המועצה > תלונות > מקבץ תלונות שטופלו בהצלחה > תלונות בנושא סלולאר וטלפוניה > התקלה בסמארטפון תוקנה, אך המעבדה יצרה תקלה חדשה

התקלה בסמארטפון תוקנה, אך המעבדה יצרה תקלה חדשה

 
 
תיאור המקרה:

ש' מהרצליה רכש סמארטפון מהמתקדם שקיים בשוק עבורו ועבור אשתו בסכום של כ8,000 ₪. כבר לאחר שלושה חודשים הכניס ש' את מכשירו לתיקון בגלל בעיות במסך התצוגה. המכשיר נשלח למעבדה וש' נותר ללא מכשיר סלולרי מס' ימים, דבר שהוא חיוני מאוד עבורו. כאשר ש' אסף את המכשיר מהמעבדה ראה כי התקלה טופלה אך נוצרה תקלה חדשה שלא היתה קודם לכן: אי אפשרות להוציא שיחות. שוב נאלץ ש' להחזיר את המכשיר לתיקון פעם נוספת ולאחר חודשיים ללא תקלה שוב הופיעה התקלה הראשונה עם המסך הבעייתי.

ש' דרש את החלפת המכשיר אך במעבדה הודיעו לו כי עליו לפנות לשירות הלקוחות, שם דחו את בקשתו להחלפת המכשיר במכשיר חדש. למרות הטרטורים החוזרים ומשנים, ש' לא התייאש ופנה לאתר היבואן של המכשיר אך החברה לא טרחה כלל לחזור אליו.

ש' החליט ששלוש פעמים במעבדת תיקון ושבועות עם מכשיר תחליפי הספיקו ופנה למועצה לצרכנות בדרישה חד משמעית להחלפת המכשיר במכשיר חדש .
 
הטיפול בתלונה:
 
גב' יהודית לאטי, מטפלת בפניות מטעם המועצה לצרכנות, פנתה אל בית עסק על מנת שיפעל בהתאם להוראות הדין.
 
 לפי סעיף 6 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על היצרן לתקן את הטובין בתקופת האחריות ולהחזירו למצב שבו היה אלמלא הקלקול. במידה והיצרן לא תיקן את המוצר עליו לספק לצרכן מוצר חדש, זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או להשיב לצרכן את התמורה ששילם, לפי בחירת היצרן.
 
תוצאה:

בעקבות התערבות המועצה לצרכנות, החליט היבואן להחליף ללקוח את המכשיר במכשיר חדש.