תיאור המקרה:
א' ביצעה מנוי לעיתון מוכר וידוע וכשרצתה להתנתק לאחר מספר חודשים נענתה כי היא התחייבה לשנה ורק לאחר החיוב לכל אורך התקופה - תוכל להתנתק.
כמו כן חשוב לציין שהעסקה שנעשתה היתה עסקה טלפונית לאחר מסע שכנועים מצד מח' המנויים של העיתון.
הלקוחה פנתה אל המועצה הישראלית לצרכנות לקבלת עזרה.
הטיפול בתלונה:
התלונה הגיעה לטיפולה של גב' יסמין בכריה מטפלת בתלונות המועצה הישראלית לצרכנות, וכן נשלח מכתב אל הנהלת החברה בדרישה שהצרכנית ביקשה לבטל את המנוי במסגרת סעיף 13 לביטול עסקה מתמשכת.
בפנייתה אל החברה הלקוחה נתקלה בהתנגדות בטענה שהמנוי בהתחייבות, על אף שהחוק מאפשר נקודת יציאה בכל רגע נתון ולמרות שהצרכנית איה חתומה על מסמך כתוב בו היא מסכימה לתנאי העיסקה.
תוצאה:
התשובה מהנהלת העיתון לא איחרה לבוא, ונאמר בן שעל אף שהמנוי הינו בתקופת התחייבות, סוכם עם הלקוחה על ביטול המנוי באופן מיידי ללא כל הוצאות נוספות.
