מהם התנאים לביטול עסקה בחנות לפי תקנות הגנת הצרכן?
התנאים המצטברים לביטול עסקה בחנות לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) הנם:
1. המוצר עלה למעלה מ – 50 ₪.
2. הצרכן החזיר את המוצר לחנות במועד המפורט בתקנות.
3. המוצר לא נפגם.
4. הצרכן לא עשה במוצר שימוש.
5. הצרכן הציג הוכחת קניה – פתק החלפה, חשבונית, או סרט קופה, או הוכחה אחרת לביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששילם הצרכן בעדה ואמצעי התשלום.
האם מדיניות החזרת מוצרים של החנות עולה על תקנות הגנת הצרכן?
לא. בכל מקרה חוק הגנת הצרכן הוא הקבוע, אולם הוא עשוי במקרים מסויימים להטיב עם הצרכן. במידה והצרכן אינו רשאי לבטל את העסקה לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), יתכן והוא רשאי לבטל את העסקה לפי מדיניות החזרת המוצרים של החנות.
בנוסף, אם מקבל המתנה מבקש להחליף את המתנה שקיבל מעבר לזמן הקצוב הקבוע בחוק הגנת הצרכן או לאחר שפתח את האריזה - ייתכן שיהיה הדבר יהיה בכל זאת אפשרי, בהתאם למדיניות החנות.
במילים אחרות: מדיניות החזרת מוצרים שתלויה ליד הקופות עשויה להטיב עם הצרכנים ולבוא לקראתם, אך לא יכולה להחמיר עם תקנות ביטול עסקה.
קיבלתי מתנה - מארז אביזרים לבית (כריות, אגרטל, מצעים וכו') שנבחרו על ידי נותן המתנה ונארזו לבקשתו. האם ניתן לקבל החזר כספי על אחד המוצרים במארז?
צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר שסיווגו ציוד לבית ולגן אם התקיימו כל התנאים הבאים:
1. מחיר המוצר גבוה מ – 50 ₪.
2. הצרכן ביטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום שקיבל את המוצר לחזקתו.
3. לא נעשה במוצר שימוש. פתיחת האריזה המקורית לא תיחשב שימוש במוצר.
אם אחד התנאים הנ"ל לא מתקיים, ניתן להחזיר את המוצר אם זכות זו מעוגנת במדיניות ההחזרה של החנות.
קבלתי מתנה מארז טיפוח (קרם ובושם) שנבחרו על ידי נותן המתנה ונארזו לבקשתו. האם ניתן לקבל החזר כספי על אחד המוצרים במארז?
ניתן לבטל את העסקה אם המוצר ארוז באריזתו המקורית בתנאים הבאים:
1. מחיר המוצר גבוה מ – 50 ₪.
2. האריזה לא נפתחה על ידי הצרכן.
3. הצרכן ביטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום שקיבל את המוצר לחזקתו.
האם ניתן להחזיר סט צלחות שנרכש בתפזורת ואינו ארוז?
לא ניתן לבטל עסקה לרכישת כלי אוכל שאינם ארוזים לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). לכן מומלץ לבדוק האם מוצגת בחנות מדיניות החזרת מוצרים ומה היא קובעת.
במקרה שלא מוצגת מדיניות החזרת מוצרים בחנות, חוק הגנת הצרכן קובע כי הצרכן רשאי לבטל את העסקה ועל העוסק להשיב לצרכן את מלוא התמורה באופן שבו שילם ובתנאי שלא חלה הרעה במצב המוצר.
הזמנתי בחנות תכשיטים שרשרת לפי מידות מיוחדות שתיוצר במיוחד עבורי ושילמתי 1,000 ₪. האם אוכל להתחרט ולבטל את העסקה?
על פי התקנות, צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת תכשיטים שמחירם אינו עולה על 3,000 ₪ בתנאים הבאים:
1. הצרכן ביטל את העסקה עד תום יומיים, שאינם ימי מנוחה, אחרי יום הרכישה.
2. הוכח כי השרשרת לא יוצרה עד מועד הביטול.
קיבלתי שובר זיכוי, שהגיע ללא תאריך מועד אחרון מה ניתן לעשות?
הוראות חוק הגנת הצרכן בנושא זיכוי:
1. שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו.
2. הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה.
3. שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו. אם אין תאריך פג תוקף, משמעות הדבר היא כי השובר תקף ללא הגבלת זמן.
4. מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת חשבונית.
5. לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את אפשרות מימוש שובר הזיכוי לרבות בתקופות מבצע \ סוף עונה.
במקרה שהעוסק הפר את הוראות החוק, הצרכן רשאי לתבוע את הנזק שנגרם לו בבית המשפט.
קיבלתי מוצר חשמלי במתנה ללא שובר החלפה, האם בית העסק חייב לבטל עסקה?
ראשית, יש לוודא כי קיימת זכות ביטול על פי התקנות (מחיר המוצר מעל 50 ₪, הוא לא נפגם ולא נעשה בו שימוש). בנוסף, בעת ביטול עסקה על הצרכן להציג הוכחת קניה (אחד מאלה) ואין חובה להציג שובר החלפה:
1. חשבונית.
2. סרט קופה.
3. הוכחה אחרת לגבי ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששילם הצרכן בעדה ואמצעי התשלום.
ברכישת מוצר 1+1 חינם האם ניתן להחזיר מוצר אחד או את הנוסף גם?
בהנחה כי ניתן לבטל את העסקה על פי התקנות, ביטול עסקה לרכישת מוצר אחד והשני במתנה אפשרי בתנאי שהצרכן החזיר את שני המוצרים – כלומר את המוצר שעבורו שילם ואת ההטבות הנלוות (במקרה זה, המוצר החינם שקיבל).
אם הצרכן ויתר על זכות ההחזרה על פי התקנות ומבקש רק להחליף אחד מהמוצרים הדבר כפוף למדיניות החזרת המוצרים המוצגת בחנות.
רכשתי מוצר בשובר מתנה , האם ניתן להחזיר ולקבל החזר כספי?
במקרה שהצרכן שילם על העסקה באמצעות תווי קניה, שובר מתנה, או כרטיס מגנטי נטען – לא תהיה לו זכות לבטל את העסקה.
החלפת המוצרים תיתכן בהתאם למדיניות החזרת המוצרים המוצגת בחנות.
החזרתי מוצר, ובית העסק גבה עבורו אחוזי דמי טיפול, לא החזיר את מלא סכום
בעת ביטול עסקה במועד החוקי הקבוע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) העוסק רשאי לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר המוצר או מערך השירות, או 100 ₪, לפי הנמוך.
דמי הביטול יחושבו מהמחיר הכולל של העסקה (כולל דמי רישום, דמי טיפול וכו').
בנוסף, אם התמורה שולמה בכרטיס אשראי, העוסק רשאי לגבות עמלת תשלום באשראי בתנאי שהוא הציג הוכחה לסכום ששולם בפועל לחברת האשראי בגין ביצוע העסקה.
