 |  | חוקים, תקנות וצווים רבים מקנים לצרכנים זכויות בקשריהם עם גופים שונים.
במדור זה ריכזנו את ההוראות הנפוצות של דיני הגנת הצרכן ושל חוקים עיקריים נוספים כמו החזר כספי, הטעיית צרכן והחזרת מוצרים.
תוכלו להסתייע בהם בפתרון בעיה צרכנית, ולהרחיב את הידע בתחום זה. החוקים, התקנות ופסקי הדין באדיבות אתר נבו nevo.co.il
|
|
| | תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) |
|
| התקנות מקנות לצרכן את הזכות לבטל עסקאות מסויימות, באופן חד צדדי, ללא סיבה מיוחדת ולקבל את כספו בחזרה |
 |
|
|
|
| | מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות |
|
התקנות קובעות את חובות העוסק ברכישות באשראי או בעסקות באמצעות סוכנים בבית הלקוח וכן במכירות מיוחדות, כגון: הוזלות סוף עונה, מכירת חיסול וכדומה.
|
|
|
|
|
| | הצגת מודעה בדבר מדיניות החזרת טובין |
|
| התקנות קובעות כללים בדבר אופן הצגת מודעה בדבר מדיניות החזרת טובין בעסק, בכל הנוגע למקום בו יש להציב את המודעה, שפת המודעה, גודלה, כותרת המודעה, גודל האותיות בה וכיוב. |
|
|
|
|
| | |
| התקנות קובעות את זכותם של בתי מלון להציג לתיירים מחירי לינה ושירותים נוספים, אגב לינה, במטבע חוץ ובניכוי מיסים מהם תיירים פטורים, ובלבד שיצוין במפורש שהמחיר הוא לתיירים בלבד. |
|
|
|
|
| | עילות לביטול מכר (חלקי חילוף) |
|
התקנות קובעות כי ברכישת מוצר מהרשימה המפורטת בחוק, בעלות של מעל ל- 300 ש"ח, על העוסק לתת לצרכן מסמך גילוי בכתב, הכולל מידע על קיומו של מאגר חלקי חילוף בארץ, אם לאו , מקום רכישת חלקי החילוף ומקום מתן שירות תיקונים למוצר. אי מתן מסמך גילוי שכזה מקנה לצרכן עילה לביטול העסקה מצידו. |
|
|
|
|
| | גילוי פרט מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות |
|
| התקנות קובעות כי עוסק המתקן מכשיר עבור צרכן ומחליף בו חלק כלשהו, חייב לידע את הצרכן בדבר היות החלק החליפי, מקורי, משומש או משופץ ואת מחירי החלקים השונים כמוכן החלק שהוחלף יימסר לצרכן (לא חל אם התיקון או ההחלפה הם במסגרת שנת אחריות, מנוי שירותי אחזקה או על פי חוק) |
|
|
|
|
| | פרסומות ודרכי שיווק לקטינים |
|
התקנות קובעות כללים מגבילים בפרסומות למניעת ניצול ופגיעה בקטינים בשל חוסר ידע וניסיון מצידם. כך למשל: אסור להשתמש בעירום וברמזים מיניים, אסור לעודד לאלימות ועוד.
|
|
|
|
|
| | גודל האותיות בחוזה אחיד ובמידע המיועד לצרכן |
|
| התקנות קובעות כללים בדבר גודל אותיות, צבען, ואופן כתיבתן ככל שדבר נוגע לחוזים אחידים ובתנאים הכלולים במידע אחר מיועד לצרכן. |
| |
|
|
| | סימון ואריזה של מוצרי מזון |
|
| הצו מחיל את התקן הישראלי הרלוונטי, בעניין סימון ואריזה של מוצרי מזון ,ארוזים מראש, הנמכרים בישראל ,גם על מזון מיובא וקובע כיצד יארזו סוגי מזון שונים ומה יהיה הכיתוב על גבי האריזה. |
|
|
|
|
| | |
|
הצו קובע כללים בדבר אופן סימון מוצרים שונים, אילו פרטים יכלול הסימון, שפת הסימון וצורתו, חובת סימון הוראות שימוש והוראות מיוחדות. |
|
|
|
|
| | תעודת אחריות - אחריות ושירות לאחר מכירה |
|
| התקנות מחייבות יצרן או יבואן לתקן כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך שנת האחריות הראשונה, ולספק חלקי חילוף מקוריים וחדשים, ללא תמורה. בתקנות נקבע המועד לתחילת תקופת האחריות, חובת הקמת תחנות שירות, תנאים לגביית תשלומים וכיוב'. |
|
|
|
|
| | |
|
התקנות, החלות על חנויות ששטח רצפתן עולה על 100 מ"ר, קובעות חובת סימון מחיר ליחידת מידה לפי נפח או משקל. |
|
|
|
|
| | עריכת חוזה בכתב וגילוי נאות בעסקה ברוכלות |
|
| תקנות חדשות מחייבות עוסקים המוכרים את מרכולתם ברוכלות, לפרט את התנאים המהותיים של העסקה בחוזה בכתב, באופן שיכלול גם מידע בדבר זכותו של הצרכן לבטל את העסקה תוך 14 ימים. |
|
|
|
|
| | גילוי פרט מהותי לגבי יהלומים |
|
|
התקנות מחילות על מוכר יהלומים, אבני חן או פנינים, חובת גילוי בעל פה ובכתב כלפי הלקוח, בכל הנוגע לצורתה, טיבה משקלה של הסחורה הנמכרת, טרם ביצוע העסקה. |
|
|
|
|
| | כללים שונים לפרסום מחירים |
|
| התקנות קובעות כללים בדבר אופן פרסום מחירי מוצרים ושירותים מסויימים, שלא על גבי המוצר עצמו ובכלל זה: אופן הצגת מחירי מבצע, תוית מחיר על מדף תחתון, מידות שלט או תווית מחיר, מיקומם ואת עדיפות המחיר הנמוך. |
|
|
|
|
| | צו פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים (מחירים מרביים בתחנות תדלוק, תשס"ב 2002 ) |
|
בתקופה שבה מחירי הדלק מאמירים, רבים מעדיפים להוזיל את התשלום בגין תדלוק רכבם ע"י שימוש במשאבת ה"שירות העצמי".
בתביעה ייצוגית שהוגשה לאחרונה, נטען כי תחנות דלק מפירות הוראת חוק המחייבת אותן להקצות שליש ממשאבות התחנה לשירות עצמי תוך פגיעה בציבור הצרכנים.
|
 |
|
|
|
| | |
| התקנות מסדירות את האופן בו חברות התקשורת (טלויזיה, גז, טלפוניה ואינטרנט) הגז החשמל והמים יפעילו את "שירות המענה הטלפוני" אותו הן מחוייבות להעמיד לשרות הציבור בחינם. |
 |
|
|
|
| | |
| התקנות מחייבות את העוסק המוכר מוצרי חשמל, מוצרי אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ושעלותם גבוהה מ-150 ש"ח, לספק לצרכן מדבקת אחריות יחד עם תעודת האחריות, במטרה למנוע מצב בו צרכנים נמנעים ממימוש אחריות רק משום תעודת האחריות אבדה. |
|
|
|
|
| | תקנות חובת גילוי מחיר מזון בפיקוח |
|
| התקנות מחייבות בתי עסק לממכר מזון (מכולת מרכול וכיוב') להציב בסמוך למדף מוצרי החלב הלחם המלח והביצים שלט ובו פירוט המוצרים המצוים תחת פיקוח מחירים ומחיריהם. |
|
|
|
|
| | |
התקנות מרחיבות את החובה להציג מחירי מוצרים באופן שתחול גם על שירותים כגון: מכירה או הגשה של אוכל ומשקה,שירותי כביסה, ניקוי, ניקוי כימי, גיהוץ וצביעה של כבסים.
מחיר השירות יוצג בבית העסק, באופן ברור ובולט לעין, נקוב במטבע ישראלי. |
|
|
|
|
|
|
