תיאור התלונה:

 

ע', תושבת השפלה, החליטה לבצע טיפול קוסמטי בחברה מסויימת לאחר שנתקלה בפרסום של החברה בעיתונות. הצרכנית הגיעה לפגישת התנסות, התרשמה מהטיפול והחליטה לבצע דרך החברה מספר טיפולים בעלות כוללת של 7,700 ש"ח. בעת ההתקשרות עם החברה קיבלה הצרכנית לידה מסמך לפיו תוכל לבטל את העסקה בכל עת.

 

למחרת טיפול ההתנסות החלה לצאת לצרכנית פריחה על הפנים וגירוד לא נעים. אז הבינה שהיא אלרגית לחומרים שהונחו על פניה. לאחר שהגיעה בדחיפות למשרדי החברה, הוצע לה להחליף את הטיפול בחומרים במכשיר מיוחד. הצרכנית תחילה השתכנע אך עד מהרה הבינה שהיא אינה מעוניינת בטיפול החלופי ועל כן ביקשה לבטל את העסקה.

 

מכאן והלאה החלה ע' לעבור מסכת של תלאות על מנת לבטל את העסקה כשכל פעם דחו אותה ולא חזרו אליה במשך חודשיים תמימים עד שהתייאשה והחליטה לפנות אל המועצה לצרכנות לסיוע. במכתבה למועצה לצרכנות כתבה ע': "לא יכולתי להאמין שאקבל מהחברה יחס כזה מזלזל. צלצלתי מספר פעמים, כתבתי מסרונים ולא היתה כל תגובה. בינתיים יורד לי כל חודש סכום נכבד עבור הטיפולים הקוסמטיים שכמובן לא התחלתי".

הטיפול בתלונה:

מיד עם קבלת התלונה במועצה לצרכנות הועברה התלונה לטיפולה של יהודית לאטי מהמחלקה לפניות הציבור המטפלת בתלונות בנושא טיפולים קוסמטיים. יהודית שלחה מכתב אל הנהלת החברה בה דרשה לחזיר לצרכנית את מלוא כספה עקב כך שלא עברה כל טיפול והנזק שנגרם לה מהטיפול הראשוני. בתשובה למכתב התקבלה תשובה מהחברה כי המנוי של הצרכנית הועבר למצב הקפאה שכן בכוונתם שהצרכנית תעבור שלושה טיפולים חלופיים.

 

עקב סירוב הצרכנית לעבור את הטיפולים החלופיים יהודית לא ויתרה וחזרה על דרישתה לביטול העסקה לאלתר. לאחר דין ודברים ממושך שכלל התכתבויות ושיחות רבות, נאותה החברה להחזיר לצרכנית את מלוא כספה.

 

במכתב תודה שכתבה הצרכנית ופרסמה אותו ברשתות החברתיות היא כתבה בין השאר:  "...הייתי מוכנה לוותר כבר על חלק מהסכום רק לסיים את הענין המגעיל הזה, אבל יהודית אמרה לא ולא....את תקבלי בחזרה את כל מה שמגיע לך. לבסוף, אחרי כל כך הרבה התפתלויות, יהודית ראתה שאין לזה סוף, היא שלחה לו הודעה שיש לו יומיים לזכות את חשבון הבנק שלי ואם לא תהיה תביעה משפטית. באותו יום הסכום במלואו למעט 100 ש"ח הגיע לחשבוני הפרטי. כמובן שהודיתי ליהודית מעומק ליבי על העבודה שעשתה ועל הנחישות לכל אורך הדרך. חשוב לי שכל מי שקורא פוסט זה יפיץ הלאה את הדברים. אנחנו רגילים תמיד לפוסטים על דברים רעים, אז הנה הזדמנות לברך על משהו טוב ועל אנשים טובים העושים את עבודתם כפי שצריך ומכל הלב.