המועצה > חדשות ועדכונים > נושאים מורחבים

המועצה לצרכנות איתך כל הדרך עד לבית המשפט לתביעות קטנות

המועצה לצרכנות יוצאת בקמפיין לשירות חדש: ניסוח כתב תביעה לבית המשפט בשמם של הצרכנים. השירות מתבצע ללא תשלום ומוצע חינם לציבור הרחב. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "אנו מעודדים את הציבור להפוך לשותף פעיל במאבק למימוש זכויותיו הצרכניות"

צרכנות בקליק - דרך פשוטה וקלה לביטול עסקה

 

הזמנת חופשה והתחרטת? המוצר שקנית פגום? הרכיב התגלה כלא מתאים? חדש באתר המועצה לצרכנות: "צרכנות בקליק" - כלי חדשני באמצעותו תוכלו לברר באופן מקוון ועצמאי, אם הינכם זכאים לבטל עסקה שביצעתם מכל מקום ובכל נושא. ענו על שאלות מנחות וקבלו הודעת ביטול בנוסח המוצע. היכנסו עכשיו

פרוייקט סמ"ל - היכנסו עכשיו להשוואת מחירים

פרוייקט סמ"ל - סיירת המועצה לצרכנות, הוקם כדי לעזור לכם להשוות מחירים בין כל רשתות השיווק ולהציג עבורכם היכן הכי כדאי לערוך את הקניות.  הסיירים יערכו מידי שבוע השוואת מחירים של סלי מוצרים בנקודות שיווק שונות ברחבי הארץ ויפרסמו את הנתונים באתר זה.


שומרים על הפרטיות


אנו, כצרכנים, מוסרים יותר ויותר מידע על עצמנו לגופים מסחריים.


המידע שאנו מוסרים מגוון מאוד וכולל בין השאר מידע בסיסי על זהותנו , על הרגלי הקנייה שלנו, על תחומי העניין שלנו וגם מידע רגיש ופרטי, כגון מצב בריאותנו ופרטי זיהוי המיוחדים לנו ולבני משפחתנו.


מדוע חברות מסחריות אוספות מידע עלינו? כיצד הן עושות זאת? מהו סוג המידע שהן מבקשות לאסוף? איזה מידע פרטי רצוי שנשמור לעצמנו?

חוק שירותי התעופה
 
כמה פעמים הגעתם לשדה התעופה וגיליתם כי ההנאה מהטיול המיוחל שתכננתם במשך חודשים נפגמה, בשל עיכוב בטיסה, שינוי בתנאי הכרטיס וכיוב'?
ביום 16.8.2012 נכנס לתוקף חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) תשע"ב 2012, החוק קובע תנאים ואמות מידה למתן פיצוי וסיוע לנוסעים שטיסתם התעכבה או בוטלה וכיוב'.


מה נפח המקרר?
תלוי את מי שואלים

 

במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות צרכנים בגין הטעיה ביחס לנפח אחסון של מקררים. צרכנים שהסתמכו על נתונים בדבר נפח המקרר כפי שהוצגו על ידי משווקים, נוכחו לדעת, לאחר קבלת המקרר, כי " הנפח" המוצהר הוא למעשה "נפח המקרר ברוטו" ולא "נפח האחסון".


תקנות ביטול עסקה - רשמים מהשטח

 

בחודש דצמבר 2010, נכנסו לתוקף "תקנות ביטול עסקה", הידועות כ"חוק ההחזר הכספי", תקנות אלו מקנות לצרכן את הזכות לבטל עסקאות מסוימות, ולקבל את כספו בחזרה.
 
המועצה לצרכנות ריכזה  עבורכם, הצרכנים, את תלונות הצרכנים לשנת 2011, מדריך לביטול עסקה, שאלות ותשובות ופסקי דין רלוונטיים.

דו"ח פניות הציבור לשנת 2011

 

טיפול בפניות צרכנים הוא לב ליבה של עבודת המועצה הישראלית לצרכנות.
עשרות אלפי תלונות צרכנים מופנות למועצה בשנה, תלונות אלה מטופלות באופן פרטני ולעיתים אף מצביעות על תופעה המחייבת התערבות המועצה באופן רחב יותר.

 

הדו"ח מבוסס על כל הפניות שהתקבלו במועצה, ללא קשר לאופן הטיפול או לתוצאותיו.
למידע נוסף

יום הצרכן הבינלאומי 2012

יום הצרכן הבינלאומי, המצוין מדי שנה ב-15 למרץ, נועד לעורר מודעות לזכויותיהם של הצרכנים ברחבי העולם, וגם השנה אנו מציינים אותו במגוון פעילויות גם בישראל.

 

המועצה לצרכנות קיימה ב- 13.3.12 יריד זכויות הצרכן  ברחבת הסינמטק בת"א. ביריד נערכה פעילות הסברה בנושא צרכנות נבונה במגוון תחומים.

 

אירוע הגמר של תחרות הקליפים שנערכה במערכת החינוך בנושא "חכמים על הסלולר", התקיים בכנסת ב- 14.3.12. 
התחרות מהווה סיכום לפעילות חינוכית מתמשכת לקידום צרכנות נבונה של שירותי הטלפון הסלולרי.


פגיעה בצרכן בשיטת הטלמרקטינג

 

בשנה האחרונה התקבלו במועצה לצרכנות תלונות רבות נגד חברות המשווקות מוצרים שונים בשיטת הטלמרקטינג*. מריכוז התלונות עולה חשד לביצוע עוולות צרכניות באמצעות שיטת מכירה זו, ובכלל זה - התחזות והטעיה,הערמת קשיים בביטול עסקה, שימוש לרעה בכרטיס אשראי וכיו"ב. ריכזנו עבורכם את עיקרי התלונות וכמה עצות מועילות.
 
*טלמרקטינג – שיטה לשיווק ישיר ומכירה דרך הטלפון. בשיטה זו מתקשרים מוקדנים לביתם של אנשים ומציעים להם מוצר או שירות.(ויקיפדיה)
 


פותחים את השנה החדשה  עם צרכנות נבונה

 

שנת תשע"א תיזכר כשנה שבה חלו שינויים משמעותיים ביותר בתחום הצרכנות, חקיקה רבה נחקקה או נכנסה לתוקף השנה. ניכר כי גם הרגולטורים היטו שכם למשימת ההגנה על הצרכנים.
 
לאור ריבוי השינויים וחשיבותם ריכזנו עבורכם, הצרכנים, את חידושי החקיקה והפסיקה הצרכנית של שנת תשע"א.
 


מי מופקד על חוק הפיקדון?


במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות העוסקות ביישום חוק הפיקדון על מכלי משקה
בין היתר, בשל הגבלת ההחזרה ל-  40 בקבוקים לצרכן ליום, השבת סכום נמוך מהנקוב על גבי הבקבוק, התניית החזרת דמי הפיקדון רק ביחס לבקבוקים שנקנו בסניף וכיוב'.
התנהגות בתי העסק, ככל שהיא עולה מתלונות אלה, לעיתים מנוגדת לחוק ולעיתים לא.
במטרה לסייע לצרכנים להבין את החוק ולעמוד על זכותם, גיבשה המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מדריך קצר בעניין זכויות צרכנים וחובות בתי העסק, בנוגע לחוק הפיקדון.


מכוני הכושר - "עושים שרירים"

 

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות  בנוגע לסירוב מכוני כושר לאפשר הקפאה או ביטול של מינוי גם במקרים של פציעה או מגבלה רפואית שאינם מאפשרים להתאמן.

ביום 9.3.12 עברה בקריאה ראשונה, הצעת חוק חדשה המבקשת להסדיר את העניין ולאסור על מכוני הכושר להתנות את ההתקשרות בהתחייבות לתקופה קצובה.
 
פרוייקט האכיפה האזרחית מתמקד בניסוח כתבי תביעה לבית משפט לתביעות קטנות, כסיוע לצרכנים ללא תשלום. במסגרת הפרויקט, תיבחן האפשרות לנסח עבור הצרכן כתב תביעה לבית משפט לתביעות קטנות, במידה והטיפול בתלונה מול בית-העסק לא צלח. התביעות מנוסחות על-ידי צוות יועצים מקצועי שמלווה את הצרכנים במאבקם עד בית המשפט לתביעות קטנות.
 
המועצה הישראלית לצרכנות בדקה את הרגלי הקניה של הצרכן הישראלי, לרגל חצי שנה לפרויקט סמ"ל. גידול של 20% במספר הצרכנים שרואים את רכיב המחיר כהכי חשוב להם. 76% מהצרכנים ענו כי הם מעוניינים לקבל תוצאות השוואת מחירים
 
מרכז צעירים יקנעם והמועצה לצרכנות מזמינים את כל המשפחות באיזור יקנעם והצפון בכל יום לפעילות צרכנית אחרת בעיר לכל המשפחה בין התאריכים 6-10 באוקטובר. אירוע השיא ב-10.10: המרוץ לקניון - משחק ייחודי לכל המשפחה נושא פרסים יקרי ערך

תחרות הקליפים לבתי הספר 2014

המועצה לצרכנות ומשרד החינוך משתפים פעולה בנושא חינוך לצרכנות נבונה ומקיימים פעילות מיוחדת לקראת יום הצרכן הבינלאומי: תחרות קליפים בנושא הגינות בחיי הסחר. מבין עשרות קליפים שנשלחו - 12 קליפים עלו לשלב הגמר. צפו בקליפים. אירוע הגמר ייערך ב-10 במרץ במשכן הכנסת