תחום התקשורת הוא, ללא ספק, התחום הבעייתי ביותר שצרכני ישראל מתלוננים עליו. התחום מוביל את מצעד התלונות של המועצה לצרכנות זאת השנה השלישית ברציפות.
על מה מתלוננים?
36% מתלוננים על הטעיית סוכנים / נציגי שירות – צרכנים מתלוננים על פער גדול בין הבטחות הסוכנים לבין מימושן: לא קיבלו פרטים מהותיים על החוזה בעת ההתקשרות או על החבילה, שנמכרה להם.
26% מתלוננים על חיוב על שירותים שלא הוזמנו.
בנושא שירותי אינטרנט 46% מהתלונות עוסקות בסירוב לבקשות להתנתק, או שהן כלל לא נענות, או שהחברה מתנה את הניתוק בתשלום קנס גבוה.
