המטרה של מדור זה היא להמחיש בדרך ידידותית זכויות צרכניות בסיסיות. הסרטים, בהשתתפות שחקנים מקצועיים, ממחישים מצבים אופייניים, המוכרים לצרכנים כגון: החזרת מוצרים, פרסום מטעה, הגינות בפרסום ורוכלות. כל סיטואציה מלווה בטיפים צרכניים המוצגים על-ידי "נציג המועצה" (שחקן).
סרט 1 | הצגת מחירים
בחרנו מוצר לקנייה, אחרי שבדקנו את המחיר המוטבע עליו, אך בקופה המוצר יקר יותר. מהו החוק? ומה אנחנו יכולים לעשות?
טכנאי הגיע אלינו לתקן את מכונת הכביסה שלנו. לאחר שהתיקון הסתיים, הוא הודיע לנו שמחיר התיקון הוא 3000 ₪! אנחנו בהלם מהמחיר, ובמיוחד מכך שהוא לא הודיע מראש שזאת העלות. מה אפשר לעשות?
סוכן או סוכנת מכירות הגיעו לביתנו, והצליחו לשכנע אותנו לקנות את המוצר שלהם. לאחר האירוע התברר לנו שהקנייה נעשתה בשל כניעה ללחץ שהופעל עלינו, ואנחנו מתחרטים על העסקה. מה עושים?
זמן קצר לאחר הרכישה, מכשיר הLCD מתקלקל שוב ושוב . מה ניתן לעשות? האם היבואן חייב לתקן ולשאת בהוצאות ההובלה? האם הצרכן רשאי לדרוש מכשיר חדש או ביטול עסקה?
