תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010 :

ב- 14/12/10 יכנסו לתוקף תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), המקנות לצרכן את הזכות לבטל עסקאות מסוימות באופן חד צדדי וללא סיבה כלשהי, ולקבל את כספו חזרה.

מדובר בזכות חרטה החלה על עסקאות "צרכניות", השונה מהזכויות האחרות הקובעות בחוק הגנת הצרכן כגון: זכות להתנתק מעסקה מתמשכת, זכות לבטל עסקה בשל הטעיה או ניצול מצוקה, זכות לבטל עסקת מכר מרחוק או עסקה ברוכלות.

מדובר בזכות חרטה ולא בזכות הביטול מכוח חוקים אחרים, שחלים על כל סוגי עסקאות – צרכניות ולא צרכניות : לדוגמה הזכות לבטל עסקה בשל הפרה מהותית של ההסכם, הזכות להחזיר מוצר ולקבל השבה מלאה במקרה של פגם במוצר.

מה היא עסקה צרכנית?

חוק הגנת הצרכן חל אך ורק על עסקה שנעשתה בין עוסק לצרכן.
צרכן הוא מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.
לכן, הזכות לחרטה על העסקה נתונה אך ורק לצרכן.