זכות ביטול עסקת מכר מרחוק:
עסקה טלפונית או באינטרנט בעקבות שיווק מרחוק ( למשל פרסום מודעה
בעיתון או באתר אינטרנט) היא עסקת מכר מרחוק וניתן לבטלה תוך 14 יום
מיום העסקה או מיום קבלת טופס הגילוי, על פי הסייגים הנוספים להלן:
- מנוי לתיאטרון: ניתן לבטל עד 7 ימי עבודה טרם המועד לתחילת מתן השירות
- מנוי לחוגים, רישום לצהרון או לגן ילדים, קורס (למעת קורס פסיכומטרי עליו חל חוק אחר): ניתן לבטל תוך 14 יום מיום העסקה או מיום קבלת טופס גילוי בו מידע על זכות הביטול, גם אם הוחל מתן השירות.
- חשוב לזכור: דמי הביטול מוגבלים ל-5% מערך הקורס/המנוי או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. המשמעות היא כי זכות הביטול גוברת על תנאי החוזה, וחשוב לציין כי יש לשלוח הודעת ביטול בכתב.
האם התקנות החדשות – ביטול עסקה חלות?
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בעסקה שלא נעשתה במכר
מרחוק ניתן לבטל רכישת מנוי לתיאטרון , חוגים וקורסים תוך 14 יום מיום
עשיית העסקה ועד 7 ימי עבודה לפני המועד לתחילת מתן השירות. דמי
הביטול המקסימאליים שניתן לבטל הם 5% מערך העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מבינהם.
האם התנאים הקבועים בחוזים תקפים מבחינה משפטית?
דמי הביטול הקבועים בחוזים מהווים סוג של פיצוי מוסכם במקרה של ביטול
על ידי הצרכן. בחלק מהמקרים, נקבע בחוזה כי ביטול העסקה גורם נזק לגן
או למארגן החוגים משום שבשלב זה לא ניתן למלא את מקומו של הילד ו
נגרם נזק כספי בעד ההוצאות הקבועות: שכר המטפלות או המדריכים,
ביטוח, ושאר הוצאות קבועות. עדיין אנו רואים כי קיימים תנאים שונים: ישנם
חוזים שמאפשרים לבטל לאחר תחילת שנה''ל עד סוף מרס, וישנם חוזים
שלא מאפשרים לבטל אף חודשיים לפני תחילת שנה''ל. החוק קובע כי
במקרה שבו הצדדים קבעו פיצויים מוסכמים, אין חובה להוכיח את הנזק
שנגרם בפועל, אולם בית המשפט רשאי להפחית את סכום הפיצוי נקבע
ללא כל יחס סביר לנזק שניתן היה לצפות מראש כתוצאה ההפרה.
בנוסף, חוזה מסוג זה הוא בדרך כלל חוזה אחיד שמנוסח על ידי העסק
והתנאים בו לא מהווים תוצאה של מו''מ בין הצדדים. החוק מאפשר לבית
המשפט לבטל תנאי מקפח. בתי משפט נדרשו לסוגיה בתחום מכוני כושר,
ונקבע לא אחת כי תנאי האוסר על צרכן באופן גורף לבטל את העסקה
ללא התחשבות בנסיבות המקרה הוא תנאי מקפח, ובית המשפט רשאי
לבטל אותו או לשנות אותו על מנת להסיר את הקיפוח. מה קובע החוק
במקרה שבו אין חוזה בכתב או תקנון מחייב? אם אין חוזה בכתב חתום על
ידי הצרכן, על העסק להוכיח את תוכן ההסכם לגבי תנאי הביטול. למשל
על העסק להוכיח כי קיים תקנון שמחייב משום שהצרכן אישר כי קרא אותו
והסכים לתנאיו.
מה היקף התופעה? 
