תופעת האובר בוקינג: המועצה לצרכנות מפרסמת המלצות לצרכנים בנושא
מנכ"ל המועצה לצרכנות קורא לצרכנים להגיע מוקדם לדלפקי הרישום ולבצע צ'ק אין כבר בבית לפני ההגעה לשדה התעופה. בכל מקרה, חברת התעופה מחויבת לדאוג שהנוסע יגיע ליעדו ולפצותו בהתאם לזמן ההמתנה ולמרחק הטיסה
למועצה לצרכנות מגיעות עשרות תלונות בשנה על אובר בוקינג - תופעה לפיה צרכן שהגיע בזמן לדלפק ובושר כי אין לנו מקום על הטיסה. לעיתים צרכן צריך להגיע לעבודה, לאירוע או שיום נוסף של חופשה זה לא מה שחשב עליו. חשוב לציין כי מדובר בנוהל ידוע וחוקי לנוסעים שהורדו מטיסתם, בין אם בהתנדבות ובין בהנחיית חברת התעופה.
בטיסות צ'רטר (שכר) התופעה כמעט שאינה קיימת משום שלא ניתן לבצע שינויים בכרטיסי הטיסה. גם חברות לואו קוסט לרוב נמנעות מהשיטה הזו בעיקר לנוכח הפיצוי שהן יצטרכו לשלם לנוסעים.
מנכ"ל המועצה לצרכנות, עופר מרום, אומר: "חברת התעופה מחויבת לדאוג שהנוסע יגיע ליעדו - אם במועד סמוך או עם חברה אחרת ולפצותו בהתאם לזמן ההמתנה ולמרחק הטיסה. נוסף על כך, צרכנים צריכים לדעת כי ניתן לצמצם את האפשרות לגלות שהם לא מיועדים לעלות על טיסה. כך למשל, ביצוע הושבה מראש או צ'ק אין מוקדם יתעדף אתכם על פני הנוסעים האחרים. גם סוכני נסיעות יכולים לדעת ולהתריע שמדובר בטיסה מלאה במיוחד. בנוסף, כדאי להגיע מוקדם לדלפקי הרישום מפני שבדרך כלל הנוסעים הראשונים עולים".
המלצות לפעולה וזכויות הצרכנים:
- רצוי להגיע מוקדם ככל שאפשר לשדה התעופה
- מומלץ לבצע רישום מראש
- באפשרותכם לדרוש מעבר לטיסה מאוחרת באותו היום
- במידה והדבר לא מתאפשר על חברת התעופה לדאוג ללינה מחוץ לשדה התעופה, כולל הסעה מסודרת
