המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > נפגעי איקיוטק > שאלות ותשובות איקיוטק

שאלות ותשובות לנפגעי איקיוטק

בעמוד זה ריכזנו עבורכם את כל השאלות והתשובות בנוגע לסוגיית איקיוטק. כיצד עליכל לפעול, מה עליכם לדרוש וכיצד להמשיך במאבק?
 
 
 
 
 
מאת: עו"ד יעל כהן-שאואט, המועצה לצרכנות
 
 
במועצה לצרכנות התקבלו כ-2,600 תלונות נגד איקיוטק תוך 5 חודשים, בעניין מכתבי התראה לתשלום "חוב" בגין שירותי תוכן ומידע.

בתלונות נטענות טענות זהות או דומות ובין היתר:

• הצרכנים לא נרשמו לשרותי תוכן ואם שלמו בעבר בגין שירותי תוכן סלולר הרי שהדבר נעשה מבלי שידעו כי מדובר ברכישת שירות בתשלום משום שהם לא קבלו מסמך בכתב המעיד על ביצוע העסקה. על פי החוק, על העוסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות לאחר ביצוע עסקת מכר מרחוק.

• כתובת ה-ip הרשומה במכתבי ההתראה זהות למספר רב של צרכנים כך שספק אם מדובר בהוכחה ליצירת ההתקשרות.

• צרכנים אשר חויבו בעבר בגין שירותי תוכן ובקשו לחסום את הקו לשירותים אלו נדרשו לשלם עבור שירותים אלו על אף שחברת הסלולר מסרה להם כי אין בחשבונם חובות בגין שירותי תוכן.

• חלק מהצרכנים טוענים כי קו הסלולר אינו שייך להם כלל וכלל, או שברשותם קו סלולר מסוג "טוקמן" שלא ניתן לרכוש באמצעותו שירותי תוכן סלולר.

• במקרים רבים החברה טוענת כי הרישום נעשה בידי צרכן שבאותו המועד היה קטין, כאשר על פי החוק עסקה של קטין לרכישת שירות באשראי - בטלה.

• צרכנים רבים מתלוננים על כך שפקידי משרדי עוה"ד מתקשרים אליהם טלפונית ומאיימים בפתיחת תיק בהוצאה לפועל כאשר בפועל, על פי החוק, הגשת תביעה על סכום קצוב בהוצאה לפועל חייבת לכלול מסמך בכתב חתום על ידי החייב, ועסקה שבוצעה באינטרנט לא נחשבת מסמך כזה.

לאור ריבוי התלונות, בהן נטענות טענות דומות או זהות, להלן התייחסות המועצה לצרכנות לשאלות הצרכנים.

 

 

קיבלתי מכתב דרישת תשלום מאיקיוטק – מה הפעולות הראשונות שעלי לעשות?

החברה טוענת שנרשמתי לשירותים שאיני זוכר שנרשמתי אליהם. האם יש לי דרך להוכיח זאת?

החברה טוענת שאישרתי את הרשמתי. מה אני צריך לבקש מהם על מנת שיוכיחו זאת?

החברה טוענת שאני חייב כספים עבור הודעות שנשלחו למספר טלפון שמעולם לא היה בבעלותי. כיצד אני יכול להוכיח זאת?

במשרד עוה"ד טוענים כי החוב נבדק על ידי המועצה לצרכנות ונמצא תקין. האם זה נכון?

החברה מאיימת עלי בהליכי הוצאה לפועל. האם זה בכלל אפשרי בלי שבית משפט ישמע את הצד שלי?

ממשרד עו"ד איימו להעביר את התיק להוצאה לפועל. רק מהפחד וכדי לא להסתבך – שילמתי בלית ברירה. כעת אני מתחרט. מה ניתן לעשות? האם אוכל לקבל את כספי בחזרה?

בעבר חשבון הסלולר שלי חויב בגין שירותי תוכן (הודעות SMS בתשלום) שלא הזמנתי ולא הסכמתי לרכוש. ביקשתי מחברת הסלולר לחסום את הקו לשירותים אלה. מדוע עלי לשלם כעת, שנים רבות לאחר חסימת הקו, עבור שירות שאינני מעוניין בו וגם לא קיבלתי בפועל?

הבת שלי היתה קטינה כשהחברה טוענת שהיא נרשמה לשירות. מה קובע החוק לגבי זה?

נציג משרד עוה"ד מתקשר אלי מפעם לפעם ומאיים כי באם לא אשלם תוך 24 שעות ייפתח תיק הוצל"פ. אני עומד על כך שאני לא חייב כספים לחברה ושלחתי מכתב בבקשה לקבל אסמכתאות. מה אני יכול עוד לעשות?

כיצד הרשויות פועלות על מנת להגן על הצרכנים? האם עלי להגיש תלונה במשטרה?

 


במידה ויש לכם שאלות נוספות - אתם מוזמנים להוסיפם כאן בתגובות לאייטם, אנו נשתדל לעלות עליהם ולהוסיף אותם לעמוד זה