המועצה > תלונות > מקבץ תלונות שטופלו בהצלחה > תלונות בנושא תיירות > בשל הקורונה – לא ניתן היה לממש את יחידת הנופש

בשל הקורונה – לא ניתן לממש את יחידת הנופש

 

תיאור התלונה:

 

למועצה לצרכנות הגיעו תלונות צרכנים שרכשו יחידת נופש בקלאב הוטל, ושמועד המימוש הוא בימים אלה, ולא יכולים לממש בשל הסגר.


הצרכנים שפנו למלון נענו כי למעט המסעדות, המלון פועל כרגיל ולכן מבחינתם אין כל מניעה מלהגיע ולממש את הזכאות שלהם.


הצרכנים (רובם ככולם אזרחים ותיקים) מוסרים שהם רכשו שבוע קבוע בכל שנה במלון וכי הנהלת המלון מסרבת לאפשר להם להחליף את שבוע הנופש למועד מאוחר יותר בשל משבר הקורונה וההסגר (אסור להתרחק ביותר מ-100 מ' מהבית!) ולא ניתן לצאת מהבית כדי לנפוש במקום אחר.

רוב בתי המלון בארץ סגרו וקלאב הוטל טוענת שהמלון פועל כרגיל ורק סגרו מסעדות.


 הטיפול בתלונה:

 

המלון פועל בחוסר תום לב שהרי הוא מסרב לפעול בהתאם לחוזה שמאפשר לבעלי היחידות להחליף את שבוע הנופש, על בסיס מקום פנוי, וברור כי בעתיד יהי מקום פנוי - נותרו יחידות פנויות במהלך השנה לאורחים .

 

התנהלות זו מקימה לצרכנים הזכות לתבוע את המלון בסכום השווה לדמי אחזקה שנגבו או לחילופין לקבלת שבוע חלופי.


המועצה לצרכנות פנתה למלון ולאור התערבותה- המלון נאות להחליף לצרכנים את מועד מימוש היחידה למועד אחר. למי שהמלון לא יסכים- המועצה תסייע בחוות דעת משפטית ובניסוח כתב תביעה.