מדריך לביטול עסקה אחרת

אומנם החוק אינו מחייב משלוח הודעת ביטול בכתב ואולם אם העוסק מסרב לבטל את העסקה מומלץ לשלוח הודעת ביטול בכתב בדואר רשום עם אישור מסירה, לכתובתו הרשמית של העוסק, כפי שהיא מופיעה בחוזה או בהזמנה.

באפשרותך לשלוח את הודעת הביטול באמצעות הפקס או כהודעת דואר אלקטרוני.

עליך לתעד ולשמור אסמכתא המעידה על עצם משלוח הודעת הביטול, כגון: עותק המכתב, אישור המסירה, אישור שליחת פקס, או אישור שליחת דוא"ל. נוסח הודעת ביטול

החוק מחייב את העוסק להציג בבית העסק במקום נראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניות החזרת המוצרים במקרים שההחזרה לא נובעת מפגם במוצר.

דע כי, האמור בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) גובר על מדיניות בית העסק. כלומר,העוסק אינו רשאי לקבוע מדיניות השוללת מהצרכן זכויות שהוקנו לו בחוק או בתקנות.

עליך להחזיר לעוסק את המוצר.

על העוסק להחזיר את מה ששולם במועד ביטול העסקה ועד 7 ימי עסקים לכל המאוחר מיום הביטול.

אם התשלום נעשה במזומן  על העוסק להחזיר לך במזומן או בשיק מזומן.

אם התשלום נעשה בשיק שנפרע, החזרת התמורה תעשה בתוך 5 ימים מיום הפרעון.

אם התשלום נעשה בכרטיס אשראי, על העוסק לבטל את החיוב.

אם התשלום נעשה בכרטיס אשראי, והתמורה הועברה כבר לחשבון העוסק עליו להחזיר לך את התמורה במזומן או בשיק מזומן או לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן.

העוסק רשאי לחייב את הצרכן בדמי ביטול, בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.

אם התמורה שולמה בכרטיס אשראי והעוסק שילם עמלת סליקה הוא רשאי לגבות את העמלה מהצרכן בתנאי שיוכיח ששולמה.