המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם כמה בעיות שכיחות בתחום, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם לממש צרכנות נבונה.
שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
הפגיעות הצרכניות בענף הרפואה הדחופה הן מהכואבות, החמורות והמקוממות שישנן. קשישים רבים מנוצלים על-ידי החברות האלו, ללא יכולת להתגונן או לעמוד על זכויותיהם. מתוך התלונות המגיעות למועצה עולה תמונת מצב מדאיגה:
בדרך-כלל סוכנים של החברות מגיעים לקשישים לבתים. קשישים מדווחים על שיווק אגרסיבי, הכולל הפחדה, הנמשך שעות ארוכות עד שהקשיש משתכנע לחתום.
במקרה שהקשיש מנוי בחברה מתחרה, מבטיח סוכן המכירות כי יטפל בביטול, וידאג לביטול התשלומים ולכל מה שקשור במעבר. בפועל מוצאים עצמם הקשישים כבולים לשתי חברות במקביל.
הפעלת לחץ מצד הסוכנים לחתום מיידית, וסירוב לאפשר להם להתייעץ עם בן משפחה.
הבטחת שווא לקשישים שהחתימה לא מחייבת, ושאפשר להודיע על ביטול העסקה גם לאחר החתימה.
הצגת מצג שווא לפיו השירות יינתן חינם לתקופת ניסיון של חודש, כאשר בפועל ההתחייבות היא כמובן לתקופה ממושכת.
הבטחה כי השירות כולל שירותי פינוי באמבולנס, כאשר בפועל מדובר רק בשירותי הזמנת מד"א על חשבון הצרכן (או שפריסת האמבולנסים של החברה היא באזורים מסוימים בלבד, והחברה לא מציינת זאת).
הבטחה כי החברה מפעילה ניידות אמבולנס שלה, כאשר בפועל מדובר באיזורים מסויימים בלבד.
אי-גילוי פרט מהותי בחוזה, לפיו ההתחייבות היא לשלוש עד חמש שנים וביטול כרוך בתשלום קנס גבוה מאוד. יש סוכנים המגדילים לעשות ואף מבטיחים מפורשות לקשישים שניתן לסיים את החוזה בכל עת, ללא כל תשלום.
מיד עם החתימה הסוכנים דורשים צ'קים לתשלום מראש את מלוא התמורה.
החברה מסרבת לבטל חוזים גם כאשר הצרכן מבטל על-פי דין - בתוך 14 יום; או מתנה את הביטול בתשלום.
הסוכנים מחתימים את בן-הזוג של הקשיש כהטבה - כביכול ללא חיוב נוסף, ואולם כאשר הקשיש נפטר, מוצא עצמו בן-הזוג כבול בהתקשרות, ללא יכולת להשתחרר.
החברות מחדשות אוטומטית את החוזים בתום תקופת ההתחייבות ללא הודעה מוקדמת ומסרבות לבטל את החידוש.
קשישים רבים אינם בקיאים בשפה ולא קוראים עברית - מה שמונע מהם להבין על מה הם חותמים. יש פעמים גם שהשכנוע מתבצע בשפתם, והחוזה מוגש להם בעברית, מה שלא מאפשר להם את בדיקתו.
החוזים כוללים סעיפים מקפחים השוללים כל זכות לביטול החוזה ומחייבים תקופת התקשרות ארוכה ביותר.
הצגת מצג שווא שהעסקה מסובסדת על-ידי קופת-החולים.
חיובים חודשיים שממשיכים גם לאחר ביטול השירות ולקיחת הציוד מבית הצרכן.
צרכנים רבים מתלוננים על שירות לקוי (איחור בהגעת רופא, ציוד לא תקין, חוסר מענה ועוד).
למה לשים לב לפני שרוכשים מנוי לשירותי רפואה דחופה?
לפני שהקשיש בוחר להתקשר עם חברה לשירותי רפואה דחופה, מומלץ לברר - יחד עם בני-משפחה או הקרובים אליו - אם השירות בכלל נחוץ לו, והאם שירותי הרפואה הרגילים אינם מספקים בנסיבות העניין.
יש לבדוק את השירותים הספציפיים הניתנים על-ידי החברה ומידת נחיצותם לאור מצבו הבריאותי של הקשיש. בדקו אילו שירותים ניתנים, מהן ההגבלות על אותם השירותים, מהם תנאי האחריות, מהן שעות הפעילות, מי מייאש את המוקד, מהי הנגישות לרופאים, האם ביקור רופא או פינוי באמבולנס מצריכים תשלום נוסף על דמי המנוי החודשיים, האזורים הגיאוגרפיים בהם ניתנים השירותים וכו'.
פועלות בשוק מספר חברות, על-כן מומלץ לערוך סקר שוק ולמצוא את החברה שמתאימה ביותר לצרכי הקשיש (למשל, יש חברות המותאמות ספציפית לחולי לב).
כדאי שהפניה לחברה תהיה מצד הקשיש או מי מטעמו. הצטרפות לחברה בעקבות ביקור של סוכן עשויה לנבוע מלחץ, ובאופן זה לא בהכרח ישיג הקשיש את העסקה ההוגנת והמשתלמת ביותר עבורו.
אם הגיע סוכן לבית הקשיש, מומלץ לא לחתום על חוזה באותו יום ולא למסור צ'קים. בקשו העתק מהחוזה ושקלו את ההצעה בנחת ביחד עם אדם נוסף.
מה אומר החוק?
אסור לעוסק לנצל מצוקה או חולשה שכלית או גופנית של הצרכן או את אי-ידיעת השפה שבה נקשרת העסקה על-מנת לקשור עסקה.
אסור להטעות את הצרכן בקשר לפרטי העסקה.
עוסק העומד לחתום על חוזה עם צרכן, חייב לתת לו הזדמנות סבירה לעיין בחוזה לפני חתימתו, וכן למסור לו עותק ממנו לאחר החתימה.
החוזה ינוסח בשפה בשבה נמסר לצרכן המידע על העסקה. (תקף מיום 29.10.2010)
עד למועד חתימת החוזה העוסק ימסור טופס גילוי חתום - בנפרד לחוזה, ובו כל הפרטים המהותיים של העסקה, כולל מידע על זכות הביטול תוך 30 יום מיום חתימת החוזה או מיום אישור טופס הגילוי - לפי המאוחר. (תקף מיום 29.10.2010)
התחייבות צרכן בחוזה לשירותי רפואה דחופה לא תעלה על שנה. אפשר להאריך את החוזה לתקופה של חצי שנה בכל פעם גם ללא קבלת אישור הצרכן, ובתנאי: שהמחיר לא משתנה, ושהעוסק הודיע לצרכן על הארכת התקופה. (תנאי זה תקף לחוזים שנחתמו אחרי ה-29.10.2010. חוזים שנחתמו לפני תאריך זה, יסתיימו לכל המאוחר ביום 29.1.2012).
לא יהיה תוקף לתנאי הקובע שלאחר העתקת מגוריו של הצרכן למעון, או אשפוזו של הצרכן או פטירתו, ימשיכו החיובים לחול עליו או על אדם אחר. (תנאי זה תקף לחוזים שנחתמו אחרי ה-29.10.2010. בחוזים שנחתמו לפני תאריך זה, התנאי יהיה תקף רק במקרה של פטירה, שההודעה עליה נמסרה אחרי ה-29.10.2010).
עסקה בעניין שירותי רפואה ניתן לבטל בתוך 30 יום ממועד חתימת החוזה או מיום חתימה על טופס הגילוי - לפי המאוחר, והעוסק לא יגבה דמי ביטול.
לאחר 30 יום, הביטול יהיה כרוך בדמי ביטול רק אם החוזה קובע כך ונוקב במפורש בסכום.
לאחר ביטול עסקה, הצרכן ישלם את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו עד להודעת הביטול. כמו-כן העוסק יכול לדרוש עד 100 ₪ בגין הוצאות התקנה (אם אכן התקין העוסק מכשירים או ציוד לצורך מתן הישירות).
מה לעשות אם מתעוררת בעיה לאחר רכישת המנוי?
פנו לבית-העסק בכתב ופרטו את דרישתכם.
אם הבעיה לא נפתרת - פנו לסיוע המועצה לצרכנות באמצעות טופס התלונה המופיע באתר המועצה.
במקרה שהפניה של המועצה לא סייעה, ניתן לפנות לבית-המשפט לתביעות קטנות, בסיוע המועצה לצרכנות.
זכרו לשמור כל התכתבות עם החברה, לרבות מסמכים, מכתבים ותיעוד שיחות הטלפון.
מה אפשר ללמוד מפסיקת בית-המשפט?
תק 002943/04 (חיפה) קופרמן אלישבע נ' א.ד.מ.ש.ר.פ. בע"מ - בית המשפט ביטל חוזה לקבלת שירותים רפואיים כיוון שלתובעת לא ניתנה הזדמנות סביר לעיין בחוזה.
תק 3644-05-08 (קריות) אדולף קוזוקרו נ' א.ב. מוקד מדיקל שרותי בריאות ולחצני מצוקה בע"מ - בית המשפט אישר ביטול שירות קרדיולוגי עקב תקלה במכשיר שלא תוקנה.
הפ 001028/07 (חיפה) פרץ סמי נ' א.ד.מ.ש.ר.פ. בע"מ - בית-המשפט מבטל את החוזה ומשיב לתובעת את כספה ששילמה לחברה עקב אי-התקנת לחצן מצוקה.
על מה צרכנים מתלוננים?
