקלטות ילדים. בתביעה, מפרט התובע, אב ל- 3 פעוטות, כי בקלטות המיועדות לילדים מכניסים מסרים פרסומיים בוטים, מבלי שהילדים מודעים לכך.

טיפים לקניות בערב החג 

 

 * העובדה שמוצר מסוים זול ברשת מסוימת, אינה בהכרח אומרת כי גם  

    שאר המוצרים זולים.

 * אל תקנו מוצרים שאינכם צריכים, לכו לקניות עם רשימה מוכנה.

 

 * אל תקנו מוצרים באריזות ענק אם היקף השימוש במוצר נמוך. יש מוצרים

   שמתקלקלים או מתכלים, ולכן במקום לחסוך - בזבזת.

* אריזה גדולה לא תמיד משתלמת, ולפעמים אותו המוצר באריזה קטנה

   במקום אחר מושג במחיר טוב יותר.

הסכנה בחשיפת ילדים לכימיקלים בערב פסח –

 

חג הפסח ידוע כחג הניקיון ומשפחות רבות רוכשות מוצרי ניקוי בעלי עוצמה רבה יותר כדי להתמודד עם "לכלוך עקשני". אלו מוצרים חריפים במיוחד כגון חומצות עזות לפתיחת סתימות, חומרים מסירי שומן המכילים סודה קאוסטית ושאר חומרי הניקוי.
מדו"ח של המכון הארצי להרעלות עולה כי בשנה האחרונה עלה שיעור הילדים הנפגעים מכימיקלים שונים עולה בכ 85% ביחס לשיעור הנפגעים במהלך השנה. המדובר בתופעה קבועה בה קיימת עליה גדולה במספר הילדים הנפגעים מחומרי ניקוי וכימיקלים בתקופה שלפני חג הפסח. מרביתם של הילדים מתחת לגיל 6.