המועצה > תלונות > טופס תלונה / בקשת ייעוץ

שימו לב: לא ניתן למלא טופס תלונה באמצעות הסמארטפון או הטאבלט.
על מנת להגיש תלונה יש לעבור על כל 8 השלבים לפי הסדר. לא ניתן לעבור שלב לפני סיום השלב הקודם
 

1פרטי
המתלונן
2תוכן
התלונה
3פרטי
הנילון
4התנהלות מול
הנילון
5מסלול ישיר
לתביעה
6צירוף
מסמכים
7שאלון
התלונה
8אישור
קבלת התלונה
שדות מסומנים ב(*) הינם שדות חובה
* שם פרטי
שדה שם פרטי הינו שדה חובה
* שם משפחה
שדה שם משפחה הינו שדה חובה

* טלפון להתקשרות (ספרות בלבד)

שדה טלפון הינו שדה חובה
מספר טלפון נוסף (ספרות בלבד)
מספר טלפון נוסף הינו שדה חובה
מספר פקס (ספרות בלבד)
שדה פקס הינו שדה חובה

* יישוב
שדה יישוב הינו שדה חובה
* רחוב
שדה רחוב הינו שדה חובה
* מספר הבית
שדה מספר הבית הינו שדה חובה
* מיקודבדוק מה המיקוד שלך>
שדה מיקוד ומספר הינו שדה חובה

* דואר אלקטרוני
שדה דואר אלקטרוני הינו שדה חובה

המשך

שלום לך,
הגעת לעמוד טופס הגשת תלונה או בקשת ייעוץ. לפני מילוי הטופס קרא בבקשה בעיון את ההנחיות.


כדי שנוכל לטפל בפנייתך, חשוב מאוד למלא את כל הפרטים הדרושים ולצרף את כל המסמכים הרלוונטיים.

 

המועצה הישראלית לצרכנות מטפלת רק בתלונותיהם של צרכנים פרטיים, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א1981 - כלומר: מי שקונה נכס או מקבל שירות לשימוש אישי, ביתי או משפחתי.

 

הטופס משמש להגשת פניות חדשות בלבד. לצירוף מסמכים לפניה שכבר נשלחה, אנא שלח אותם בפקס או בדואר רגיל.


חשוב: אין להגיש את אותה תלונה/בקשת ייעוץ יותר מפעם אחת. לידיעתך, טיפול יעיל בתלונה מחייב העברתה לעוסק נגדו התלוננת או לגורם אחר. במשלוח התלונה למועצה הנך נותן למועצה הרשאה ומיפה כוחה לפנות בשמך, בצירוף פרטיך האישיים שציינת בתלונתך לגורמים, כאמור, עפ"י שיקול דעתה הבלעדי של המועצה.

 

צרכן נכבד, על מנת לטפל בתלונתך כראוי, ומתוך חובת הגינות לבית העסק, אנו מעבירים את תלונתך לבית העסק כדי לקבל את תגובתו ככתבה וכלשונה. על מנת לייעל את הטיפול בתלונה ולמנוע טענות בדבר הוצאת דיבה, הינך מתבקש לנסח את התלונה באופן תמציתי וענייני, להתמקד בפרטים הרלוונטיים ולהיצמד לעובדות בלבד. אנא שמור על דרך התבטאות נאותה ועל לשון נקייה. ביטויים לא הולמים או דברים מסולפים מאפשרים לבית העסק להגיש נגדך תביעת דיבה או תביעת לשון הרע.

 

במידה ונתקלת בבעיה מסויימת במילוי הטופס המקוון - ניתן למלא את הטופס ידנית ולפקסס לנו אותו למספר המופיע על גביו. להורדת הטופס לחצו כאן 

 

כל הכתוב בתקנון זה בלשון זכר. מתייחס גם ללשון נקבה. כל הכתוב בלשון יחיד מתייחס גם ללשון רבים.