תחקירים

עד כמה המחיר שווה בהכרח איכות? לקחנו לבדיקה מיוחדת בגדי תינוקות מחמש רשתות. בדקנו במעבדה את איכות הבד, הצבע ועמידות בכביסה, האם הבגדים היקרים יותר באמת עמידים יותר או שאנחנו משלמים יותר רק בגלל השם? התשובות לפניכם

המועצה מסייעת לצרכנים בביטול עסקאות לרכישת מנויי הגרלות

במועצה הישראלית לצרכנות מתקבלות מידי שנה עשרות תלונות נגד חברות פרטיות המשווקות מנויים להשתתפות קבוצתית בהגרלות של מפעל הפיס והמועצה להסדר ההימורים בספורט.

בעשור האחרון קמו גופים פרטיים המתייצגים כמומחים ל"מימוש זכויות רפואיות" עבור נפגעים, מול חברות ביטוח, המוסד לביטוח לאומי, משרד הביטחון, מס הכנסה וכיוב'.
במועצה לצרכנות התקבלו תלונות צרכנים בין היתר בדבר שרות בעייתי ודרישות תשלום מוגזמות.

העלאות מחירים סמויות, הקטנת תכולת האריזות, חיוב במחיר גבוה מהנקוב על המוצר, סימון כוזב של מחיר לפי יחידת מידה והטעיות במבצעים - כל אלה הם רק חלק מתלונות צרכנים כלפי רשתות המזון בימים ש"מחאת הקוטג'" טרם הגיעה לאחריתה.

תלונות בנושא תקנות החזר כספי- שנה לתקנות
דו"ח המועצה לצרכנות

היום מציינים הצרכנים "יומולדת" שנה לתקנות ביטול עסקה. כניסת התקנות לתוקף לוו בקמפיין מסיבי של משרד התמ"ת ובחששות גדולים של בעלי העסקים שחששו מ"מבול" של החזרים. במלאת שנה למהפכה הצרכנית. האם בעלי העסקים צדקו? האם הצרכנים מנצלים את זכותם? האם העוסקים מכבדים את התקנות?

"לחם בריאות"
בשנים האחרונות הפך הלחם ממוצר בסיסי לסוכן בריאות. מחירם הגבוה של הלחמים המשווקים כ"לחם בריאות"(כ 15 שקלים לכיכר) אינו מרתיע וההיצע הולך וגדל.
בדיקה שערכה המועצה לצרכנות בשיתוף הדיאטנית רקפת אריאלי מהמרכז הרפואי "הדסה אופטימל", מגלה שרבים מהלחמים המיוצרים והמשווקים בארץ תחת קטגורית "הלחם המלא" אינם מצדיקים את הדימוי הבריא שהוענק להם.
שורש הבעיה טמון בתקן. משרד הבריאות מאפשר, לכנות מוצר כ"לחם מקמח מלא" גם אם הוא מכיל  50% קמח לבן ו־50% קמח מלא, בשעה שהתקנים באירופה ובארצות הברית מחמירים הרבה יותר ומסווגים תחת קטגורית "הלחם המלא" רק לחמים המכילים לפחות 75% קמח מלא. המועצה לצרכנות ניסתה לעשות סדר ולבדוק אם ההצהרות שעל הלחמים עומדות במבחן.

עשרות טעויות בהצגת מחירי מוצרים התגלו על מדפי רמי לוי שיווק השקמה במסגרת בדיקה מקיפה שערכה המועצה לצרכנות בסניפי הרשת - זאת בעקבות תלונות שהתקבלו על הטעיה בהצגת המחיר ליחידת מידה. המשמעות: צרכנים המבקשים להשוות מחירים של מוצרים שונים מקבלים תמונה לא מדויקת.

במלאת שנה לתחקיר המועצה ניצחון צרכני : סוף לפיקציה של דלק 96

אתמול הודיעו שרי התשתיות והתחבורה על הוצאת בנזין 96 אל מחוץ לתקן  בקרוב. הדלק יוצא אל מחוץ לסל הדלקים בתוך מספר שבועות, ובעלי הרכב יוכלו להשתמש בדלקים האחרים הנמצאים תחת פיקוח.

 

ביוני 2009 בדקה המועצה לצרכנות את הדלק הנמכר בתחנות.  המסקנה העלתה כי אין הבדל בין אוקטן 95 לאוקטן 96 למרות שהפערים במחיר הגיעו אף לשקל לליטר.  מומחי דלק טענו כי  אין הצדקה לרכוש בנזין באוקטן 96 .

מנכ"ל המועצה, עו"ד אהוד פלג מברך את משרדי התשתיות, והתחבורה על שנענו לפניית המועצה לצרכנות והגיעו למסקנה המתבקשת שתמנע הוצאה כספית מיותרת מן הצרכנים.

 

בעקבות חשיפת מעריב: המועצה לצרכנות בדקה ומצאה שאין הבדל מעשי בין בנזין באוקטן 96 לבנזין באוקטן 95, למעט המחיר.

בעקבות חשיפת מעריב, לפיה תחנות דלק גם אלה הממותגות  כתחנות של חברות הדלק הגדולות מוכרות בתחנות הדלק בנזין באוקטן 96 במחירים גבוהים מאלה של בנזין באוקטן 95', ביצעה המועצה לצרכנות בדיקה המעלה חשש כי  לא קיימים הבדלים בבנזין עצמו, ומכאן שמדובר למעשה באותו מוצר שנמכר לצרכנים במחירים שונים.
המועצה לצרכנות אספה דגימות דלק ב-8 תחנות דלק שונות ברחבי הארץ, אשר ממותגות בשם 4 חברות הדלק הגדולות: פז, דלק, סונול ודור-אלון, לצורך בדיקה מעבדתית. הבדיקות נשלחו אל 'המבדקה הכימית', מעבדה שמתמחה בבדיקות דלק, אשר ביצעה בהן מדידת אוקטן.
ממצאי הבדיקות מעלים שבאופן עקרוני אין הבדל בין מספרי האוקטן של בנזין שאמור להיות באוקטן 95 לבין אלה של בנזין שאמור להיות באוקטן 96.

תחקיר סלטים ברשתות בתי קפה

בדיקת איכות בקטריאלית ב-14 סלטים שנרכשו בבתי-קפה של 7 רשתות ארציות העלתה כי רוב הסלטים הכילו כמות חיידקים ועובשים מעל התקן המותר - ובחלקם אף נמצאו חיידקי ליסטריה מסוכנים.
בדיקת איכות בקטריאלית שערכה המועצה לצרכנות, ב-14 סלטים שנדגמו ב-7 רשתות בתי-קפה שונות, מוכיחה כי לצד הרכיבים הבריאים של הסלט נכללים בעסקת החבילה גם כמות חיידקים ועובשים גדולה מהמותר בתקן, ובחלק מהמקרים גם חיידקים פתוגניים כמו ליסטריה וקולי, העלולים במקרים מסוימים לגרום למחלות.
בסלט ירקות שבקפה הלל שבאשדוד נמצאה חריגה  במספר הקוליפורמים המותרים לגרם נמצאו 1300 קוליפורמים, כשהתקן מגביל אותם ל- 1000,  ואילו בסלט ים תיכוני ברשת רולדין שבאשדוד נמצאו 1700 קוליפורמים, חריגה מעל התקן, וכן נמצאו עובשים רבים היכולים להעיד על חוסר טריות

ארוחות בוקר בבתי מלון

בבדיקה של המועצה הישראלית לצרכנות וחדשות ערוץ 10 התברר שההיצע הרב המוגש בארוחות הבוקר בבתי המלון הישראלים עשיר גם בחיידקים ובקוליפורמים.
ארוחת הבוקר במלונות בארץ נחשבת בכל העולם לארוחה הטובה ביותר- שפע גבינות, ירקות, דגים, מאפים... הציפייה הייתה לקבל תוצאות טובות יותר... מה באמת מכילות ארוחות הבוקר?

 

תחקיר בתי מרקחת:

במועצה הישראלית לצרכנות התקבלה תלונה, ולפיה  צרכן שנזקק לתרופה מסוימת בשעות הבוקר המוקדמות (בשעה 05:00) ביקש להגיע לבית המרקחת, הקרוב ביותר למקום הימצאו. לאחר בירורים במגן דוד אדום נודע לו כי יש  בתי מרקחת תורנים בשעות הלילה (בין השעות 24:00-06:00), והמקום הקרוב ביותר אליו נמצא בקניון מלחה בירושלים. הצרכן הגיע לקניון מלחה במונית, אולם לתדהמתו,הקניון היה סגור. הצרכן התקשר למספר הטלפון של בית המרקחת התורן, אולם גם שם לא היה מענה.
המועצה הישראלית לצרכנות ערכה בדיקה אקראית בכמה בתי מרקחת תורנים בארץ : חיפה, ראשון לציון ואילת, והממצאים מעלים חשש לכאורה להפרת הוראות החוק.

פעילות הסברה לחיסכון בחשבון הטלפון הנייד:

כולנו צרכנים של חברות הסלולר. בכל משק בית בישראל יש כמה טלפונים ניידים פעילים. תחקיר שעשינו במועצה הישראלית לצרכנות מגלה שמשק בית שבו יש 3 טלפונים ניידים פעילים יכול לחסוך כ- 3000 ש"ח בשנה אם מחזיקי הטלפונים ישתמשו בתבונה במכשיריהם ויישמו 5 פעולות פשוטות ובסיסיות.   
הפעולות הן: 1. אם אינכם זקוקים לשירותי אינטרנט במכשיר הנייד, בחרו מכשיר פחות מתקדם מדור 3.
2. התאימו את חבילת דקות השיחה למספר הדקות שאתם משוחחים כל חודש.
3. התאימו את חבילת הודעות הטקסט למספר ההודעות שאתם שולחים.
4. למספר נייח כדי להתקשר מטלפון נייח.
5. השאירו הודעה בתא הקולי המבקשת לשלוח לכם הודעות טקסט ולהשאיר הודעה קולית רק במצב חירום.

בדיקת המעוצה לצרכנות בקפטריות בבתי חולים

כאשר אנו מבקרים בבתי חולים או נאלצים לשהות בהם, חשוב לנו לדעת שהמזון שאנו צורכים בקפיטריות יהיה מבוקר ויעמוד בתקני הבריאות הדרושים. המועצה הישראלית לצרכנות וחברת קמילון  בדקו קפיטריות בכמה בתי חולים ברחבי הארץ: בי"ח שערי צדק בירושלים, בי"ח רמב"ם בחיפה, בי"ח תל השומר, בי"ח בילינסון בפתח תקווה, בי"ח סורוקה בבאר שבע ובי"ח קפלן ברחובות. בבדיקות  נבדק אם רמת החיידקים השונים, כגון: סלמונלה, שמרים, ליסטריה, עומדים בתקן המבוקש על ידי משרד הבריאות. הבדיקות נערכו במזון מועד כגון- סלט ביצים, מזונות המכילים מיונז, מזון המחייב החזקתו בתנאי קירור או חימום וכו'.
הבודקים הגיעו באופן אקראי למזנון בית החולים ורכשו מנת מזון. ביציאה מבית החולים חיכו לדוגם נציג נוסף עם צידנית ששימרה את מצב המזון שנלקח הישר למעבדה לבחינת המוצר.
אנו שמחים לבשר לכם שהקפיטריות בבתי החולים אכן עמדו בדרישות התקן.

בדיקת המועצה הישראלית לצרכנות  בחניונים ברחבי הארץ מעלה כי: בכ  72% מהחניונים שנבדקו, לא מיישמים את חוק החניונים החדש

מתחקיר גיאוקרטוגרפיה שנערך עבור המועצה הישראלית לצרכנות  עולה כי מתוך 32 חניונים עירוניים ופרטיים ברחבי הארץ, המחייבים לפי שעה ולא במחיר גלובלי, נמצאו 23 חניונים שכלל לא יישמו את הוראות החוק המחייבות חיוב לפי מקטעים של רבע שעה החל מהשעה השנייה. הממצאים מראים כי כ- 72%  מהחניונים שנבדקו הפרו לכאורה את החוק למרות שתחילת החוק נדחה לתום תקופה של שישה חודשים לצורך התארגנות בעלי החניונים.
הבדיקה הראשונה בוצעה במהלך חודש אוקטובר 2008, לפני תחילת התיקון לפקודת התעבורה,  והבדיקה השנייה  נערכה במהלך חודש ינואר 2009  לאחר כניסת החוק  לתוקף. הבדיקה בוצעה בערים: תל-אביב, ירושלים, חיפה, ראשון לציון, רעננה, רמת גן, פתח תקווה, הרצלייה ובאר-שבע.

סקר המועצה הישראלית לצרכנות קובע כי 71%  מהצרכנים רוצים שמחיר המים ימשיך להיות שווה בכל הארץ

המועצה לצרכנות מתנגדת לקביעת תעריפים על פי מקום מגורי הצרכן. לעמדת המועצה, מים הם מוצר בסיסי, ועל המדינה לספק אותם לתושביה ללא הבחנה בין צרכנים על בסיס של מקום המושב וצורת ההתיישבות.
המועצה אינה מתנגדת לקביעת מחיר המים על בסיס הפקה והספקה של המים, בתנאי שמחיר זה יהיה אחיד לכל הצרכנים הביתיים .
עוד עולה מהסקר כי  כ  55% מהנשאלים מוכנים לשלם  תוספת של 24 ₪  לחשבון (דו חודשי) , כדי שמחירי המים יהיו שווים בכל הארץ.

57.6% מציבור הצרכנים מעדיף לשלם סכום נוסף של כסף,  ולטוס בחברת תעופה שנתיבי הטיסה שלה לא עוברים  מעל מדינה עוינת.

מבדיקת המועצה לצרכנות באתרי חברות תעופה זרות,  עלה כי רבות מהן מפעילות קווי תעופה העוברים מעל מדינות עוינות. לאור ממצאים אלה,  בקשה המועצה לברר האם ציבור הצרכנים בישראל מודע למצב זה, והאם מידע זה היה משפיע על החלטתו להעדיף חברת תעופה ישראלית על פני חברה זרה.
מסקר שערכה המועצה הישראלית לצרכנות  באמצעות מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה בחודש אוגוסט 2009, בקרב מדגם ארצי מייצג של 500 נשאלים, נמצא כי מעל 51% מהנשאלים לא ידעו כי חברות תעופה זרות, המפעילות קווי תעופה לישראל או ממנה (בטיסות המשך) עוברות מעל מדינות עוינות.

המאמ"צ הצליח: בזק נכנעה לצרכנים והוסיפה למענה הקולי שלה ב- 144 הבהרה: שירות הכוכבית – בתשלום

המועצה לצרכנות פנתה לפני יותר משנתיים לחברת "בזק" בבקשה ליידע בדבר מחירו של שירות הכוכבית, כפי שנדרש על פי חוק הגנת הצרכן, המחייב עוסק המציע רכישת נכס שירות בשיווק מרחוק לגלות לצרכן בין היתר את עלותו, מאחר ובזק לא נענתה, יצאה המועצה לצרכנות בסוף השבוע שעבר, באתר האינטרנט שלה ודרך חברי המערך הארצי שלה (מאמ"צ), בקריאה לפנות למנכ"ל בזק אבי גבאי אישית בדרישה להפסיק את המחדל המתמשך וליידע את הציבור כי השימוש בשירות הכוכבית כרוך בתשלום בתקליט המציע את השירות.
ביום שני בבוקר הופתע מנכ"ל בזק לקבל מתנה לא שגרתית: קלסר משרדי ובו מאות מכתבי צרכנים שנענו לפניית המועצה לצרכנות שדרשה מבזק ליידע אותם בזמן אמיתי לגבי עלות השיחות של כוכבית 144.

המועצה לצרכנות:  הצרכנים רוצים להרכיב  את החבילות בעצמם

מסקר שערכה המועצה לצרכנות עולה כי הציבור מצפה  מהרגולטור, כי יאפשר לצרכן  זכות בחירה במספר וסוג הערוצים בהם הוא מעוניין לצפות.
מממצאי הסקר שערכה מועצת הכבלים והלוויין התברר כי רוב צופי הטלביזיה הרב ערוצית צופים  בלא יותר מעשרה ערוצים , לכן ברצונם  לשלם רק על הערוצים שבהם הם צופים.
מתוצאות הסקר שערכה המועצה לצרכנות באמצעות מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה בנובמבר 2009 עולה כי   כ-80% מהצופים סבורים שהמחיר שהם משלמים כיום עבור החבילה אינו הוגן, שכן חבילות הבסיס אותן רוכש הצרכן היום מורכבות ממספר רב של ערוצים בהם הצרכן אינו צופה .   עוד עולה מהסקר כי   70% מהציבור תומך ברפורמה בשוק השידורים אשר תאפשר רכישת ערוצים בודדים .

בשום מקום שבדקה המועצה לא הוצב כמתבקש מתקנות בריאות הציבור (מזון) (סימון מסכנת חנק תשס"ו 2006 , אזהרה: סכנת חנק לילדים מתחת לגיל 5 .
על פי החוק חובה לציין בשלט המוצב במקום בולט לעין, ליד המזון הנמכר  ובאותיות שחורות ברורות וקריאות, על רקע לבן, שגודלן לא יפחת משני שלישים גודל  אותיות שם המזון. (16 נקודות דפוס) .
התקנות חלות על מכירת קטניות, פיצוחים – גרעינים, אגוזים למיניהם, פופקורן.
לעמדת המועצה לצרכנות הורים עלולים לאפשר לילדים קטנים לצרוך את המוצרים מבלי שיודעו בסכנה  הנשקפת מצריכת הפיצוחים, סכנה שאותה התכוון המחוקק למנוע.

המועצה לצרכנות מעלה לאתר האינטרנט מדריך לצרכן בנושא  החיסכון הפנסיוני שנכתב בשפה מובנת ופשוטה המותאמת לציבור הרחב.

החיסכון הפנסיוני הינו אחד הנכסים המשמעותיים ביותר של הציבור בישראל.  מסקר שערכה המועצה הישראלית לצרכנות באמצעות מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה בנושא החיסכון הפנסיוני מעלה נתונים מדאיגים לגבי מודעות הציבור למשמעות החיסכון הפנסיוני, היקפו והתאמתו לצרכיהם של החוסכים. במצב זה הצרכנים מקבלים את החיסכון כדבר המובן מאליו, אינם מעורבים בהחלטות חשובות לגביו ואינם מנצלים את זכותם לקבוע את אופיו והיקפו.

סקר המועצה הישראלית לצרכנות לקראת יום הצרכן הבינלאומי:
יותר נשים מגברים שינו את הרגלי הצריכה בעקבות המיתון.
מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות : צרכן נבון מפעיל שיקול דעת  לגבי כדאיות הרכישה של  כל מוצר המוצע למכירה, ובוחן  כל קנייה לגופה.

לקראת יום הצרכן הבינלאומי החל ב 15 במרץ, בדקה המועצה הישראלית לצרכנות את שינוי הרגלי הצריכה של צרכנים, בעקבות המיתון.

תוצאות הסקר ממחישות עד כמה הצרכן הישראלי מסגל לעצמו הרגלי קניה חסכניים יותר בעקבות המיתון הכלכלי. הסקר נערך בתחילת חודש מרץ על ידי מכון המחקר "גיאוקרטוגרפיה" בקרב מדגם מייצג של 500  נשאלים מקרב האוכלוסייה היהודית הבוגרת בישראל, ובקרב חברי מאמ"ץ- המערך הארצי של המועצה לצרכנות.

עמלות הבנקים 

סקר המועצה לצרכנות שנערך לרגל הרפורמה בעמלות הבנקים מגלה, כי 50% מלקוחות הבנקים לא יודעים  כמה עמלות הם משלמים בחודש לבנק שלהם.
מהסקר עולה, כי צרכן מעריך כי הוא מבצע בממוצע 12.5 פעולות בחשבון העו"ש שלו בחודש,
מתוכן 83% באמצעות ערוץ ישיר (מכונות אוטומטיות, אינטרנט, מוקד טלפון ממוחשב) ורק 17% באמצעות הפקיד בסניף הבנק. 

בדיקת סושי

 

המועצה לצרכנות הזמינה סושי מעשר סושיות באזור תל אביב ובדקה את איכות הדגים המוגשים  במנות אלה.
התוצאות: ב-5 סושיות תוצאות הבדיקות טובות, אך ב-5 אחרות נמצאו ליקויים שונים ובדרגות שונות.

שאריות חומרי הדברה בירקות ופרות

 

המועצה לצרכנות  בדקה, בשיתוף העיתון דה-מרקר ומעבדות אמינולאב,  שאריות של חומרי הדברה בירקות ובפרות.  מטרת הבדיקה הייתה לברר אם הפרות והירקות שמוכרים לנו בשווקים מרוססים בחומרי הדברה מעל המידה המותרת ומסכנים את בריאותנו.

הודעות ה-SMS

 

הודעות ה-SMS הפכו לחלק מחיינו. מדי יום נשלחות מיליוני הודעות טקסט.
 הרבה צרכנים שולחים הודעות טקסט ארוכות.
מתחקיר שביצעה המועצה הישראלית לצרכנות עולה, כי  רוב גדול  של הצרכנים בישראל - 70.7%- לא יודע כי בשליחת הודעת טקסט באורך של יותר מ- 70 תווים בעברית, ערבית או רוסית, (או 160 באנגלית), הם מחויבים על יותר מהודעה אחת.  אחרים ידעו על החיוב , מחבריהם (24.9%),   או מהאינטרנט (9.7%) או מהמכשיר עצמו ( 27.5%) , או שהתוודעו למידע רק בחשבון החודשי שנשלח אליהם (2.1%) , ורק 9.5% מן הצרכנים קיבלו את המידע מהסוכן שמכר להם את המכשיר.

מזון משמין  

 

המועצה הישראלית לצרכנות בדקה מהו המזון  שתלמידי ישראל קונים מדי יום במזנונים ובקיוסקים בבית הספר. מזנונים אלה פועלים ללא פיקוח תברואתי מספק ומוכרים את מרכולתם במחירים מופקעים.

 

רבים משתמשים בשירות מודיעין 144 של חברת בזק לאיתור מספר טלפון. החברה מציעה, לאחר שנמסר מספר הטלפון, שירות נוסף: חיוג אוטומטי של המספר המבוקש באמצעות מקש הכוכבית. יתרונו של החיוג האוטומטי הוא בחיסכון של החיוג אל המספר המבוקש.

סקר של המועצה הישראלית לצרכנות מחודש יוני 2007, שביצע מכון גיאוקרטוגרפיה, מצא כי חברת בזק אינה מיידעת את הצרכנים – בעת ההצעה לחיוג האוטומטי – על כך ששירות זה כרוך בתשלום.

 

סקר שערכה המועצה הישראלית לצרכנות בשיתוף מכון גיאוקרטוגרפיה, בדק את מודעות הציבור לזכויותיו הצרכניות.

בטקס השקת אתר המועצה לצרכנות, שהתקיים ב -17.3.08 בת"א, הציגה ד"ר רינה דגני את עיקרי הסקר. בין הממצאים שעלו בסקר:

מעל מחצית הציבור שמעו על החוק להגנת הצרכן ועל חלק ממשמעויותיו, אבל 44% אינם יודעים דבר על הישגי החוק ומשמעות החוק. בנוסף, נמצא כי קיימת מודעות נמכונה יחסית בנושאים כמו קנייה אצל סוכן.