רכשתי כרטיסים למופע שיתקיים בעוד חודשיים, באתר אינטרנט. אני מעוניין לבטל את העסקה, עד מתי ניתן להחזירם להחזיר את הכרטיסים?
על פי החוק, רשאי הצרכן לבטל את עסקת מכר מרחוק של שירותי נופש נסיעה ובילוי בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם לתאריך המופע.
על הצרכן להודיע למוכר על ביטול העסקה בכתב, באמצעות הדואר בפקס או הדואר אלקטרוני. על המוכר להשיב לצרכן תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול את הסכום שנגבה, בניכוי דמי ביטול בגובה של 5% מסכום העסקה או 100 שקל, הנמוך מביניהם.
חשוב לדעת! אם העסקה נעשתה בקופת המוכר, ניתן להחזיר את הכרטיסים עד 14 יום שאינם ימי מנוחה קודם לתאריך המופע.
רכשתי כרטיסים למופע של להקה מחו"ל, אך שבוע לפני המופע הלהקה הודיעה על ביטול הגעתה. האם אני זכאי להחזר כספי מלא?
כן, עליך לגשת למשרד הכרטיסים ממנו רכשת את הכרטיס ולדרוש החזר כספי מלא. במידה והרכישה נעשתה באמצעות האינטרנט – עליך לפנות לאתר וכן לחברת האשראי בדרישה לביטול העסקה (ככל שחשבונך טרם חויב). אם חשבונך כבר חויב חברת האשראי אינה חייבת לזכות אותך.
רכשתי כרטיסים למופע בתאריך מסויים אך הודיעו לי שהמופע נדחה לתאריך אחר שאינו מתאים לי. האם אני זכאי לבטל את הכרטיסים?
זכותך המלאה לא להסכים למועד החדש בו נקבעה ההופעה. כמו בשאלה הקודמת, במידה שהתאריך המקורי שונה – עליך לפנות למשרד הכרטיסים/אתר האינטרנט ולדרוש החזר כספי מכיוון שהתאריך החדש לא מתאים לך.
רכשתי כרטיסים להצגה באמצעות האינטרנט, אולם כשהגעתי לאולם הקופאית לא מצאה את הכרטיסים וטענה שההזמנה אינה קיימת? מה עושים?
ראשית עליך להביא הוכחה על אישור ההזמנה ואישור התשלום – מייל שקיבלת או תדפיס מאתר האינטרנט. עם ההוכחה הזו עליך לגשת להנהלת התיאטרון ולדרוש החזר כספי. במקרים מסויימים ניתן אף לקבל פיצוי על עוגמת הנפש. במידה ואין לך אישור או אסמכתא – נסה להשיג הוכחה על התשלום באמצעות חברת האשראי.
במהלך משחק כדורגל, המשחק הופסק. האם אני זכאי להחזר כספי?
הפסקת משחק כדורגל הינו אירוע חריג ויוצא דופן. ככל שאין הסדרה אחרת של הנושא בתקנון התאחדות הכדורגל, המועצה לצרכנות סבורה שאם המשחק לא נדחה למועד אחר על המוכר להשיב לכל הרוכשים את עלות הכרטיס.
רכשתי כרטיסים למופע, אבל לא הצלחתי להגיע למופע עקב פקק תנועה או חסימת כביש. מה הן זכויותיי?
פקק תנועה או חסימת כביש אינם אירוע מסכל. על הצרכן לבדוק מראש אם יש פקקים חסימות כביש וכדומה.
רכשתי לילדי כרטיסים לאירוע, אבל טעיתי בתאריך והגעתי יום למחרת. האם אני זכאי להחזר כספי עקב כך שלא צפיתי במופע?
ממש לא. אפילו חוק הגנת הצרכן לא יעזור לך במקרה כזה. הייה ערני ובדוק היטב את תאריך המופע ושעת המופע.
על אף ביטול האירוע, חברת הכרטיסים מסרבת להחזיר לי את הכסף. מה לעשות?
מצב זה מוגדר בחוק כ'כשל תמורה' - תשלום ללא קבלת כל תמורה. אתם מוזמנים לפנות אלינו באמצעות מילוי טופס תלונה בצירוף המסמכים הרלוונטיים