המועצה > תלונות > טופס תלונה / בקשת ייעוץ

הנחיות כלליות וטכניות למילוי הטופס: לצערנו, לא ניתן למלא טופס תלונה באמצעות סמארטפון או טאבלט. מומלץ מאוד להשתמש בדפדפן כרום.
בעת המילוי, אין להשתמש בכפתורי ה-Back וה-Forward בדפדפן.
על מנת להגיש תלונה יש לעבור על כל 8 השלבים לפי הסדר. לא ניתן לעבור שלב לפני סיום השלב הנוכחי.
לצפיה בסרטון הסברה כיצד להגיש תלונה לחצו כאן >>
 

1פרטי
המתלונן
2תוכן
התלונה
3פרטי
הנילון
4התנהלות מול
הנילון
5מסלול ישיר
לתביעה
6צירוף
מסמכים
7שאלון
התלונה
8אישור
קבלת התלונה
שדות מסומנים ב(*) הינם שדות חובה
* שם פרטי
שדה שם פרטי הינו שדה חובה
* שם משפחה
שדה שם משפחה הינו שדה חובה

* טלפון להתקשרות (ספרות בלבד)

שדה טלפון הינו שדה חובה
מספר טלפון נוסף (ספרות בלבד)
מספר טלפון נוסף הינו שדה חובה
מספר פקס (ספרות בלבד)
שדה פקס הינו שדה חובה

* יישוב
שדה יישוב הינו שדה חובה
* רחוב
שדה רחוב הינו שדה חובה
* מספר הבית
שדה מספר הבית הינו שדה חובה
* מיקודבדוק מה המיקוד שלך>
שדה מיקוד ומספר הינו שדה חובה

* דואר אלקטרוני
שדה דואר אלקטרוני הינו שדה חובה

המשך

הבהרות משפטיות בנוגע למילוי הטופס ובעניין איסור לשון הרע


אנא קרא בעיון את ההנחיות לפני מילוי הטופס.


כדי שנוכל לטפל בפנייתך, חשוב מאוד למלא את כל הפרטים הדרושים ולצרף את כל המסמכים הרלוונטיים.

 

המועצה הישראלית לצרכנות מטפלת רק בתלונותיהם של צרכנים פרטיים, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א1981 - כלומר: מי שקונה נכס או מקבל שירות לשימוש אישי, ביתי או משפחתי.

 

הטופס משמש להגשת פניות חדשות בלבד. לבירור מצב תלונה שכבר הוגשה / לצירוף מסמכים לתלונה קיימת לחצו כאן >> 


התלונה שלך עשויה להיות מועבדת על פי הדין לגורמים שונים, כגון גורמי אכיפה והרגולטור. המועצה אינה מעבירה את התלונות באופן מזהה לגורמים אחרים אלא במקרים מיוחדים ועל פי שיקול דעתה. במשלוח התלונה הנך נותן למועצה הרשאה ומיפה כוחה לפנות בשמך, בצירוף פרטיך האישיים שציינת בתלונתך לגורמים, כאמור, או להעביר עפ"י שיקול דעתה הבלעדי של המועצה לגורם אחר כפי שהמועצה תמצא לנכון.

 

צרכן נכבד, על מנת לטפל בתלונתך כראוי, ומתוך חובת הגינות לבית העסק, אנו עשויים לאחר שיקול דעת להעביר את תלונתך לבית העסק כדי לקבל את תגובתו ככתבה וכלשונה. על מנת לייעל את הטיפול בתלונה ולמנוע טענות בדבר הוצאת דיבה, הינך מתבקש לנסח את התלונה באופן תמציתי וענייני, להתמקד בפרטים הרלוונטיים ולהיצמד לעובדות בלבד. אנא שמור על דרך התבטאות נאותה ועל לשון נקייה. ביטויים לא הולמים או דברים מסולפים מאפשרים לבית העסק להגיש נגדך תביעת דיבה או תביעת לשון הרע.

 

במידה ונתקלת בבעיה מסויימת במילוי הטופס המקוון - ניתן למלא את הטופס ידנית ולפקסס לנו אותו למספר המופיע על גביו. להורדת הטופס לחצו כאן 

 

כל הכתוב בתקנון זה בלשון זכר. מתייחס גם ללשון נקבה. כל הכתוב בלשון יחיד מתייחס גם ללשון רבים.