המועצה > תלונות > מקבץ תלונות שטופלו בהצלחה > תלונות בנושא מבצעים > אריזת המוצר הוקטנה אך מחירו לא הופחת בהתאם

אריזת המוצר הוקטנה אך מחירו לא הופחת בהתאם

 
תיאור המקרה:
למשרדי המועצה הישראלית לצרכנות הגיעו תלונות של צרכנים ולפיהן אריזת המוצר "צ'יקו – אבקה להכנת משקה צ'יקוריה" הוקטנה מ- 200 גרם ל- 130 גרם, בעוד שמחיר המוצר לא הופחת בהתאם.

הטיפול בתלונה:

הטיפול בתלונה הועבר למטפלת בתלונות בתחום,  והיא פנתה אל יצרנית המוצר בדרישה להפחית את מחיר המוצר ביחס מתאים להפחתת הכמות.

התוצאה:
בעקבות פניית המועצה לצרכנות נתקבלה במשרדי המועצה תשובת היצרנית ולפיה המוצר עשוי מ- 100% עולש, הידוע ברגישותו הרבה ללחות, ועל מנת לשמור על טריות המוצר הוחלט להקטין את אריזתו.
בד בבד עם הקטנת אריזת המוצר חלה עלייה בעלות ייצורו, בשל עליית מחיר חומרי הגלם הכללית בעולם, ולכן מחיר המוצר ל- 100 גרם עלה גם כן.

ואולם לאור פניות צרכנים לגבי הקטנת גודל האריזה החליטה החברה להגדיל את אריזת המוצר ב- 20% , קרי למשקל 156 גרם, מבלי להעלות את מחירו .לחנויות המזון.