תיאור המקרה:

א' רצה לקנות מדחום דיגיטאלי (סִפְרָתִי). הוא התקשר לחברה המאפשרת לקנות מוצרים דרך הטלפון, ורכש את המוצר המתאים לצרכיו בסכום של 168 ₪. עברו חודשיים, החברה חייבה את חשבונו של א', אך המכשיר לא סופק לו.א' פנה לעזרת המועצה לצרכנות בבקשה לעזור לו לקבל את המוצר שהזמין, או לקבל את כספו בחזרה.

 

הטיפול בתלונה:

המועצה לצרכנות פנתה אל החברה בדרישה לבדוק את תלונתו של א'.

 

התוצאה:

בעקבות פנייתה של המועצה לצרכנות הודיעה החברה כי היא תשלח את המוצר אל א' ואף תוסיף פיצוי הולם.