המועצה > חדשות ועדכונים > חדשות המועצה > משבר נגיף הקורונה - הנחיות ועדכונים שוטפים
תאריך: 10/05/2020

המועצה לצרכנות קוראת לחברות הכבלים והלוויין לבטל תשלום על שירות שלא ניתן
בעקבות פניות שהגיעו למועצה לצרכנות על חיוב צרכנים על ערוצי הספורט, קורא מנכ"ל המעצה לצרכנות להשיב לצרכנים את כספם עקב ביטול כל משחקי הספורט

 


כל ענפי הספורט ללא יוצא מן הכלל, הן בארץ והן בעולם, הושבתו באופן מוחלט, כך שצרכנים רבים, המנויים על ערוצי הספורט שבתשלום, כלל לא מקבלים תמורה לכספם. הערוצים הללו משדרים רק משחקים מוקלטים או תוכניות שונות, אבל לא אירועי ספורט בשידור חי.

 

בעקבות פניות שהגיעו אל המועצה לצרכנות בנידון, קורא מנכ"ל המועצה לצרכנות עופר מרום להשיב לצרכנים את כספם: "למרות הפסקת פעילות הליגה לכדורגל בשל הקוורנה, המשיכו חברות הכבלים והלווין לגבות מהצרכנים תשלום עבור ערוצי הפרמיום. חברות הכבלים והלוויין צריכות לבטל תשלום על שירות שלא ניתן".

 

"החברות ידעו לפנות למועצת הכבלים והלוויין על מנת לבקש ולקבל הקלות בתחום השירות לצרכן וביניהם: קיצור שעות הפעילות של מוקדי השירות הטלפוני ל 8 שעות (במקום 10), פטור מהקלטת שיחה בנושאים הנוגעים לבירור חשבון וסיום התקשרות ופטור מהחובה להתקין ולאסוף ציוד קצה תוך 14 יום. הם קיבלו הקלות רגולטוריות משמעותיות אבל הם לא דאגו לעדכן את המנויים על שינויים משמעותיים בשידורים עקב ביטול כל משחקי הספורט",