קריסות חברות תעופה - עמדת המועצה לצרכנות ומדריך לצרכנים
מה קורה כאשר חברת תעופה זרה נקלעת לקשיים או מודיעה על פשיטת רגל? באילו מקרים ניתן יהיה לבטל את כרטיס הטיסה שהזמנו? מה חלקן של סוכנויות הנסיעות שדרכן הזמנו את הכרטיסים והאם ביטוח הנסיעות מכסה מקרה שכזה? עו"ד יעל כהן-שאואט עם מדריך לצרכנים ועמדת המועצה לצרכנות
עו"ד יעל כהן-שאואט
לאחרונה, על פי הפרסומים באירופה בסוכנויות חדשות מחו"ל, מונה מנהל מיוחד לחברת התעופה אליטליה על פי בקשת מנהליה, מאחר שתוכנית ההבראה לא אושרה על ידי ועד העובדים. עוד על פי הפרסומים, אליטליה ממשיכה בשלב זה לקיים את הטיסות באופן סדיר ולא שנתה את מועדי הטיסות שלה.
בנסיבות אלה, אין לכאורה סכנה מיידית עבור הצרכנים שאמורים לטוס באליטליה בימים הקרובים. עדיין על פי הפרסומים, מצבה הכלכלי של חברת התעופה בעייתי במיוחד.
בעבר כבר נתקלנו במקרים דומים כמו זו של אליטליה עם חברות תעופה זרות ועל כן, אנו מגישים לכם מדריך מיוחד כיצד יש לנהוג במקרה זה ובמקרים עתידיים.
אחריות סוכנות הנסיעות במקרה של חברת תעופה בקשיים
ראשית, יש לנקוט בכל אמצעי הזהירות ולקחת את מצב החברה בחשבון אם מתכננים טיסה בעתיד.
שנית, מצופה מסוכנויות הנסיעות המשווקות חבילות נופש או טיסות באמצעות אליטליה, שינקטו בכל אמצעי הזהירות על מנת למנוע מצב בו צרכן לא יוכל לקבל את המגיע לו.
לגבי אחריות של סוכנות נסיעות בקשר לחובות ספק השירות (כאן חברת התעופה) קבע בית המשפט המחוזי (ח"א 804/07 דיזנהויז יוניטורס ותיירות (1979) בע"מ נ' היועץ המשפטי לממשלה והמועצה הישראלית לצרכנות) כי מחויבויותיה של סוכנות הנסיעות "הן בעיקר בהעברת מידע ללקוח מספק השירותים, ובטיפול בתלונות שיש ללקוח אל מול ספק השירותים... היא אחראית כלפי הלקוח לעצם אספקת השירות שהוזמן דרכה (גם אם לא לליקויים שנפלו בביצועו שלא באשמתה".
בהתאם, סוכנות הנסיעות איננה רק "צינור" לביצוע הזמנה והעברת הכסף לספקים. לעמדת המועצה לצרכנות, הצרכן פונה לסוכנות נסיעות משום שיש לה קשרים עסקיים עם הספקים, ובידיה המידע והמומחיות להציע לו את הדיל הטוב ביותר הן מבחינת המחיר והן מבחינת איכות השירות. עליה לנהוג בזהירות בבחירת ספקי השירותים, ואם ספק נקלע לקשיים הרי שסוכנות הנסיעות היא שהתחייבה למתן השירות. בהתאם, אם הצרכן אינו מקבל את השירות, קמה לו עילה לתביעה בגין כשל תמורה.
במקרה הנוכחי, מצבה הכלכלי של אליטליה אינו מצב חדש ועל סוכנות הנסיעות לקחת מצב זה בחשבון כאשר היא מייעצת ללקוחותיה ומשווקת טיסות וחבילות. בית המשפט לתביעות קטנות נדרש לסוגיה בפסק דין שניתן נגד סוכנות נסיעות לאחר שהצרכן הגיש נגדה תביעה בשל פשיטת הרגל של חברת תעופה "מאלב" (ת"ק 27564-05-14 יוסף אלקסנדר נ' נהורה טורס בע"מ) וקבע כי סוכנות הנסיעות אחראית לעצם אספקת השירות ו"תופעת אי סולבנטיות של ספק היא בהחלט עניין הניתן לצפייה ע"י סוכנות נסיעות. תופעה נפוצה זו מחייבת את הנתבעת, ככל סוכנות נסיעות אחרת, לזהירות מיוחדת בבחירת הספק, לבחינה של יכולתו הכלכלית לעמוד בהתחייבות, או לביטוח עצמה מפני התרסקותו הכלכלית של הספק".
בהתאם, על סוכנויות הנסיעות לעקוב אחר מצבה של אליטליה או כל חברה אחרת, ואם מסתמן שלא תוכל לקיים את הטיסות שלה באופן סדיר, לדאוג לצרכנים שרכשו כרטיס טיסה מאליטליה ולנסות למצוא להם פיתרון חלופי ולהקטין את הנזק ככל שניתן.
הנחיות להקטנת נזקים לנוכח קריסת חברות התעופה
במקרה של רכישת כרטיסי טיסה בעסקת אשראי בתשלומים: אם הטיסה בוטלה או לא תצא אל הפועל, על הצרכן לפנות לחברת האשראי בכתב, באמצעות משלוח פקס, בבקשה לביטול התשלומים העתידיים, וזאת בשל החשש לאי קבלת התמורה עקב הפסקת פעילות החברה. חברת כרטיסי האשראי תוכל לעצור את התשלומים העתידיים אך לא תוכל להשיב הכספים שכבר הועברו לחברה.
במקרה של רכישת כרטיסי טיסה בעסקת אשראי בתשלום אחד שטרם נפרע: על הצרכן לפנות לחברת האשראי בכתב, באמצעות משלוח פקס, בבקשה לביטול התשלום, וזאת בשל החשש לאי קבלת התמורה עקב הפסקת פעילות החברה. אולם הסיכוי לעצור את התשלום ולהציל את הכספים תלוי באפשרות חברת האשראי לקזז את סכום החיוב עם תשלומים אחרים שעליה להעביר לחברה..
אם הצרכן חויב בעסקה זה מכבר, ומדובר בחברת תעופה שמקום מושבה בישראל, על הצרכן להגיש תביעת חוב על הכספים ששולמו, לכונס הנכסים/מפרק החברה כפי שימונה על ידי ביהמ"ש. במקרה זה הסיכוי לקבל החזר קלוש שכן אם וכאשר יפוצו נושי החברה, כי אז זכותם של נושי החברה המובטחים (קרי בנקים, עובדים ואח') קודמת לזכותם של הנושים הבלתי מובטחים, ובכלל זה לקוחות החברה.
אם הצרכן חויב בעסקה זה מכבר ומדובר בחברת תעופה שמקום מושבה בחו"ל, הרי שהליכי פשיטת הרגל מתנהלים בחו"ל והדבר מקשה על הלקוח בארץ.
במקרה של רכישת כרטיסי טיסה באמצעות סוכן נסיעות, ייתכן וסוכן הנסיעות טרם העביר את התשלום לחברת התעופה, במצב דברים זה, מומלץ לפנות בכתב לסוכן הנסיעות שדרכו התבצעה העסקה ולבקש כי הכספים שלא הועברו, יוחזרו לצרכן.
לסוגיות צרכניות נוספות בנושאי תיירות לחצו כאן >>
