במועצה לצרכנות התקבלו כ-2,600 תלונות נגד איקיוטק תוך 5 חודשים, בעניין מכתבי התראה לתשלום "חוב" בגין שירותי תוכן ומידע.

בתלונות נטענות טענות זהות או דומות ובין היתר:

• הצרכנים לא נרשמו לשרותי תוכן ואם שלמו בעבר בגין שירותי תוכן סלולר הרי שהדבר נעשה מבלי שידעו כי מדובר ברכישת שירות בתשלום משום שהם לא קבלו מסמך בכתב המעיד על ביצוע העסקה. על פי החוק, על העוסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות לאחר ביצוע עסקת מכר מרחוק.

• כתובת ה-ip הרשומה במכתבי ההתראה זהות למספר רב של צרכנים כך שספק אם מדובר בהוכחה ליצירת ההתקשרות.

• צרכנים אשר חויבו בעבר בגין שירותי תוכן ובקשו לחסום את הקו לשירותים אלו נדרשו לשלם עבור שירותים אלו על אף שחברת הסלולר מסרה להם כי אין בחשבונם חובות בגין שירותי תוכן.

• חלק מהצרכנים טוענים כי קו הסלולר אינו שייך להם כלל וכלל, או שברשותם קו סלולר מסוג "טוקמן" שלא ניתן לרכוש באמצעותו שירותי תוכן סלולר.

• במקרים רבים החברה טוענת כי הרישום נעשה בידי צרכן שבאותו המועד היה קטין, כאשר על פי החוק עסקה של קטין לרכישת שירות באשראי - בטלה.

• צרכנים רבים מתלוננים על כך שפקידי משרדי עוה"ד מתקשרים אליהם טלפונית ומאיימים בפתיחת תיק בהוצאה לפועל כאשר בפועל, על פי החוק, הגשת תביעה על סכום קצוב בהוצאה לפועל חייבת לכלול מסמך בכתב חתום על ידי החייב, ועסקה שבוצעה באינטרנט לא נחשבת מסמך כזה.

לאור ריבוי התלונות, בהן נטענות טענות דומות או זהות, להלן התייחסות המועצה לצרכנות לשאלות הצרכנים.