המועצה > מדריכים > המדריך לביטול עסקה

המדריך לביטול עסקה

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010 

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקנות לצרכן את הזכות לבטל עסקאות מסוימות באופן חד צדדי וללא סיבה, ולקבל את כספו חזרה.
 
מדובר בזכות חרטה החלה על עסקאות צרכניות, השונה מהזכויות האחרות הקובעות בחוק הגנת הצרכן כגון: זכות להתנתק מעסקה מתמשכת, זכות לבטל עסקה בשל הטעיה או ניצול מצוקה, זכות לבטל עסקת מכר מרחוק או עסקה ברוכלות.
 
חוק הגנת הצרכן חל אך ורק על עסקה שנעשתה בין עוסק לצרכן. צרכן הוא מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. לכן, הזכות לחרטה על העסקה נתונה אך ורק לצרכן.

המועצה הישראלית לצרכנות מציגה בעמוד זה הסבר על התקנות החדשות, המפרטת אילו מוצרים ניתן להחזיר ובאילו מועדים. גם משרד הכלכלה פרסם  חוברת הסבר המפרטת את תוכן התקנות
 
בנוסף, הקמנו לשימוש הצרכנים סימולטור מיוחד המאפשר לכם לברר האם הנכם זכאים או לא לבטל עסקה, כולל מכתב לשליחה לבית העסק. לכניסה לסימולטור 'צרכנות בקליק' לחצו כאן >>
 

חיפוש מהיר

 

 

ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירי חשמל, מוצר באריזה מקורית, מוצר שהוזמן ולא סופק, מטהר מים, שעונים, כלי נגינה 

ביגוד, הנעלה, תכשיטים 

נופש ובילוי, קורסים וחוגים 

שירותים ועסקאות מתמשכות: שירותי קוסמטיקה, יחידת נופש, מנוי במועדון הנחות, שירותי תקשורת (טלפוניה, אינטרנט, טלויזיה), חדרי כושר, אתרי היכרויות, מנוי להגרלות ועוד

מוצרים/שירותים הנמכרים בשיטת הפרזנטציה 

רכישת רכב חדש (יד ראשונה)

מוצרים שחלה עליהם זכות הביטול ושניתנו במתנה 

הכנו עבורכם מספר גרסאות של מכתבי ביטול עסקה לפי סוג העסקה, סיבת הביטול והמוצר/השירות שנרכש. אתם מוזמנים להוריד את המכתב הרלוונטי, למלא את הפרטים החסרים ולשולח לבית העסק

 

 
מכתבי ביטול עסקה לשליחה לבית העסק
 
 
לנוחיותכם, מצורפים בזאת מכתבים רלוונטיים להורדה ושליחה לבית העסק בנוגע לביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)  תשע"א-2010. אנו ממליצים מאוד לקרוא את המדריכים הרלוונטיים בטרם שליחת המכתב לבית העסק בקישור זה
 
 
סוג העסקה סוג המכתב תנאי ביטול מסמך להורדה
מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק שירותי הארחה/תיירות/נסיעה/ בילוי. לדוגמא: בית מלון, טיסה, חבילת נופש, לונה פארק, מוזיאון, הופעה, הצגה טרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה, נותרו לפחות 7 ימים עד למועד מתן השירות
מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק של שירות עקב אי התאמה השירות שניתן אינו תואם את מה שהובטח, טרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה
מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי קבלת מסמך גילוי בכתב אי קבלת מסמך גילוי בכתב
מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק של שירות חד פעמי לדוגמא: הדברה, תרגום מסמך, עבודות חשמל, תיקון מחשב וכד' נמסר לצרכן מסמך גילוי, טרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה, נותרו לפחות יומיים עד למועד מתן השירות
מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק של שירות מתמשך לדוגמה: מנוי לעיתון, מנוי לחדר כושר, מנוי לאתר שידוכים, שירותי תקשורת, טלוויזיה, טלפון, אינטרנט. נמסר לצרכן מסמך גילוי, טרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה
מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק של מוצר עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע טרם התקבל המוצר, מועד האספקה חלף
מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק של מוצר עקב חרטה נמסר לצרכן מסמך גילוי, טרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה
מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק של מוצר עקב פגם במוצר נמסר לצרכן מסמך גילוי, טרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה
מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק של מוצר עקב אי התאמה המוצר אינו תואם את התיאור שנמסר בקטלוג/באתר/במסמך הגילוי, טרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה
עסקת רוכלות ביטול עסקת רוכלות לרכישת מוצר עקב אי אספקה טרם התקבל המוצר, מועד האספקה חלף, המוצר אינו מתכלה
עסקת רוכלות ביטול עסקת רוכלות לרכישת מוצר עקב חרטה טרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה,  המוצר אינו מתכלה, אריזת המוצר לא נפתחה ולא נעשה בו שימוש
עסקת רוכלות ביטול עסקת רוכלות לרכישת מוצר עקב אי קבלת חוזה/מסמך גילוי בעסקת רוכלות לרכישת מוצר שעלותה מעל 50 ₪ על המוכר למסור לצרכן, במועד ביצוע עסקה, מסמך/חוזה בכתב. החוזה הינו מסמך הכולל את פרטי בית העסק, פרטי העסקה ומידע בדבר זכות הביטול על פי החוק
עסקת רוכלות ביטול עסקת רוכלות לרכישת שירות חד פעמי לדוגמא: אינסטלטור, טיפול קוסמטי, עבודות חשמל, תיקון מחשב וכד' עקב חרטה השירות עדיין לא ניתן וטרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה
עסקת רוכלות ביטול עסקת רוכלות לרכישת שירות עקב אי קבלת חוזה/מסמך גילוי בעסקת רוכלות לרכישת שירות מתמשך שעלותה מעל 50 ₪ על המוכר למסור לצרכן, במועד ביצוע עסקה, מסמך/חוזה בכתב. החוזה הינו מסמך הכולל את פרטי בית העסק, פרטי העסקה ומידע בדבר זכות הביטול על פי החוק
עסקת רוכלות ביטול עסקת רוכלות לרכישת שירות מתמשך לדוגמה: מנוי לעיתון, מנוי לחדר כושר, שירותי תקשורת, טלוויזיה, טלפון, אינטרנט עקב חרטה טרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה/קבלת מסמך גילוי
עסקה רגילה (בחנות/בבית העסק) ביטול עסקה לרכישת מוצר עקב חרטה אינו מוצר שלא חל עליו זכות הביטול, מחיר המוצר הוא מעל 50 ₪, המוצר לא נפגם, לא נעשה שימוש במוצר על ידי הצרכן, איזו תחת הגדרה של הזמנה מיוחדת, טרם חלפו 14 יום מיום ביצוע העסקה
עסקה רגילה (בחנות/בבית העסק) ביטול עסקה לרכישת מוצר עקב אי אספקה אינו מוצר שלא חל עליו זכות הביטול, מחיר המוצר הוא מעל 50 ₪, המוצר לא נפגם, לא נעשה שימוש במוצר על ידי הצרכן, אינו תחת הגדרה של הזמנה מיוחדת, לא בוצעה דחיית אספקת המוצר לתקופה העולה על 6 חודשים
עסקה רגילה (בחנות/בבית העסק) ביטול עסקה לרכישת מוצרי ביגוד והנעלה עקב חרטה תוית המחיר לא הוסרה, טרם חלפו יומיים מיום ביצוע העסקה, אינו תחת הגדרה של הזמנה מיוחדת
עסקה רגילה (בחנות/בבית העסק) ביטול עסקה לרכישת שירות עקב אי קבלה חוזה/מסמך גילוי בעסקה לרכישת שירות על המוכר למסור לצרכן, במועד ביצוע עסקה, מסמך/חוזה בכתב. החוזה הינו מסמך הכולל את פרטי בית העסק, פרטי העסקה ומידע בדבר זכות הביטול על פי החוק
עסקה רגילה (בחנות/בבית העסק) ביטול עסקה לרכישת שירות עקב חרטה טרם עברו 14 יום מיום ביצוע העסקה/קבלת מסמך גילוי