תיאור המקרה:
ל' מנתניה רכש מדיח כלים מחנות למוצרי חשמל. כעבור עשרה ימים התקשרו אליו מהחנות, הודיעו לו כי לא ניתן להשיג את הדגם שהזמין והציעו לו לשדרג את המוצר תמורת תוספת של 300 ₪.

 

ל' הסכים, שילם את הסכום, אולם כשקיבל את המוצר גילה לתדהמתו כי המדיח אינו חדש ואריזתו קרועה, לאחר שהוחזר על ידי לקוח אחר. הלקוח דרש לבטל את העסקה, אולם קיבל החזר כספי על סכום הרכישה המקורי בלבד ולא על תוספת השדרוג.

 

נסיונותיו לדרוש את כספו המלא עלו בתוהו.

הטיפול בתלונה:
לנה פורטנוי, מנהלת תחום מוצרי חשמל ואלקטרוניקה במועצה הישראלית לצרכנות פנתה אל החנות ודרשה לבטל את העסקה ולהשיב לל' את מלוא הסכום אשר שולם על ידו.

על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצרי חשמל, שנעשתה בבית העסק, בתוך 14 ימים מיום שהצרכן קיבל את הטובין. במקרה שלפנינו, העסק לא סיפק את המוצר המקורי שנרכש ושכנע את הצרכן להוסיף סכום של 300 ₪ תמורת "שדרוג הדגם". מאחר והתברר כי המוצר המשודרג הנו בעצם מוצר משומש, עלה החשש להטעיה ובמקרה זה רשאי הצרכן לבטל את העסקה ולקבל את מלוא כספו.

התוצאה:
בעקבות פניית המועצה, הועברה לצרכן תוספת השדרוג לשביעות רצונו המלאה.