המועצה > תלונות > מקבץ תלונות שטופלו בהצלחה > תלונות בנושא מחשבים ומצלמות > הצרכן גילה לתדהמתו כי מיקומי המקשים במקלדת שונים מאלו שהוא רגיל אליהם

הצרכן גילה לתדהמתו כי מיקומי המקשים במקלדת שונים מאלו שהוא רגיל אליהם

 
 
תיאור המקרה:

י' תושב גבעת שמואל, רכש מחשב נייד חדש ומשוכלל מאוד בעלות של 8,788 ש"ח בעסקת מכר מרחוק.
 
לתדהמתו גילה י' כי מיקומי חלק מהמקשים שונים מאלו שהוא רגיל אליהם. הצרכן שם לב לעובדה זו רק לאחר שפתח את האריזה וחיבר את המחשב לחשמל. מדובר במיקומי 6 מקשים שמהותיים מאוד לעבודתו. י', שרגיל למיקומי המקשים כמו שקיימים ב-99.9% מהמחשבים, ביקש לתקן את המעוות או לבטל את העסקה ולקבל את כספו החזרה, אולם לטענתו בית העסק סירב לכך משום שהמחשב כבר נפתח והודלק.
 
עקב סירוב בית העסק לביטול העסקה או לכל הפחות תיקון המקלדת - פנה י' לסיוע אל המועצה לצרכנות.
 
הטיפול בתלונה:

התלונה הגיעה לידי אשר יאסו - מטפל בתלונות במועצה לצרכנות בנושאי מחשבים. אשר פנה אל החברה בדרישה לבטל את העסקה אולם בית העסק התעקש על כך שלפי חוק הגנת הצרכן הצרכן אינו זכאי לבטל את העסקה משום שהמחשב נפתח והופעל.
 
אשר פנה אל החברה שוב וטען מנגד כי סעיף 11 לחוק המכר - מדבר על מקרה זה בדיוק של אי התאמה לכאורה. אל המכתב שנשלח לבית עסק צורפה גם חוות דעת המחלקה המשפטית לפיה ניתן להסיק כי במקרה של אי התאמה מדובר בהפרת הסכם בין הצרכן לבית העסק.
 
רק לאחר דין ודברים בין אשר לנילון, הוסכם כי החברה תזמין את עבור הצרכן מקלדת חדשה מחו"ל ותשנה את מיקום המקשים במקלדת לשביעות רצונו המלאה של הצרכן.