חוק הגנת הצרכן מחייב עוסק לתת הזדמנות סבירה לצרכן לעיין בחוזה לפני החתימה (סעיף 5 לעיל) . בנוסף לחובתו זו, על העוסק לערוך את החוזה באופן שיאפשר קריאה נוחה והבנה. כתיבת תנאים מהותיים של החוזה באותיות קטנות מדי, או בהירות מדי, מונעת מהצרכן כל אפשרות אמיתית לקרוא ולהבין את החוזה לפני החתימה.
תקנות הגנת הצרכן קובעות כי בחוזה אחיד הגודל המינימלי של האותיות יהיה 2 מילימטר, וכללים נוספים:
1. האותיות לא תהיינה נטויות או מוצרות;
2. צבע האותיות יהיה נוגד את צבע הנייר שעליו הן כתובות;
3. הרווח בין השורות לא יקטן מגודל האות בשורה;
4. האותיות בשורות לא תיגענה אחת בשניה.
עוסק המחתים צרכנים על הזמנה או חוזה ערוכים מראש, מבלי להסב את תשומת ליבם לסעיפים שונים המופיעים בגב ההזמנה, אינו פועל בהתאם לדרישת החוק לתת לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בחוזה לפני החתימה.
בנוסף, גם אם הצרכן הבחין בסעיפים שבגב החוזה, הרי שאם הם מודפסים בצבע בהיר מדי ביחס לצבע הנייר, או אם האותיות קטנות מדי, הדבר מונע מהצרכן לקרוא ולהבין את הכתוב. במקרה זה, הסעיפים הנ"ל אינם מחייבים את הצרכן והעוסק לא רשאי לדרוש תשלום דמי ביטול.
בית המשפט נדרש לסוגייה בנושא גודל האותיות בחוזה אחיד למכירת יחידות נופש וקבע כי לאור העובדה כי האותיות אינן בגודל המזערי שנקבע בתקנות, הדבר מנע מהצרכן לקרוא ולהבין את תנאי העסקה, והתנהלות זו מהווה הטעיה. בהתאם, קבע ביהמ"ש כי לצרכנים עומדת הזכות לבטל את העסקה כולה ולקבל את כספם.
סוכן מכירות הגיע אלי הביתה ומציע עסקה לרכישת שירותי חירום רפואיים. החוזה ארוך ואין באפשרותי לקרוא אותו ולהבין אותו ללא עזרה. מה ניתן לעשות?
