המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של אי קיום ההסכם בשל התערבות כח עליון

זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של אי קיום ההסכם בשל התערבות כח עליון

לא פעם, בשל סופת שלגים או מזג אויר חריג, נסגרים שדות התעופה, צרכנים רבים "נתקעו" או שלא יכלו לעלות לטיסה שלהם. מה הם זכויותיהם? למי לפנות? האם מגיע להם החזר כספי? האם אפשר לבטל את החופשה שתוכננה ולקבל החזר מלא? המועצה לצרכנות מציעה מדריך קצר על זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כח עליון.

שאלות נפוצות
כח עליון מהוא?
מי אמור לשאת בהוצאות הנזקים כתוצאה התערבות של כח עליון?
האם אני חייב לתבוע את הזכויות שלי בבימ"ש בכדי להשיב את הכספים?
אם אני עדיין מעוניין בקיום החוזה ולא בהשבה, האם אני זכאי לקיימו ?
רכשתי כרטיס טיסה ובלית ברירה נשארתי בחו"ל. האם חברת התעופה חייבת להסיע אותי חזרה על חשבונה?
רכשתי ביטוח נסיעות לחו"ל, האם חברת הביטוח תפצה אותי על הנזקים?
נתקעתי בחו"ל במשך מספר ימים והיו לי הוצאות רבות. האם אני יכול לתבוע את חברת התעופה?
רכשתי טיסה לחו"ל ונאלצתי להישאר בארץ. האם אני זכאי להחזר כספי?
רכשתי שירותים שונים ישירות מספקים – לינה בבית מלון, השכרת רכב וכדומה – ונאלצתי לבטל את העסקה בגלל שהטיסה בוטלה . האם כספי יוחזר לי?
רכשתי שירותים שונים – טיסה, השכרת רכב, לינה בבית מלון – דרך סוכן נסיעות בארץ ונאלצתי לבטל. למי לפנות ומי מחזיר לי את הכסף?
האם סוכן הנסיעות חייב לפצות אותי על הנזקים שנגרמו לי?
למי אני יכול לפנות אם פניותי לחברות ובעלי העסקים מושבות ריקם, או לא נענית כלל?